¿Qué es el sistema de clasificación por estrellas de un hotel?
El sistema de clasificación por estrellas de los hoteles es un método ampliamente reconocido que se utiliza para clasificar y categorizar los hoteles en función de su calidad general, comodidades, servicios e instalaciones. Proporciona a los viajeros una forma estandarizada de calibrar el nivel de confort y lujo que se puede esperar de un hotel concreto.
Aunque hay muchos tipos diferentes de sistemas de clasificación por estrellas que se utilizan en todo el mundo, generalmente aparecen como una clasificación de 1 a 5 estrellas: cuantas más estrellas, mejor calidad tiene el hotel. Algunas clasificaciones también pueden tener medias estrellas.
Explicación del sistema de clasificación de hoteles
Aquí te contamos lo que puede significar cada nivel de la clasificación por estrellas:
● 1 estrella: alojamientos económicos con servicios básicos y comodidades mínimas. Estos hoteles suelen ser asequibles y ofrecen instalaciones limitadas.
● 2 estrellas: alojamientos modestos con un nivel ligeramente superior de confort y servicios. Pueden incluir servicios adicionales como restaurante, servicio de habitaciones o Wi-Fi.
● 3 estrellas: hoteles de gama media que ofrecen una estancia cómoda con un nivel decente de servicios y comodidades. Suelen tener restaurante, bar y pueden ofrecer instalaciones como gimnasio o salas de conferencias.
● 4 estrellas: hoteles de categoría superior conocidos por su calidad y amplia gama de comodidades y servicios. Estos hoteles suelen disponer de habitaciones bien equipadas, varios restaurantes, spa, gimnasios y mucho más.
● 5 estrellas: hoteles de lujo que ofrecen el máximo nivel de confort, elegancia y servicios personalizados. Ofrecen habitaciones amplias y lujosas, opciones gastronómicas excepcionales, spas con todos los servicios, conserjería y otras comodidades de primera.
Tradicionalmente, la clasificación por estrellas se ha utilizado para ayudar a los viajeros a elegir el mejor hotel para sus necesidades. Los huéspedes que buscan lujo quieren hoteles con la puntuación más alta de la escala de clasificación, mientras que los huéspedes más austeros optarían por hoteles de gama baja.
Sin embargo, los sistemas de clasificación por estrellas no son lo único que les debe importar a los hoteleros de éxito. La gran mayoría de los viajeros recurren a plataformas online como Google Hotel Finder y TripAdvisor para encontrar su próxima estancia.
Conseguir una clasificación más alta para tu hotel en estas plataformas (y en muchas otras) puede ser tan importante, si no más, que conseguir una determinada clasificación por estrellas a través de las clasificaciones tradicionales.
¿Por qué es importante el sistema de clasificación por estrellas para los pequeños hoteleros?
Los sistemas de clasificación de hoteles son importantes para los hoteleros por varias razones:
- Ventaja competitiva: una clasificación por estrellas más alta puede dar a los hoteles pequeños una ventaja competitiva en el mercado. Los viajeros suelen basarse en la clasificación por estrellas como filtro inicial al buscar opciones de alojamiento. Una clasificación más alta puede atraer más reservas y permitir a los hoteles pequeños cobrar tarifas más altas, lo que se traduce en mayores ingresos y rentabilidad.
- Expectativas de los huéspedes: los sistemas de clasificación de los hoteles fijan las expectativas de los huéspedes. Cuando los huéspedes ven una clasificación por estrellas específica asociada a un hotel pequeño, tienen una idea general del nivel de comodidad, instalaciones y servicios que pueden esperar. Esto reduce la probabilidad de que los huéspedes se sientan decepcionados o sorprendidos por la oferta del hotel.
- Control de calidad: los sistemas de clasificación pueden actuar como mecanismo de control de calidad para los hoteles pequeños. Animan a los hoteleros a mantener y mejorar los estándares de su hotel para conseguir una clasificación más alta. Esto puede dar lugar a renovarlo de forma continua, hacer mejoras y dar formación al personal para cumplir o superar las expectativas de una determinada clasificación por estrellas.
- Reconocimiento del sector: conseguir una clasificación por estrellas más alta puede aportar reconocimiento y prestigio a un hotel pequeño. Puede considerarse una marca de excelencia y calidad dentro del sector, lo que trae consigo publicidad positiva y una mayor credibilidad.
- Agencias de viajes online (OTAs): los sistemas de clasificación de hoteles desempeñan un papel muy importante en las plataformas de reservas online. Muchas OTAs muestran de forma destacada la clasificación por estrellas, y los viajeros suelen utilizarla como factor a la hora de elegir un hotel. Los hoteles pequeños con mayor puntuación en estrellas tienen más probabilidades de aparecer destacados en estas plataformas, lo que aumenta su visibilidad y su potencial de reservas.
Ventajas del sistema de clasificación por estrellas de los hoteles pequeños
Tener una clasificación por estrellas en cualquier plataforma -ya sea una clasificación con revisión oficial proporcionada por un organismo del sector, o un sistema de clasificación generado automáticamente a partir de las opiniones de los clientes (piensa en las opiniones de Google)- ayuda a los huéspedes a saber fácilmente qué pueden esperar de tu hotel en cuanto a su servicio y costes.
Si consigues alcanzar y mantener una calificación y una valoración excelentes, conseguirás más reservas de personas interesadas en pagar más. Las clasificaciones con menos estrellas no son necesariamente malas -ayudan a los huéspedes a entender qué clase de hotel es el tuyo-, pero la mayoría de los hoteleros intentan conseguir clasificaciones más altas a toda costa. Y, por lo general, ¡merece la pena!
Sin embargo, recuerda que tu clasificación por estrellas no define a tu pequeño hotel. Los clientes decidirán en qué hoteles reservar sopesando muchos factores diferentes. El precio, la ubicación, las instalaciones, la marca, las reseñas, las recomendaciones,… todo influye en esa decisión. La clasificación por estrellas es sólo una parte.
Echemos un vistazo a cómo dominar tus clasificaciones -tanto tradicionales como modernas- y aumentar tus ingresos ganándote un lugar destacado.
Cómo funciona el sistema de clasificación por estrellas de los hoteles
Tradicionalmente, esta clasificación va de 1 a 5 estrellas. Hay algunas excepciones, como los Emiratos Árabes Unidos, que tienen un sistema de clasificación de 7 estrellas, pero la mayoría de las veces, 5 estrellas es lo mejor que un hotel puede ser y es donde se puede exigir un precio más alto.
Estas clasificaciones por estrellas proceden de una amplia gama de fuentes oficiales y no oficiales, también en función del país en el que te encuentres.
● Estados Unidos: EE.UU. tiene proveedores oficiales a través de Forbes y AAA, pero muchos hoteles se anuncian como “cinco estrellas” sin tener realmente la calificación de estos organismos.
● Italia: los hoteles italianos reciben su clasificación del Gobierno, con unos criterios establecidos. Sin embargo, los distintos lugares del país pueden tener normas diferentes: un hotel veneciano de 3 estrellas puede no tener los mismos requisitos que un hotel napolitano de 3 estrellas, por ejemplo.
● Francia: elsistema francés de clasificación por estrellas está regido por Atout France y COFRAC, y los hoteles deben someterse a una auditoría cada 5 años para conservar su clasificación. Curiosamente, un hotel francés de 5 estrellas puede conseguir la categoría de “palacio”, que es distinta y separada.
● Australia: los australianos utilizan el sistema Star Ratings Australia para la clasificación oficial por estrellas, aunque de vez en cuando encontrarás hoteles anunciados como “seis estrellas”, que es sobre todo una forma que tienen algunos hoteles de distinguirse como la creme de la creme del alojamiento, más que una clasificación oficial.
Cada sistema de clasificación oficial tiene diferentes categorías que deben cumplirse. Algunos las dividen en subcategorías, algunas de las cuales son obligatorias para obtener una calificación, mientras que otros adoptan un enfoque más lineal. En cualquier caso, cuanto más alta sea la estrella, mejor será la clasificación oficial del hotel.
Ejemplos de sistemas de clasificación de hoteles online
Aunque las clasificaciones por estrellas de proveedores como Forbes pueden ser útiles, la realidad es que a muchos hoteles les va bien sin una clasificación oficial. En su lugar, se basan en las valoraciones de clientes y huéspedes reales. Puedes encontrarlas en Google My Business, TripAdvisor, Booking.com y muchos otros.
Estas puntuaciones por estrellas tienen muchas de las ventajas de la valoración por estrellas tradicional, si no todas. Indican rápidamente a tus huéspedes la calidad de tu pequeño hotel y, además, una puntuación fuerte proporciona una prueba social de que merece la pena reservar en él.
Además, este tipo de clasificación por estrellas refleja más directamente la experiencia real de los huéspedes de tu hotel. Un hotel de 3 estrellas (según el modelo tradicional) podría conseguir 5 estrellas de los huéspedes reales, porque éstos se lo pasaron genial. No iban por ahí con un portapapeles, marcando casillas. Te dieron 5 estrellas porque tuvieron una experiencia de 5 estrellas, independientemente de cuántas comodidades tuviera tu hotel.

Formas de mejorar la clasificación de los hoteles
Tanto si aspiras a una clasificación tradicional por estrellas más alta como si quieres mejorar la clasificación online de tu hotel en Google, hay algunas estrategias coherentes que puedes seguir para mejorar. Aquí tienes algunas:
1. Optimiza la web de tu hotel
Si optimizas la web y los listados de tu hotel para que aparezcan en la primera página de los motores de búsqueda habituales (SEO para hoteles), como Google, y de los metabuscadores específicos para hoteles, podrás animar a más clientes a reservar contigo y, con el tiempo, a darte valoraciones (esperemos que positivas). ¡No puedes conseguir una valoración sin experiencias que valorar!
2. Proporciona una experiencia excepcional a tus huéspedes
Ambos sistemas de clasificación por estrellas se basan parcial o totalmente en la experiencia real de sus huéspedes. Desde el Burj al Arab de Dubai al The Plaza de Manhattan, los hoteles de 5 estrellas ofrecen las experiencias más lujosas e increíbles del mundo a sus huéspedes.
Si quieres estar a su altura, a menudo tendrás que prestar atención a los pequeños detalles. Piensa en artículos de aseo de gama alta, albornoces y zapatillas, una selección de prensa diaria, persianas oscurecedoras, complementos excelentes y un servicio de check-in rápido, sencillo y directo. Facilita la vida a tus huéspedes y verás cómo mejora rápidamente tu puntuación.
3. Fomenta y responde a todo tipo de opiniones de huéspedes
Este es uno de los tipos de clasificaciones online. Las opiniones de los hoteles son el pan de cada día de las OTAs, y una mala puntuación en este campo no sólo hará que los clientes se abstengan de reservar contigo, ¡sino que puede que ni siquiera aparezcas en las búsquedas!
Las reseñas negativas deben verse como una oportunidad para responder a las críticas y demostrar que eres abierto y que escuchas las necesidades de tus clientes. No sólo estás respondiendo a la persona que ha escrito la crítica: también estás respondiendo a cualquiera que pueda leerla en el futuro.
4. Aprovecha el poder de las redes sociales
Las redes sociales son una forma increíblemente poderosa de anunciarse a huéspedes potenciales, tanto a través de anuncios de pago como de publicaciones orgánicas. El marketing en redes sociales para hoteles también es fantástico para crear una comunidad en torno a tu pequeño hotel con noticias, actualizaciones, próximos eventos y otras formas de conectar con tus huéspedes.
Una buena presencia en las redes sociales te ofrece muchas oportunidades de mantenerte visible, y fomentar así la repetición de estancias y de reseñas, lo que hace mejorar tu puntuación.
5. Mejora siempre el rendimiento de tu pequeño hotel con análisis inteligentes
Si no tienes un sistema de gestión hotelera que pueda indagar en el quién, el qué y el cuándo de tu negocio hotelero, ¡te estás perdiendo una muy buena oportunidad! Con los análisis adecuados, puedes averiguar lo que tus huéspedes realmente necesitan y quieren de tu pequeño hotel para mejorar tus opiniones y clasificaciones.
Además, recuerda que la clasificación es sólo una parte de la ecuación: el precio es igual o más importante. La información y los análisis de la competencia te ayudarán a seguir siendo competitivo mientras mejoras tu clasificación, lo que te permite saber cuándo subir o bajar tus tarifas en respuesta a la demanda.
By Mark Dawson
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