Channel manager

¿Qué es un channel manager?

Un channel manager es una herramienta que te permite vender a la vez todas tus habitaciones en todos los sitios de reservas a los que estés conectado. Cuando recibas una reserva, quites una habitación o hagas cambios generales en el inventario, el software actualizará la disponibilidad de forma automática y en tiempo real en todos los sitios. Una solución de gestión de canales en línea todo en uno como Little Hotelier aglutina el channel manager, el motor de reservas y el sistema de recepción, de manera que gestionarás tu hotel desde un único lugar. Inicia hoy mismo tu prueba gratuita de 30 días.

¿Qué diferencia hay entre un channel manager y un sistema central de reservas?

Los channel managers ayudan a los hoteles a distribuir su inventario de habitaciones en varios canales de reservas, como las agencias de viajes en línea (OTAs) o su propio sitio web, mientras que los sistemas centrales de reservas (CRS, por sus siglas en inglés) ayudan a los hoteles a gestionar todo el inventario de habitaciones en una única ubicación central. La diferencia fundamental radica en que los channel manager se centran en maximizar la exposición del hotel en diferentes canales para aumentar las reservas, mientras que los sistemas centrales de reservas se ocupan de optimizar el número de reservas para mejorar la eficacia operativa. Ambos se conectan a otros sistemas hoteleros, como los sistemas de gestión hotelera (PMS, por sus siglas en inglés), lo que en última instancia repercute en mayores ingresos y una mejor experiencia para los huéspedes.

¿Cuál es la diferencia entre un channel manager y un motor de reservas?

Si bien tanto los gestores de canales como los motores de reservas desempeñan un papel importante en las reservas y la estrategia de distribución del hotel, lo cierto es que tienen objetivos diferentes. Los gestores de canales son herramientas que permiten a los hoteles distribuir su oferta con eficacia a través de varios canales de terceros, mientras que los motores de reservas no dejan de ser una plataforma que permite a los huéspedes hacer reservas directamente en el sitio web del hotel. El motor de reservas funciona como un recepcionista virtual y como sistema de reservas, pues se ocupa de todo: desde la selección de habitación hasta la tramitación del pago. Es importante que los hoteleros cuenten con ambos para garantizar que pueden llegar a una gama más amplia de clientes potenciales y que ofrecen varias opciones de reserva a los huéspedes. Y es que ofrecer opciones cómodas y accesibles para reservar puede incrementar significativamente los ingresos del hotel y mejorar la experiencia del huésped.

¿Qué funciones ofrecen los sistemas de gestión de canales para hoteles?

Los sistemas de gestión de canales para hoteles son una herramienta tecnológica muy útil para cualquier hotel que quiera asegurarse de recibir tantas reservas como sea posible, sin sobrerreservas ni precios demasiado altos. Estas son sus cinco características fundamentales:

• Gestión de los canales de distribución: ayudan a los hoteleros a llevar el seguimiento de cuántas habitaciones están disponibles y a qué precio. Luego, actualizan dicha información en tiempo real en el resto de sitios web donde aparece el hotel. Así pues, si alguien reserva una habitación en un canal de distribución como Booking.com o Expedia, el sistema de gestión de canales actualiza automáticamente la disponibilidad de dicha habitación en el resto de canales para que nadie más intente reservar la misma habitación a la vez.
• Gestión de tarifas: permiten a los hoteles fijar el precio adecuado para cada habitación en función de cuántas están disponibles y de la demanda. Así, las tarifas se pueden adaptar fácilmente en todos los canales según la ocupación, la demanda estacional y otros factores, sin olvidar los requisitos de paridad de tarifas. De esta manera, los hoteles pueden ofrecer tarifas competitivas en todos los canales, al tiempo que maximizan los ingresos sin cobrar de más a los huéspedes.
• Gestión de reservas: permiten a los hoteles gestionar con eficacia las reservas de todos los canales. Ello incluye recibir y confirmar reservas, gestionar cancelaciones y modificaciones y actualizar la disponibilidad de habitaciones y las tarifas en tiempo real para evitar las sobrerreservas y las reservas dobles. Al final, esto resulta vital para que los hoteles ofrezcan a los huéspedes la opción de reservar sin contratiempos, así como para minimizar el riesgo de errores operativos.
• Informes y analítica: ofrecen funciones robustas de presentación de informes y analítica de datos, de manera que los proveedores de alojamiento pueden seguir el rendimiento en los distintos canales e identificar los márgenes de mejora. Entre otras, se ofrece el seguimiento del volumen de reservas, de los ingresos, del rendimiento por canal, así como información sobre el comportamiento de los huéspedes y sus preferencias. Gracias a ello, los hoteleros pueden tomar decisiones informadas que les permitan obtener mayores ingresos y que dejen a los huéspedes más satisfechos.
• Integración con otros sistemas hoteleros: deberían poder integrarse con otros sistemas hoteleros, como sistemas de gestión hotelera y otras aplicaciones especializadas. Así se garantiza que todos funcionan correcta y conjuntamente de cara a maximizar los ingresos y la eficacia operativa. La integración con otros sistemas también ayuda a los hoteles a ofrecer una experiencia más ágil a los huéspedes, desde que reservan hasta que dejan la habitación.

¿Qué ventajas tiene usar un software de gestión de canales para hoteles?

Son varias las ventajas de usar un software de gestión de canales: se consigue una mayor visibilidad en línea, se garantiza la paridad de tarifas y se toman mejores decisiones sobre precios, publicidad y distribución. Mediante el uso de un gestor de canales, puedes asociarte con una amplia variedad de agentes y comenzar a presentar tu establecimiento a los viajeros de todos los rincones del mundo. Puede que te plantees si no es demasiado gasto pagar una cuota de suscripción a una tecnología de gestión de canales, más las comisiones de las agencias de viajes en línea, junto con los costes de compra necesarios para asegurar ventas directas. Sin embargo, se ha demostrado que, incluso si el aumento en la ocupación y los ingresos resultantes del uso de un gestor de canales son mínimos, se compensa de sobra el coste, aunque se reciban muchas reservas desde las agencias de viajes en línea.

¿Qué se debe tener en cuenta a la hora de elegir un software de gestión de canales?

Como hemos comentado, existen muchos channel managers en el mercado. Algunos están pensados para establecimientos más pequeños y otros son tan sólidos que sirven para las grandes cadenas. ¿Por qué no le echas un vistazo rápido a nuestra guía de compra de channel managers? Seguro que te ayuda a la hora de tomar la decisión. Ahora bien, lo que está claro es que no deberías invertir en cualquier channel managers. Debes elegir el que mejor se ajuste a las necesidades de tu negocio. Asegúrate de que tienes en cuenta estos tres elementos que a menudo pasamos por alto:

• Número de canales: cuanto mayor sea el número de agencias de viajes en línea a las que te conecte tu gestor de canales, mayor será el número de mercados a los que tendrás acceso. Asegúrate de que no te cobran comisiones adicionales según la cantidad de canales que uses.
• Apoyo y formación: invierte en un gestor de canales que tenga personal de apoyo disponible para ayudarte a navegar por el sistema y conectar con la cantidad máxima de agentes.
• Informes completos: un buen gestor de canales te permitirá hacer un seguimiento y medir qué canales de ventas en línea funcionan mejor. Estos datos te aportan los conocimientos necesarios para negociar las comisiones y dejar de colaborar con plataformas que no te aportan beneficios.

¿Qué pasos hay que seguir para configurar un channel manager?

Para configurar un channel manager, se debe elegir el software adecuado, crear el perfil del hotel, conectarse a las agencias de viajes en línea, configurar las tarifas de las habitaciones y la disponibilidad, hacer alguna prueba, lanzar el programa y luego supervisar y optimizar el rendimiento. Aquí te dejamos cinco pasos sencillos, pero concretos, que debes seguir para completar la configuración:

1. Una vez que hayas elegido el channel manager, debes crear un perfil para tu establecimiento que incluya información como el nombre del hotel, la ubicación, los tipos de habitación y otros datos. Además, deberás tener a mano algunas fotos del establecimiento y de los servicios.
2. Lo siguiente es conectar el channel managers del hotel a los sitios de reservas donde se quiera que aparezcan las habitaciones. A nivel técnico, deberás configurar una cuenta en cada sitio web y luego vincular dicha cuenta al channel manager del hotel.
3. Cuando hayas conectado el hotel a las agencias de viajes en línea, deberás configurar las tarifas de las habitaciones y la disponibilidad. Normalmente hay que fijar una tarifa por cada tipo de habitación y periodo, y luego especificar cuántas habitaciones están disponibles para cada tarifa.
4. Antes de ponerlo en marcha, es importante que pruebes la tecnología para asegurarte de que todo funciona a la perfección. Haz reservas de prueba en cada canal de distribución y comprueba que las tarifas de habitación y la disponibilidad se van actualizando correctamente. Una vez que hayas hecho la prueba, podrás lanzar el gestor de canales del hotel y empezar a aceptar reservas.
5. Cuando esté en marcha, deberás supervisar el rendimiento de todas las agencias de viajes en línea y optimizar las tarifas de habitación y la disponibilidad sobre la marcha. Analiza los informes y datos que te proporcione el channel managers y haz ajustes para garantizar que se maximizan los ingresos y las tasas de ocupación.

¿La gestión del rendimiento en importante cuando se usa un channel manager?

Sí, la gestión del rendimiento es importante en la gestión de canales porque puede afectar seriamente a la rentabilidad del hotel. Se trata de anticipar el comportamiento de los huéspedes y de influir en él para maximizar los ingresos del establecimiento. Ello supone ajustar las tarifas de las habitaciones en función de cuántas estén disponibles y de cuántas personas estén pensando en reservarlas. Por ejemplo, si el hotel tiene muchas habitaciones vacías una noche, se puede ofrecer descuentos para animar a la gente a reservarlas. Por otro lado, si el hotel está casi al completo, se puede subir la tarifa de habitación para aprovechar la alta demanda. Las estrategias de gestión de rendimiento te ayudan a tomar decisiones informadas sobre los precios y sobre la gestión de los ingresos de tu negocio.

¿Cuánto cuesta un channel manager?

El precio de los channel managers varía según el proveedor, las características que tenga el software, la cantidad de canales que incluya y el número de habitaciones que pueda gestionar. En algunos casos, se cobra una cuota mensual fija; en otros, se paga mediante comisiones adicionales que dependen de los ingresos generados a partir de las reservas que se consiguen en los canales conectados. En términos generales, los precios van desde unas decenas de dólares hasta unos pocos de cientos al mes, lo que puede parecer caro si no se tiene en cuenta lo beneficiosos que resultan los ingresos extra y el tiempo que se ahorra al no tener que actualizarlo todo a mano. Todo ello hace que al final merezca la pena.

¿Estoy a tiempo de probar el channel manager de Little Hotelier gratis?

¡Claro! Queremos que tengas la oportunidad de descubrir nuestra plataforma antes de pagar por ella. Con el periodo gratuito de nuestro channel manager, tendrás acceso al producto completo durante 30 días. Como nuestro objetivo es facilitarte la vida en la medida de lo posible, no hay permanencia y puedes cancelar siempre que quieras. Cuando termines la prueba gratuita, podrás seguir usando tu suscripción a Little Hotelier. Si fuera el caso, empezaríamos a cobrarte una vez que el periodo gratuito se acabara por medio del método de pago que hubieras seleccionado. Si prefirieras dejar de usarlo, solo tendrías que ponerte en contacto con nosotros para cancelar la suscripción. Empieza a usarlo gratis ahora mismo.