Marketing hotelero: todo lo que necesitas saber

El marketing hotelero hace referencia a las herramientas y estrategias de promoción de un hotel. El objetivo es atraer al mayor número posible de huéspedes nuevos y retener a los clientes antiguos.

Para simplificar esta definición de marketing hotelero, los huéspedes potenciales están deseando viajar y posiblemente visitar tu hotel. Todo lo que tienes que hacer es mostrarles las mejores características que tiene.

Puede que tu pequeño hotel no disponga de un presupuesto gigante ni de grandes recursos para dedicar a un plan de marketing hotelero, pero eso no significa que no puedas comercializar tu propiedad con la misma eficacia que cualquier hotel grande o cadena.

El éxito del marketing hotelero se reduce a ser creativo, inteligente y aprovechar tus puntos fuertes. Ser pequeño es poderoso, y a menudo puedes crear recuerdos y experiencias especiales para tus huéspedes que pueden influir en tu marketing.

Conocer bien a tu público objetivo y a tu competencia te ayudará a alcanzar tus objetivos. Si tienes éxito en el marketing hotelero online, tu hotel recibirá más reservas que nunca.

Marketing en el sector hotelero

El marketing hotelero te ayuda a llegar a posibles huéspedes y a promocionar tu negocio. Y sin él, te costaría alcanzar el éxito.

Aplicar una buena estrategia de marketing hotelero es clave para el éxito a largo plazo de tu negocio hotelero, sobre todo porque te ayuda a diferenciarte de la competencia.

Teniendo en cuenta que el sector hotelero cuenta con más de 700.000 hoteles en todo el mundo, invertir tiempo (¡y dinero!) en una gestión eficaz del marketing hotelero es primordial. Aunque las necesidades de los viajeros cambian con el tiempo y los acontecimientos globales influyen en la forma de viajar, los principios del marketing hotelero siguen siendo los mismos.

En esta guía de marketing hotelero, te ofreceremos una visión completa de todo lo que necesitas saber sobre cómo comercializar un hotel para que puedas promocionar tu propiedad con éxito.

¿Por qué es importante el marketing hotelero?

El marketing en el sector hotelero es importante porque sin huéspedes no hay negocio. La función del marketing hotelero es mostrar a los huéspedes potenciales que estás disponible y por qué deberían elegirte a ti en lugar de a tus competidores.

Además, es tu oportunidad de crear una marca en la que confíen tus clientes. Y si confían en tu hotel, es más probable que se lo cuenten a sus amigos y que vuelvan a reservar en él para futuras estancias.

Conocer a tus huéspedes

Una vez que entiendas lo que quieren tus huéspedes, será más fácil ofrecerles exactamente lo que buscan. Entonces, ¿cómo puedes averiguar los deseos más profundos de tus huéspedes?

Un buen punto de partida son las reseñas online sobre tu hotel. Tendrás una idea de por qué reservaron una habitación en tu hotel. Además, podrás averiguar qué servicios son los que más disfrutan tus huéspedes. ¿Fue la magnífica cena que degustaron en tu restaurante? ¿O el relajante masaje en el spa? ¿Quizá la velocidad de la conexión WiFi? Con esta información, podrás ofrecer a cada huésped exactamente lo que busca.

Mostrar tu hotel

Es fundamental que los huéspedes conozcan los puntos fuertes de tu hotel. El marketing de tu hotel puede destacar los amplios jardines de tu finca, las impresionantes vistas a la playa o cualquier otra característica única de tu propiedad.

Familiarizar a los clientes potenciales con lo mejor de tu hotel es clave para ganártelos. Algunas formas habituales de dar a conocer estos aspectos son el email marketing, las redes sociales o los contenidos generados por los usuarios.

Otra forma de hacerlo es utilizar promociones y ofertas especiales en el marketing online de hoteles. A todo el mundo le gustan las buenas ofertas, ¡y seguro que a tus huéspedes les pasa lo mismo! Cuando te está costando captar clientes, presentar tarifas más bajas o una mejora gratuita de la habitación captará sin duda la atención de tus clientes.

Mantener a tus huéspedes cerca

Un servicio de primera es la clave del éxito. Pero para animar a un cliente a volver, debes mantenerlo cerca. ¿Cómo? Con la tecnología actual, por supuesto.

El marketing digital desempeña un papel fundamental en la captación de clientes. A través de las redes sociales, puedes mostrar a tus clientes de toda la vida lo que has estado haciendo. Y a través del email marketing, puedes enviarles ofertas exclusivas.

Marketing para pequeños hoteles: ¿por dónde empezar?

Lo primero que debes hacer en tu hotel es identificar tus puntos fuertes, tus argumentos de venta únicos. Son las cosas que puedes ofrecer a los viajeros que tus competidores u otros hoteles no pueden ofrecer del mismo modo.

Por ejemplo:

●  La ubicación de tu establecimiento – ¿Tiene las mejores vistas de la ciudad o la mayor proximidad a las atracciones locales?

●  Tu arquitectura – ¿Es tu propiedad un alojamiento famoso por su antigüedad, de construcción única o no tradicional?

●  Tu diseño – ¿Tienes obras de arte, accesorios, papel pintado o elementos especiales que sorprendan a los huéspedes?

●  Tus servicios – ¿Cuenta tu establecimiento con servicios interesantes o de gran demanda que los huéspedes no puedan encontrar en otros lugares de la zona?

●  Tus huéspedes – ¿Es tu pequeño hotel un alojamiento habitual para huéspedes de perfil alto?

Una vez que tengas dos o tres argumentos de venta clave, puede empezar a asegurarte de que sean el centro de tus campañas de marketing hotelero. Sin embargo, procura no sobrecargar tu contenido de marketing con todos tus argumentos de venta a la vez. Por ejemplo, si haces un post en Instagram, destaca solo uno de ellos en detalle.

Marketing digital en el sector hotelero

El auge de Internet supuso un punto de inflexión en la historia a nivel mundial. Todas las empresas del mundo se enfrentaron a un nuevo reto: adaptarse o dejar de existir. Como consecuencia, las estrategias de marketing cambiaron drásticamente. Se centraron más en la presencia online de la empresa y en las intenciones de compra de los clientes.

Teniendo en cuenta que la gente pasa la mayor parte del tiempo en línea, la mayoría de las campañas de marketing hotelero se realizan en Internet. Si no utilizas el marketing digital, estás perdiendo oportunidades increíbles.

¿Por qué?

Es medible

Realizar el marketing de tu hotel online te permite medir la eficacia de tus campañas. Explora Google Analytics para obtener más información sobre cómo tus visitantes han descubierto tu hotel. También es una gran herramienta para encontrar a tu público objetivo, comprender el comportamiento de los usuarios, analizar las tasas de conversión y mejorar los anuncios y el contenido SEO.

Es rentable

Antiguamente, el marketing sólo estaba al alcance de las grandes empresas. La publicidad era cara, lo que dejaba a las pequeñas empresas fuera de combate. Sin embargo, como el marketing digital es considerablemente más barato, cualquier hotel puede beneficiarse.

Te ayuda a encontrar a tu público

A través del marketing online, puedes encontrar a clientes específicos. En función de tus características demográficas, ubicación y preferencias, tendrás la oportunidad de desarrollar una estrategia centrada en promocionar tu hotel entre los visitantes adecuados.

Es donde la gente pasa más tiempo

Según un informe mundial, un usuario medio de Internet pasa unas 7 horas conectado. Tanto si es para uso profesional como personal, pasamos la mayor parte del tiempo que estamos despiertos navegando por la Red. Por eso, Internet es el lugar perfecto para promocionar tu hotel. La gente se conecta para buscar alojamiento, comparar precios o consultar las opiniones de los huéspedes anteriores antes de reservar una habitación.

Publicidad personalizada

Con el marketing online para hoteles, puedes dirigir tu mensaje a grupos específicos de clientes en función de sus preferencias y hacerles sentir que les hablas directamente a ellos. El email marketing es la opción más utilizada cuando se trata de personalización. Puedes segmentar a tu audiencia y ofrecer información personalizada sobre promociones y servicios que cautiven a tus huéspedes.

Cómo construir una sólida estrategia de marketing hotelero

Diseñar una estrategia de marketing es clave para que tu negocio tenga éxito. Tanto si se trata de un hotel pequeño como de una cadena de hoteles boutique, puedes obtener grandes resultados con una planificación adecuada. He aquí cómo puedes empezar:

1. Elabora un resumen del negocio

El plan de marketing pretende ofrecer información clara sobre tu hotel a los responsables de marketing y otros profesionales que se ocupan de la estrategia de comunicación. Por eso, empieza por identificar claramente tu hotel. Incluye el nombre del hotel y su ubicación. Además, expón su misión, visión y valores.

2. Realiza un amplio estudio de mercado

Un análisis exhaustivo de tus competidores y clientes te ayudará a identificar los recursos adecuados para llegar a tu público objetivo.

Identifica el mercado y a tus competidores

Empieza por investigar el estado actual del sector de los viajes. A continuación, decide qué dato es el más importante y cómo lo utilizarás para predecir futuras tendencias y proyecciones de crecimiento.

En este punto, puedes utilizar un análisis DAFO para identificar a tus competidores. Será tu oportunidad de identificar sus puntos fuertes, sus puntos débiles, sus oportunidades y sus amenazas. Podrás averiguar de qué carece su negocio y cómo puedes tú suplir esas carencias.

Identifica a tu público objetivo

Tu cliente ideal será el que compre tus servicios. Por eso debes saber quiénes son. Una vez completado el estudio de mercado, será más fácil identificar quién tiene más probabilidades de alojarse en tu hotel. Ese será tu público objetivo.

La información demográfica, como la edad y el sexo, te ayudará a entender a tus clientes. Sin embargo, también es importante tener en cuenta su ubicación, profesión, nivel educativo, preferencias y necesidades.

3. Define tus objetivos de marketing

Tus objetivos deben ser muy claros.

La gente que te rodea debe entender tu visión y lo que espera conseguir. Además, será más fácil analizar el éxito de tu campaña en el futuro.

Una forma de crear con éxito tus objetivos es utilizar la estrategia SMART. Este método significa que los objetivos son específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con un horizonte temporal definido.

¿Cómo se aplica esto a tu caso?

Digamos que para tu próxima campaña de marketing, tu objetivo es aumentar tus ingresos en reservas directas en un 15% hasta final de año. Utilizando la estrategia SMART, sería algo parecido a esto:

●  Específico – Pregúntate quién debe encargarse de este objetivo y qué necesita para conseguirlo. Sé lo más detallado posible.

●  Medible – El uso de números es un buen método para alcanzar un objetivo medible. En este ejemplo, el aumento del 15% es lo más claro posible.

●  Alcanzable – Identifica qué estrategias debes poner en marcha para lograr tu objetivo. Puede ser ofrecer una tarifa más baja a los huéspedes que repiten o a los que llegan sin cita previa, o depender menos de las agencias de viajes online.

●  Relevante – Para que tu plan tenga éxito, es importante que tus objetivos sean significativos para tu empresa. Así podrás centrarte en lo importante.

●  Con un horizonte temporal definido – Al mencionar “hasta final de año”, estás identificando hasta cuándo llevarás este objetivo a la acción.

4. Define tu presupuesto

Establecer un presupuesto es una fase crucial en la que te aseguras de que dispones de recursos suficientes para cumplir tus objetivos. Una vez que hayas hecho tu estudio de mercado e identificado quién es tu público objetivo, es el momento de decidir cuánto estás dispuesto a gastar. Un plan financiero bien diseñado te ayudará a decidir los canales de marketing.

5. Canales de comercialización

Decide cómo quieres llegar a tu público. Si estás empezando y tienes la suerte de contar con un gran presupuesto, apuesta por el contenido patrocinado, el pago por clic o la publicidad nativa. Si, por el contrario, gestionas un hotel con poco presupuesto, apuesta por las redes sociales, el email marketing y la publicidad personalizada.

Con estos consejos, ¡seguro que creas un plan de marketing próspero!

Consejos de marketing hotelero para promocionar con éxito tu pequeño hotel

El objetivo final de tu marketing es asegurarte de que el mayor número posible de viajeros encuentre tu pequeño hotel, explore tus ofertas y reserve una estancia. He aquí cuatro pasos que puedes dar para aumentar tus posibilidades de éxito.

1. Facilita las búsquedas y el acceso online

Dado que más de tres cuartas partes de los viajeros comienzan su búsqueda en un motor de búsqueda, tener presencia en Internet es crucial. Desarrollar la presencia digital de tu hotel te ayudará a llegar a un público más amplio al mismo tiempo que mantienes actualizados a tus clientes más fieles.

Para ello necesitarás:

Diseño web

Este es tu “hogar” digital y el lugar donde presentas tu hotel a tus huéspedes potenciales. Por eso es importante garantizar que encuentren fácilmente lo que buscan. Una página web fácil de usar ayudará a sus huéspedes a explorar virtualmente tu propiedad y hacer una reserva.

Marketing de contenidos

Tu web puede hacer mucho más que mostrar magníficas fotos del hotel y reservar una habitación. Además de una página fácil de usar, puedes crear un blog y ofrecer contenido de vídeo, presentando los servicios que ofreces, la ubicación y los eventos que se celebran en tu hotel y sus alrededores.

Empieza con un CMS (sistema de gestión de contenidos). Te ayudará a organizar y programar las entradas y a evitar el contenido duplicado. Lo mejor es que es tan fácil de usar que no necesitas un equipo de expertos para aprovechar todo su potencial.

Perfil de Google

Tu perfil de empresa Google (antiguo Google My Business) es la llave que abre el extenso ecosistema de Google, que incluye la búsqueda de Google, Google Maps, Google Hoteles, la red de Display, YouTube y mucho más. Tu perfil es fácil de configurar y te ayudará a que aparezcas como resultado en Google cuando un cliente potencial escriba palabras clave relevantes, como “hotel [TU UBICACIÓN]”.

Puedes pensar en Google como un directorio de empresas, unas modernas Páginas Amarillas, y tu perfil de empresa de Google es tu entrada en ese directorio. ¿Y lo mejor? Es totalmente gratuito.

Una vez configurado, es importante que gestiones cuidadosamente tu perfil, especialmente la función de reseñas, ya que puede tener un gran impacto en tu capacidad para atraer huéspedes.

Redes sociales activas

Es difícil pensar en un negocio que se adapte mejor a las redes sociales que un hotel. Atraer huéspedes es mostrar a la gente por qué merece la pena visitar tu establecimiento y tu destino, y las redes sociales son el medio perfecto para hacerlo.

Empieza por saber dónde suele estar tu público objetivo en Internet. Las personas mayores utilizan Facebook, los jóvenes TikTok e Instagram y los viajeros de negocios LinkedIn. Selecciona un puñado de las plataformas más relevantes y crea un perfil.

A partir de ahí, el éxito del marketing en las redes sociales consiste en publicar de forma constante. Explora cada plataforma en busca de inspiración para tus contenidos. No seas tímido a la hora de mostrar tu hotel y tu región. Ofrece una amplia gama de contenidos, como reseñas y testimonios, consejos de viaje, recomendaciones locales, imágenes entre bastidores y mucho más.

Una vez que dispongas de estos contenidos, tu visibilidad en Internet mejorará y los viajeros tendrán más probabilidades de encontrarte. Estos perfiles son fáciles de mantener y añaden diversión a la gestión de tu pequeña propiedad.

2. Planifica cómo y dónde quieres comercializar tu negocio

Cuando se trata de comercializar activamente tu hotel, hay muchas cosas que puedes hacer, incluso con un presupuesto ajustado. Por ejemplo:

●  Email marketing – El marketing por correo electrónico es una estrategia sin fecha de caducidad para todas las empresas. Pide a tus clientes actuales, visitantes de la web y seguidores de Facebook que se suscriban a tu newsletter. Así podrás mantenerlos informados de noticias, ofertas y promociones especiales.

●  Marketing en Facebook – Facebook es el lugar donde puedes conseguir conversiones de tus seguidores y también atraer a nuevas audiencias mediante la publicación de imágenes que merezca la pena compartir, contenidos interesantes, concursos y sorteos.

●  Marketing en Instagram – Instagram es el lugar favorito de los viajeros que buscan inspiración. Puedes aprovecharlo de la misma manera que Facebook, pero también puedes utilizar hashtags populares para llamar la atención de huéspedes potenciales o trabajar con influencers para aumentar tu alcance.

3. Saber a quién te diriges

Es importante analizar a tus huéspedes presentes y pasados para saber quién es tu cliente tipo. No todos los huéspedes reservan lo mismo, viajan igual, tienen el mismo presupuesto o tienen las mismas preferencias y motivaciones.

Debes comercializar tu hotel con precisión para atraer a los huéspedes que tienen más probabilidades de reservar contigo. No tiene sentido intentar vender una experiencia que no puedes ofrecer, porque acabará perjudicando a tu negocio cuando los huéspedes dejen una reseña tras ver que no se han cumplido sus expectativas.

Por ejemplo, si observas que la mayoría de tus huéspedes son parejas jóvenes, o parejas en general, puedes empezar con ofertas y promociones del tipo:

●  Destino de luna de miel

●  Escapadas de fin de semana

●  Escapadas de aniversario

●  San Valentín

El público al que te diriges debe estar siempre en el centro de tu plan de marketing.

4. Atrae a huéspedes a la web de tu hotel

Sabemos lo importante que es la página web de un hotel, pero ¿cómo se atrae a los huéspedes hasta ella?

Optimización para motores de búsqueda (SEO)

¿Cuándo fue la última vez que introdujiste una URL completa para acceder a una página web? Lo más probable es que hayas empezado a escribirla antes de pulsar Intro y dejar que un motor de búsqueda haga el resto, que es lo que convierte a Google en el guardián de Internet.

Como ya hemos dicho, comercializar bien los hoteles consiste en facilitar la búsqueda y el acceso online. Esto significa posicionarse lo más alto posible en Google. El objetivo de la optimización para motores de búsqueda (SEO) es conseguirlo mediante una serie de técnicas que van desde utilizar palabras clave hasta la carga rápida de la web.

Los viajeros saben que Google coloca en primera posición las mejores opciones y las más fiables para su búsqueda. Para ellos, reservar una habitación en un hotel que aparece en primera posición es una opción segura.

La optimización para motores de búsqueda es un proceso que sirve para complacer al algoritmo de Google, lo que ayuda a mejorar la clasificación.

●  Utiliza el SEO on-page para que Google te considere una fuente de información fiable. La investigación de palabras clave, el contenido visual optimizado y los backlinks son algunas de las estrategias que pueden ayudarte.

●  La publicidad de pago sólo te llevará hasta cierto punto. Google Analytics proporciona información clara para comprender el comportamiento y la intención de los usuarios, lo que puede servir de base para tu estrategia SEO, como las palabras clave a las que te diriges.

Publicidad online

Mientras que el SEO ofrece una forma “orgánica” de llegar a la parte superior de la página de resultados de Google, pero por lo general se tarda meses en hacerlo, con los anuncios de Google se puede pagar para llegar al instante.

Si te centras en las keywords adecuadas y ofreces las promociones adecuadas en la web del hotel, Google Ads puede atraer a tu hotel a un gran número de clientes muy segmentados. Un ejemplo eficaz de promoción para un hotel mediante publicidad PPC consiste simplemente en centrarse en la palabra clave “[tipo de hotel] [ubicación]”, por ejemplo, “hostel Sydney”.

También existen otras oportunidades de publicidad online: anuncios de display en otras webs, publicidad en aplicaciones y anuncios de vídeo pre-roll en YouTube.

Redes sociales

El sector de los viajes parece hecho para las redes sociales. Tu objetivo es animar a la gente a visitar tu hotel, y una foto impresionante o un vídeo bien grabado es una buena forma de conseguirlo.

En las redes sociales, debes asegurarte de que el mensaje de promoción de tu hotel sea sutil. Recuerda que la gente entra en Facebook, Instagram y TikTok para entretenerse, no para que le vendan algo, así que debes intentar publicar cosas que sean divertidas y que presenten tu hotel de la mejor manera posible. Afortunadamente, este diagrama de Venn tiene muchas coincidencias.

Optimización de la tasa de conversión (CRO)

Una vez que tus clientes potenciales visitan tu web optimizada, debes hacer todo lo posible para asegurarte de que no se marchan sin reservar una habitación.

Mejorar tu CRO, u optimización de la tasa de conversión, hace que estés guiando activamente a tus visitantes a través del embudo de ventas y convirtiéndolos en clientes. Puedes crear una campaña de email marketing y una landing page dedicada con una oferta exclusiva, o desarrollar una web optimizada e incitar a los visitantes con llamadas a la acción.

Remarketing

El remarketing es otra estrategia que puedes utilizar para aumentar tu tasa de conversión.

Con el remarketing, recordarás a tus visitantes sus intenciones de comprar para que vuelvan y finalicen el proceso de reserva. Las campañas de email marketing y los anuncios en redes sociales suelen ser las opciones más utilizadas.

5. Gestiona las preferencias de tus huéspedes

En un negocio centrado en las personas, como el hotelero, conocer bien a tus huéspedes te ayudará a triunfar. A medida que tu marca hotelera crece, también lo hace tu base de clientes. Por eso, cada vez es más difícil conocer a cada huésped por su nombre.

El CRM (customer relationship management o software de gestión de las relaciones con los clientes en español) es la herramienta perfecta para ayudarte a cumplir las expectativas de tus huéspedes. Además de guardar los datos de contacto, tendrás la oportunidad de recopilar información detallada sobre sus preferencias y registros de reservas.

Con una plataforma CRM, dispondrás de una base de datos única para mantener el compromiso de tus clientes. Además, puedes utilizar esta valiosa información para crear un programa de fidelización y potenciar las reservas recurrentes de los huéspedes.

6. Envía emails a tus clientes de vez en cuando

Las campañas de email marketing son una estrategia rentable perfecta para aumentar las reservas directas y fidelizar a los clientes.

Sin embargo, antes de ponerte en contacto con tus clientes, asegúrate de tener su permiso para utilizar sus contactos con fines de marketing. En Europa, Estados Unidos y Canadá, por ejemplo, existen normativas estrictas en materia de protección de datos.

Una herramienta de CRM es clave para crear una campaña de email marketing. Puedes segmentar a tus huéspedes y ofrecerles ofertas valiosas y exclusivas que les encantarán.

7. Atrae a tus clientes a través de las redes sociales

Navegar por las redes sociales se ha convertido en una rutina para la mayoría de nosotros. Sin darnos cuenta, leemos los titulares de las noticias, comprobamos qué han hecho nuestros amigos y seguimos a nuestros famosos favoritos.

De hecho, los usuarios afirman sentirse inspirados para viajar después de ver las publicaciones de sus amigos en las redes sociales. Y más del 70% afirma publicar fotos de sus vacaciones en las redes sociales.

Para los hoteles, es la oportunidad perfecta para promocionar su negocio. Además de publicar contenido sobre las instalaciones y los servicios del hotel, puedes utilizarlo para interactuar con los clientes.

Ofrece ofertas de última hora u ofertas exclusivas limitadas. ¡El miedo a perdérselo será tan abrumador que tus invitados reservarán sin duda una habitación!

8. Trabaja codo con codo con canales de terceros

Sé que, como hotelero, las comisiones son lo primero en lo que piensas cuando se trata de canales de terceros. Aunque estés ansioso por convertir estas comisiones en ingresos directos para tu hotel, sirven para algo: los canales de terceros te ayudan a ganar visibilidad con un público más amplio que te costaría encontrar por ti mismo.

Sistema de distribución global (GDS)

Las agencias de viajes y los operadores turísticos utilizan los GDS para conseguir mejores acuerdos con los hoteles a la hora de hacer una reserva para sus clientes. Para los hoteles, significa definir tarifas contractuales, asignaciones, ventanas de reserva y fechas restringidas a las que no tendrán acceso otros socios.

Si eres nuevo en el sector hotelero, esto puede parecer complicado. Sin embargo, con un gestor de canales, podrás cargar la información del contrato en el sistema. De este modo, la disponibilidad de tu hotel estará siempre actualizada.

Agencias de viajes online (OTA)

Como viajero, si no has reservado una habitación con un operador turístico o directamente con el hotel, lo más probable es que hayas utilizado una agencia de viajes online. Lo mismo les ocurre a tus clientes.

Las plataformas más populares, como Booking.com o Expedia, muestran tu propiedad a millones de huéspedes potenciales de todo el mundo. Al definir los filtros de búsqueda, los viajeros encontrarán tu hotel, entre otros clasificados por tarifas, servicios y ubicación similares.

Por ello, debes utilizar fotos de alta calidad de tu hotel y animar a los huéspedes a dejar comentarios positivos online sobre su estancia. Con un poco de suerte, superarás a tus competidores y será más probable que los huéspedes potenciales reserven su estancia contigo.

Metabúscadores

Otra forma de utilizar los canales de terceros en tu beneficio es mediante los metabuscadores. ¿Has oído hablar de esto alguna vez? En pocas palabras, los metabuscadores, como Trivago o TripAdvisor, recopilan información sobre habitaciones de hotel y la presentan a los huéspedes potenciales.

Para los huéspedes, es más fácil comparar tarifas y servicios y encontrar las mejores ofertas. Sin embargo, el viaje para completar la compra será más largo, ya que serán redirigidos a diferentes webs de terceros.

Para superar una tasa de abandono elevada, garantiza que los huéspedes vean las mismas tarifas para cada tipo de habitación o utiliza una estrategia de remarketing. Si tus huéspedes se pierden a lo largo del trayecto, volverán fácilmente al camino para completar la reserva.

Te dejamos esta guía con información sobre la diferencia entre las OTAs y los metabuscadores.

Pequeñas ideas de marketing para hoteles que puedes empezar a utilizar hoy mismo

Para que puedas inspirarte un poco y comenzar a fluir la lluvia de ideas, veamos toda una lista de formas en que puedes comercializar tu pequeña propiedad:

1. Recompensa a tus huéspedes por recomendarte

El marketing boca a boca es gratuito y puede ser muy poderoso, especialmente si incentivas a tus huéspedes actuales para que traigan a sus amigos y familiares a tu hotel.

2. Abraza a la comunidad local

Para prometer a tus huéspedes una estancia llena de experiencias, asegúrate de que tu propiedad forma parte de la zona local mostrando el arte, la comida, las atracciones y los eventos locales, en tu hotel y como parte de los paquetes de reserva.

3. Asóciate con otras empresas locales

Todo lo que puedas hacer para ampliar tu alcance e incentivar a los huéspedes al mismo tiempo es una gran idea. Podrías colaborar con restaurantes, cines, museos, zoológicos o parques temáticos para incluir entradas o vales en uno de tus paquetes.

4. Haz saber a los huéspedes que vienen a un hogar, no a un hotel

Muchos huéspedes prefieren las estancias en Airbnb porque los hoteles pueden resultar sobrios e impersonales. Asegúrate de que tu marketing inculca la idea de que los huéspedes vivirán una experiencia auténtica cuando se alojen en tu hotel.

5. Utiliza activamente las redes sociales

Las redes sociales son mucho más que publicar fotos o actualizaciones. Utiliza tus perfiles para hacer preguntas a tus seguidores mediante encuestas, permitirles opinar sobre los cócteles de tu menú, organizar concursos y promocionar tanto tu propio contenido como el generado por ellos.

También puedes ponerte en contacto con bloggers o influencers, compartir historias en directo entre bastidores, ofrecer visitas guiadas o explicar qué tienen de especial ciertas partes de tu establecimiento.

6. Abre tus espacios a todo el mundo

Si puedes organizar pequeños eventos, hazlo. Por ejemplo, cumpleaños, baby showers, bodas, actos sociales, clases de arte o de gimnasia. Cuanta más gente entre por tus puertas, más ingresos obtendrás. Pide siempre a la gente que te etiquete si publican fotos o vídeos.

Cuanto más te ocupes de promocionar tu hotel en Internet y consigas que más gente participe, más grande se hará tu marca. Una vez que tengas una presencia y una reputación lo bastante sólidas, tus índices de ocupación y tu flujo de caja serán fuertes.

Mejores prácticas de marketing para un hotel pequeño

Debes asegurarte de que cumples todos los puntos de la checklist. De nada sirve tener un gran plan y grandes ideas si las cosas se escapan por los agujeros. Estas son algunas de las mejores prácticas para garantizar que la conversión y la ocupación se mantengan altas:

●  Utiliza tu presupuesto antes y durante las temporadas altas – No dispones de un presupuesto enorme, así que tienes que hacer que valga la pena. Si vas a utilizar publicidad de pago en Google o en las redes sociales, por ejemplo, hazlo antes y durante las temporadas altas para maximizar la ocupación cuando los precios de las habitaciones sean más elevados. Es importante captar la atención de los huéspedes cuando están planeando su gran viaje.

●  Utiliza las promociones de forma que impacten – Centra tus promociones en torno a temáticas, temporadas, eventos o colaboraciones concretas para maximizar el interés y el valor. También puedes utilizar las promociones para aumentar la ocupación si ésta es baja.

●  Promociona tu destino – No dediques todo su tiempo a promocionar tu propiedad; a los huéspedes también les entusiasma el destino, así que asegúrate de poner tu zona en el mapa.

●  Optimiza tu perfil en la OTAs (agencia de viajes online) – Es fundamental que el mayor número posible de personas vean tu perfil en la OTA y queden impresionadas. A menudo, si les gusta lo que ven, visitarán tu web para reservar directamente.

●  Da prioridad a una web sorprendente – La web de tu hotel debe ser estéticamente agradable, fácil de navegar, fácil de reservar y contar la historia de tu marca.

●  Utiliza un motor de reservas online – Un motor de reservas es esencial para permitir las reservas online a través de tu web, los metabuscadores y las redes sociales.

●  Dale a la fotografía la importancia que tiene – Para cautivar a los huéspedes necesitas fotografías de hotel con una iluminación impecable, simetría, sin desorden, conciencia espacial y que muestren el interior de tus habitaciones.

●  Fomenta siempre las reseñas – Las reseñas pueden tener un gran impacto en tu éxito, así que asegúrate de pedir siempre a los huéspedes que te dejen una reseña online, tanto en webs como TripAdvisor como en tus propios perfiles empresariales.

Por encima de todo, sé persistente y recuerda siempre la esencia de tu marca a la hora de lanzar cualquier contenido de marketing al mundo.