Direct Booking คืออะไร?
Direct Booking คือ การจองโรงแรมโดยไม่ผ่านแพลตฟอร์มตัวกลาง เช่น เว็บไซต์จองห้องพัก (OTA) Booking.com, Expedia หรือ Airbnb
ซึ่งหากมองย้อนไปเมื่อก่อน การจองห้องพักโดยตรงมักติดต่อกันผ่านโทรศัพท์และชำระเงินเมื่อเดินทางไปถึง แต่ในปัจจุบัน โลกเติบโตขึ้นด้วยเทคโนโลยี ทำให้เว็บไซต์โรงแรมเข้ามามีบทบาทมากขึ้น และเป็นช่องทางจองห้องพักพร้อมชำระค่าบริการที่อำนวยความสะดวกให้แก่ทั้งนักท่องเที่ยวและเจ้าของโรงแรม
ระบบการจองโรงแรมโดยตรง เป็นการทำงานร่วมกันระหว่างเว็บไซต์ (เช่น ระบบสร้างเว็บไซต์ Little Hotelier + ระบบจองห้องพัก) กับโปรแกรมเสริมอื่นๆ (เช่น WordPress, Wix, Squarespace และเครื่องมือสร้างเว็บไซต์ทั่วไป)
โดยผลลัพธ์ของการเพิ่มการจองตรงผ่านเว็บไซต์โรงแรมจะช่วยลดค่าคอมมิชชั่นจากเว็บ OTA ได้ราวๆ 15-25% จากราคาห้อง และทางโรงแรมยังสามารถลดราคาห้องพักโดยยังคงกำไรไว้เท่าเดิมหรือเพิ่มมากขึ้น ทำให้การจองห้องพักโดยตรงน่าสนใจมากยิ่งขึ้น
ทำไมการจองห้องพักโดยตรงถึงสำคัญต่อธุรกิจโรงแรมขนาดเล็ก
ไม่ต้องสงสัยเลยว่าเว็บไซต์ OTAs และ Metasearch Engine เป็นช่องทางสำคัญในการโปรโมทและเพิ่มรายได้ให้กับธุรกิจโรงแรมอย่างดี แต่ความจริงที่ว่าเว็บตัวกลางเหล่านี้ หักกำไรไปไม่น้อย ก็เป็นสิ่งที่ต้องยอมรับเช่นกัน
ในขณะที่การจองตรงจากทางโรงแรม จะทำให้คุณได้กำไรเต็มเม็ดเต็มหน่วย หรือสามารถสร้างข้อเสนอราคาที่ยืดหยุ่นได้ดีกว่า
การให้แขกเลือกจองห้องพักได้จากเว็บไซต์ของโรงแรมโดยตรง จึงเป็นวิธีบริหารธุรกิจที่ดีอีกหนึ่งทาง แล้วระบบจองโรงแรมโดยตรง (Direct Booking) ใช้งานอย่างไร? วันนี้เราจะมาไขข้อสงสัยให้คุณเอง!
5 ปัจจัยเพิ่มยอดการจองตรงสำหรับธุรกิจโรงแรม
เพื่อดึงดูดการจองตรงมายังโรงแรมของคุณ สิ่งแรกที่ควรทำความเข้าใจ คือ อะไรคือแรงจูงใจให้แขกเลือกพักกับคุณ? เมื่อมองเห็นปัจจัยเหล่านั้นแล้ว คุณจะสามารถสร้างกลยุทธ์การตลาดให้สอดคล้องกับความต้องการของพวกเขาได้
และนี่คือ 5 ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อนักท่องเที่ยวที่ควรนำมาพิจารณา:
1. แขกแต่ละประเภทมีความคาดหวังแตกต่างกัน
ความคาดหวังของแขกขึ้นอยู่กับจุดประสงค์การเดินทาง พวกเขามีความคาดหวังที่แตกต่างกันและให้ความสำคัญกับสิ่งต่าง ๆ ในการเลือกสถานที่ต่างกันด้วย
ยกตัวอย่างเช่น นักท่องเที่ยวที่เน้นเดินทางเพื่อพักผ่อน มักจะต้องการพักโรงแรมที่ตั้งอยู่ใจกลางเมืองและอยู่ใกล้กับสถานที่ท่องเที่ยวที่ดีที่สุดของพื้นที่ ในขณะที่นักเดินทางเพื่อธุรกิจ จะโฟกัสที่ราคาห้องพักและความสะดวกต่อการเดินทางมากกว่า
2. นักท่องเที่ยวให้ความสำคัญกับกระแสตอบรับทางโซเชียล
ไม่ว่าจะเป็นการเดินทางเพื่อพักผ่อนหรือธุรกิจ นักท่องเที่ยวส่วนใหญ่จะได้รับอิทธิพลอย่างมากกับผลตอบรับทางโซเชียลมีเดียต่อการตัดสินใจจองห้องพัก พวกเขาไม่ได้อ่านแค่รีวิวที่ผู้ใช้บริการท่านอื่นฟีดแบคไว้ทาง Facebook page, Google My Business, และ TripAdvisor เท่านั้น แต่ยังให้ความสำคัญไปถึงการตอบกลับรีวิวของทางโรงแรมอีกด้วย
อะไรคือสิ่งที่ทำให้แขกหลงรักโรงแรมของคุณ? อะไรคือสิ่งที่ไม่ประทับใจ? วิธีการตอบกลับต่อรีวิวเชิงลบเป็นอย่างไร? แก้ปัญหาในเชิงบวกได้อย่างไร? คำถามเหล่านี้ล้วนเป็นข้อสงสัยที่ผู้สนใจที่พักของคุณต้องการคำตอบ และพวกเขาจะพบคำตอบไม่ทางใดก็ทางหนึ่งในรีวิวจากโซเชียล
ดังนั้น สิ่งสำคัญที่สุดคือการมีส่วนร่วมกับแขกและตอบกลับอย่างกระตือรือร้นบนแพลตฟอร์มออนไลน์ เมื่อมีคนคอมเมนต์, รีวิว, ถามคำถาม คุณควรตอบกลับอย่างมืออาชีพและฟังดูเป็นเชิงบวกมากที่สุด สิ่งเหล่านี้จะเป็นแรงกระตุ้นสำคัญให้แขกประทับใจและเพิ่มการจองห้องพักให้กับคุณได้
จำไว้เสมอว่า! คุณไม่ได้ตอบกลับเจ้าของโพสต์เพียง 1 คนเท่านั้น แต่ยังมีผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์อีกมากมายที่มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณในอนาคตกำลังอ่านอยู่ด้วย ดังนั้น การตื่นตัวต่อคอมเมนต์ทางโซเชียลมีเดีย ไม่เพียงแค่สร้างความประทับใจให้ผู้โพสต์และเพิ่มโอกาสให้เขาจะกลับมาใช้บริการอีกครั้ง แต่รวมถึงผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณทุกคนด้วย พลังโซเชียลมีอิทธิพลได้มากถึงขนาดนี้เลยล่ะ!
และในกรณีที่เพจของคุณไม่มีการตอบสนองใดๆ เลย จะส่งผลเชิงลบต่อตัวตนบนโลกออนไลน์ของโรงแรมได้ เพราะฉะนั้น ให้เวลากับการเช็ก Facebook, TripAdvisor, Google Business, หรือแพลตฟอร์มที่คุณลงโฆษณาห้องพักไว้และตอบกลับไปยังแฟนๆ ของคุณ – รวมถึงโพสต์เชิงลบ เพื่อแสดงให้เห็นว่าคุณอยากช่วยแก้ปัญหาให้พวกเขาอย่างจริงจัง
ยกตัวอย่างเช่น Facebook หนึ่งในตัวเลือกที่ดีที่สุดที่จะช่วยเพิ่มการจองตรงได้อย่างมีประสิทธิภาพ เนื่องจากเป็นช่องทางออนไลน์อันดับต้นๆ สำหรับการค้นหาสถานที่ของนักเดินทางเพื่อการพักผ่อนในช่วงอายุ 18-34
ด้วยความนิยมของแพลตฟอร์มจึงมีผู้ใช้จำนวนมาก แน่นอนว่าเป็นช่องทางเพิ่มการจองตรงอย่างมีประสิทธิภาพและสามารถทำได้ง่ายๆ ด้วยปุ่ม call-to-action หรือเรียกว่าปุ่มกระตุ้นการคลิกโฆษณาที่ทาง Facebook จะปรับรูปแบบให้ตอบโจทย์แต่ละประเภทธุรกิจ เช่น เพจร้านเสริมสวย อาจใช้คำว่า ‘โทรจองทันที’, เพจบริษัทรับก่อสร้าง ‘รับใบเสนอราคา’, เพจร้านอาหาร ‘ส่งออเดอร์’ และเพจโรงแรม ‘จองเลย!’ เป็นต้น และปุ่มนี้แหละจะลิงก์ไปยังเว็บไซต์ของคุณหรือหน้ายืนยันการจองได้ทันที
และนี่คือเหตุผลที่ชี้ให้เห็นว่าการใช้ “calls to action” (CTA) เป็นผลดีต่อยอดขายใน Facebook page ได้อย่างไร:
- การเพิ่มปุ่ม CTAs บนโฆษณา Facebook สามารถเพิ่มยอดคลิกได้ถึง 285%
- ผู้เข้าชมมากกว่า 90% ที่อ่านหัวข้อโฆษณาจะอ่านคำบรรยายบน CTA ของคุณด้วย
เรียกว่าเป็นไอเดียดีๆ สำหรับการลงรายละเอียดในเพจให้มากที่สุดเท่าที่จะทำให้ เพื่อเพิ่มกระตุ้นยอดคลิกจากผู้ใช้งาน Facebook ให้มากขึ้น
3. สร้างความโดดเด่นด้วยสิ่งอำนวยความสะดวกภายในโรงแรม
แน่นอนว่าสิ่งที่เป็นแรงดึงดูดลูกค้าและสร้างตัวตนให้แตกต่างจากคู่แข่งได้ คือ ข้อเสนอสิ่งอำนวยความสะดวกในโรงแรม ซึ่งนักเดินทางเพื่อพักผ่อนมักจะต้องการข้อเสนอพิเศษ เช่น รวมอาหารเช้า, ฟรี Wi-Fi ในห้องพัก และอื่นๆ
4. ของรางวัลคือสิ่งมัดใจลูกค้า
อัตราการค้นหาที่เพิ่มขึ้นมักจะมาพร้อมข้อเสนอแปลกใหม่และโปรแกรมสะสมคะแนนเพื่อรับรางวัล ธุรกิจ B&B ควรมีโปรแกรมสะสมรางวัลด้วยข้อเสนอรับรางวัลได้ทันที รวมถึงลุ้นรับรางวัลใหญ่ขึ้น มีมูลค่าสูงขึ้น เพื่อสร้างแรงจูงใจแขกให้กลับมาใช้บริการซ้ำและกลายเป็นลูกค้าประจำ
5. Metasearch
Metasearch engine เป็นเครื่องมือค้นหาที่คัดกรองข้อมูลจากเว็บไซต์อื่น ๆ จากอินเทอร์เน็ตและรวมผลการค้นหาไว้ในที่เดียว สำหรับ Metasearch Engine ที่นิยมในหมู่นักท่องเที่ยว คือ Google Hotel Ads, Tripadvisor, Trivago และ Webjet เป็นต้น
ข้อดีของ Metasearch engine คือสามารถช่วยให้บรรดาธุรกิจรายย่อยสามารถโปรโมทสินค้าในสนามเดียวกับธุรกิจโรงแรมรายใหญ่ได้
และ Metasearch engine ยังช่วยให้อัตราการจองโรงแรมโดยตรงเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญอีกด้วย ซึ่งข้อมูลที่ปรากฎในหน้าผลการค้นหาจะดึงมาจากเว็บไซต์โรงแรมโดยตรง
ปัจจุบันนักท่องเที่ยวมองว่าการจองห้องพักโดยตรงมีความน่าเชื่อถือมากกว่า ซึ่งหมายความว่าคุณมีโอกาสได้รับการจองห้องพักผ่านเว็บไซต์โรงแรมโดยตรงมากขึ้นนั่นเอง
และการใช้ Metasearch ให้ติดอันดับการค้นหาดีๆ ควรเข้าไปอัปเดตข้อมูลเป็นประจำเพื่อไม่ให้ถูกลืมจากระบบ
หากคุณต้องการประสบความสำเร็จในการเพิ่มการจองตรงให้กับโรงแรมขนาดเล็ก ดาวน์โหลด อินโฟกราฟิกฟรีเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ Direct Booking
ปัญหาที่อาจเจอเมื่อรับจองห้องพักผ่านเว็บไซต์โรงแรมโดยตรง
หากคุณเพิ่งเริ่มต้นธุรกิจ อาจมองแค่ว่าการจองก็คือการจอง ไม่ได้สนใจที่มาของการจองห้องพักว่ามาจากช่องทางไหน แต่เมื่อธุรกิจโรงแรมของคุณเติบโตขึ้น คุณจะกลับมาตระหนักได้ว่าเว็บไซต์จองห้องพักตัวกลางถึงจะมีประโยชน์มาก แต่ก็มีค่าใช้จ่ายสูงเช่นกัน! ในฐานะของเจ้าของธุรกิจที่พักรายย่อย คุณจะสามารถเพิ่มกำไรจากการจองโดยตรงได้อย่างไรเมื่อเทียบกับช่องทางอื่นๆ?
1. เว็บจองโรงแรม OTAs ปรับเพิ่มส่วนแบ่งการตลาด
ปัจจุบันเว็บไซต์จองห้องพักออนไลน์ (OTAs) กำลังลงทุนเพิ่มงบประมาณทางการตลาดเพื่อดึงดูดกลุ่มนักท่องเที่ยวและกำลังประสบความสำเร็จมากขึ้นเรื่อยๆ
- โรงแรมรายย่อยจะได้เห็นสัดส่วน 10:90 แบ่งให้กับ OTAs ภายใน 3 ปีข้างหน้า (HeBS Digital)
- ในยุโรป การจองโรงแรมทั้งหมดมาจากช่องทางออนไลน์เกือบ 50% ด้วยอิทธิพลของ OTAs (Priceline, Expedia, and HRS) ที่เป็นเจ้าของพื้นที่ท่องเที่ยวออนไลน์ในภาคส่วนนั้นๆ ถึง 90% (eRevMax)
- 45% ของนักท่องเที่ยวชาวยุโรปใช้ Metasearch engine ในการเปรียบเทียบราคา และ 43% อ่านรีวิวก่อนตัดสินใจจองห้องพัก (eRevMax)
และปัจจุบันแพลตฟอร์ม Metasearch เองก็กำลังปรับตัวตามความเหมาะสม ซึ่งถือเป็นความท้าทายสำคัญสำหรับผู้ให้บริการที่พักขนาดเล็กไม่น้อย
TripAdvisor, Google, และ Trivago กำลังเริ่มใช้ข้อเสนอจองตรงผ่านเว็บไซต์ของพวกเขา ยิ่ง ‘ดึงดูดและทำให้คนกลับมาที่เว็บไซต์เรื่อยๆ’ ได้ นักท่องเที่ยวจะยิ่งเลือกใช้ Metasearch มากกว่าเว็บไซต์โรงแรมโดยตรง
วิธีรับมือกับการเพิ่มส่วนแบ่งทางตลาดของเว็บไซต์จองห้องพักตัวกลาง
เริ่มจากลงทุนกับเว็บไซต์ทางการของโรงแรมเป็นอันดับแรก เพราะการพัฒนาขั้นตอนการจองห้องพักออนไลน์เป็นสิ่งจำเป็น โดยคำนึกถึงความสะดวก รวดเร็ว และลื่นไหลในกระบวนการจองเป็นหลัก
ปรับรูปแบบเว็บไซต์ให้เข้าใจง่าย ให้ผู้เยี่ยมชมเข้ามาแล้วรู้ทันทีเลยว่า ห้องว่างแบบนี้ ราคาเท่าไหร่ (อย่ารู้สึกกดดันหากมีตัวเลือกมากเกินไป) จะช่วยให้นักท่องเที่ยวเห็นภาพง่ายขึ้นและรู้สึกถึงความน่าเชื่อถือในการจองผ่านเว็บโรงแรมโดยตรง
2. คุณยังไม่มีกลยุทธ์รับมือการจองโรงแรมโดยตรงที่ชัดเจน
ธุรกิจโรงแรมขนาดเล็กมักจะมีเวลากำจัด – เพราะคุณมัวแต่วุ่นวายอยู่กับการพยายามจัดการทุกอย่างด้วยตัวเองและไม่ได้สนใจเรื่องกลยุทธ์การขายเท่าที่ควร
เมื่อไม่มีเวลาหรือไม่มีข้อมูลมากพอที่จะนำมาคิดปรับปรุงกลยุทธ์ให้ดีขึ้น จึงดูเหมือนคุณยังไม่พยายามเพิ่มการจองโรงแรมโดยตรงอย่างจริงจัง
แนะนำแนวทางสร้างกลยุทธ์เพิ่มยอดการจองห้องพัก
วิธีสร้างแผนกลยุทธ์ให้ชัดเจนเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการจองตรงที่ดีที่สุด เริ่มต้นง่ายๆ ดังนี้:
- จัดทำเนื้อหาในบล็อกอธิบายว่าเหตุผลว่าทำไมผู้เข้าพักถึงควรจองห้องพักผ่านเว็บไซต์โรงแรมโดยตรง
- สร้างโปรโมชันสำหรับผู้ที่เคยเข้าพักเพื่อจูงใจให้จองห้องพักกับเว็บโรงแรมโดยตรงในครั้งต่อไป (เช่น โปรโมชันส่วนลด)
- จับคู่กับช่องทางอื่นๆ ที่มีข้อเสนอห้องพักของคุณในเรทราคาต่ำ
3. คุณอาจมองข้ามการลงทุนกับเทคโนโลยีดีๆ ที่จำเป็นต่อการบริหารออนไลน์
คุณสามารถดึงดูดลูกค้าให้กลับมาใช้บริการได้อย่างไร? สร้างความเชื่อมั่นให้พวกเขาแนะนำและบอกต่อโรงแรมของคุณกับเพื่อนฝูง ครอบครัว หรือแม้กระทั่งคนที่ไม่รู้จักผ่านทางรีวิวออนไลน์ได้อย่างไร?
นอกจากวิธีให้บริการด้วย Service Mind ที่ดีแล้ว คุณยังต้องการเครื่องมือสำหรับดึงพวกเขากลับมาใช้บริการอีกครั้ง!
อย่างไรก็ตาม หากไม่เปิดรับเทคโนโลยีดีๆ มาใช้เพื่อสื่อสารกับแขกแบบอัตโนมัติ ก็อาจจะเป็นเรื่องยากในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีและต่อเนื่องกับลูกค้าได้
วิธีรับมือหากคุณไม่ได้ใช้เทคโนโลยีบริหารจัดการโรงแรม
ตรวจสอบให้มั่นใจว่าเก็บข้อมูลของแขกไว้ครบถ้วน เพราะนักท่องเที่ยวหลายคน คาดหวังให้ทางโรงแรมจดจำข้อมูลแขกแต่ละคนได้ โดยเฉพาะโรงแรมประเภท B&B นี่จึงเป็นเหตุผลที่ว่าทำไมการจัดเก็บประวัติข้อมูลลูกค้าในชีทเอกสารถึงไม่ใช่วิธีที่ดีในระยะยาวหากคุณต้องการให้ลูกค้าประจำกลับมาใช้บริการเรื่อยๆ เพราะคุณจำเป็นต้องหาข้อมูลลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและถูกต้อง ดังนั้น เราแนะนำให้คุณเลือกใช้ระบบจองห้องพักแบบคลาวด์และมีฐานข้อมูลลูกค้าอยู่ในนั้น จะทำให้คุณสามารถเข้าถึงข้อมูลแขกทั้งหมดได้ทันทีที่คุณต้องการ และเมื่อลูกค้าประจำโทรจองห้องพักเข้ามา คุณก็สามารถเข้าถึงประวัติลูกค้าท่านนั้นได้ง่ายขึ้น พร้อมจองห้องพักสุดโปรดให้เขาได้ทันที
ติดต่อกับแขกทั้งก่อนและหลังเข้าพัก ส่วนหนึ่งที่จะช่วยเพิ่มประสบการณ์การเข้าพักที่ดีให้ลูกค้าได้คือการมีปฏิสัมพันธ์กันทั้งก่อนและหลังการเข้าพัก โดยปกติแล้วมักจะติดต่อแขกผ่านอีเมล เช่น คุณสามารถส่งหน้ายืนยันการจอง แจ้งเตือนก่อนถึงวันเข้าพัก สร้างคอนเทนต์แนะนำสถานที่ท่องเที่ยวสำหรับทริปที่พวกเขากำลังเดินทาง และถามฟีดแบคหลังการเข้าพักไปแล้วกับแขกคนสำคัญของคุณได้ โดยระบบจองโรงแรมสมัยใหม่ จะช่วยกำหนดตารางเวลาและออกแบบและปรับรูปแบบอีเมลให้เข้ากับสีของแบรนด์ในแต่ละเทมแพลต และยังช่วยให้มั่นใจได้ว่า แขกแต่ละคนจะได้รับอีเมลทักทายจากคุณแน่นอน เป็นข้อดีที่ทำให้แขกได้รับความใส่ใจตั้งแต่ต้นจนจบทริป – ไม่ว่าจะเป็นบริการทางออนไลน์หรือต่อหน้าก็ตาม –
วิธีเพิ่มยอดจองห้องพักโดยตรงสำหรับธุรกิจโรงแรม
คำถามต่อไปคือ จะเพิ่มการจองตรงได้อย่างไร?
คำตอบจริงๆ ขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายอย่าง – ประเภทที่พัก กลุ่มเป้าหมาย เว็บจองห้องพักออนไลน์ที่คุณเลือกใช้ อย่างไรก็ตาม มีกลยุทธ์เพิ่มการจองโรงแรมโดยตรงมากมายที่สามารถปรับใช้ได้กับทุกๆ โรงแรม
และนี่คือวิธีเพิ่มการจองตรงที่ดีที่สุด เรารวบรวมมาให้คุณแล้ว!:
1. จัดการกับปัจจัยที่ส่งผลกระทบต่อการตัดสินใจซื้อ
หรือเรียกว่า customer friction ซึ่งหมายถึง ปัญหาต่างๆ ที่ส่งผลให้แขกรู้สึกลังเล ลดความสนใจหรือเปลี่ยนใจไม่อยากใช้บริการกับทางโรงแรม
โดยปัจจัยที่ส่งผลกระทบด้านลบต่อการจองห้องพักโดยตรง ได้แก่:
- ระบบยุ่งยาก ทำให้แขกต้องสลับหน้าไปๆ มาๆ ระหว่างการจอง
- แจ้งปัญหาให้ลูกค้าทราบโดยยังไม่มีแนวทางแก้ไข
- ปัญหาทางเทคนิค
การกำจัดปัญหาพวกนี้ออกไปจะช่วยเพิ่มยอดการจองตรงให้โรงแรมของคุณได้อย่างรวดเร็วแน่นอน และวิธีแก้ปัญหา สามารถพิจารณาได้จากปัจจัยเหล่านี้:
- ขั้นตอนดำเนินการ: อุปสรรคต่อการตัดสินใจของนักท่องเที่ยวคือ พวกเขาใช้เวลานานแค่ไหนในการสรุปทริปการเดินทาง ยิ่งมีตัวเลือกมากขึ้นและใช้เวลาน้อยลงในขั้นตอนจองมากเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น
- เทคโนโลยี: ไม่มีอะไรที่จะส่งผลเสียต่อยอดการจองตรงไปมากกว่าการที่ต้องเจอกับปัญหาเทคโนโลยีที่ไม่มีเสถียรภาพอีกแล้ว ลองลงทุนกับเครื่องมือสร้างเว็บไซต์โรงแรมอัจฉริยะและเรียบง่าย ที่พร้อมเปิดใช้งานทันทีและปรับแต่งได้ตามความต้องการของคุณ
- ระบบ Ecosystems: การประหยัดเวลาและอัปเดตข้อมูลให้ลูกค้ารับรู้อยู่เสมอ ควรเป็นสิ่งสำคัญเป็นอันดับแรกๆ เมื่อบริหารโรงแรมหรือ B&B การใช้ระบบซอฟต์แวร์แผนกต้อนรับสำหรับโรงแรมอัตโนมัติ จะช่วยลดความเครียดและความยุ่งยากในขั้นตอนการจองและหลังการจองได้อย่างดี
- ข้อมูลถูกต้องและชัดเจน: เพราะเว็บไซต์และโซเชียลมีเดียมีบทบาทสำคัญในการให้ข้อมูลรายละเอียดโรงแรมที่ถูกต้องและสมจริงต่อผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ ดังนั้น คุณจำเป็นต้องจัดการรีวิวและตรวจสอบให้แน่ใจอยู่เสมอว่าแขกของคุณได้รับภาพรวมของโรงแรมอย่างแท้จริง
2. ออกแบบเว็บไซต์โรงแรมให้สะดวกต่อการจองห้องพัก
เว็บไซต์จองโดยตรงที่ตอบสนองต่อความต้องการผู้ใช้ได้อย่างยอดเยี่ยมเป็นสิ่งสำคัญต่อธุรกิจโรงแรมสมัยใหม่ เพราะปัจจุบันนักท่องเที่ยวจองที่พักผ่านทางออนไลน์มากขึ้น แต่อาจมีปัญหาตรงที่ 40% ของการเยี่ยมชมเว็บไซต์ครั้งแรก จะไม่มีการจองห้องพักเกิดขึ้น! ดังนั้น เว็บไซต์ของคุณควรมีความน่าเชื่อถือและมาตรฐานที่ดีเพื่อเพิ่มความปลอดภัยในการจองโดยตรงมากขึ้น
สิ่งที่จะช่วยให้เว็บไซต์ของคุณทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ควรมีรวมฟีเจอร์สำคัญหลายประการ ดังนี้:
- ระบบนำทางในเว็บไซต์ที่ชัดเจนและใช้งานง่าย: ผู้ใช้งานควรนำทางไปสู่เว็บไซต์อย่างลื่นไหลและได้รับข้อมูลที่ค้นหาตรงตามความต้องการ เช่น มีปุ่ม call-to-action ‘จองพร้อมส่วนลดทันที’ อยู่ด้านบนของหน้าเว็บ (เช่น แบนเนอร์) จะช่วยสร้างแรงกระตุ้นให้จองด่วนเพื่อรับส่วนลดและเพิ่มยอดการจองตรงได้ โดยคุณต้องมั่นใจว่าสามารถใช้ได้ทั้งกับหน้า Desktop และหน้าจอมือถือ
- ปรับรูปแบบให้เหมาะกับการใช้งานบนมือถือ: มีนักท่องเที่ยวจำนวนมากที่จองห้องพักผ่านโทรศัพท์มือถือ การออกแบบเว็บไซต์ให้เหมาะกับหน้าจอโทรศัพท์จึงเป็นสิ่งจำเป็น! Tnooz รายงานว่า 25% ทำการจองห้องพักผ่านโทรศัพท์ และนักท่องเที่ยวกว่า 50% ยืนยันการจองทันทีหากหน้าเว็บไซต์ออกแบบตอบโจทย์กับหน้าจอมือถือ หากคุณต้องการคำแนะนำการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ให้เหมาะกับการใช้งานบนมือถือ คลิกที่นี่
- ขั้นตอนการจองห้องพักรวดเร็วและใช้ง่าย: การปรับปรุงระบบให้จองง่ายไร้รอยต่อ จะช่วยลดโอกาสยกเลิกการจองกลางคัน โดยเฉพาะโรงแรมขนาดเล็ก B&B อินน์ และเกสต์เฮ้าส์ ควรรองรับการจองจากทุกเว็บไซต์จองห้องพัก แต่ถ้าแขกอยู่ในเว็บของคุณแล้ว ให้ระบบนำไปสู่ขั้นตอนยืนยันการจองต่อไปได้เลย
- ช่องทางติดต่อเข้าถึงง่าย: ระบุวิธีติดต่อกลับไว้หลายๆ ช่องทาง (เช่น เบอร์โทรศัพท์ อีเมล แชท) เพื่อให้แขกรู้สึกถึงการบริการที่ใส่ใจและเชื่อใจทางโรงแรมได้มากขึ้น
- ระบุราคาห้องพักชัดเจน: การระบุราคาห้องพักและค่าธรรมเนียมไว้อย่างชัดเจนจะช่วยลดความรู้สึกประหลาดใจและช่วยเพิ่มความไว้วางใจจากแขกได้
- ให้ข้อมูลรายละเอียดครบถ้วน: เว็บไซต์ของคุณควรมีรายละเอียดที่แขกต้องการรู้ก่อนจองห้องพัก เช่น สิ่งอำนวยความสะดวกภายในห้อง บริการภายในโรงแรม สถานที่ท่องเที่ยวใกล้ที่พัก เป็นต้น
และข่าวดี คือ เครื่องมือสร้างเว็บไซต์ของ Little Hotelier สามารถช่วยสร้างเว็บที่มีพร้อมทุกฟีเจอร์เหล่านี้ทั้งหมด ดีไซน์ง่าย ไม่ต้องปวดหัวกับการเขียนโค้ด ด้วยเทมเพลตที่ออกแบบไว้มากมายและฟังก์ชันการจองโดยตรงในตัว คุณสามารถสร้างเว็บไซต์ที่มีประสิทธิภาพสูงได้ด้วยตัวคุณเอง!
หากอยากรู้ว่าว่า Little Hotelier ดีอย่างไร? ทดลองระบบฟรี 30 วัน เพียงแค่ไม่กี่ชั่วโมงเท่านั้น คุณจะได้เว็บไซต์พร้อมระบบรับจองตรงที่พร้อมใช้งาน และเพิ่มยอดขายได้สูงถึง 43% เหมือนที่ผู้ใช้ของเราได้รับตั้งแต่เปลี่ยนมาใช้ระบบการจองโดยตรงของ Little Hotelier!
3. ดึงดูดด้วยภาพถ่ายคุณภาพสูง ระดับมือโปร
รูปภาพมุมสวยๆ ความคมชัดระดับพรีเมียม สามารถเพิ่มการจองตรงได้มาก ดังนั้น ควรพิจารณาใช้กล้อง DSLR ในการถ่ายภาพ และทำตามวิธีเหล่านี้:
- คำนึงถึงความประทับใจแรกของผู้พบเห็น: รูปภาพที่สวยงามดึงดูดสายตา จะช่วยดึงความสนใจนักท่องเที่ยวให้อยากเข้ามาดูรายละเอียดที่พักคุณมากยิ่งขึ้น และปิดท้ายด้วยการจองกับคุณโดยตรงในที่สุด!
- โชว์จุดเด่นของโรงแรมผ่านรูปภาพ: การเลือกรูปภาพมุมดีๆ รวมไว้ในแกลอรีจะช่วยไฮไลท์ภาพรวมของโรงแรมได้ดีมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็น สิ่งอำนวยความสะดวก หรือบรรยากาศโดยรวม การโชว์เอกลักษณ์เฉพาะของโรงแรมด้วยรูปภาพสวยๆ จะดึงดูดนักท่องเที่ยวและผลักดันให้พวกเขาตัดสินใจจองห้องพักโดยตรงกับคุณได้
- สร้างความเชื่อมั่น: ภาพถ่ายที่ดูเป็นมืออาชีพ ช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือและความไว้ใจได้ เพราะรูปภาพแสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจเกี่ยวกับสถานที่และผู้เข้าพักมากแค่ไหน นี่แหละจะทำให้แขกรู้สึกมั่นใจในการจองห้องพักโดยตรงมากขึ้น
- มอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์: แกลอรีรูปภาพที่สวยงาม เลื่อนดูง่าย จะช่วยยกระดับภาพรวมของเว็บไซต์ได้ดีขึ้น เป็นแรงกระตุ้นให้ผู้ที่สนใจโรงแรมของคุณใช้เวลาบนเว็บนานขึ้น จึงเพิ่มโอกาสการจองตรงได้มากขึ้นด้วย
- มอบความคาดหวังที่ดีให้แขก: ด้วยรูปภาพคุณภาพสูง จะช่วยให้แขกเห็นภาพชัดเจนว่าโรงแรมของจริงเป็นอย่างไร ตัวแขกเองก็จะรู้ตัวด้วยว่าสามารถคาดหวังกับอะไรได้บ้างเมื่อไปถึงที่พักจริง ซึ่งหากพวกเขาประทับใจก็จะลงรีวิวดีๆ ไว้ให้กับทางโรงแรม และมีโอกาสเพิ่มการจองตรงในอนาคตได้
โดยสรุปแล้ว รูปภาพคุณภาพระดับ HD มุมสวย แสง สี คมชัด มีบทบาทสำคัญทั้งช่วยดึงสายตาแขกให้คลิกมาดู สร้างความเชื่อใจ และเผยมุมดีๆ ของโรงแรมได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งทั้งหมดนี้สามารถนำไปสู่การเพิ่มยอดการจองตรงได้
แล้วคุณจะสร้างรูปภาพดีๆ ได้อย่างไร? เรามีทริคเด็ดๆ มาแนะนำให้คุณ:
- ถ่ายภาพที่กระตุ้นจินตนาการว่าตัวผู้เข้าพักกำลังนอนอยู่บนเตียง ได้รับการบริการดีๆ พร้อมรับอาหารเช้าร้อนๆ
- ปรับขนาดรูปให้เหมาะกับหน้าเว็บ เพื่อการดาวน์โหลดที่รวดเร็ว และเช็กให้มั่นใจว่าขนาดรูปภาพไม่ใหญ่เกินไปโดยไม่ลดคุณภาพความคมชัดของภาพ
- เลือกรูปภาพที่ดีที่สุดไว้ด้านบนของอัลบั้มรูป
4. เพิ่มจำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์โรงแรม
วิธีเพิ่มการจองตรงผ่านหน้าเว็บไซต์ทางการของโรงแรม คุณจำเป็นต้องดึงดูดให้คนคลิกเข้ามาเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณให้ได้ เพราะหากไม่มีผู้เข้าชม = ไม่มียอดจองห้องพัก แล้วคุณจะเริ่มดึงผู้เข้าชมเว็บไซต์ได้อย่างไร?
วิธีดึงดูดให้ผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณที่ดีที่สุด คือ SEO ลองเสิร์ช Google “โรงแรม(ชื่อจังหวัดที่โรงแรมคุณตั้งอยู่)” แล้วหาดูว่าบนหน้าผลการค้นหามีเว็บไซต์ของคุณแสดงผลอยู่หรือเปล่า? หากไม่มีล่ะก็ คุณพลาดผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์หรือแขกหลายพันคนเลยล่ะ
การติดอันดับหน้าค้นหาใน Google เป็นสิ่งสำคัญที่สุดหากคุณต้องการให้นักท่องเที่ยวเข้าสู่หน้าเว็บโดยตรงไม่ผ่านเว็บตัวกลาง ซึ่งการเรียนรู้แนวทางการใช้ SEO สามารถช่วยให้เว็บไซต์โรงแรมของคุณทำงานร่วมกับ Google ได้ดีขึ้นและติดอันดับการค้นหาได้ง่ายขึ้นด้วย
เริ่มต้นจากการทำความเข้าใจ คีย์เวิร์ด ที่คนมักใช้เสิร์ชหาใน Google กัน และสร้างคอนเทนต์ใหม่ๆ และมีประโยชน์ จะช่วยเพิ่มอันดับเว็บไซต์ของคุณในผลการค้นหาและช่วยกระตุ้นการจองโดยตรงได้มากขึ้น เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ SEO เบื้องต้นได้ที่นี่
นอกจาก SEO แล้ว ยังมีวิธีอื่นๆ ในการกระตุ้นการเข้าชมเว็บไซต์โรงแรมของคุณ ได้แก่:
- เพิ่มลิงก์เว็บไซต์ในโปรไฟล์โซเชียลของคุณและโพสต์เว็บไซต์โรงแรมของคุณเป็นครั้งคราว
- เพิ่มลิงก์เว็บไซต์ลงใน Google Business Profile
- โปรโมทเว็บไซต์ผ่าน Ad ออนไลน์
- ส่งอีเมลไปยังลูกค้าที่เคยใช้บริการพร้อมข้อเสนอพิเศษสำหรับการจองผ่านเว็บไซต์โดยตรงเท่านั้น
5. สร้างฐานจัดเก็บข้อมูลลูกค้า
โรงแรมขนาดเล็กส่วนใหญ่ มักมีปัญหากับการจัดการข้อมูลลูกค้าเพราะบางครั้งไม่สามารถเข้าถึงรายละเอียดของแขกได้ก่อนพวกเขาเดินทางมาถึง
วิธีแก้ไขที่ดีที่สุด คือสอบถามอีเมลเมื่อแขกมาเช็คอินและเช็คเอาท์ เมื่อได้รายละเอียดมาแล้วก็สามารถจัดเก็บข้อมูลไว้เพื่อส่งข้อเสนอพิเศษหรือโปรโมชันต่างๆ ในโอกาสถัดไปได้
และจะสะดวกกว่านี้หากคุณใช้ระบบจองห้องพักแบบคลาวด์ (Cloud) จะยิ่งช่วยให้คุณเข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้ทันทีที่ต้องการ ซึ่งระบบนี้จะช่วยให้คุณรู้ข้อมูลห้องพักสุดโปรดของแขกท่านเดิม พร้อมอีเมล และสามารถนำข้อมูลมาวิเคราะห์แผนธุรกิจให้ดีขึ้นต่อไปได้
6. ปรับข้อเสนอการจองห้องพักโดยตรงให้ดีขึ้น
การตั้งราคาแบบ Rate parity ซึ่งเป็นการตั้งราคาขายห้องพักให้เท่ากันทุกแพลตฟอร์ม อาจลดแรงจูงใจให้แขกจองโรงแรมโดยตรงจากเว็บไซต์ทางการได้ แต่เรามีไอเดียในการหลีกเลี่ยงปัญหานี้ เช่น:
- สร้างแพ็กเกจห้องพัก ใช้สิทธิพิเศษมากระตุ้นดึงดูดสนใจ เช่น ฟรี Wi-Fi, ฟรีอาหารเช้า และเช็คเอาท์เลท
- ให้ข้อเสนอเป็นการส่วนตัว (เช่น ให้แขกเลือกของที่ชอบในมินิบาร์)
- ลดราคา สำหรับแฟนเพจ Facebook และ Twitter
- อัปเกรดห้องพัก จากรายงานผลสำรวจของเรา มีนักท่องเที่ยวถึง 48% รู้สึกโน้มน้าวใจในการจองโรงแรมโดยตรงด้วยข้อเสนออัปเกรดห้องพักฟรี ซึ่งอาจเป็นห้องชนิดเดียวกันแต่วิวดีกว่า หรือ เตียงนอนขนาดใหญ่กว่าก็ได้
- อาหารและเครื่องดื่มฟรี ไม่ว่าเหตุผลการเดินทางจะเป็นอย่างไร นักท่องเที่ยวทุกคนต้องการประสบการณ์การเข้าพักที่ดีกันทั้งนั้น และ 55% ของผลสำรวจ พวกเขาลงความเห็นว่าจะจองโรงแรมโดยตรงหากมีอาหารและเครื่องดื่มฟรีบริการที่โรงแรม
- การ์ดของขวัญ และนี่คืออีกสิ่งยืนยันว่ามื้ออาหารเป็นอีกหนึ่งปัจจัยสำคัญต่อนักท่องเที่ยวในการเลือกจองตรง เพราะมีรายงานผล 45% ของนักท่องเที่ยวต้องการการ์ดของขวัญสำหรับใช้ในร้านอาหารมากกว่ารางวัลอื่นๆ เช่น งานอีเวนท์หรือสวนสนุก ต้องการเคล็ดลับเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีกระตุ้นการจองผ่านเว็บไซต์โรงแรมโดยตรงหรือไม่?
7. ให้ความสำคัญกับลูกค้าประจำ
ยังจำอีเมลลูกค้าที่คุณจัดเก็บไว้ได้หรือเปล่า? นำมาใช้ประโยชน์กันดีกว่า! เพราะลูกค้าประจำของคุณมีความสำคัญต่อธุรกิจมากกว่าที่คุณคิด เพราะพวกเขาสามารถแนะนำไปยังเพื่อนๆ หรือครอบครัวของเขาได้
เราแนะนำให้คุณส่งข้อเสนอสุดพิเศษ เช่น อัปเกรดห้องพักฟรี หรือ นวดสปาทรีตเมนต์ฟรีกับแขกคนสำคัญของคุณ
หรือแม้กระทั่งข้อเสนอง่ายๆ เช่น ให้แขกเลือกของที่ชอบในมินิบาร์เอง จะทำให้พวกเขาได้รับความรู้สึกเชิงบวกและเป็นวิธีการบอกแขกทางอ้อมว่าคุณกำลังให้อิสระในการเลือกตามที่พวกเขาต้องการ
ซึ่งการให้ข้อเสนอและโปรโมชันพิเศษกับลูกค้าประจำจะช่วยเพิ่มการจองห้องพักโดยตรงให้โรงแรมคุณได้ในอนาคต
8. อย่าลืมขอให้แขกเขียนรีวิวให้โรงแรมบนช่องทางออนไลน์
หากคุณต้องการให้แขกรู้สึกว่าพวกเขาตัดสินใจถูกแล้วที่เลือกพักกับคุณ ห้ามมองข้ามรีวิวเด็ดขาด เพราะหากไม่มีรีวิวจริงจากนักท่องเที่ยวคนอื่น ๆ โรงแรมของคุณก็จะขาดความน่าเชื่อถือได้!
- 88% ของผู้บริโภคเชื่อรีวิวออนไลน์พอๆ กับการได้รับคำแนะนำเป็นการส่วนตัว
- 49% ของนักท่องเที่ยว ไม่เลือกจองโรงแรมที่ไม่มีรีวิว
- 93% ของนักท่องเที่ยวทั่วโลกรายงานว่าอิทธิพลต่อการตัดสินใจจองห้องพักของพวกเขาขึ้นอยู่กับรีวิว
ในวันที่แขกเช็คเอาท์ ส่งอีเมลเพื่อพร้อมคำขอรีวิวจากแขกท่านนั้นผ่านเว็บไซต์โรงแรม เพราะในโลกโซเชียล รีวิวออนไลน์มีอิทธิพลต่อการโปรโมทแบรนด์มากที่สุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากโรงแรมได้รับรีวิวเชิงบวกบ่อยครั้ง จะช่วยสร้างความมั่นใจให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ได้มากขึ้น ดังนั้น อย่าลืมเข้าไปเช็กเว็บไซต์รีวิวยอดนิยมบ่อยๆ
9. เพิ่มความพิเศษด้วยข้อเสนอที่น่าสนใจ
ปฏิเสธไม่ได้เลยว่าของฟรีไม่มีใครไม่ชอบ! จะดีกว่าไหมหากคุณนำจุดนี้มากระตุ้นความต้องการของแขกให้พวกเราเลือกจองโรงแรมกับคุณ
ไม่ว่าแขกจะเลือกจองห้องพักผ่านเว็บโรงแรมโดยตรงหรือ OTA แนบข้อเสนอบริการพิเศษฟรีเพื่อดึงดูดลูกค้าให้มากขึ้น ซึ่งข้อดีของการใช้วิธีนี้คือแขกจะรู้สึกว่าพวกเขาได้รับข้อเสนอที่มีค่า – โดยข้อเสนอเหล่านั้นอาจจะราคาไม่สูงมากแต่มันสามารถสร้างความประทับใจให้แขกได้เกินราคาที่คุณต้องจ่ายเลยล่ะ
ตัวอย่างไอเดียข้อเสนอพิเศษเพื่อเพิ่มยอดจองตรงให้กับโรงแรม:
- บริการรถรับ-ส่ง
- ของขวัญต้อนรับ (ไวน์, ชีส, มื้ออาหาร)
- ทัวร์/กิจกรรม
- อัพเกรดห้องพัก
- Gift Voucher สำหรับธุรกิจหรือสถานที่ท่องเที่ยวบริเวณใกล้เคียง
10. เลือกระบบจองห้องพักออนไลน์ที่ปลอดภัยและใช้งานง่าย
ระบบจองห้องพักออนไลน์ ที่พร้อมด้วยช่องทางชำระเงินที่สะดวก จะช่วยเพิ่มยอดการจองตรงได้มากขึ้น เพราะปัจจุบันนักท่องเที่ยวส่วนใหญ่เลือกจองที่พักผ่านช่องทางออนไลน์ ซึ่งหมายถึงคุณมีโอกาสเสียลูกค้าได้หากใช้ระบบจองห้องพักที่ไม่มีเสถียรภาพ โหลดช้า ขั้นตอนยุ่งยาก หรือมีคำขอให้ลงทะเบียนผ่านอีเมลแทนการจองจากหน้าเว็บโดยตรงไปเลย ดังนั้น เพื่อป้องกันการเสียลูกค้าจากช่องทางออนไลน์ เลือกใช้ระบบการจองห้องพักที่รวดเร็ว ใช้งานง่ายเพื่ออำนวยความสะดวกให้แขกมากที่สุด
และเมื่ออยู่ในขั้นตอนติดตั้งระบบจองและชำระเงิน ควรคำนึกถึงสิ่งเหล่านี้เป็นอันดับแรก:
- ความปลอดภัยของระบบ: แสดงสัญลักษณ์ PCI DSS บนหน้าเว็บไซต์เพื่อสร้างความมั่นใจให้ผู้ใช้งานว่าระบบของคุณเป็นไปตามมาตรฐานความปลอดภัยระดับสากล
- รูปแบบการใช้งานง่าย: ให้แขกสามารถกรอกรายละเอียดและชำระเงินทั้งหมดในหน้าเดียว
- มีตัวเลือกสกุลเงินต่างประเทศ: เพิ่มความสะดวกให้แขกเช็กราคาด้วยตัวเลือกสกุลเงินจากหลายประเทศ
และแน่นอนว่าแขกต้องการตรวจสอบห้องว่างและเลือกห้องพักด้วยตัวเอง ซึ่งฟีเจอร์สำคัญสำหรับระบบการจองห้องพักที่คุณควรใช้ คือ:
- ตารางปฏิทิน
- ระบบความปลอดภัยในขั้นตอนชำระเงิน
- ความสามารถในการเข้าถึงข้อมูลลูกค้า
- อีเมลอัตโนมัติ
- สรุปรายงานเชิงลึก
- สามารถทำงานร่วมกับเว็บจองห้องพักอื่นๆ ได้
หากคุณต้องการรู้จักระบบจองห้องพักที่ดีที่สุดสำหรับโรงแรมขนาดเล็กของคุณ ดาวน์โหลดคู่มือ E-Book ได้ที่นี่
11. ลองใช้กลยุทธ์ทางการตลาดหลายรูปแบบ
มีกลยุทธ์ทางการตลาดมากมายที่สามารถกระตุ้นการจองห้องพักจากนักท่องเที่ยว เช่น:
- การ Retargeting หรือการยิงโฆษณาเพื่อจับกลุ่มลูกค้าที่ไม่ได้ยืนยันการจองในครั้งแรกที่เข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณให้เจอโฆษณาโรงแรมคุณเรื่อยๆ จนตัดสินใจจองในที่สุด
- สิ่งจูงใจและข้อเสนอพิเศษที่นำเสนอผ่านเว็บไซต์โรงแรมของคุณเท่านั้น
- หาจุดขายที่เป็นเอกลักษณ์เฉพาะตัว เช่น สถานที่ตั้ง ธีม หรือ สถานที่ท่องเที่ยวสำคัญใกล้ที่พัก
- ใช้หน้าต่าง pop-ups หรือปุ่ม calls-to-action เพื่อเตือนผู้เข้าชมถึงประโยชน์ของการจองโดยตรงในขณะที่พวกเขากำลังอยู่ในหน้าเว็บไซต์ของคุณ
และอีกหนึ่งไอเดียที่น่าสนใจคือการใช้ประโยชน์จากงานเทศกาลกีฬา! เพราะทุกปีคนจำนวนมากเดินทางเพื่อไปชมการแข่งขันกีฬา ไม่ว่าจะเป็น วิ่ง กระโดดสูง ฟุตบอล ว่ายน้ำ บาสเกตบอล และอีกมากมาย ตามสนามแข่งต่างๆ และคนส่วนใหญ่มักเลือกพักกับโรงแรมรายย่อยมากกว่า – และโรงแรมคุณสามารถโดดเด่นเข้าตากลุ่มลูกค้าเหล่านี้ได้ด้วยการตลาดดีๆ
เช่น เมื่อแฟนกีฬาเลือกใช้บริการที่พักของคุณ แจ้งพนักงานให้ต้อนรับด้วย Service mind ที่ดีและอาจมีข้อเสนอพิเศษที่แฟนกีฬาน่าจะชอบ เพื่อเพิ่มประสบการณ์การเข้าพักที่ดีให้กับแขก หากคุณคว้าโอกาสสร้างความประทับใจให้พวกเขาได้ล่ะก็ พวกเขามีโอกาสกับมาพักและแนะนำบอกต่อโรงแรมของคุณให้เพื่อนๆ เขาฟังก็ได้
และนี่คือ 5 กลยุทธ์การตลาดเพิ่มการจองห้องพักโดยตรงสำหรับธุรกิจโรงแรมในอีเวนท์งานกีฬา:
- สร้างโปรโมชันเกี่ยวกับกีฬาโดยเฉพาะ: หากคุณมีแพ็กเกจสำหรับคู่รัก แล้วทำไมไม่ลองสร้างแพ็กเกจสำหรับแฟนกีฬาดูล่ะ? ใช้สิทธิพิเศษเป็นจุดขายให้กับโรงแรมก็ดีไม่น้อย เช่น ฟรีทีวีภายในห้องพัก (เพื่อให้พวกเขาเพลิดเพลินกับการรับชมเกมก่อนและหลังการแข่งขัน), บัตรกำนัลสำหรับใช้บริการ Lyft หรือ Uber เพื่อไปสนามแข่ง, หรือบัตรของขวัญก่อนการแข่งขันสำหรับร้านอาหารหรือบาร์ของคุณ และหากคุณมีงบประมาณเพียงพอ ซื้อตั๋วเข้าชม 2 ที่นั่งพร้อมจัดแพ็กเกจร่วมกับห้องพักก็เป็นกลยุทธ์ที่ดีไม่น้อย
- สร้างคอนเทนต์ตามหลัก SEO: วิธีเพิ่มยอดจองระหว่างเทศกาลกีฬาที่ง่ายที่สุด คือใช้หลักการ SEO เพื่อช่วยให้แฟนๆ ที่กำลังมองหาโรงแรมใกล้สนามแข่งสามารถเข้าถึงที่พักของคุณได้ โดยการเขียนบล็อกหรือโพสต์ที่ใช้คีย์เวิร์ด “โรงแรมใกล้(ชื่อสนามกีฬา)” หรือ “(ชื่อทีม) แพ็กเกจโรงแรม” บนเว็บไซต์พร้อมอธิบายสิทธิพิเศษของแพ็กเกจนี้
- เพิ่มงบประมาณด้านการตลาด: การยิงโฆษณาออนไลน์, การ Retargeting และคอนเทนต์การตลาดสามารถดึงลูกค้าใหม่ให้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณได้ โดยแยกงบสำหรับข้อเสนอพิเศษงานกีฬาไว้ต่างหาก จากนั้นติดตามประสิทธิภาพของ Ads ว่าผลลัพธ์ไปในทางไหน
- ติดตามและอัปเดตโซเชียลมีเดียตลอดเวลา: เข้าใช้งานช่องทางโซเชียลอย่างสม่ำเสมอเพื่อมีส่วนร่วมและสร้างปฏิสัมพันธ์ไปกับแฟนกีฬา โดยเริ่มต้นจากแชร์ข่าวทีมโปรดของคุณ พร้อมติดแฮชแท็กทีม จะยิ่งช่วยให้แฟนคลับที่ติดตามเกมผ่านโซเชียลหรือตั้งใจมาดูงานแข่งของทีมนั้นๆ รู้จักโรงแรมของคุณ
- ใช้ระบบการจองห้องพักออนไลน์ที่ใช้งานง่าย: หากระบบการจองห้องพักของคุณทำงานช้า เข้าใจยาก หรือให้กรอกอีเมลแทนการลงทะเบียนจองโรงแรมโดยตรงทันที จะยิ่งส่งผลกระทบด้านลบต่อยอดการจอง โซลูชันง่ายๆ คือใช้ระบบการจองห้องพักที่รวดเร็วและเป็นมิตรกับผู้ใช้งานเว็บไซต์โรงแรมของคุณ
- ใช้ระบบการจองห้องพักออนไลน์ที่ใช้งานง่าย: หากระบบการจองห้องพักของคุณทำงานช้า เข้าใจยาก หรือให้กรอกอีเมลแทนการลงทะเบียนจองโรงแรมโดยตรงทันที จะยิ่งส่งผลกระทบด้านลบต่อยอดการจอง โซลูชันง่ายๆ คือใช้ระบบการจองห้องพักที่รวดเร็วและเป็นมิตรกับผู้ใช้งานเว็บไซต์โรงแรมของคุณ
- ใช้ระบบการจองห้องพักออนไลน์ที่ใช้งานง่าย: หากระบบการจองห้องพักของคุณทำงานช้า เข้าใจยาก หรือให้กรอกอีเมลแทนการลงทะเบียนจองโรงแรมโดยตรงทันที จะยิ่งส่งผลกระทบด้านลบต่อยอดการจอง โซลูชันง่ายๆ คือใช้ระบบการจองห้องพักที่รวดเร็วและเป็นมิตรกับผู้ใช้งานเว็บไซต์โรงแรมของคุณ
เพิ่มยอดการจองโรงแรมโดยตรงด้วย Little Hotelier
วิธีเพิ่มยอดขายและสร้างผลกำไรให้ได้ประสิทธิภาพสูงสุดจากการจองโรงแรมโดยตรง คุณจำเป็นต้องพึ่งเทคโนโลยีที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณ และแน่นอนว่า ระบบจองโรงแรมโดยตรงของ Little Hotelier คือเครื่องมือที่ตอบโจทย์ที่สุด! เพราะเราออกแบบมาเพื่อธุรกิจโรงแรมขนาดเล็ก และไม่ว่าคุณจะใช้ WordPress, Wix, Squarespace หรือ ระบบสร้างเว็บไซต์ของ Little Hotelier ระบบจองห้องพักของเราออกแบบมาให้ใช้งานง่ายและสามารถเพิ่มรายได้ให้คุณได้ถึง 43%
- ปรับราคาห้องพักให้เหมาะสม: ระบบจองห้องพักของเรา มาพร้อมฟีเจอร์ที่ให้คุณตั้งราคาห้องพักตามเรทที่ต้องการได้ทุกห้อง มอบโซลูชันที่ยืดหยุ่นและรายได้สูงสุดให้กับธุรกิจคุณได้
- มีข้อเสนอ Upsell ให้โดยอัตโนมัติ: ระบบของเรามาพร้อมตัวเลือกเพิ่มข้อเสนอพิเศษ อัปเกรดห้องพัก หรือ แพ็กเกจพรีเมียม เพิ่มมูลค่าให้กับการจองห้องพักโดยที่คุณไม่ต้องทำอะไรเลย!
- กระตุ้นการจองห้องพักด้วยโปรโมชัน: ไม่ว่าจะเป็นแขกที่ใช้บริการครั้งแรกหรือลูกค้าประจำ ระบบของเราก็พร้อมส่งข้อเสนอพิเศษและรหัสส่วนลดให้ถึงมือพวกเขาแน่นอน! ซึ่งแขกสามารถกรอกข้อมูลได้เองในระหว่างขั้นตอนการจอง เรียกว่าเป็นกลยุทธ์เพิ่มการจองช่วงโลว์ซีซันที่ดีทีเดียว
- โปรโมทตามช่องทางโซเชียลต่างๆ: ระบบจองโรงแรม Little Hotelier สามารถเชื่อมต่อไปยังโซเชียลมีเดียทุกช่องทาง จึงสามารถเพิ่มการเข้าถึงจากนักท่องเที่ยวทั่วทุกมุมโลกพร้อมเพิ่มยอดจองห้องพักจากเว็บไซต์โรงแรมโดยตรงให้มากขึ้นตามไปด้วย
ระบบจัดการโรงแรม Little Hotelier มาพร้อมโซลูชันที่จะทำให้การบริหารโรงแรมออนไลน์เป็นเรื่องง่าย หวังว่าคุณจะคว้าโอกาสยกระดับธุรกิจของคุณไปพร้อมกับเรา!
By Dean Elphick
คณบดีเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดเนื้อหาอาวุโสของ Little Hotelier ซึ่งเป็นโซลูชันซอฟต์แวร์แบบ All-in-One ที่สร้างขึ้นเพื่อให้ชีวิตของผู้ให้บริการที่พักขนาดเล็กง่ายขึ้น คณบดีได้สร้างการเขียนและสร้างเนื้อหาความหลงใหลของเขาที่มีต่อชีวิตการทำงานทั้งหมดของเขาซึ่งรวมถึงกว่าหกปีที่ Little Hotelier ผ่านเนื้อหาคณบดีมีจุดมุ่งหมายเพื่อให้การศึกษาแรงบันดาลใจความช่วยเหลือและในที่สุดความคุ้มค่าสำหรับธุรกิจที่พักขนาดเล็กที่ต้องการปรับปรุงวิธีการดำเนินงานของพวกเขา (และใช้ชีวิต)
Table of contents