¿Qué es la marca hotelera?

La marca hotelera es la estrategia de los hoteleros para diferenciarse de sus competidores y causar una impresión duradera en sus huéspedes. También se la conoce como marca de hostelería y tiene como objetivo establecer la credibilidad del hotel en línea y en el mercado, atrayendo a más huéspedes para que se conviertan en defensores de la marca. Los mejores ejemplos de marcas hoteleras incluyen logotipos llamativos, prestaciones únicas y un servicio de atención al cliente excepcional.

¿Cómo de importante es la marca de hostelería para un hotel?

La marca hotelera es más importante que nunca porque todos los hoteleros compiten por la atención de los viajeros. En el panorama competitivo actual, la creación de una marca ayuda a los proveedores de alojamiento a destacar.

El sector hotelero es un espacio muy competido y en el que la complacencia puede conducir rápidamente a la irrelevancia. Necesitas una marca fuerte para seguir atrayendo huéspedes. Cada hotel que vale la pena tiene algo único o espectacular para atraer a los viajeros, y cuando eres uno de las decenas de hoteles que prometen una experiencia igualmente increíble, puede ser fácil perderse en todo el ruido.

Tu marca de hotel es algo que tus competidores no pueden copiar y que tus huéspedes no pueden comparar fácilmente con otros hoteles en términos de precio y características. Una marca de identidad hotelera inteligente es particularmente importante en línea, ya que es donde ahora casi todos los viajeros encuentran y reservan su próxima estancia.

¿Cuáles son las ventajas de la marca de identidad hotelera?

Una de las ventajas más impactantes de la marca hotelera es mejorar tus resultados.

En sectores tan competitivos como la hotelería y el turismo, atraer la atención de posibles huéspedes puede resultar difícil. Pero con una estrategia de marca efectiva, puedes diferenciarte para destacar por encima del resto y garantizar que tu público objetivo lo note.

A su vez, esos huéspedes se convierten en clientes que vuelven y, con suerte, en defensores de la marca que hablan bien sobre tu hotel. En definitiva, te hace ganar más dinero, ya que más personas conocen tu hotel, hacen reservas y regresan a él.

Si te comprometes a desarrollar e implementar una marca hotelera a largo plazo, puedes contar con que tu inversión genere un retorno considerable.

Estrategia de marca hotelera: cómo promocionar un nuevo hotel

La marca hotelera no solo requiere mucho tiempo y esfuerzo, especialmente para los hoteles nuevos, sino que también debe ser estratégica desde el principio. Para ayudar a los hoteleros a empezar con su estrategia de marca hotelera, asegúrate de que incluya estos 3 elementos fundamentales:

1. Marca

Un logotipo llamativo, un estilo o combinación de colores distintivos, un compromiso con el medio ambiente, una fragancia personalizada flotando en los pasillos… Hay muchas formar de darle una marca a tu hotel para que destaque ante tu cliente preferido.

2. Productos de regalo

¿Qué ofrece tu hotel que no ofrezcan tus competidores? Obsequios de bienvenida, spas en el establecimiento, impresionantes vistas, un club infantil, uso gratuito de bicicletas, espacios de coworking, entretenimiento… Cuando tus comodidades son particularmente generosas, atractivas y memorables, pueden ser la diferencia que tu hotel necesita para destacar.

3. Servicio

Cuando se hace bien, el servicio puede ser un poderoso factor de diferenciación. La diferenciación del servicio se trata de dar la bienvenida a todos y cada uno de los huéspedes como si fueran los más importantes que hayas hospedado, maximizar la personalización de cada experiencia y hacer todo lo posible para que cada estancia sea positivamente memorable. Es una cultura que debes fomentar dentro de tu hotel.

Proceso de marca hotelera: cómo crear una gran marca hotelera

Crear tu marca hotelera puede parecer abrumador al principio, especialmente porque debes estar atento a la competencia y al día de las últimas tendencias del sector. Este es un sencillo proceso de marca hotelera que los hoteleros pueden seguir fácilmente en 4 pasos:

Paso 1. Entender a tu público objetivo

Antes de comenzar con la marca, primero debes entender para quién la estás creando. Desarrolla un perfil de comprador: un avatar que represente el tipo de persona que deseas alojar. Dale un nombre, edad, profesión y orígenes. Una vez que hayas desarrollado este perfil, mira tus esfuerzos de marca posteriores a través de sus ojos y pregúntate continuamente si tu marca tendrá efecto con este tipo de huésped.

Paso 2. Entender tu marca actual

¿Cómo describirías tu marca hotelera actual? Si la respuesta es «no sé», eso es señal de que aún no tienes una marca. Es posible que tengas un logotipo, un lema o una declaración de intenciones para tu hotel, pero tu nueva marca debe ser mucho más que eso. Debe ser un conjunto de instrucciones que informe de cada movimiento comercial que realices.

Si has desarrollado anteriormente una marca hotelera, analízala a través de los ojos del comprador para ver si tiene efecto en tu público objetivo.

Paso 3. Analizar las marcas de tus competidores

No puedes crear tu marca de manera efectiva si no sabes de qué te estás diferenciando. Mira de cerca a tus competidores: cualquier proveedor de alojamiento de tu zona que parezca estar apuntando a un huésped similar al tuyo. ¿Cómo se compara su nombre, logotipo y aspecto con el tuyo? ¿Qué personalidad proyectan a través de su página web y perfiles sociales? ¿Cómo se venden?

Aunque está bien inspirarse en los competidores que tienen una gran marca, recuerda que el objetivo de este juego en particular es diferenciarte. Sin duda, inspírate, pero asegúrate de que tu secuela sea mejor que la original y diferente.

4. Desarrollar tu estrategia de marca hotelera

Una vez que hayas hecho tus deberes, es hora de beneficiarte de todo este conocimiento recién adquirido. Entre el logotipo, la combinación de colores, la voz y el tono, la página web del hotel, los perfiles de las redes sociales, las respuestas a los comentarios, los programas de fidelización y las promociones, el desarrollo de una estrategia de marca hotelera es realmente un tema que merece su propio artículo.

Ideas de marca hotelera: cómo hacer que tu hotel sea único

Desarrollar una marca efectiva para tu hotel no es un trabajo pequeño ni simple, razón por la cual muchos hoteles se asocian con profesionales de marketing y marca para hacerlo. Pero, en términos generales, los hoteleros pueden impulsar rápidamente el proceso inspirándose en estas 5 ideas principales de desarrollo de marca hotelera:

Idea 1. Definir tu marca en tu página web

Tú página web juega un papel importante en el desarrollo de la marca.

Aunque debes incorporar datos básicos sobre tu hotel en la página web, como la disponibilidad de reservas, las tarifas actuales y fotografías de tu establecimiento, también debes usarla como una forma de conectarte con posibles viajeros.

Comparte la historia de cómo se hizo realidad la idea de abrir un hotel. Explica por qué elegiste este lugar en particular, o tu vinculación con la comunidad a lo largo de los años.

Desarrolla un logotipo, una combinación de colores y una fuente. Asegúrate de que se refleje en todas partes, en lugares como tu motor de reservas, los perfiles de las redes sociales y la firma de correo electrónico.

Pregúntate también si tu página web puede reemplazar todas las consultas que normalmente recibes por teléfono, incluso cuando se trata de hacer una reserva. Cuanto más útil sea tu página web, más sentirán los huéspedes que tu marca está verdaderamente alineada con sus necesidades.

Idea 2. Crear una comunidad en las redes sociales

Tanto si estás haciendo un seguimiento de las valoraciones en TripAdvisor o de los comentarios que recibes en Instagram, querrás asegurarte de ser lo más receptivo posible.

Las redes sociales son una parte fundamental de la vida cotidiana porque ayudan a las personas a conectarse unas con otras. Aprovecha esto, ya que te ayuda a establecer tu marca y desarrollar una relación personal con los huéspedes en cada paso de su viaje.

Idea 3. Gestionar tus valoraciones sabiamente

Las valoraciones son una de tus armas más poderosas cuando se trata de crear tu marca en línea. Con ese fin, pídeles a todos tus huéspedes que dejen comentarios después de su estancia.

Si alguien menciona que disfrutó de su estancia en tu hotel, asegúrate de agradecerle sus comentarios. Del mismo modo, si alguien deja un comentario negativo en una valora, asegúrate de abordarlo de manera cortés y profesional.

También es una buena idea limitar la cantidad de personas en tu establecimiento que responden a los comentarios en línea, para que puedas mantener el tono coherente.

Idea 4. Ofrecer una experiencia auténtica

Una de las principales razones por las que la gente reserva una habitación en un hostal o en un pequeño hotel es por el ambiente íntimo y auténtico que se puede encontrar en estos alojamientos.

Crea una guía de destinos que indique los mejores restaurantes, boutiques y empresas turísticas de propiedad local en tu zona.

Establece un tema para tu hotel e impleméntalo en todo el establecimiento. En muchos casos, los viajeros están dispuestos a gastar más para poder disfrutar de un ambiente único.

Idea 5. Crear promociones personalizadas

Desarrolla aún más tu marca mediante la creación de paquetes que ofrezcan a los huéspedes una experiencia personalizada en tu hotel.

Por ejemplo, puedes crear un paquete romántico que incluya una botella de vino de una bodega local, así como queso y galletas saladas a su llegada.

Los huéspedes verán esto como una experiencia mejorada que solo está disponible en tu hotel, y es una oportunidad para que obtengas un beneficio adicional en las reservas. Una solución todo en uno como Little Hotelier incluye todas las características que necesitas para crear tu marca y generar reservas. Echa un vistazo a una demostración o comienza una prueba gratuita de Little Hotelier para ver cómo funciona.

Ejemplos de marca hotelera: cómo los hoteles crean visibilidad de la marca y lealtad

Sin duda, los mejores hoteleros de todo el mundo utilizan su marca única para generar más visibilidad entre los posibles clientes y una lealtad más profunda de los huéspedes que repiten. A continuación se muestran 3 de los mejores ejemplos de marca hotelera y cómo utilizaron la tecnología actual para impulsar su marca hotelera:

Alcanzar los estándares de la marca hotelera como nunca antes con Little Hotelier

La marca puede ser la escalera que coloque a tu hotel muy por encima del resto de la competencia. Y una vez que esa corriente de huéspedes comience a entrar por tu puerta, Little Hotelier garantiza que puedas ofrecer el tipo de experiencia de los huéspedes que haga que vuelvan, todo mientras te ahorras 35 minutos por reserva, aumentas los ingresos hasta en un 43 % y ofreces un retorno de la inversión 63 veces mayor.

By Dean Elphick

Dean es el especialista senior de marketing de contenido de Little Hotelier, la solución de software todo en uno especialmente diseñada para facilitar la vida de los proveedores de alojamientos pequeños. Dean ha hecho que la escritura y la creación de contenido su pasión por la totalidad de su vida profesional, que incluye más de seis años en Little Hotelier. A través del contenido, Dean tiene como objetivo proporcionar educación, inspiración, asistencia y, en última instancia, valor para pequeñas empresas de alojamiento que buscan mejorar la forma en que administran sus operaciones (y viven su vida).