Las mejores soluciones CRM para hoteleros

¿Qué es un CRM para hoteles?

Un CRM (customer relationship management) para hoteles es un sistema que ayuda a los hoteles a gestionar sus relaciones con los huéspedes. Puede utilizarse para hacer el seguimiento de la información, preferencias e interacciones de los huéspedes, así como para automatizar las comunicaciones de marketing y ventas.

El software CRM para hoteles puede ser una herramienta eficaz para mejorar la reputación, los ingresos y la eficiencia de tu hotel.

En hostelería, la satisfacción del cliente es lo más importante y los hoteleros se enfrentan al reto constante de fomentar relaciones duraderas y maximizar los ingresos. Las soluciones CRM para hoteles son potentes herramientas que pueden ayudar a tu hotel a transformar las interacciones con los huéspedes, optimizar las operaciones e impulsar el crecimiento del negocio.

Veamos algunas de las mejores opciones disponibles para tu hotel.

1. Little Hotelier

Little Hotelier es una solución todo en uno que ayuda a los pequeños proveedores de alojamiento a gestionar su negocio de forma más eficiente, eficaz y rentable.

Diseñado específicamente para pequeños operadores, tiene todo lo que necesitas en una sencilla interfaz, con herramientas para gestionar las reservas, los datos de los huéspedes, los pagos y mucho más.

Little Hotelier también tiene funciones que ayudan en la gestión de las relaciones con los clientes, como:

• Sistema de recepción:es una forma de dar a los hoteleros un lugar centralizado de control para ahorrarles tiempo y simplificar sus operaciones diarias. Gestiona reservas, asigna habitaciones, crea perfiles de huéspedes, organiza el servicio de limpieza y mucho más.
• Motor de reservas online: permite a los hoteleros aceptar reservas directamente desde su web, a través de las redes sociales o desde Google y otros motores de búsqueda. De este modo, los hoteleros pueden controlar la relación con los huéspedes y las comunicaciones de principio a fin, además de evitar el pago de comisiones a agencias de viajes online como Booking.com.
• Guest engagement: esta función ayuda a mejorar la experiencia de los huéspedes, maximizar el valor de cada huésped y fidelizarlos. Envía mensajes personalizados, crea ofertas de venta dirigidas, ofrece check-in digital, recopila comentarios y opiniones, y mucho más.

2. Experience Hotel

Experience CRM es un sistema de gestión de las relaciones con los clientes de hoteles y restaurantes, centrado en fidelizar a sus clientes.

Tiene funciones útiles que ayudan con:

• Las bases de datos de clientes.
• El recorrido del cliente.
• La reputación online.
• Campañas de email.

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3. GuestTouch

GuestTouch es una potente solución cuando se trata de automatizar la mensajería y la gestión de reseñas de los huéspedes. Incluye funciones que ayudan a los hoteleros a:

• Obtener una instantánea de sus reseñas.
• Analizar el rendimiento de sus reseñas.
• Mejorar la comunicación a lo largo del viaje del huésped.
• Promocionar y vender más eficazmente.

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4. TripAdvisor Reputation Pro

TripAdvisor Reputation Pro es una solución de TripAdvisor que se centra en mejorar la experiencia del huésped, aumentar la visibilidad y conseguir más reservas mediante opiniones positivas.

Entre sus funciones se incluyen:

• Solicitudes de reseñas automatizadas.
• Notificaciones de opiniones que requieren respuesta.
• Perspectivas para ayudar a los hoteleros a actuar sobre las opiniones.

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5. DUVE

DUVE es una sofisticada plataforma con una serie de funciones centradas en mejorar la experiencia de los huéspedes, aumentar los ingresos y llevar las operaciones hoteleras al mundo digital.

Entre sus funciones se incluyen:

• Registro online.
• Segmentación y análisis.
• Comunicación con los huéspedes.
• Upselling.

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5 razones por las que los CRM para hoteles son importantes

Dado que el software de CRM para hoteles sirve como centro neurálgico para gestionar y cultivar las relaciones con los huéspedes, hay muchas ventajas de las que tu hotel puede beneficiarse, entre ellas:

1. Mejora de la satisfacción de los huéspedes

Las interacciones personalizadas, las recomendaciones a medida y la resolución proactiva de problemas hacen que los huéspedes se sientan reconocidos y apreciados, lo que genera emociones y comentarios positivos.

2. Aumento de la tasa de ocupación

Al conocer las preferencias de los huéspedes y sus patrones de reserva, puedes ser más eficaz a la hora de vender tu hotel y fijar el precio de las habitaciones, lo que se traduce en mayores tasas de ocupación.

3. Aumento de los ingresos

Al utilizar los datos de los huéspedes para adaptar las ofertas de upselling y extras, tendrás más éxito a la hora de convertir estas oportunidades y aumentar los ingresos totales por habitación (RevPAR).

4. Mayor fidelidad de los clientes

La creación de programas de fidelización personalizados, ofertas exclusivas y un compromiso activo ayudarán a crear un valor real para los huéspedes y a infundirles una mayor fidelidad. Esto conducirá a más visitas recurrentes y fortalecerá la marca.

5. Operaciones simplificadas

Podrás automatizar algunas de tus acciones de marketing, ventas y comunicación, y liberar tiempo extra para centrarte en las interacciones reales con los huéspedes y en el servicio.

4 características clave de un CRM para tu hotel

Los CRM para hoteles varían en cuanto a funciones, pero algunas características clave son:

1. Perfiles detallados de los huéspedes

Es importante poder almacenar y gestionar la información de los huéspedes, incluidas sus preferencias, historial de reservas y registros de interacciones, para conocer a fondo a cada huésped y personalizar su experiencia.

2. Gestión de reservas

Gestionar eficazmente la disponibilidad de habitaciones y los datos de las reservas, así como el proceso de entrada y salida, es crucial para mantener una experiencia de huésped sin fricciones.

3. Automatización y personalización

Ser capaz de establecer comunicaciones de marketing automatizadas y específicas para cada huésped ahorrará horas de trabajo y también mejorará las tasas de conversión.

4. Informes y análisis

Unos informes digeribles que ofrezcan información procesable ayudarán a mejorar la toma de decisiones y permitirán una mejora y un éxito continuos.

Cómo elegir el mejor software CRM para hoteles

Elegir el CRM adecuado para tu hotel significa prestar mucha atención a las características anteriores y también saber si es el adecuado para el tipo y tamaño de tu hotel.

Es importante tener en cuenta los siguientes factores:

1. El tamaño de tu hotel

Si tu hotel es pequeño en tamaño y en funcionamiento, querrás un sistema sencillo y fácil de usar. Si tu hotel es más grande, quizá quieras una solución con funciones más complejas o sofisticadas.

2. Tu presupuesto

Al igual que el tamaño de tu hotel, tu presupuesto también puede dictar la complejidad de la solución que elijas. Las plataformas más sencillas te costarán menos y pueden funcionar perfectamente para tus necesidades.

3. Tus necesidades específicas

Para elegir una solución eficaz, tienes que tener claro lo que quieres conseguir. Esto te permitirá saber qué funciones son cruciales y cuáles simplemente «es agradable tenerlas».

4. Tus sistemas actuales

¿Qué sistemas utilizas ya que deban integrarse con el CRM? Es importante que tu solución funcione a la perfección con tu software actual, para evitar torpezas o errores administrativos.

Aquí tienes una tabla con los mejores ejemplos para ayudarte a tomar una decisión informada.

Solución	Tamaño	Presupuesto	Características
Little Hotelier	Diseñado específicamente para satisfacer las necesidades de los pequeños proveedores de alojamiento, incluidos hoteles boutique, B&B, pensiones, moteles, albergues, etc.	Opciones de precios flexibles con la posibilidad de empezar gratis y registrarse uno mismo.	Múltiples funciones de captación de huéspedes, comunicación y gestión de relaciones como parte de una solución todo en uno.
Experience CRM	Orientado a grandes hoteles y grupos hoteleros.	Cuesta hasta 210€/mes más 1€ por habitación.	Amplia gama de sofisticadas funciones dedicadas a las relaciones con los clientes de principio a fin.
GuestTouch	Adecuado para todo tipo de hoteles, incluidos hoteles independientes y pequeños hoteles y B&Bs.	No cotiza en Bolsa pero tiene flexibilidad con tres niveles de precios.	Hace hincapié principalmente en la gestión de la mensajería y la reputación.
Reputation Pro	Adecuado para todo tipo de hoteles.	Disponible previa solicitud, en función del tamaño del hotel.	Centrado principalmente en la gestión de reseñas y reputación.
DUVE	Adecuado para la mayoría de los tipos de alojamiento, incluidos hoteles, hostales y alquileres vacacionales.	A partir de 6 dólares por habitación al mes para el paquete básico.	Incluye funciones para agilizar las operaciones y reducir la fricción con los huéspedes.

8 consejos para implantar y utilizar un CRM en el sector hotelero

Una vez elegido un CRM hotelero, es importante implementarlo correctamente. Esto incluye:

1. Formación del personal

Proporciona una formación completa a todos los miembros del personal, asegurándote de que comprenden el CRM y sus funciones y pueden utilizar eficazmente sus capacidades.

2. Importar los datos de los huéspedes

Importa todos los datos de clientes que puedas para poner en marcha tus estrategias de personalización y marketing.

3. Configurar la automatización

Utiliza tus segmentos de clientes, preferencias e interacciones anteriores para configurar respuestas automáticas y crear comunicaciones eficaces.

Algunas de las mejores prácticas al utilizar tu CRM son:

1. Utilizarlo para personalizar tu marketing.
2. Hacer un seguimiento de las opiniones de los clientes y actuar en consecuencia.
3. Identificar las oportunidades de cross-selling y upselling.
4. Crear y mantener relaciones positivas con los huéspedes.

Aumentar la ocupación y los ingresos