เว็บจองโรงแรมคืออะไร?

เว็บจองโรงแรมคือแพลตฟอร์มออนไลน์ที่เจ้าของที่พักสามารถลงประกาศห้องพัก และลูกค้าสามารถจองห้องได้ทันที ในวงการโรงแรม เรามักเรียกว่า “ช่องทางการจอง (booking channel)” หรือ “ช่องทางการขายออนไลน์” เพราะผู้ประกอบการใช้เป็นช่องทางขายห้องพักและรับจองผ่านระบบออนไลน์

เว็บจองห้องพักมีหลายรูปแบบ แต่ที่คนรู้จักกันดีคือ OTA อย่าง Hotels.com และเว็บเปรียบเทียบราคา (metasearch) อย่าง Tripadvisor

บทความนี้จะแนะนำทุกอย่างที่คุณควรรู้เกี่ยวกับเว็บจองโรงแรม

ทำไมเว็บจองโรงแรมจึงสำคัญ?

เว็บจองโรงแรมช่วยให้ธุรกิจของคุณเป็นที่รู้จักมากขึ้นในโลกออนไลน์ เข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้ง่ายขึ้น และช่วยเพิ่มยอดจองห้องพัก

นักท่องเที่ยวเองก็วางใจเวลาจองผ่านเว็บที่มีชื่อเสียง และส่วนใหญ่ราคาจองผ่านออนไลน์จะถูกกว่าจองที่โรงแรมโดยตรง

จากสถิติพบว่า 82% ของการจองที่พักทั่วโลกเกิดขึ้นผ่านระบบออนไลน์โดยไม่ต้องคุยกับพนักงาน และ 68% ของยอดขายในวงการท่องเที่ยวทั้งหมดมาจากช่องทางออนไลน์

ปัจจุบันคนส่วนใหญ่เลือกจองที่พักออนไลน์ ไม่ว่าจะจองล่วงหน้าหลายเดือนหรือก่อนเข้าพักไม่กี่วัน เว็บจองโรงแรมจึงมีบทบาทสำคัญในการดึงดูดลูกค้าและเพิ่มอัตราการเข้าพัก

เว็บจองโรงแรมมีขั้นตอนยังไงบ้าง?

เริ่มต้นด้วยการสมัครลงประกาศที่พักของคุณ หลังจากได้รับการอนุมัติ คุณสามารถเพิ่มข้อมูลต่างๆ ได้ ทั้งสิ่งอำนวยความสะดวก กฎระเบียบ รูปภาพ และจุดเด่นของที่พัก เมื่อประกาศพร้อมใช้งาน ลูกค้าก็จะเห็นที่พักของคุณผ่านระบบค้นหาของเว็บจองโรงแรมหรือเว็บรวบรวมเปรียบเทียบราคาที่พัก โดยจะแสดงรวมกับที่พักอื่นๆ ที่ตรงตามที่ลูกค้าค้นหา

เมื่อนักท่องเที่ยวเลือกจองห้องพักกับคุณ ทางเว็บจะจัดการทุกอย่างให้ ทั้งระบบจอง การรับชำระเงิน และการดูแลลูกค้า โดยคิดค่าคอมมิชชั่นจากทุกการจอง ซึ่งแต่ละเว็บจะมีอัตราไม่เท่ากัน บาง OTA อาจคิดแพงกว่าที่อื่น บางที่มีหลายระดับราคา และแต่ละที่ก็มีเงื่อนไขการจ่ายค่าคอมมิชชั่นแตกต่างกันไปสำหรับการใช้งานพื้นฐาน คุณแค่ลงประกาศครั้งแรก ที่เหลือเว็บจะจัดการให้หมด แต่ผู้ประกอบการหลายรายต้องการดูแลจัดการประกาศเอง โดยเฉพาะถ้ามีหลายประกาศในหลายเว็บ จึงนิยมใช้ระบบ Channel Manager มาช่วยควบคุมดูแล

12 อันดับเว็บจองโรงแรมยอดนิยม

SiteMinder ผู้นำระบบ hotel commerce ระดับโลก ได้เปิดเผยการจัดอันดับประจำปีของช่องทางที่สร้างรายได้จากการจองโรงแรมสูงสุดใน 15 ประเทศ รวมถึงสหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร ออสเตรเลีย และอื่นๆ จากรายงานพบว่า 12 เว็บจองโรงแรมยอดนิยมในสหรัฐฯ ได้แก่:

  1. Booking.com (บุ๊คกิ้งดอทคอม)
  2. เครือ Expedia (เอ็กซ์พีเดีย)
  3. เว็บไซต์ของโรงแรมเอง (จองโดยตรง)
  4. Agoda (อโกด้า)
  5. Airbnb (แอร์บีเอ็นบี)
  6. ระบบ GDS (ระบบจองผ่านตัวแทนท่องเที่ยว)
  7. Hotelbeds
  8. HotelTonight (สำหรับจองห้องพักนาทีสุดท้าย)
  9. Hostelworld (เหมาะสำหรับโฮสเทล)
  10. Getaroom
  11. HotelsCombined (เว็บเปรียบเทียบราคา)
  12. British Airways Holidays (แพ็คเกจท่องเที่ยว)

เว็บจองโรงแรมที่เหมาะกับที่พักขนาดเล็กระดับนานาชาติ

การเลือกเว็บจองโรงแรมที่เหมาะสมส่งผลอย่างมากต่อการเป็นที่รู้จักและยอดจองของที่พักขนาดเล็ก แต่ละที่พักอาจเลือกใช้เว็บต่างกันขึ้นอยู่กับทำเลที่ตั้งและกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย เราได้รวบรวมเว็บจองโรงแรมที่ดีที่สุดสำหรับที่พักขนาดเล็กในสหราชอาณาจักรและสเปน เพื่อช่วยให้คุณตัดสินใจได้ง่ายขึ้นและเพิ่มโอกาสทางออนไลน์

เว็บจองโรงแรมยอดนิยมสำหรับที่พักขนาดเล็กในสหราชอาณาจักร:

  1. Booking.com
  2. Expedia
  3. Hostelworld
  4. LateRooms
  5. Agoda
  6. GTA Travel
  7. Hotelbeds
  8. TripAdvisor Connect
  9. Budgetplaces
  10. Orbitz

เว็บจองโรงแรมยอดนิยมสำหรับที่พักขนาดเล็กในสเปน:

  1. Booking.com
  2. Hostelworld
  3. Expedia
  4. Agoda
  5. Cityzenbooking
  6. Budgetplaces
  7. Hotelbeds
  8. HotelsCombined
  9. Orbitz
  10. HostelsClub

ตัวอย่างเว็บจองออนไลน์สำหรับโรงแรมขนาดเล็ก

ปัจจุบันมีเว็บจองที่พักให้เลือกมากมาย Little Hotelier เชื่อมต่อกับมากกว่า 450 เว็บ! แต่ไม่ใช่ทุก OTA ที่จะเหมาะกับที่พักของคุณ และแต่ละเว็บก็ให้ผลลัพธ์ทางธุรกิจไม่เท่ากัน สิ่งที่ท้าทายที่สุดคือการเลือกพาร์ทเนอร์ที่เหมาะกับที่พักขนาดเล็กของคุณ

เราได้รวบรวมเว็บจองที่สร้างกำไรได้ดีที่สุดสำหรับที่พักขนาดเล็กจากทั่วโลก โดยดูจากผลลัพธ์จริงของลูกค้าเรา แต่ละเว็บมีจุดเด่นต่างกัน บางเว็บอย่าง Booking.com เข้าถึงนักท่องเที่ยวทุกกลุ่ม ในขณะที่บางเว็บอย่าง Agoda จะเน้นตลาดเฉพาะ เช่น เอเชีย

1. Booking.com

เป็นส่วนหนึ่งของกลุ่ม Priceline และเป็นเว็บจองที่พักที่ใหญ่ที่สุดในโลก มียอดจองมากกว่า 6.3 ล้านคืนต่อสัปดาห์ (เฉลี่ยวันละ 950,000 คืน) ปัจจุบันได้ขยายฐานมาที่ตลาดที่พักขนาดเล็ก โดยเฉพาะ B&B แบบครอบครัว อพาร์ตเมนต์ และที่พักตากอากาศ

2. Expedia

Expedia เป็นผู้นำในวงการ OTA มีเว็บจองที่พักและท่องเที่ยวรวมกว่า 200 เว็บ เว็บมือถือกว่า 150 เว็บ ให้บริการเกือบ 70 ประเทศ ใน 35 ภาษา เครือข่ายรวมถึง Hotels.com, Orbitz, Egencia, Travelocity, Hotwire และ Trivago

3. Hostelworld

Hostelworld.com เป็นแพลตฟอร์มจองโฮสเทลชั้นนำของโลก ขายที่พักผ่านเว็บไซต์และพาร์ทเนอร์กว่า 3,500 ราย (รวมถึง Lonely Planet) ใน 23 ภาษา เมื่อไม่นานมานี้ได้ซื้อกิจการ Hostelbookers ซึ่งเป็นเว็บจองโฮสเทลยอดนิยมอีกแห่ง

4. Agoda

Agoda เป็นส่วนหนึ่งของกลุ่ม Priceline และเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มจองโรงแรมที่เติบโตเร็วที่สุดในโลก โดดเด่นในประเทศไทย อินโดนีเซีย ฟิลิปปินส์ มาเลเซีย และไต้หวัน ให้บริการใน 38 ภาษา มีรีวิวโรงแรมกว่า 11 ล้านรีวิว

5. LateRooms

LateRooms ให้คุณเข้าถึงผู้ใช้ทั้งจากเว็บหลักและเว็บในเครืออย่าง AsiaRooms.com เปิดโอกาสให้ที่พักของคุณเข้าถึงนักท่องเที่ยวหลากหลายกลุ่ม โดยเฉพาะกลุ่มที่มองหาดีลราคาพิเศษช่วงจองล่วงหน้าไม่มาก นอกจากนี้ยังมีแคมเปญโฆษณาขนาดใหญ่เพื่อดึงลูกค้าเข้าเว็บ และมีพันธมิตรกว่า 1,500 เว็บทั่วโลก

6. GTA Travel

GTA Travel เป็นตัวแทนจำหน่ายห้องพักรายใหญ่ระดับโลก ที่อยู่ในวงการมากว่า 40 ปี มียอดจองหลายหมื่นรายการต่อวัน และขายห้องพักกว่า 12 ล้านคืนต่อปี ให้บริการมากกว่า 25 ภาษา เน้นกลุ่มโรงแรม 3-4 ดาว

7. Orbitz

Orbitz Worldwide ดูแลหลายเว็บไซต์ ได้แก่ Orbitz.com, CheapTickets.com, ebookers.com, HotelClub.com และอื่นๆ คุณสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้หลายวิธี ทั้งร่วมแคมเปญใหญ่ โปรโมชั่นพิเศษ และระบบแพ็คเกจราคายืดหยุ่นที่ปรับเปลี่ยนตามความต้องการของตลาด

8. Ctrip

Ctrip เป็นเว็บท่องเที่ยวอันดับหนึ่งของจีน มีที่พักกว่า 900,000 แห่งให้บริการสมาชิกกว่า 141 ล้านคน เป็นแบรนด์ที่แข็งแกร่งและครองตลาดในประเทศจีน

9. Hotelbeds

Hotelbeds เป็น B2B bedbank ระดับโลกที่เชื่อมต่อที่พักกับ OTA ตัวแทนขาย บริษัททัวร์ และสายการบินต่างๆ

10. Budgetplaces

Budgetplaces เริ่มต้นที่บาร์เซโลนา ปัจจุบันมีเว็บไซต์เฉพาะจุดหมายกว่า 50 เว็บ เน้นทำสัญญาโดยตรงกับโรงแรม 1-3 ดาว โฮสเทล อพาร์ตเมนต์ และ B&B ทั่วโลก ไม่มีค่าเซ็ตอัป ค่าดูแลระบบ บิลสิ้นเดือน หรือสัญญาผูกมัด

เว็บจองเป็นช่องทางที่ดีในการเพิ่มยอดจองออนไลน์ แต่ก็ไม่ควรละเลยช่องทางอื่นๆ เช่น:

  • เว็บไซต์ของที่พักเอง
  • ตัวแทนท่องเที่ยว
  • เว็บเปรียบเทียบราคา
  • สมาคมการท่องเที่ยว

4 เหตุผลที่ควรทำการตลาดผ่านเว็บจองออนไลน์

ผู้ประกอบการที่พักขนาดเล็กส่วนใหญ่ทราบดีว่าเว็บจองออนไลน์มีบทบาทสำคัญในธุรกิจโรงแรม แพลตฟอร์มเหล่านี้ช่วยเพิ่มยอดจองและทำให้ที่พักเป็นที่รู้จักมากขึ้น แต่เพื่อใช้งานให้คุ้มค่าที่สุด คุณต้องเข้าใจจุดเด่นของแต่ละแพลตฟอร์ม

บทความนี้จะแนะนำ 4 กลยุทธ์ที่ช่วยให้คุณใช้เว็บจองออนไลน์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ตั้งแต่การปรับตัวตามพฤติกรรมการจองของลูกค้า การใช้ประโยชน์จาก ‘Billboard Effect’ และอีกหลายเทคนิคที่จะช่วยให้คุณวางแผนการตลาดได้ดียิ่งขึ้น

1. ปรับตัวตามพฤติกรรมการจองที่เปลี่ยนไป

นักท่องเที่ยวยุคนี้ต้องการจองที่พักที่ราคาคุ้มค่า จองได้เร็ว และไม่ยุ่งยาก ถ้าที่พักของคุณไม่ได้อยู่ใน OTA ชั้นนำ คุณกำลังพลาดโอกาสทำรายได้ออนไลน์อย่างมาก

2. ใช้วิธี Billboard Effect

Billboard Effect คือการที่ที่พักได้รับการจองตรงเพิ่มขึ้นจากการลงประกาศใน OTA เว็บอย่าง Booking.com ที่มีงบโฆษณาและคนเข้าชมจำนวนมาก นอกจากสร้างยอดจองโดยตรงแล้ว ยังช่วยนำลูกค้ามาที่เว็บไซต์ของโรงแรมด้วย จากรายงานของ Cornell ปี 2009 พบว่าโรงแรมที่ลงประกาศใน OTA มียอดจองผ่านเว็บไซต์ตัวเองเพิ่มขึ้น และรายได้จากช่องทางอื่นที่ไม่ใช่ OTA เพิ่มขึ้นถึง 26% เพียงแค่ลงประกาศเท่านั้น

3. ยอมจ่ายค่าคอมมิชชั่นดีกว่าปล่อยห้องว่าง

หลายคนลังเลที่จะลงประกาศใน OTA เพราะต้องจ่ายค่าคอมมิชชั่น แม้ 15-35% ของราคาห้องพักจะดูเป็นต้นทุนที่สูง แต่ลองคิดดู: คุณอยากได้รายได้ 65% หรือไม่ได้อะไรเลยเพราะห้องว่าง? แน่นอนว่าส่วนใหญ่เลือกที่จะมีรายได้ นี่จึงเป็นเหตุผลสำคัญที่ควรใช้ OTA ในการขาย ด้วยระบบครบวงจรของ Little Hotelier คุณสามารถเชื่อมต่อกับหลาย OTA เพื่อเพิ่มโอกาสการเข้าถึง โดยไม่ต้องกังวลเรื่องจองซ้ำ

4. เพิ่มช่องทางผ่านเว็บเปรียบเทียบราคา

เว็บเปรียบเทียบราคา (metasearch) อย่าง HotelsCombined, Google Hotel Finder และ TripAdvisor กำลังได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ เพราะรวมราคาห้องพักจากทุกแหล่งมาไว้ในที่เดียว

TripAdvisor โดดเด่นที่รวมทั้งรีวิวจากผู้เข้าพักจริงและราคาจากหลาย OTA ทำให้เป็นแหล่งข้อมูลครบวงจรสำหรับการจองที่พัก เมื่อมีเว็บที่รวมทุกอย่างไว้ที่เดียว ทำไมนักท่องเที่ยวจะต้องไปหาข้อมูลที่อื่น? นี่จึงเป็นอีกช่องทางสำคัญที่คุณไม่ควรพลาดในการทำการตลาดออนไลน์

เว็บจองโรงแรมที่ไหนดีที่สุด?

การเลือกเว็บจองโรงแรมที่ดีที่สุดนั้น ขึ้นอยู่กับความต้องการของนักท่องเที่ยวแต่ละคน บางคนอาจชอบเว็บที่ใช้งานง่าย ในขณะที่บางคนอาจเน้นเรื่องโปรโมชั่นและส่วนลดเป็นหลัก

นี่คือเหตุผลที่ผู้ประกอบการโรงแรมต้องเข้าใจกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกัน เพราะการรู้ว่าเราต้องการดึงดูดนักท่องเที่ยวแบบไหน จะช่วยให้เลือกช่องทางการขายออนไลน์ได้ตรงเป้าหมาย

2 เว็บจองโรงแรมระดับโลกที่ไม่ควรพลาด

มีสองแพลตฟอร์มหลักที่เหมาะกับทั้งนักท่องเที่ยวและโรงแรมเกือบทุกประเภท เนื่องจากมีฐานลูกค้าขนาดใหญ่และเครือข่ายทั่วโลก:

  • Booking.com เป็นส่วนหนึ่งของกลุ่ม Priceline เว็บจองที่พักที่ใหญ่ที่สุดในโลก มียอดจองกว่า 6.3 ล้านคืนต่อสัปดาห์ (มากกว่า 950,000 คืนต่อวัน) ปัจจุบันได้ขยายฐานที่พักไปยังผู้ประกอบการรายย่อย โดยเฉพาะเกสต์เฮาส์แบบครอบครัว อพาร์ตเมนต์ และบ้านพักตากอากาศ
  • Expedia เป็นผู้นำในตลาด OTA ที่มีเครือข่ายเว็บจองที่พักกว่า 200 เว็บ และเว็บมือถือกว่า 150 เว็บ ครอบคลุม 70 ประเทศ ใน 35 ภาษา โดยมีแบรนด์ย่อยอย่าง Hotels.com, Orbitz, Egencia, Travelocity, Hotwire และ Trivago

เว็บจองโรงแรมราคาถูกสำหรับนักท่องเที่ยว

นักท่องเที่ยวส่วนใหญ่ให้ความสำคัญกับประสบการณ์การท่องเที่ยวมากกว่าที่พัก จึงมักเลือกจองห้องพักที่ราคาคุ้มค่าที่สุด

  • Hostelworld.com เป็นเว็บจองโฮสเทลชั้นนำของโลก ขายที่พักผ่านเว็บไซต์และพันธมิตรกว่า 3,500 ราย (รวมถึง Lonely Planet) ใน 23 ภาษา เพิ่งควบรวมกิจการกับ Hostelbookers ซึ่งเป็นเว็บจองโฮสเทลยอดนิยมอีกแห่ง
  • Ctrip เป็นเว็บท่องเที่ยวอันดับ 1 ของจีน มีที่พักให้เลือกกว่า 900,000 แห่ง พร้อมฐานสมาชิก 141 ล้านคน เป็นแบรนด์ที่แข็งแกร่งและครองตลาดในประเทศจีน
  • Orbitz มีเครือข่ายเว็บไซต์หลายแห่ง เช่น Orbitz.com, CheapTickets.com, ebookers.com และอื่นๆ สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้หลากหลาย ผ่านแคมเปญใหญ่ โปรโมชั่นพิเศษ และแพ็คเกจราคาแบบไดนามิก
  • Agoda เป็นส่วนหนึ่งของกลุ่ม Priceline และเป็นแพลตฟอร์มจองโรงแรมที่เติบโตเร็วที่สุดแห่งหนึ่งของโลก โดดเด่นในไทย อินโดนีเซีย ฟิลิปปินส์ มาเลเซีย และไต้หวัน รองรับ 38 ภาษา พร้อมรีวิวโรงแรมกว่า 11 ล้านรีวิว
  • LateRooms ตั้งอยู่ที่แมนเชสเตอร์ นำเสนอที่พักราคาพิเศษทั่วสหราชอาณาจักร ยุโรป และทั่วโลก มีรีวิวจากผู้เข้าพักจริงกว่า 2 ล้านรีวิว

เว็บจองโรงแรมสำหรับนักธุรกิจ

นักธุรกิจมีความต้องการที่แตกต่างจากนักท่องเที่ยวทั่วไป จึงมีช่องทางเฉพาะสำหรับกลุ่มนี้:

  • GTA Travel เป็นตัวกลางรายใหญ่ในการจัดจำหน่ายห้องพักให้กับธุรกิจท่องเที่ยวทั่วโลก ดำเนินธุรกิจมากว่า 40 ปี มียอดจองนับหมื่นต่อวัน และขายห้องพักกว่า 12 ล้านคืนต่อปี ใน 25 ภาษา เน้นโรงแรมระดับ 3-4 ดาว
  • Hotelbeds เป็นตัวกลาง B2B ระดับโลกที่เชื่อมต่อที่พักกับ OTA ตัวแทนขาย บริษัททัวร์ และสายการบินต่างๆ

เลือกเว็บจองห้องพักออนไลน์อย่างไรให้เหมาะกับธุรกิจของคุณ?

เมื่อนักท่องเที่ยวต้องการค้นหาที่พัก มักจะเริ่มต้นจากเว็บจองห้องพักออนไลน์เป็นอันดับแรก

จึงเห็นได้ชัดว่าเว็บเหล่านี้เป็นช่องทางสำคัญในการขายออนไลน์สำหรับที่พักขนาดเล็ก ช่วยให้คุณเข้าถึงกลุ่มลูกค้าที่ไม่สามารถเข้าถึงได้ด้วยตัวเอง

อย่างไรก็ตาม ด้วยจำนวนเว็บไซต์ที่มีมากมาย คุณอาจสงสัยว่าจะเลือกช่องทางไหนดี

สิ่งสำคัญคือต้องรู้ก่อนว่าคุณต้องการเจาะกลุ่มนักท่องเที่ยวแบบไหน (และมาจากที่ไหน) แล้วจึงเลือกเว็บจองห้องพักที่จะช่วยดึงดูดนักท่องเที่ยวกลุ่มนั้นๆ

เชื่อมต่อกับเว็บจองชั้นนำผ่าน Little Hotelier

การเชื่อมต่อที่พักของคุณกับหลายเว็บจองอาจเป็นเรื่องยุ่งยากและใช้เวลามาก แต่ระบบจัดการช่องทางการขาย (channel manager) ของ Little Hotelier ช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับเว็บจองชั้นนำระดับโลกได้อย่างง่ายดาย รวมถึง OTA หลักอย่าง Booking.com, Expedia และ Airbnb คุณสามารถจัดการการเชื่อมต่อกับเว็บจองกว่า 450 แห่งได้จากที่เดียว พร้อมฟีเจอร์เสริมมากมาย:

  • จัดการห้องว่างและราคาแบบเรียลไทม์: อัพเดทจำนวนห้องและราคาแบบทันที เพื่อให้ข้อมูลห้องว่างและราคาถูกต้องตรงกันในทุกช่องทางการขาย ช่วยป้องกันการรับจองเกิน (overbooking) และความผิดพลาดเรื่องราคา ซึ่งอาจส่งผลเสียต่อประสบการณ์ของลูกค้าและรายได้ของที่พัก
  • ระบบจัดการการจองอัตโนมัติ: ประมวลผลการจองจากทุกเว็บไซต์โดยอัตโนมัติ รวมศูนย์ข้อมูลไว้ในปฏิทินการจองเดียว ช่วยให้กระบวนการจองราบรื่น ลดความเสี่ยงจากความผิดพลาดในการป้อนข้อมูล และประหยัดเวลาให้พนักงาน
  • รายงานผลการดำเนินงานแบบครบวงจร: เข้าถึงรายงานตัวชี้วัดสำคัญ เช่น อัตราการเข้าพัก รายได้ และผลการดำเนินงานของแต่ละช่องทางการขาย ช่วยให้ผู้ประกอบการตัดสินใจจากข้อมูลจริงและปรับปรุงกลยุทธ์การขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ

By Robin Sevilla