¿Qué son los consejos para hoteles?

Los consejos para hoteles son sugerencias que pueden ayudarte a introducir pequeñas mejoras en todos los aspectos de tu negocio. En conjunto, estos pequeños consejos pueden marcar una gran diferencia en el éxito de tu alojamiento.

Algunos consejos para hoteles que encontrarás son cómo causar una buena primera impresión a los huéspedes, cómo trabajar con más eficacia en la administración o cómo obtener ingresos adicionales de tus reservas.

Este blog repasará la importancia de los consejos para hoteles y te dará todos los ejemplos que necesitas para empezar hoy mismo a gestionar mejor tu negocio.

Ventajas de buscar consejos sobre gestión hotelera

A diferencia de una estrategia a gran escala, los consejos sobre gestión hotelera pueden aplicarse y surtir efecto rápidamente, por lo que merece la pena buscarlos.

Los consejos sobre gestión hotelera también pueden abarcar diversos temas, lo que te permite mejorar varios aspectos de tu negocio al mismo tiempo. Estos son algunos de los beneficios de seguir los consejos que trataremos en el artículo:

  • Aprender nuevos conocimientos o habilidades.
  • Descubrir cómo mejorar tus herramientas.
  • Mejorar la forma de vender tus habitaciones.
  • Realizar un seguimiento más eficaz del rendimiento.
  • Mantener la calidad de los servicios a los huéspedes.
  • Usar las redes sociales en tu beneficio.
  • Comprender mejor el mercado.
  • Recopilar opiniones y actuar en consecuencia.
  • Mejorar tu sitio web.

¡Empecemos!

«Pon en práctica los consejos con el mejor software para hoteles» «Usa las características de Little Hotelier para hacer todo el trabajo pesado y aumentar el rendimiento de tu alojamiento»

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Consejos para gestionar un hotel correctamente: administración

Preparar tu hotel para el éxito significa hacerlo todo correctamente. Aunque la administración pueda parecer lenta, aburrida o difícil, es de vital importancia si quieres atraer huéspedes, que todo funcione sin problemas y maximizar los ingresos.

Aquí tienes nuestra lista de consejos para gestionar correctamente un hotel en lo que respecta a las tareas administrativas:

1. Busca lo que no sabes

Nadie lo sabe todo, ¡pero todos podemos aprender! Dado que la gestión del alojamiento abarca todas las facetas de tu hotel, hay que hacer ajustes constantes. Asegúrate de mantenerte informado sobre el sector turístico/hotelero.

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2. Mejora tus herramientas

Usar mejores herramientas equivale invariablemente a obtener mejores resultados. Gestionar tus tareas administrativas puede llevarte mucho tiempo y llevar un negocio desde un cuaderno o una hoja de cálculo Excel siempre es susceptible de contener errores.

Hoy en día existen herramientas de software, como los sistemas de gestión hotelera «todo en uno», que puedes usar para reducir significativamente tu carga de trabajo. Podrás automatizar y agilizar muchas de las tareas, como la gestión de las reservas y el registro de entrada y salida.

En resumen, el software de gestión hotelera es una tecnología que permite a los propietarios y operadores hoteleros simplificar sus tareas administrativas y, al mismo tiempo, aumentar sus reservas. Los mejores productos pueden usarse en cualquier lugar y con cualquier dispositivo, siempre que tengas conexión a internet, y están diseñados teniendo en cuenta los pequeños alojamientos. Aquí tienes un poco más de información.

3. Conecta con más agentes de reservas en línea

Cuando se trata de conseguir que los viajeros se fijen en tu alojamiento, a menudo es mejor tener más anuncios de venta en línea. Si no vendes nada por internet o simplemente te las arreglas con Airbnb, considera la posibilidad de expandirte a canales de reserva como Booking.com y Expedia, por nombrar un par. Estos agentes en línea tienen un enorme poder de marketing y son la opción a la que recurren muchos viajeros para reservar viajes.

Este proceso es mucho más fácil con un gestor de canales, que automatiza la gestión de tu inventario, garantizando que todos los anuncios sean siempre precisos y estén actualizados.

4. Conéctate a los canales CORRECTOS

La calidad también es importante. Cada alojamiento es un caso particular, por lo que, para tu negocio en concreto, puede que tengas que buscar canales que se adapten a tu nicho de mercado, más allá de los grandes agentes populares.

Por ejemplo, algunos canales se dirigen más a los viajeros de aventura o a las parejas de enamorados. Algunos ejemplos son Mr & Mrs Smith o Intrepid Travel.

5. Anuncia tu alojamiento en metabuscadores

Los sitios de metabúsqueda como Google Hotel Ads, Trivago y Tripadvisor son recursos más valiosos que usan los viajeros cuando salen de viaje. Piensa en los metabuscadores como un tablón de información turística en línea.

Estos sitios se dedican exclusivamente a compartir información y opiniones sobre empresas de viajes, incluidos hoteles y otros pequeños proveedores de alojamiento. Anunciarte aquí significa que necesitarás un presupuesto destinado a publicar anuncios, pero te asegurará llegar a más gente y proporcionar a los huéspedes potenciales la información que necesitan sobre tu alojamiento. ¡Cuantos más detalles y fotos incluyas, mejor! Cuando ya te hayas anunciado, podrás empezar a obtener reseñas para reforzar tu perfil y enviar más viajeros a tu página web.

Si te preocupa la gestión de los anuncios y el complicado asunto de gestionar las pujas, los servicios de metabúsqueda como Little Hotelier pueden gestionarlo todo por ti.

6. Lleva un seguimiento del rendimiento

Mantener un registro de datos sobre el rendimiento del hotel es esencial para saber cómo mejorar las cosas. También te ayuda a identificar tendencias que pueden ayudarte a hacer previsiones y saber qué paquetes y promociones crear.

Asegúrate de vigilar de cerca el rendimiento de los canales (¿qué canales te generan más reservas frente a cuáles son realmente los más rentables?), los visitantes de la página web y las conversiones, la ocupación mensual, los ingresos por habitación disponible (RevPAR) y la tarifa media diaria (ADR).

Aquí tienes un blog por si necesitas ayuda para calcular algunas de estas métricas.

7. No olvides nunca que la estacionalidad es importante

El precio que la gente está dispuesta a pagar por su habitación de hotel dependerá de las tendencias de la oferta y la demanda a lo largo del tiempo. Tendrás que cambiar las tarifas varias veces al año para reflejar el comportamiento de compra y las condiciones del mercado.

Esto, junto con la fecha y el momento de la publicación de paquetes y promociones, debe ser una parte importante de tu planificación empresarial.

8. Controla el servicio de limpieza

Cuando hay mucho trabajo y tienes la mayoría de las habitaciones reservadas, el software del servicio de limpieza para hoteles puede ayudarte mucho a cumplir los horarios. Mantener una rutina de limpieza y mantenimiento te ayudará mucho a estar organizado y preparado en tu alojamiento, y también a que los huéspedes estén contentos.

Una de las quejas más habituales de los huéspedes es la suciedad de las habitaciones o la falta de limpieza general del alojamiento.

Cómo gestionar correctamente un hotel pequeño: Experiencias de los huéspedes

Una vez que lo tengas todo organizado en la parte administrativa, aún te queda un gran trabajo por hacer en la parte de cara al público: gestionar correctamente tu pequeño hotel para satisfacer y deleitar a tus huéspedes.

Los huéspedes son la razón de que tu negocio siga existiendo, así que tienes que hacer todo lo posible para inspirar visitas recurrentes y reseñas positivas.

Aquí tienes algunas formas de captar la atención de los huéspedes potenciales y de mantenerlos contentos una vez que ya son clientes.

Mantén la interacción con el correo electrónico y las redes sociales

Comercializar tu alojamiento es necesario (a menos que tengas la suerte de tener huéspedes que repiten cada semana) para mantener una buena tasa de ocupación y de ingresos. Esto significa asegurarte de que nunca te pierdan la pista.

El correo electrónico y las redes sociales, como Facebook e Instagram, son formas muy eficaces y asequibles de llegar a los viajeros e influir en ellos. Usa las redes sociales para mantener la presencia de tu marca, interactuar con el público e incluso conseguir reservas (un motor de reservas en línea hace que esto sea sencillo).

También puedes pagar por anunciarte en Facebook e Instagram, eligiendo a qué grupo demográfico quieres dirigirte. Los correos electrónicos pueden usarse para comunicar promociones de temporada, ofertas de última hora o para mantener el contacto con huéspedes anteriores. Para obtener resultados aún mejores, conoce a tus huéspedes y crea mensajes personalizados.

Comunícate eficazmente y utiliza la personalización

Algunos de tus huéspedes pueden venir de lejos, incluso del extranjero, así que cuanta más información les des, más contentos estarán. Mantente en contacto (por correo electrónico o mediante una aplicación móvil) antes, durante y después de su estancia para asegurarte de que has hecho todo lo posible para que disfruten de ella. Además, cuanto más sepas de los huéspedes, más fácil te resultará dar un toque personal a los mensajes y hacer que se sientan comprendidos y bienvenidos.

La comunicación también es vital para ti y para el personal o los asociados que tengas para que el alojamiento funcione sin problemas.

Haz que tu página web sea atractiva, no intimidatoria

Hay algunas cosas que es importante que sepas cuando se trata de la presencia de la página web.

Los vídeos de reproducción automática ruidosos o las ventanas emergentes que parpadean son inaceptables. Dado que los viajeros suelen reservar los viajes en horario de oficina, es lo último que quieren.

Otra molestia para ellos es la necesidad de descargar elementos como menús para verlos. Intenta que sean accesibles en las páginas de la web.

En tercer lugar, las fotografías de alta calidad ayudan mucho a conseguir una reserva. Los huéspedes quieren imaginarse en el alojamiento, así que asegúrate de que la imagen sea atractiva. Si crees que la página web necesita un lavado de cara, también hay soluciones sencillas para ello, como el creador de páginas web de Little Hotelier.

Usa la zona y los alrededores en tu beneficio

Los huéspedes no están comprando simplemente una habitación de hotel cuando se alojan en tu hotel. Pagan por una experiencia que les ofrece el destino. No aprovechar esta ventaja sería perder una oportunidad.

Asegúrate de asociarte con empresas locales y organiza promociones y paquetes en torno a acontecimientos y atracciones locales. Volviendo al tema de la fotografía, asegúrate de tener algunos espacios en tu alojamiento o en los alrededores que sean dignos de un selfie. A los viajeros les encanta compartir sus fotos en las redes sociales, así que es fantástico que hagan marketing por ti.

Tómate en serio las opiniones

Dependiendo de la ubicación de tu hotel, las opiniones pueden hacerte ganar o perder. La satisfacción de los clientes es vital para que continúen las reservas. Lo peor que puedes hacer es ignorar las opiniones que los huéspedes dejan en las redes sociales o en sitios como Tripadvisor.

Hay que responder con diligencia tanto a las opiniones negativas como a las positivas, para evitar cualquier resentimiento. Si recibes comentarios negativos durante o después de una estancia, haz todo lo posible por mantener la calma, reconocer el problema y llegar a una solución beneficiosa para ambas partes. Asegúrate de que el huésped se siente escuchado y que es importante para ti. A veces, resolver un problema puede dar lugar a opiniones incluso mejores que si nada hubiera ido mal en primer lugar.

Cuanto más puedas automatizar los procesos manuales en tu alojamiento, más tiempo podrás dedicar a la experiencia del huésped.

Los mejores consejos para la hostelería

En lo que respecta a los mejores consejos para la hostelería, todo gira en torno a lo bien que se siente el huésped mientras está en tu hotel y mientras interactúa con tu personal.

Aquí tienes algunos consejos para asegurarte de que la falta de hospitalidad no decepcione:

  • Trata a los huéspedes como tal: no son solo un número o una fuente de ingresos, los huéspedes son tu componente más importante. Trátales como tratarías a tu familia. Salúdales por su nombre, recuerda sus preferencias y hazles regalos.
  • Forma a tu personal para que sea siempre excelente: las sonrisas, el contacto visual y hacer un esfuerzo adicional para atender las solicitudes de los huéspedes pueden marcar a veces la diferencia.
  • Da prioridad a los placeres sencillos: la limpieza y el confort son vitales y una de las cosas que más recuerdan los huéspedes. Debes asegurarte de que las habitaciones están limpias y los muebles son cómodos.
  • Acepta las opiniones: las opiniones y los comentarios son una de las mejores formas de identificar dónde puedes mejorar para asegurarte de que cada huésped tenga una experiencia mejor que la anterior.
  • Prioriza la comodidad: todo lo que puedas hacer para eliminar fricciones en la experiencia del huésped es una ventaja. Por ejemplo, el registro de entrada desde el móvil o a distancia para que no tengan que perder tiempo esperando para entrar en su habitación.
  • Sé un guía local: los huéspedes buscarán recomendaciones y consejos sobre qué ver, dónde comer y qué explorar, así que asegúrate de disponer de toda la información local y de los tesoros ocultos para difundirlos.
  • Crea un entorno estimulante: tanto si los huéspedes quieren relajarse en un spa, recibir un masaje o asistir a una clase de ejercicio, asegúrate de que ofreces suficientes servicios para satisfacer las distintas necesidades que puedan tener.
  • Ofrece flexibilidad: a la gente le encanta tener opciones y libertad para hacer solicitudes, así que deja claro que se puede atender a los huéspedes si tienen necesidades especiales, como restricciones dietéticas.

Si sigues recordando estos sencillos consejos, la satisfacción de los huéspedes vendrá por sí sola.

By Mark Dawson