Apa itu sistem rating bintang untuk hotel?

Sistem rating bintang untuk hotel adalah metode yang umum digunakan untuk mengklasifikasikan dan mengkategorikan hotel berdasarkan kualitas keseluruhan, fasilitas, layanan, dan kenyamanan. Sistem ini menjadi standar bagi para wisatawan untuk mengukur tingkat kenyamanan dan kemewahan yang bisa mereka harapkan dari sebuah hotel.

Meskipun ada berbagai jenis sistem rating bintang hotel yang digunakan di seluruh dunia, umumnya pemeringkatan tersedia dalam bentuk 1 hingga 5 bintang – semakin banyak bintang, semakin tinggi kualitas hotel tersebut. Ada beberapa sistem yang menggunakan pemeringkatan setengah bintang.

Penjelasan sistem rating bintang pada hotel

Berikut adalah penjelasan mengenai arti dari setiap peringkat bintang:

  • 1 bintang: Akomodasi dengan layanan dasar dan fasilitas yang minim. Hotel-hotel ini biasanya memiliki harga yang terjangkau dan menawarkan fasilitas terbatas.
  • 2 bintang: Akomodasi sederhana dengan sedikit lebih banyak layanan dan kualitas kenyamanan yang lebih tinggi. Hotel ini mungkin memiliki fasilitas tambahan seperti restoran, layanan kamar, atau Wi-Fi.
  • 3 bintang: Hotel kelas menengah yang menawarkan penginapan yang nyaman dengan layanan dan fasilitas yang memadai. Biasanya dilengkapi dengan restoran, bar, dan fasilitas lainnya seperti gym atau ruang meeting..
  • 4 bintang: Hotel mewah yang dikenal karena kualitasnya dan berbagai fasilitas serta layanan yang ditawarkan. Hotel ini sering memiliki kamar yang lengkap, beberapa restoran, fasilitas spa, pusat kebugaran, dan lainnya.
  • 5 bintang: Hotel super mewah yang menyediakan tingkat kenyamanan, servis berkelas, serta layanan yang sangat dipersonalisasi. Akomodasi jenis ini menawarkan kamar yang luas dan mewah, menu makan yang beragam, spa, layanan concierge, dan fasilitas premium lainnya.

Umumnya rating bintang hotel digunakan oleh para wisatawan untuk memandu mereka memilih hotel terbaik sesuai kebutuhan. Tamu yang mencari kemewahan biasanya akan memilih hotel dengan bintang lebih tinggi, sementara tamu yang ingin akomodasi budget-friendly mungkin memilih hotel dengan rating bintang lebih rendah.

Namun, sistem rating bintang bukanlah satu-satunya faktor yang perlu diperhatikan oleh pemilik hotel. Saat ini, sebagian besar wisatawan beralih ke platform online seperti Google Hotel Finder dan TripAdvisor untuk menemukan rekomendasi tempat menginap. Memperoleh rating tinggi di platform-platform ini (dan banyak lainnya) bisa sama pentingnya, bahkan lebih penting, daripada mendapatkan rating bintang melalui sistem tradisional.

Mengapa sistem rating bintang penting bagi pemilik hotel kecil?

Sistem rating hotel penting bagi pemilik hotel karena beberapa alasan:

  1. Keunggulan kompetitif: Rating bintang yang lebih tinggi dapat memberikan keunggulan kompetitif di pasar. Wisatawan sering menggunakan rating bintang sebagai filter awal ketika mencari opsi akomodasi. Untuk itu, rating yang lebih tinggi dapat menarik lebih banyak booking dan memungkinkan hotel kecil untuk menetapkan tarif kamar lebih tinggi, yang pada akhirnya bisa mendorong pendapatan dan keuntungan.
  2. Ekspektasi tamu: Sistem rating hotel menetapkan ekspektasi tamu. Ketika tamu melihat hotel kecil yang memiliki peringkat bintang tertentu, mereka memiliki gambaran umum tentang tingkat kenyamanan, fasilitas, dan layanan yang akan didapatkan. Hal ini mengurangi kemungkinan tamu merasa kecewa atau terkejut dengan kualitas hotel secara menyeluruh.
  3. Pengendalian mutu: Sistem rating dapat berfungsi sebagai mekanisme pengendalian mutu (quality control) untuk hotel kecil. Lebih lanjut, sistem ini mendorong pemilik hotel untuk mempertahankan dan meningkatkan standar properti mereka guna meraih peringkat lebih tinggi. Hal ini dapat memicu renovasi berkelanjutan, penambahan fasilitas, hingga pelatihan staf untuk memenuhi atau melampaui ekspektasi yang terkait dengan rating bintang tertentu.
  4. Pengakuan industri: Mengantongi rating bintang yang lebih tinggi akan menjadi bentuk pengakuan dan membawa prestise bagi hotel kecil. Hal ini bisa dianggap sebagai tanda keunggulan dan cerminan kualitas dalam industri, yang bisa jadi publisitas positif dan meningkatkan kredibilitas.
  5. Agen perjalanan online (OTA): Sistem peringkat hotel memainkan peran penting dalam platform pemesanan online. Banyak OTA yang menyorot dan menonjolkan rating bintang, dan wisatawan sering menggunakannya sebagai faktor penentu ketika memilih hotel. Hotel kecil dengan rating bintang yang lebih tinggi punya kemungkinan untuk tampil secara mencolok di platform-platform tersebut, meningkatkan visibilitas dan potensi pemesanan.

Keuntungan sistem rating bintang hotel bagi properti kecil

Memiliki rating bintang di platform mana pun – baik itu rating resmi yang diberikan oleh badan industri, maupun sistem rating otomatis dari ulasan pelanggan (seperti ulasan Google) – membantu tamu secara cepat dan mudah memahami apa yang bisa mereka harapkan dari segi layanan dan biaya.

Jika properti Anda berhasil meraih dan mempertahankan rating tinggi, kemungkinan besar pemesanan pun akan meningkat dari para tamu yang bersedia membayar lebih untuk mendapatkan kualitas layanan premium. Di sisi lain, rating bintang yang lebih rendah tidak melulu buruk – peringkat tersebut tetap membantu tamu memahami layanan dan kualitas hotel Anda – tetapi lazimnya, pemilik hotel berusaha mencapai peringkat yang lebih tinggi. Dan biasanya, upaya tersebut membuahkan hasil!

Akan tetapi, ingatlah bahwa rating bintang tidak sepenuhnya mendefinisikan hotel kecil Anda. Sebelum membuat keputusan terkait pemesanan hotel, pelanggan akan mempertimbangkan banyak faktor. Harga, lokasi, fasilitas, branding, ulasan, rekomendasi – semuanya turut andil dalam pengambilan keputusan mereka. Rating bintang hanyalah satu dari banyak faktor di dalamnya.

Mari kita lihat bagaimana cara memahami ranking – baik secara tradisional maupun modern – dan menggunakannya untuk meningkatkan pendapatan Anda.

Cara kerja sistem rating bintang pada hotel

Secara tradisional, rating bintang berkisar antara 1 hingga 5 bintang. Ada beberapa pengecualian – seperti di Uni Emirat Arab yang memiliki sistem peringkat 7 bintang. Namun, secara umum, bintang 5 dianggap sebagai pencapaian terbaik dan semakin tinggi peringkatnya, semakin tinggi tarif yang bisa Anda tetapkan..

Peringkat bintang ini diberikan oleh berbagai sumber resmi dan tidak resmi, tergantung pada negara Anda.

  • Amerika Serikat: Di AS, ada badan resmi seperti Forbes dan AAA, tetapi banyak hotel yang mengklaim sebagai “bintang lima” tanpa mendapatkan peringkat tersebut dari kedua badan ini.
  • Italia: Hotel-hotel di Italia mendapatkan peringkat mereka dari pemerintah, dengan beberapa kriteria yang sudah ditetapkan. Meskipun begitu, standar ini bisa bervariasi di berbagai tempat – misalnya, hotel bintang 3 di Venesia mungkin tidak memiliki persyaratan yang sama dengan hotel bintang 3 di Napoli..
  • Prancis: Sistem rating bintang di Prancis diatur oleh Atout France dan COFRAC, dengan kewajiban audit hotel setiap 5 tahun sekali demi mempertahankan peringkatnya. Menariknya, hotel bintang 5 di Prancis bisa memperoleh status “palace”, yang merupakan klasifikasi tersendiri.
  • Australia: Di Australia, sistem Star Ratings Australia digunakan untuk rating bintang resmi, walaupun ada hotel yang mengklaim sebagai akomodasi “bintang enam” – yang meskipun bukan peringkat resmi, tetapi menjadi taktik untuk menonjolkan diri sebagai akomodasi kelas atas.

Setiap sistem rating yang resmi akan memiliki kategori yang berbeda. Beberapa sistem pemeringkatan membagi kategori-kategori ini lebih lanjut ke dalam sub kategori, dengan kriteria tertentu yang wajib dipenuhi oleh sebuah hotel untuk memperoleh peringkat tertentu. Sementara itu, sistem lain mungkin memiliki metode yang lebih mudah dipahami dan linier tanpa pembagian seperti itu. Bagaimanapun, aturan umumnya adalah semakin banyak bintang yang dimiliki sebuah hotel, semakin tinggi peringkat resminya.

Contoh sistem pemeringkatan hotel secara online

Meskipun rating bintang dari badan seperti Forbes bisa membantu, kenyataannya banyak hotel yang baik-baik saja tanpa menyandang peringkat resmi. Sebaliknya, mereka mengandalkan peringkat yang dibangun dari ulasan oleh pelanggan dan tamu. Anda dapat menemukan peringkat sejenis ini di Google My Business, TripAdvisor, Booking.com, dan banyak platform lainnya.

Rating bintang secara online ini memiliki banyak manfaat yang sama dengan pemeringkatan bintang tradisional. Peringkat tersebut dengan cepat memberi tahu tamu tentang kualitas hotel Anda, di mana skor yang solid menjadi bukti kuat bahwa hotel Anda layak untuk dipesan.

Selain itu, jenis peringkat bintang ini juga secara langsung mencerminkan pengalaman nyata tamu yang menginap di hotel Anda. Hotel bintang 3 (berdasarkan sistem pemeringkatan tradisional) bisa mendapatkan 5 bintang dari tamu yang merasa mereka mendapatkan pengalaman menginap yang melebihi ekspektasi. Mereka memberikan 5 bintang karena merasa mendapatkan pengalaman yang luar biasa, terlepas dari seberapa lengkap fasilitas yang disediakan hotel Anda.

Cara tingkatkan peringkat hotel

Baik Anda ingin mendapatkan rating bintang tradisional yang lebih tinggi, maupun ingin meningkatkan rating online hotel Anda di Google, ada beberapa strategi yang bisa Anda ikuti secara konsisten untuk meningkatkan peringkat. Berikut adalah beberapa di antaranya:

  1. Optimalkan situs web hotel Anda 

Dengan mengoptimalkan situs web hotel dan listings Anda untuk memastikan bahwa situs tersebut muncul di halaman pertama mesin pencari seperti Google dan mesin pencari khusus hotel, Anda dapat mendorong lebih banyak tamu untuk memesan dan pada akhirnya memberikan ulasan positif. Anda tidak bisa mendapatkan rating jika tidak ada pengalaman untuk dinilai!

  1. Berikan pengalaman yang luar biasa untuk tamu

Kedua sistem pemeringkatan bintang sebagian atau sepenuhnya didasarkan pada pengalaman aktual tamu Anda. Dari Burj Al Arab di Dubai hingga The Plaza di Manhattan, hotel bintang lima menyediakan pengalaman yang paling mewah dan megah bagi tamu mereka.

Ingin seperti mereka? Perhatikan detail-detail kecil! Pertimbangkan penggunaan perlengkapan mandi berkualitas tinggi, jubah mandi dan sandal, pilihan surat kabar harian, tirai gelap, amenities yang lengkap, hingga layanan check-in yang cepat, sederhana, dan mudah. Buat hidup tamu Anda lebih mudah, dan Anda akan segera melihat peringkat Anda meningkat.

  1. Dorong dan tanggapi semua jenis ulasan tamu 

Ini adalah salah satu cara untuk meningkatkan peringkat secara online. Ulasan hotel adalah inti dari OTA, dan skor yang buruk tidak hanya akan membuat tamu enggan menginap, tetapi juga dapat bisa menyebabkan hotel Anda tidak muncul dalam pencarian sama sekali!

Ulasan negatif seharusnya dilihat sebagai peluang untuk merespons kritik dan menunjukkan bahwa Anda terbuka dan peduli akan kebutuhan tamu. Anda tidak hanya merespons individu yang menulis ulasan tersebut, tetapi juga siapa pun yang mungkin membacanya di masa depan.

  1. Manfaatkan kekuatan media sosial 

Memanfaatkan media sosial adalah cara yang sangat ampuh untuk mengekspos diri kepada calon pelanggan, baik melalui iklan berbayar maupun postingan organik. Social media marketing untuk hotel juga berperan besar dalam membangun komunitas di sekitar hotel kecil Anda dengan mengunggah berita, update, acara mendatang, dan menghubungkan diri dengan tamu Anda.

Kehadiran media sosial atau social media presence yang kuat memberi Anda banyak peluang untuk menjadi top-of-mind, mendorong kunjungan ulang dan ulasan ulang, yang pada akhirnya akan mendorong peringkat Anda.

  1. Selalu tingkatkan kinerja hotel kecil Anda dengan smart analytics

Jika Anda tidak memiliki sistem manajemen hotel yang dapat menganalisis siapa, apa, dan kapan dalam bisnis hotel Anda, Anda kehilangan peluang besar! Dengan analitik yang tepat, Anda bisa mengetahui apa yang benar-benar dibutuhkan dan diinginkan tamu dari hotel kecil Anda untuk meningkatkan ulasan dan peringkat Anda.

Terlebih lagi, ingatlah bahwa rating hanya satu bagian dari gambaran keseluruhan – harga juga penting. Ketika peringkat hotel Anda meningkat, analytics dan insights milik kompetitor akan membantu Anda tetap kompetitif, memberi tahu kapan harus menaikkan atau menurunkan tarif sesuai demand.

Mendukung penyedia akomodasi kecil untuk meningkatkan rating hotel

Little Hotelier adalah platform manajemen hotel terkemuka yang dirancang khusus untuk hotel kecil. Kami membantu Anda mengelola semuanya, mulai dari fungsi front desk hingga revenue management, housekeeping, analytics, dan tentu saja, pengalaman tamu.

Rating bintang dan ulasan hotel sangat penting untuk sukses dalam bisnis ini, jadi kami telah memudahkan Anda dalam mengelola hotel melalui satu interface yang mudah digunakan.

Berikut adalah sekilas tentang bantuan yang disediakan Little Hotelier:

  • Meningkatkan ranking hotel dan pengalaman tamu: Little Hotelier mendukung pemilik hotel kecil dalam meningkatkan ranking hotel mereka dengan efisien mengelola ulasan tamu, reputasi online, dan saluran distribusi. Tingkatkan pengalaman tamu dan tarik lebih banyak booking untuk meningkatkan rating hotel Anda di industri ini.
  • Manajemen pemesanan langsung yang efisien: Dengan Little Hotelier, pemilik hotel dapat mengakses platform all-in-one untuk direct booking management yang lancar. Permudah kinerja, hemat waktu, dan optimalkan revenue potential dengan mengatur reservasi, ketersediaan, tarif, dan komunikasi tamu di satu tempat.
  • Meningkatkan pendapatan dan ROI: Tingkatkan revenue growth dan capai ROI yang mengesankan hingga 63x dengan memanfaatkan fitur-fitur canggih Little Hotelier. Optimalkan strategi penetapan harga, tingkatkan pemesanan hingga 46%, dan dorong profitabilitas bisnis hotel Anda.

By Mark Dawson