ระบบ CRM โรงแรมคืออะไร?

ระบบ CRM โรงแรม (Customer Relationship Management) คือระบบที่ช่วยจัดการข้อมูลและความสัมพันธ์กับแขก ใช้ในการเก็บข้อมูล ความชอบ และประวัติการติดต่อต่างๆ รวมถึงช่วยทำการตลาดและส่งข้อมูลโปรโมชั่นถึงลูกค้าแบบอัตโนมัติ

ระบบ CRM ช่วยยกระดับชื่อเสียง เพิ่มรายได้ และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของโรงแรมได้อย่างเป็นระบบ

ในธุรกิจโรงแรม ความพึงพอใจของแขกคือหัวใจสำคัญ และผู้ประกอบการต้องพยายามรักษาความสัมพันธ์ระยะยาวและเพิ่มรายได้อยู่เสมอ ระบบ CRM โรงแรมเป็นเครื่องมือที่ช่วยยกระดับการบริการ เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และผลักดันการเติบโตของธุรกิจ

มาดูตัวเลือกที่น่าสนใจสำหรับโรงแรมของคุณ

1. Little Hotelier

Little Hotelier เป็นระบบครบวงจรที่ช่วยให้ผู้ประกอบการที่พักขนาดเล็กบริหารธุรกิจได้ง่ายขึ้น มีประสิทธิภาพ และทำกำไรได้มากขึ้น

ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับธุรกิจโรงแรมขนาดเล็ก รวมทุกฟังก์ชันที่จำเป็นไว้ในหน้าจอเดียว ทั้งระบบจัดการการจอง ข้อมูลแขก การชำระเงิน และอื่นๆ

Little Hotelier มีฟีเจอร์ช่วยจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า ดังนี้:

  • ระบบจัดการแผนกต้อนรับ – ศูนย์กลางการควบคุมที่ช่วยประหยัดเวลาและทำให้งานประจำวันง่ายขึ้น จัดการการจอง จัดการห้องพัก เก็บข้อมูลประวัติแขก บริหารงานแม่บ้าน และอื่นๆ
  • ระบบจองออนไลน์ – ช่วยให้รับการจองได้โดยตรงจากเว็บไซต์โรงแรม โซเชียลมีเดีย หรือจาก Google และเว็บค้นหาอื่นๆ ทำให้โรงแรมสามารถดูแลความสัมพันธ์กับแขกได้ตั้งแต่ต้นจนจบ และไม่ต้องจ่ายค่าคอมมิชชั่นให้ OTA อย่าง Booking.com
  • ระบบดูแลแขก – ฟีเจอร์ที่ช่วยยกระดับประสบการณ์ของแขก เพิ่มโอกาสในการขายบริการเสริมให้แขกแต่ละท่าน และสร้างความประทับใจระยะยาว ส่งข้อความส่วนตัว นำเสนอโปรโมชันเฉพาะกลุ่ม เปิดให้เช็คอินออนไลน์ รวบรวมความคิดเห็นและรีวิว และอื่นๆ

2. Experience Hotel

Experience CRM เป็นระบบการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าสำหรับโรงแรมและร้านอาหารที่ช่วยรักษาฐานลูกค้าเดิมและสร้างลูกค้าประจำ 

มีฟีเจอร์ที่เป็นประโยชน์ เช่น:

  • ฐานข้อมูลลูกค้า
  • การดูแลลูกค้าตลอดการเข้าพัก
  • การจัดการชื่อเสียงออนไลน์
  • แคมเปญอีเมล

ไปยังเว็บไซต์

3. GuestTouch

GuestTouch เป็นระบบที่มีประสิทธิภาพในการส่งข้อความถึงแขกและจัดการรีวิวแบบอัตโนมัติ มีฟีเจอร์ช่วยผู้ประกอบการธุรกิจโรงแรม ดังนี้:

  • ดูภาพรวมรีวิวทั้งหมด
  • วิเคราะห์ผลการรีวิว
  • ปรับปรุงการสื่อสารตลอดการเข้าพัก
  • โปรโมทและเพิ่มยอดขายได้ดีขึ้น 

ไปยังเว็บไซต์

4. TripAdvisor Reputation Pro

TripAdvisor Reputation Pro เป็นระบบ CRM โรงแรมจาก TripAdvisor ที่ช่วยยกระดับการบริการ เพิ่มการมองเห็นบนออนไลน์ และดึงดูดการจองผ่านรีวิวเชิงบวก 

ฟีเจอร์หลัก:

  • ขอรีวิวอัตโนมัติ
  • แจ้งเตือนเมื่อมีรีวิวที่ต้องตอบ
  • ข้อมูลเชิงลึกเพื่อปรับปรุงจากความคิดเห็น

ไปยังเว็บไซต์

5. DUVE

DUVE เป็นแพลตฟอร์มที่ทันสมัย มีความสามารถหลากหลายในการพัฒนาการบริการ เพิ่มรายได้ และปรับระบบการทำงานของโรงแรมให้ทันสมัยด้วยเทคโนโลยีดิจิทัล 

ฟีเจอร์หลัก:

  • เช็คอินออนไลน์
  • แบ่งกลุ่มลูกค้าและวิเคราะห์ข้อมูล
  • การสื่อสารกับแขก
  • การเพิ่มยอดขาย (Upselling)

ไปยังเว็บไซต์

5 เหตุผลที่ระบบ CRM สำคัญสำหรับโรงแรม

เมื่อระบบ CRM โรงแรมเป็นศูนย์กลางในการจัดการและดูแลความสัมพันธ์กับแขก โรงแรมของคุณจะได้ประโยชน์หลายอย่าง:

1. แขกพึงพอใจมากขึ้น

การบริการที่ใส่ใจเฉพาะบุคคล คำแนะนำที่ตรงใจ และการแก้ปัญหาเชิงรุก ทำให้แขกรู้สึกได้รับการดูแลเป็นพิเศษ ส่งผลให้เกิดความประทับใจและรีวิวที่ดี

2.  เพิ่มอัตราการเข้าพัก

การเข้าใจความชอบของแขกและรูปแบบการจอง ช่วยให้ทำการตลาดและตั้งราคาห้องได้ตรงกลุ่มลูกค้า ส่งผลให้มียอดจองเพิ่มขึ้น

3. ตัวชี้วัดรายได้ดีขึ้น

การใช้ข้อมูลของแขกในการนำเสนอบริการเสริมและแพ็คเกจที่ตรงใจ ช่วยเพิ่มโอกาสขายและรายได้ต่อห้อง (RevPAR)

4. ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำ

การมีโปรแกรมสมาชิก โปรโมชั่นพิเศษ และการติดต่อสื่อสารที่สม่ำเสมอ ทำให้แขกรู้สึกเป็นคนพิเศษและอยากกลับมาพักซ้ำ รวมถึงแนะนำโรงแรมต่อให้คนอื่น

5. ทำงานได้คล่องตัวขึ้น

ระบบช่วยทำการตลาด การขาย และการสื่อสารแบบอัตโนมัติ ทำให้มีเวลาดูแลแขกและให้บริการได้มากขึ้น

4 ฟีเจอร์หลักของระบบ CRM สำหรับโรงแรมของคุณ

ระบบ CRM โรงแรมแต่ละตัวมีฟีเจอร์ต่างกัน แต่ฟีเจอร์สำคัญที่โรงแรมควรมีดังนี้:

1. ระบบจัดเก็บข้อมูลแขกแบบละเอียด

สำคัญมากที่จะต้องเก็บและจัดการข้อมูลแขก ทั้งสิ่งที่แขกชอบ ประวัติการจอง และการติดต่อที่ผ่านมา เพื่อให้เข้าใจแขกแต่ละคนและสามารถให้บริการได้ตรงใจ

2. ระบบจัดการการจอง

การบริหารห้องว่างและข้อมูลการจอง รวมถึงระบบเช็คอิน/เช็คเอาท์ที่มีประสิทธิภาพ เป็นสิ่งสำคัญที่ทำให้แขกได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่น

3. ระบบอัตโนมัติและบริการให้ตรงใจลูกค้าแต่ละคน

ระบบสามารถส่งข้อมูล โปรโมชัน หรือข้อเสนอพิเศษถึงแขกแต่ละคนโดยอัตโนมัติ โดยปรับให้ตรงกับความชอบและพฤติกรรมของแขกแต่ละราย ช่วยประหยัดเวลาทำงานและได้ผลตอบรับที่ดีขึ้น

4. ระบบรายงานและวิเคราะห์

รายงานที่เข้าใจง่ายและนำไปใช้ได้จริง จะช่วยในการตัดสินใจและพัฒนาธุรกิจอย่างต่อเนื่อง

วิธีเลือกระบบ CRM ที่เหมาะกับโรงแรมของคุณ

การเลือกระบบ CRM ที่ใช่ ต้องพิจารณาฟีเจอร์ข้างต้นและดูว่าเหมาะกับประเภทและขนาดของโรงแรมคุณหรือไม่

ปัจจัยสำคัญที่ต้องพิจารณาดังนี้:

1. ขนาดของโรงแรม 

ถ้าโรงแรมคุณเป็นที่พักขนาดเล็ก คุณควรเลือกระบบที่ใช้งานง่าย ถ้าโรงแรมใหญ่กว่า คุณอาจต้องการระบบที่มีฟีเจอร์ซับซ้อนและทันสมัยกว่า

2. งบประมาณ

เช่นเดียวกับขนาดโรงแรม งบประมาณจะเป็นตัวกำหนดว่าคุณควรเลือกระบบที่ซับซ้อนแค่ไหน ระบบที่เรียบง่ายกว่าจะมีราคาถูกกว่าและอาจตอบโจทย์ความต้องการของคุณได้อย่างเหมาะสม

3. ความต้องการเฉพาะ 

คุณต้องรู้ชัดว่าต้องการให้ระบบทำอะไรได้บ้าง เพื่อจะได้แยกได้ว่าฟีเจอร์ไหนจำเป็น และฟีเจอร์ไหนแค่ “มีไว้ก็ดี”

4. ระบบที่ใช้อยู่

ระบบอะไรบ้างที่คุณใช้อยู่แล้วและต้องเชื่อมต่อกับ CRM? สำคัญมากที่ระบบใหม่ต้องทำงานร่วมกับซอฟต์แวร์ที่มีอยู่ได้อย่างราบรื่น เพื่อป้องกันปัญหาในการทำงานและข้อผิดพลาดต่างๆ

ตารางเปรียบเทียบระบบ CRM ชั้นนำ เพื่อช่วยในการตัดสินใจ

โปรแกรมขนาดธุรกิจงบประมาณฟีเจอร์
Little Hotelierออกแบบมาเฉพาะสำหรับที่พักขนาดเล็กโดยเฉพาะ เช่น โรงแรมบูทีค B&B เกสต์เฮาส์ โฮสเทลมีแพ็กเกจยืดหยุ่น สามารถทดลองใช้ฟรีและสมัครใช้งานเองได้มีฟีเจอร์ครบครันในระบบเดียว ทั้งการดูแลลูกค้า การติดต่อสื่อสาร และการบริหารความสัมพันธ์
Experience CRMเหมาะกับโรงแรมขนาดใหญ่และเครือโรงแรมราคาสูงสุด ~ 8,000 บาทต่อเดือน บวก ~ 40 บาทต่อห้องมีฟีเจอร์ขั้นสูงที่ครอบคลุมการดูแลลูกค้าตั้งแต่ก่อนเข้าพักจนถึงหลังเช็คเอาท์
GuestTouchเหมาะกับที่พักทุกประเภท รวมถึงโรงแรมอิสระ โรงแรมขนาดเล็ก และ B&Bไม่เปิดเผยราคา แต่มีแพ็กเกจให้เลือก 3 ระดับเน้นระบบส่งข้อความและจัดการชื่อเสียง
Reputation Proเหมาะกับที่พักทุกประเภทสอบถามราคาตามขนาดที่พักเน้นการจัดการรีวิวและชื่อเสียงองค์กร
DUVEเหมาะกับที่พักหลายประเภท ทั้งโรงแรม โฮสเทล และที่พักตากอากาศเริ่มต้น~ 220 บาทต่อห้องต่อเดือนสำหรับแพ็กเกจพื้นฐานมีฟีเจอร์ที่ช่วยให้การทำงานราบรื่นและลดความยุ่งยากในการให้บริการแขก

8 เคล็ดลับการติดตั้งและใช้งานระบบ CRM ในธุรกิจโรงแรม 

เมื่อเลือกระบบ CRM แล้ว สิ่งสำคัญคือต้องติดตั้งให้ถูกต้อง ซึ่งรวมถึง:

1. อบรมพนักงาน 

จัดอบรมให้พนักงานทุกคนเข้าใจระบบและฟีเจอร์ต่างๆ เพื่อใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

2. จัดการข้อมูลลูกค้า

รวบรวมและอัพโหลดข้อมูลแขกเก่าเข้าระบบให้มากที่สุด เพื่อใช้วางแผนการตลาดได้ตรงใจทั้งแบบรายบุคคลและแบบกลุ่ม

3. ตั้งค่าระบบอัตโนมัติ

ใช้ข้อมูลกลุ่มแขก ความชอบ และประวัติการติดต่อ เพื่อตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติและสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ 

วิธีการใช้ CRM ที่ดีที่สุด:

  1. ใช้ระบบในการสร้างแคมเปญการตลาดแบบส่วนบุคคล
  2. ติดตามและจัดการกับความเห็นของแขก
  3. หาโอกาสขายบริการเสริม (Upsell) และบริการที่เกี่ยวข้อง (Cross-sell)
  4. สร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับแขก
  5. เพิ่มอัตราการเข้าพักและรายได้

ยกระดับความสัมพันธ์กับแขก เพิ่มรายได้ให้ธุรกิจ ด้วย Little Hotelier

หัวใจสำคัญของธุรกิจที่พักคือความสัมพันธ์กับแขก เพราะแขกคือที่มาของรายได้ทั้งหมด

การสร้างประสบการณ์ที่ประทับใจ การสื่อสารที่ตรงใจ การบริการที่ใส่ใจในความต้องการของแขกแต่ละคน และการทำให้แขกอยากกลับมาพักซ้ำ ล้วนเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จในระยะยาวของธุรกิจคุณ

ด้วย Little Hotelier ระบบจัดการโรงแรมครบวงจร คุณมีทุกอย่างที่จำเป็นในการดึงดูดแขกและสร้างกำไรให้ธุรกิจ พร้อมฟีเจอร์ครบครัน:

“Little Hotelier มีทีมช่วยเหลือดีเยี่ยม ตั้งค่าง่าย ให้เวลาเราเรียนรู้ระบบเต็มที่ และทีมซัพพอร์ตก็พร้อมช่วยตลอด ใช้งานง่ายมากๆ ค่ะ” – คันทรี โดม สวีทส์

ลองใช้ฟรี ศึกษาเพิ่มเติม

By Dean Elphick

คณบดีเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดเนื้อหาอาวุโสของ Little Hotelier ซึ่งเป็นโซลูชันซอฟต์แวร์แบบ All-in-One ที่สร้างขึ้นเพื่อให้ชีวิตของผู้ให้บริการที่พักขนาดเล็กง่ายขึ้น คณบดีได้สร้างการเขียนและสร้างเนื้อหาความหลงใหลของเขาที่มีต่อชีวิตการทำงานทั้งหมดของเขาซึ่งรวมถึงกว่าหกปีที่ Little Hotelier ผ่านเนื้อหาคณบดีมีจุดมุ่งหมายเพื่อให้การศึกษาแรงบันดาลใจความช่วยเหลือและในที่สุดความคุ้มค่าสำหรับธุรกิจที่พักขนาดเล็กที่ต้องการปรับปรุงวิธีการดำเนินงานของพวกเขา (และใช้ชีวิต)