Solusi CRM hotel terbaik yang patut dipertimbangkan pada 2024

Apa itu CRM hotel?

CRM hotel adalah sistem manajemen hubungan pelanggan yang membantu hotel mengelola hubungan dengan tamu. Lebih lanjut, CRM digunakan untuk melacak informasi tamu, preferensi, serta interaksi mereka, sekaligus mengotomatisasi komunikasi pemasaran dan penjualan.

Dengan perangkat lunak CRM hotel, Anda dapat meningkatkan reputasi, pendapatan, dan efisiensi operasional hotel Anda.

Dalam industri perhotelan, kepuasan tamu adalah hal utama. Tantangan bagi pengelola hotel adalah membangun hubungan yang langgeng sekaligus memaksimalkan pendapatan. Solusi CRM hotel dapat menjadi alat yang ampuh untuk mengubah interaksi dengan tamu, mengoptimalkan operasional, dan mendorong pertumbuhan bisnis.

Berikut beberapa solusi terbaik untuk hotel Anda:

1. Little Hotelier

Little Hotelier adalah solusi all-in-one yang dirancang untuk membantu pengelola akomodasi kecil menjalankan bisnis mereka dengan lebih efisien, efektif, dan menguntungkan.

Dirancang khusus untuk operator yang lebih kecil, aplikasi ini memiliki semua yang Anda butuhkan dalam satu antarmuka yang sederhana, dengan alat untuk mengelola pemesanan, detail tamu, pembayaran tamu, dan banyak lagi.

Little Hotelier juga memiliki fitur yang membantu manajemen hubungan pelanggan seperti:

• Sistem front desk: Memberikan kontrol pusat untuk menyederhanakan operasi sehari-hari seperti manajemen reservasi, alokasi kamar, pembuatan profil tamu, hingga pengorganisasian housekeeping.
• Mesin pemesanan online: Memungkinkan tamu memesan langsung dari situs web, media sosial, atau Google. Anda dapat mengelola komunikasi dengan tamu tanpa melalui OTA (Online Travel Agent) dan menghindari biaya komisi.
• Engagement tamu: Meningkatkan pengalaman tamu, memaksimalkan value menginap setiap tamu, dan membangun loyalitas dengan fitur seperti pesan personalisasi, upsell, check-in secra digital, hingga pengumpulan ulasan.

2. Experience Hotel

Experience CRM adalah sistem manajemen hubungan pelanggan untuk hotel dan restoran yang berfokus pada membangun loyalitas pelanggan.

Fitur utama yang ditawarkan:

• Basis data pelanggan
• Perjalanan pelanggan
• Reputasi online
• Kampanye email

Kunjungi situs web Experience.

3. GuestTouch

GuestTouch adalah solusi yang unggul dalam mengotomatisasi pesan tamu dan manajemen ulasan. Beberapa fitur yang mereka tawarkan meliputi:

• Gambaran ulasan secara keseluruhan
• Analisis kinerja ulasan
• Peningkatan komunikasi sepanjang perjalanan tamu
• Promosi dan upselling yang lebih efektif

Kunjungi situs web GuestTouch.

4. TripAdvisor Reputation Pro

TripAdvisor Reputation Pro adalah solusi dari TripAdvisor yang berfokus pada meningkatkan pengalaman tamu, visibilitas hotel, serta jumlah pemesanan melalui ulasan positif.

Fitur utama yang ditawarkan:

• Permintaan ulasan secara otomatis
• Notifikasi untuk ulasan yang membutuhkan tanggapan
• Insights untuk membantu pengelola hotel menindaklanjuti feedback

Kunjungi situs web TripAdvisor Reputation Pro.

5. DUVE

DUVE adalah platform canggih dengan berbagai kemampuan yang berfokus pada peningkatan pengalaman tamu, peningkatan pendapatan, dan digitalisasi operasional hotel.

Fitur utama yang ditawarkan:

• Check-in online
• Segmentasi dan analitik
• Komunikasi tamu
• Upselling

Kunjungi situs web DUVE.

5 alasan mengapa penting menggunakan software CRM hotel

Karena perangkat lunak CRM hotel berfungsi sebagai pusat untuk mengelola dan memelihara hubungan dengan tamu, berikut adalah beberapa manfaat yang dapat diperoleh properti Anda:

1. Meningkatkan kepuasan tamu

Interaksi yang dipersonalisasi, rekomendasi yang disesuaikan, dan penyelesaian masalah yang proaktif membuat tamu merasa dihargai, yang mengarah pada emosi positif dan ulasan yang senada.

2. Meningkatkan tingkat hunian

Dengan memahami preferensi tamu dan pola pemesanan, Anda dapat memasarkan properti dan menentukan harga kamar secara lebih efektif, sehingga tingkat hunian meningkat.

3. Meningkatkan pendapatan

Dengan memanfaatkan data tamu untuk menyesuaikan penawaran upsell dan tambahan, Anda akan lebih berhasil mengonversi peluang ini dan meningkatkan pendapatan per kamar (RevPAR).

4. Memperkuat loyalitas pelanggan

Penciptaan program loyalitas yang dipersonalisasi, penawaran eksklusif, dan engagement aktif akan menciptakan nilai nyata bagi tamu dan meningkatkan loyalitas mereka. Hal ini akan menghasilkan lebih banyak kunjungan ulang dan brand advocacy.

5. Operasional yang lebih efisien

Anda dapat mengotomatisasi beberapa upaya pemasaran, penjualan, dan komunikasi, sehingga memiliki lebih banyak waktu untuk fokus pada interaksi dan layanan tamu yang sesungguhnya.

4 fitur utama CRM untuk hotel Anda

CRM hotel memiliki variasi fitur. Namun, beberapa fitur utama yang penting untuk hotel Anda meliputi:

1. Profil tamu yang mendetail

Kemampuan untuk menyimpan dan mengelola informasi tamu, termasuk preferensi, riwayat pemesanan, dan catatan interaksi, guna memahami setiap tamu secara menyeluruh dan mempersonalisasi pengalaman mereka.

2. Manajemen reservasi

Mengelola ketersediaan kamar dan data reservasi secara efektif, serta proses check-in/check-out, sangat penting untuk mempertahankan pengalaman tamu yang lancar.

3. Otomatisasi dan personalisasi

Mengatur automated marketing communications yang ditargetkan untuk setiap tamu akan menghemat banyak waktu sekaligus meningkatkan tingkat konversi.

4. Laporan dan analitik

Laporan yang mudah dipahami dan memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti akan membantu pengambilan keputusan yang lebih baik dan memungkinkan perbaikan serta kesuksesan yang berkelanjutan.

Cara memilih perangkat lunak CRM terbaik untuk hotel

Memilih CRM yang tepat untuk hotel Anda berarti memperhatikan fitur-fitur di atas dan memahami apakah CRM tersebut cocok untuk jenis dan ukuran properti Anda.

Hal-hal yang perlu dipertimbangkan:

1. Ukuran hotel

Jika properti Anda kecil, Anda memerlukan sistem sederhana yang mudah digunakan. Jika properti Anda lebih besar, mungkin diperlukan solusi dengan fitur yang lebih kompleks atau canggih.

2. Anggaran

Seperti halnya ukuran properti, anggaran juga dapat menentukan kompleksitas solusi yang Anda pilih. Platform yang lebih sederhana akan lebih murah dan mungkin sudah memenuhi kebutuhan Anda.

3. Kebutuhan secara spesifik

Untuk memilih solusi secara efektif, Anda perlu jelas tentang apa yang ingin Anda capai. Hal ini akan membantu menentukan fitur mana yang penting dan mana yang hanya “nice to have.”

4. Sistem yang sudah ada

Sistem apa yang saat ini Anda gunakan dan perlu diintegrasikan dengan CRM? Pastikan solusi CRM Anda dapat bekerja secara mulus dengan perangkat lunak yang sudah ada untuk mencegah kesalahan administratif atau hambatan operasional.

Berikut tabel dengan contoh solusi terbaik untuk membantu Anda membuat keputusan yang tepat.

Solusi	Ukuran	Anggaran	Fitur
Little Hotelier	Dirancang khusus untuk memenuhi kebutuhan penyedia akomodasi kecil, termasuk boutique hotel, B&B, guesthouse, motel, hostel, dan lainnya.	Opsi harga yang fleksibel, dengan pilihan menggunakan pertama kali secara secara gratis dan mendaftar sendiri.	Berbagai fitur engagement tamu, komunikasi, dan manajemen hubungan tamu sebagai bagian dari solusi all-in-one.
Experience CRM	Lebih cocok untuk hotel besar dan grup hotel.	Biaya hingga €210/bulan ditambah €1 per kamar.	Beragam fitur canggih untuk hubungan pelanggan end-to-end.
GuestTouch	Cocok untuk semua jenis properti, termasuk hotel independen, hotel kecil, dan B&B.	Tidak tersedia secara publik tetapi memiliki fleksibilitas dengan tiga tingkat harga.	Memberikan penekanan pada pesan tamu dan manajemen reputasi.
Reputation Pro	Cocok untuk semua jenis properti.	Tersedia berdasarkan permintaan, tergantung pada ukuran properti.	Fokus utama pada ulasan dan manajemen reputasi.
DUVE	Cocok untuk sebagian besar jenis properti, termasuk hotel, hostel, dan vacation rental.	Mulai dari S6 USD per kamar per bulan untuk paket dasar.	Menyertakan fitur untuk menyederhanakan operasi dan mengurangi hambatan tamu.

8 tips dalam menerapkan dan menggunakan CRM di industri perhotelan

Setelah memilih CRM hotel yang tepat, penting untuk menerapkannya dengan benar. Langkah-langkah yang perlu dilakukan meliputi:

1. Pelatihan staf 

Berikan pelatihan yang komprehensif kepada semua staf demi memastikan mereka memahami CRM beserta fiturnya, serta dapat memanfaatkannya secara efektif.

2. Mengimpor data tamu

Impor sebanyak mungkin data tamu yang sudah ada untuk memulai strategi personalisasi dan marketing yang ditargetkan.

3. Mengatur otomatisasi

Gunakan segmentasi tamu, preferensi, dan interaksi sebelumnya untuk mengatur respons otomatis sehingga komunikasi menjadi lebih efisien.

Beberapa praktik terbaik dalam menggunakan CRM meliputi:

1. Memanfaatkannya untuk personalisasi pemasaran hotel Anda
2. Menindaklanjuti feedback tamu
3. Mengidentifikasi peluang upselling dan cross-selling
4. Membangun dan mempertahankan hubungan positif dengan tamu
5. Meningkatkan tingkat hunian dan pendapatan