Marketing en redes sociales para hoteles: guía completa con ideas y consejos

¿Qué es el marketing en redes sociales para hoteles?

El marketing en redes sociales para hoteles consiste en utilizar las plataformas de redes sociales para anunciar tu marca hotelera e interactuar con posibles huéspedes y con los huéspedes actuales. Puede ser una forma eficaz y barata de llegar a un gran grupo de posibles viajeros.

Entre las estrategias habituales de marketing en redes sociales para hoteles se incluyen la publicación de fotos y vídeos de alta calidad, el intercambio de información clave sobre el establecimiento, la promoción de ofertas y descuentos, la organización de concursos y sorteos, la asociación con otras empresas o personas influyentes, etc.

En este artículo, te explicaremos todo lo que debes saber para empezar a tener éxito con el marketing en redes sociales para hoteles.

¿Por qué es importante el marketing en redes sociales para el sector hotelero?

Las redes sociales son importantes porque siguen influyendo mucho en los viajeros a la hora de buscar y reservar un viaje. En todo el mundo, el 70 % afirma que «las redes sociales influyen en mi forma de encontrar alojamiento».

Es una herramienta poderosa no solo para influir en las decisiones de reserva, sino para conectar con los huéspedes y establecer relaciones más estrechas que inspiren fidelización.

Si se utilizan de forma eficaz, las redes sociales son importantes para consolidar una marca popular que ayude a maximizar las reservas y los ingresos en el futuro.

Cómo desarrollar una estrategia de marketing en redes sociales para hoteles

Lo primero que tienes que hacer para crear una estrategia de marketing en redes sociales para hoteles es definir tus objetivos. Es importante saber lo que se quiere conseguir antes de poner en marcha cualquier plan o táctica.

Una vez que tengas los objetivos en mente, puedes empezar a pensar en una lista de formas de lograrlos. 

Veamos 5 de los pasos clave:

1. Elegir las plataformas de redes sociales a las que dar prioridad

No todas las plataformas de redes sociales son iguales y no todas serán adecuadas para tu hotel. Twitter, por ejemplo, puede no ser lo más adecuado para un establecimiento coqueto.

Elegir los más adecuados depende de tu público objetivo, de cómo quieras promocionarte y también de tu popularidad entre los viajeros en general.

Aquí tienes algunas ideas en las que pensar:

Facebook

Con casi 3000 millones de usuarios activos, Facebook es el lugar ideal para empezar a promocionar tu hotel. Los viajeros suelen utilizarlo para seguir a sus marcas favoritas, ver dónde han viajado sus amigos y familiares, buscar noticias y actualizaciones, participar en concursos, etc. 

Tu hotel debería utilizar Facebook para ofrecer a sus seguidores contenido atractivo con el que interactuar, y también puedes aceptar reservas directas a través de Facebook si tienes un motor de reservas en línea.

Facebook es muy versátil y se puede utilizar para publicar noticias y artículos, compartir imágenes y vídeos, transmitir «en directo» y ofrecer actualizaciones, visitas, vlogs, etc., organizar concursos y sorteos.

A menudo, los viajeros conocen una marca que les interesa, consultan opiniones y fotos en la página de Facebook, reservan directamente haciendo clic en el botón «Reservar ahora» y comparten su experiencia después etiquetando el negocio.

Instagram 

Instagram tiene más de mil millones de usuarios activos y es un medio predominantemente visual. Es uno de los favoritos de los viajeros para ver y publicar fotos de viajes.

Los hashtags les permiten encontrar fácilmente ejemplos de lo que buscan y el diseño de la plataforma hace fácil la navegación. La característica de historias también mantiene a la gente sintonizada para ver actualizaciones constantes de las páginas y de las personas a las que siguen.

Instagram es una forma estupenda de promocionar tu establecimiento y también mantener un seguimiento leal, siendo creativo y apasionado.

Pinterest 

Con casi 500 millones de usuarios activos, Pinterest no tiene el mismo tirón que hace unos años, pero sigue siendo muy popular y útil tanto para los viajeros como para las marcas de viajes. 

Muchos huéspedes seguirán utilizándolo para inspirarse y organizar toda su investigación. De hecho, el contenido sobre viajes representa aproximadamente una cuarta parte de todo el contenido de la plataforma.

Pinterest es una forma estupenda de utilizar imágenes impactantes para promocionar todas las partes de tu negocio, como tus blogs, servicios, ofertas, la experiencia de los huéspedes o incluso atraer reservas.

YouTube 

Cada día se ven mil millones de horas de vídeo en YouTube, muchas de ellas sobre viajes. Puede que YouTube no sea una plataforma tradicional para promocionarte, pero es uno de los sitios más populares para que los viajeros consuman contenido educativo, se entretengan y participen en los temas que les interesan.

En YouTube hay mucho margen para la flexibilidad y la creatividad, ya que se basa en vídeos.

Aunque puedes considerar otras plataformas de marketing digital como Reddit, Twitter, TikTok y LinkedIn, creemos que deberías centrar tu atención en las cuatro anteriores.

2. Identificar el mercado objetivo

Aunque quieres que tu establecimiento tenga atractivo para una gran mayoría, habrá grupos demográficos concretos a los que atraiga más que a otros.

En lo que respecta a las redes sociales, el 84 % de los mileniales y el 90 % de la Generación Z afirma estar influenciado por las redes sociales, por lo que si tu establecimiento busca atraer a grupos jóvenes de amigos, parejas o familias, merecerá la pena.

Pero toma nota también de quiénes son tus huéspedes habituales y empieza a planificar el contenido en consecuencia. Por ejemplo, un hotel de Queenstown (Nueva Zelanda) puede publicar mucho contenido de aventura con montones de imágenes de paisajes. 

3. Decidir qué contenido vas a publicar

El tipo de contenido que publiques en las redes sociales dependerá de tu público objetivo y de tus objetivos. Sin embargo, hay algunos tipos de contenidos generales que son populares entre los huéspedes de los hoteles, como:

• Fotos y vídeos entre bastidores.
• Consejos y recomendaciones de viajes locales.
• Ofertas especiales y promociones.
• Testimonios de los huéspedes
• Concursos y sorteos.
• Entradas patrocinadas por influencers.
• Actualizaciones de tu marca y de la zona local.

Con el tiempo, podrás ver qué tipo de publicaciones y contenido obtienen más participación de tus seguidores y publicar más, aunque siempre debes esforzarte por variar para evitar que tus perfiles queden obsoletos.

4. Colaborar

Colaborando con otras páginas, empresas y personalidades puedes empezar a aumentar tus seguidores. El contenido que utilizas no siempre tiene que ser el tuyo propio. Hay dos maneras de hacer esto: la opción de compartir y mencionar.

La opción de compartir es cuando se ve una interesante publicación acerca de tu área local o un tema relacionado con la industria por alguien que sigue y comparte su publicación en tu propia página.

Mencionar es cuando se está hablando de algo muy relacionado o apoyado por otra página. Es de buena educación darles crédito, y cuando lo haces, lo más probable es que ellos también lo compartan en su página.

Ambas son formas estupendas de llegar a personas nuevas que quizá no te conocían de antes.

Trabajar con influencers es otra forma de llegar a un público nuevo. Una estrategia en la que todos salen ganando es ofrecerles alojamiento gratuito en tu hotel con todos los gastos pagados.

A cambio, escribirán artículos en su blog o compartirán fotos en sus redes sociales sobre su experiencia, animando a sus seguidores a visitarte. También puedes darles un código promocional si necesitas animar a más gente a reservar.

5. Análisis de rendimiento

El seguimiento de tu rendimiento en las redes sociales te ayudará a ajustar tu estrategia y a mejorar en el futuro. 

Puedes hacer un análisis de alto nivel de tus publicaciones más populares y de cuántas reservas llegan a través de tus páginas, pero para ser exhaustivo deberías medir una serie de métricas como:

• Alcance: el número de personas que han visto tu contenido.
• Participación: el número de personas que han interactuado con tu contenido, por ejemplo, dándole a me gusta, comentándolo o compartiéndolo.
• Clics: clics de publicación, como los que hacen clic en «ver más», y clics de «enlace», como los que hacen clic en un enlace a tu página web.
• Tráfico de la página web: el número de personas que han visitado tu página web desde las redes sociales.
• Reservas directas: el número de reservas que se han realizado directamente a través de las páginas de tus redes sociales.

Sin embargo, saber en qué fijarse y cómo basar una estrategia en la información encontrada no es tan sencillo. Las redes sociales disponen de muchas métricas e información. Es importante saber qué hay que tener en cuenta para mejorar tu presencia en las redes sociales.

Por ejemplo, la cantidad de «me gusta» que tengas no es indicativa de la implicación que recibirás ni de la cantidad de tráfico que llegará a tu página web. Es difícil saber quiénes son realmente verdaderos huéspedes, seguidores y embajadores.

5 importantes ideas de marketing en redes sociales para hoteles

Existen cientos de ideas de marketing en redes sociales para hoteles, desde qué tipo de contenido utilizar hasta cómo atraer a un público específico o cómo maximizar las tasas de conversión de tus publicaciones.

Sin ningún orden en particular, hemos reunido 5 de las ideas que consideramos más importantes y útiles.

1. Mostrar las características y servicios exclusivos de tu hotel 

La mejor manera de llamar la atención de posibles huéspedes en las redes sociales es mostrar imágenes y vídeos «que se pueden compartir». Haz fotos de tu establecimiento o de lo más destacado de tu destino que hagan que los usuarios de las redes sociales se detengan y digan «guau». 

Puede que se trate de tu increíble zona de spa, las playas locales o la deliciosa comida que sirves.

2. Promocionar ofertas y paquetes especiales de tu hotel

No puedes confiar simplemente en que la gente visite tu página web para acceder a las grandes ofertas que les tentarán a reservar directamente. Publícalas también en las redes sociales. 

Por ejemplo, los códigos promocionales pueden ser una idea fantástica para complementar una llamativa foto de Instagram.

3. Organizar concursos y sorteos en las redes sociales

Los concursos y sorteos son una forma estupenda de atraer a tu público y generar entusiasmo por tu hotel. Pueden fomentar mayor participación que las publicaciones normales, con más «me gusta», comentarios y las veces compartidos. Naturalmente, al publicar este tipo de posts, tu marca se dará a conocer a un público nuevo.

Por ejemplo, puedes pedir a tus seguidores que comenten su idea perfecta de una escapada de tres noches, y el mejor comentario ganará un viaje para dos personas.

4. Compartir contenido generado por los usuarios

Anima a tus huéspedes a compartir sus propias fotos y vídeos de la estancia en tu hotel y a etiquetarte. Es una forma estupenda de mostrar el hotel desde la perspectiva de un huésped y de crear autenticidad.

También es una forma de interactuar con el público. Puedes responder a los comentarios y preguntas con rapidez y educación. Esto te ayudará a establecer relaciones con los seguidores y a crear un sentimiento de comunidad.

5. Inspirar miedo a perderse algo y conversaciones

FOMO («el miedo a perderse algo») es una gran motivación para muchos. Ver lo que amigos, familiares o incluso desconocidos hacen en Internet provoca que los viajeros quieran experimentarlo por sí mismos.

Por ejemplo, si organizas una noche social, asegúrate de hacer muchas fotos de calidad para publicarlas.

Por la misma razón, hacer que la gente hable también es una buena motivación para que otros intervengan. El plan es conseguir que a la gente le gusten tus publicaciones y las comente, así que intenta poner fotos interesantes y hacer preguntas que puedan responder.

Por ejemplo, elige un tema que sepas que suscitará debate (pero no controversia) y pide a tus seguidores que opinen.

Consejos sobre marketing en redes sociales para hoteles: 7 prácticas recomendadas

Además de algunas de las principales ideas de publicación, hay una serie de pequeños consejos y buenas prácticas que harán que tu hotel brille en las redes sociales.

Aquí tienes siete formas para asegurarte de que tu contenido en las redes sociales está siempre preparado.

1. En la variedad está el gusto, pero la coherencia es igual de importante

Si bien es necesario utilizar contenido variado para que todo esté actualizado y sea interesante y atractivo, también es necesario mantenerse fiel a la marca en todas las plataformas de medios sociales.

Una voz coherente ayudará a tus huéspedes a relacionarse con tu marca y a comprender tus objetivos.

Si se trata de un establecimiento de lujo, puede que te interese un tono de voz más profesional y sofisticado. Si tienes un ambiente cálido y acogedor, puedes crear una voz orientada a la familia, acogedora y, a veces, divertida.

2. El momento lo es todo

Es probable que haya momentos específicos del día en los que sea más eficaz publicar que en otros, en función del público, contenido y la propia plataforma. Piensa cuándo es el mejor momento para publicar sobre temas específicos, como nuevos servicios o descuentos disponibles.

3. Centrarse en lo visual

Las fotos y los vídeos son los contenidos más atractivos e interactivos que puedes ofrecer. Y el 54 % de las personas quiere ver más contenido de vídeo de las empresas a las que apoya. Por eso, las publicaciones con vídeos obtienen más «me gusta», lo que agrada a los algoritmos de las redes sociales.

Cuantos más «me gusta» consigas, más probable será que Facebook o Instagram sugieran tu página a la gente para que la siga.

Además, las personas recuerdan más lo que ven y oyen que lo que leen, por lo que el contenido visual es crucial para garantizar que los seguidores permanezcan activos y que tu marca esté en primer plano.

4. Ser afable y humilde

Las publicaciones divertidas, las respuestas informales o francas y el agradecimiento sincero a quienes se quedan contigo demuestran que es algo más que un negocio que intenta obtener beneficios. Deja claro que te preocupas por tus huéspedes, y ellos se preocuparán por ti.

A nadie le gusta que la gente alardee de nada, así que si el contenido se centra demasiado en tu establecimiento, dejarán de interesarse por él. Los vendedores a menudo se refieren a la regla 80/20, es decir, solo el 20 % de tu contenido debe ser acerca de tu propia marca. El resto debe estar relacionado con el sector, centrarse en tu zona o en colaborar con los demás.

5. Responder siempre

No publiques algo y te olvides de ello. Hay que supervisar continuamente todas las publicaciones y evaluar los «me gusta», las veces compartido y los comentarios que se reciben en todas las plataformas de redes sociales. 

Las respuestas rápidas, profesionales y amables son fundamentales para desarrollar una presencia social positiva, ya que se espera que participes en la conversación. 

6. Realizar investigaciones interfuncionales

Asegúrate de que tu propiedad está en la lista de las páginas web de comentarios como TripAdvisor, así como sitios de OTA para averiguar qué clientes estén contentos y lo que están buscando. A continuación, puedes moldear esta información para tus propios fines y publicar contenido que resonará con tus seguidores.

7. Recopilar direcciones de correo electrónico

Con una pestaña de suscripción de correo electrónico o un enlace en tu biografía, podrás captar direcciones de correo electrónico directamente desde tus páginas de Facebook e Instagram.

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