Apa itu check-in hotel?

Check-in hotel adalah langkah pertama yang diambil oleh tamu ketika menginap di hotel yang umumnya melibatkan pendaftaran kedatangan mereka dan mendapatkan kunci atau kartu akses ke kamar mereka. Check-in tamu di hotel adalah salah satu bagian terpenting dari proses pelayanan pelanggan. Manajer hotel harus memastikan bahwa tamu merasa diperhatikan, ditemani, dan yang paling penting, disambut dengan baik. Ini adalah kesan pertama mereka tentang hotel di atas semuanya.


Kebutuhan tamu harus selalu menjadi prioritas utama, tetapi Anda juga perlu mempertimbangkan efisiensi bisnis dan bagaimana Anda dapat beroperasi dengan efektif. Blog ini akan membantu menjelaskan proses check-in hotel dengan lebih jelas dan memberikan beberapa ide tentang ke mana arah proses check-in ini berjalan, termasuk apa yang dapat Anda lakukan di properti Anda.

Perangkat lunak check-in hotel yang dirancang untuk penyedia akomodasi kecil

Perangkat lunak check-in hotel adalah alat yang memungkinkan pemilik penginapan untuk memproses check-in di propertinya dengan lebih efisien, bahkan saat mereka sedang bepergian. Temukan bagaimana perangkat lunak yang mudah digunakan dapat membantu memudahkan proses check-in hotel bagi Anda dan tamu Anda.

Pelajari lebih lanjut

Bagaimana proses check-in hotel?

Proses check-in hotel merupakan rutinitas yang masih berlangsung hingga saat ini. Secara umum, prosesnya adalah:

  • Tamu tiba dan menuju ke resepsionis/meja depan Anda.
  • Tamu diidentifikasi dan detailnya diperiksa.
  • Staf meja depan akan memberikan pengantar tentang hotel kepada tamu.
  • Tamu akan memperhatikan fasilitas dan peraturan, serta mengajukan pertanyaan jika ada.
  • Tamu akan diberikan kunci/kartu kamar mereka.
  • Barang bawaan akan dibawa ke kamar oleh tamu atau staf hotel.
  • Tamu memasuki kamar dan menyesuaikan diri.

Proses ini sudah berlangsung lama sehingga sudah diharapkan oleh tamu, tetapi apakah mereka puas dengan proses yang terlihat sederhana di atas kertas tetapi dapat menjadi rumit dan memakan waktu?

Biasanya, tamu diberi tahu kapan mereka dapat check-in dan check-out, dengan waktu check-in dan check-out yang disepakati secara umum. Namun, seringkali pengaturan lain dapat dibuat antara hotel dan tamu untuk check-in lebih awal atau check-out lebih lambat.

Sebagian besar properti memiliki batas waktu check-in karena meja depan akan tutup pada waktu tertentu, seperti pada saat malam. Namun, hal ini tidak selalu praktis bagi tamu, karena waktu penerbangan tidak selalu sejalan dengan waktu check-in dan check-out.

Apa kebijakan check-in hotel?

Kebijakan check-in hotel, atau aturan check-in hotel, adalah seperangkat pedoman yang ditetapkan oleh properti untuk memastikan prosedur yang efisien bagi tamu yang check-in ke akomodasi mereka. Setiap hotel akan memiliki kebijakan check-in yang berbeda; terserah bagaimana Anda ingin melayani tamu melalui kebijakan check-in. Memiliki kebijakan check-in dan check-out yang fleksibel adalah sesuatu yang perlu Anda pertimbangkan dengan serius, karena itu akan segera meningkatkan pengalaman tamu.

Contoh kebijakan check-in hotel

Anda dapat menghasilkan pendapatan tambahan dengan paket waktu yang fleksibel. Sebagai manajer hotel, Anda tahu bahwa ada alasan mengapa sebagian besar hotel beroperasi dengan jadwal di mana check-in dilakukan pada sore hari dan check-out dilakukan pada jam pagi yang agak terlambat. Namun, semakin banyak tamu yang merasa tidak nyaman dengan hal ini, dan mereka bersedia membayar lebih untuk menikmati fleksibilitas yang lebih besar. Anda dapat menawarkan paket waktu yang fleksibel yang memungkinkan tamu memilih waktu check-in dan check-out mereka sendiri, dan menggunakan ini sebagai peluang untuk menghasilkan pendapatan tambahan bagi properti Anda.

Wisatawan muda dan wisatawan tunggal lebih suka lebih spontan, dan mereka lebih cenderung memesan kamar di penginapan sederhana (B&B) yang menawarkan fleksibilitas lebih banyak.

Dengan menciptakan waktu check-in dan check-out alternatif untuk tamu Anda, Anda akan mulai menarik wisatawan yang termotivasi ini.

Wisatawan semakin frustrasi dengan waktu check-in dan check-out standar di B&B di seluruh dunia, dan ini dapat berdampak signifikan pada cara mereka melihat properti Anda. Dengan menciptakan jenis kebijakan baru ini, Anda akan melihat dampak langsung pada penilaian kepuasan tamu dan perbaikan pada ulasan online Anda.

Banyak orang memilih untuk menginap di B&B karena itu adalah pengalaman yang lebih otentik dan personal. Mereka mencari opsi yang disesuaikan, yang dapat mencakup waktu kedatangan dan keberangkatan tamu yang fleksibel.

Mengapa check-in tamu hotel yang fleksibel penting?

Tamu yang menginap di hotel Anda berasal dari berbagai belahan dunia, yang berarti rencana perjalanan dan logistik akan bervariasi dari satu tamu ke tamu lainnya.

Selain itu juga ada pesaing unik, seperti Airbnb, yang memungkinkan tamu untuk lebih fleksibel dalam rencana perjalanan mereka. Dengan menciptakan opsi waktu yang fleksibel bagi tamu, Anda dapat bersaing lebih baik dengan daftar properti seperti itu dan membuat daftar Anda sendiri lebih menarik.

Jika Anda mengizinkan tamu membayar untuk check-in hotel lebih awal atau terlambat, itu bisa menjadi sebuah keuntungan. Tamu menyukai fleksibilitas tambahan untuk memudahkan perencanaan perjalanan mereka.

Praktik ini menjadi tren, bukan hanya di properti kecil. Merek-merek terkenal seperti Hilton, Marriott, dan Intercontinental Hotels Group juga menawarkan keuntungan ini. Ini juga merupakan cara lain untuk meningkatkan pendapatan tambahan bagi properti Anda.

Meja check-in hotel: Apakah sedang menuju kepunahan?

Resepsionis telah menjadi bagian penting dari pengalaman menginap di hotel sepanjang sejarah. Sangat rutin bagi tamu untuk masuk ke pintu dan menuju anggota staf di balik meja.

Industri dan bahkan banyak tamu sangat menyukai tradisi ini, tetapi dengan munculnya teknologi, nampaknya meja depan akan tidak lagi diperlukan. Mengotomatiskan meja depan melalui sistem seperti check-in online adalah cara besar untuk mengurangi biaya tenaga kerja, dan banyak hotel besar yang antusias tentang hal itu.

Masalah dengan meja depan adalah banyak tamu yang tidak ingin berinteraksi dengan anggota staf ketika mereka baru tiba setelah menghabiskan waktu yang lama dalam perjalanan. Salah satu fungsi meja depan mungkin mencoba untuk meningkatkan atau menjual jasa lebih, tetapi dengan tamu yang lelah dan frustrasi setelah berada di udara atau di jalan, mereka biasanya tidak akan menerima penawaran tersebut dengan baik.

Namun, jika mereka dapat check-in secara remote sebelum tiba, mereka mungkin akan tergoda untuk menghabiskan sedikit lebih banyak melalui pemesanan online.
Dengan jadwal waktu check-in yang ditentukan, meja depan dapat dengan mudah kewalahan dengan banyak tamu yang mencoba check-in secara bersamaan. Ketika tamu mengalami keterlambatan atau frustrasi segera setelah tiba, itu langsung mempengaruhi persepsi keseluruhan mereka terhadap properti. Keinginan akan fleksibilitas dimiliki oleh tamu saat ini; sesuatu yang tidak ditawarkan oleh meja depan.

Di saat yang sama, penting bagi hotel untuk setidaknya memiliki interaksi dasar dengan tamunya, untuk membuat properti terasa lebih seperti rumah dan ramah. Penting juga untuk mengetahui tujuan perjalanan tamu sehingga Anda dapat menyesuaikan pelayanan Anda. Apakah mereka berkunjung untuk pernikahan, pemakaman, pekerjaan, liburan, dan sebagainya? Mengetahui tujuan tamu berarti staf dapat mengetahui apa yang pantas ditawarkan kepada mereka.

Hal yang mungkin membantu dalam semua hal tersebut adalah memasang mesin check-in; beberapa terminal di mana tamu dapat melakukan check-in sendiri tanpa harus mengantri di meja depan. Hotel masih bisa memiliki anggota staf yang siap membantu, tetapi tamu tidak perlu berinteraksi jika mereka tidak ingin. Ini akan meningkatkan proses di hotel dan menjaga segalanya berjalan lancar, sambil melayani setiap jenis tamu.

Lihat Little Hotelier memudahkan pekerjaan

Tonton demo-nya

Teknologi check-in hotel

Teknologi hotel kecil terus berkembang – dengan tingkat yang begitu cepat sehingga sulit untuk menentukan jenis teknologi mana yang cocok untuk penginapan Anda.

Namun, Anda dapat membuat proses pemilihan menjadi lebih mudah dengan menjadikannya satu faktor: bagaimana teknologi tersebut akan berdampak pada pengalaman keseluruhan tamu. Dalam kebanyakan kasus, teknologi check-in yang Anda gunakan harus secara langsung atau tidak langsung menguntungkan tamu Anda setidaknya dalam 3 hal berikut:

1. Mengotomatisasi komunikasi personal

Dengan mengirimkan email sebelum kedatangan, Anda memastikan bahwa tamu Anda datang dengan ekspektasi yang jelas. Mereka akan bersiap dan ingin check-in di hotel Anda, dan akan menantikan menginap bersama Anda. Ada dua jenis email yang akan Anda kirimkan:

  • Konfirmasi reservasi: Ini adalah email otomatis yang dikirim dari sistem reservasi hotel Anda segera setelah tamu memasukkan rincian mereka untuk melakukan pemesanan. Biasanya, diperlukan kartu kredit, jadi tujuan dari email ini adalah untuk meyakinkan tamu Anda bahwa reservasi berhasil. Ini juga memberikan mereka kepastian bahwa hotel Anda sah dan data keuangan sensitif mereka aman bersama Anda.
  • Berharap bertemu dengan Anda: Teks email ini harus pribadi, menunjukkan kepada mereka bahwa Anda menghargai bisnis mereka dan menantikan pertemuan dengan mereka. Ini memberikan sentuhan pribadi pada hotel Anda dan memberi mereka perasaan hangat tentang Anda. Kami sarankan Anda mengirimkannya satu hari setelah mereka melakukan reservasi. Anda bahkan dapat menggunakan kesempatan ini untuk menjual produk tambahan.

2. Menyediakan produk tambahan yang dapat dibeli

Saat tamu check-in, Anda dapat mengingatkan mereka tentang produk tambahan yang tersedia untuk dibeli dan juga memberikan konfirmasi tentang pembelian yang sudah dilakukan. Sistem manajemen meja depan akan melacak semua reservasi – seperti transfer antar jemput, tur, atau reservasi makan – dan Anda dapat mencetak jadwal acara untuk tamu Anda saat check-in. Anda juga dapat memberi tamu kesempatan untuk membeli paket buah atau bunga, paket tur, dan produk tambahan lainnya saat mereka check-in ke kamar mereka. Dengan cara ini, Anda dapat menciptakan meja concierge sendiri di B&B Anda!

3. Tetap mengikuti perkembangan check-in hotel

Platform check-in hotel tentu telah mengalami perkembangan selama bertahun-tahun. Pelayanan cepat adalah salah satu prioritas utama bagi setiap tamu. Check-in otomatis memastikan tamu dapat segera menuju ke kamar mereka tanpa harus menghabiskan waktu di meja depan. Hotel yang masih menggunakan metode manual dengan entri data secara tradisional akan meningkatkan waktu tunggu tamu dan berisiko memberikan kesan yang salah kepada para wisatawan yang lelah.


Pilihlah sistem manajemen properti (PMS) yang secara fungsional menjadi pemimpin dalam ruang teknologi check-in. Cari yang mudah digunakan dan dirancang untuk properti seperti milik Anda. Solusi all-in-one adalah pilihan menarik, karena juga menawarkan:

  • Mesin pemesanan online – untuk menerima reservasi tanpa komisi di situs web dan halaman media sosial Anda
  • Channel manageruntuk mengelola distribusi kamar Anda di situs pemesanan seperti Booking.com, Expedia, dan Airbnb
  • Pembuat situs web – untuk membuat situs web yang indah dan fungsional yang dapat mengubah “pembaca” menjadi “pemesan”
  • Solusi pembayaran – untuk memproses deposito, pembayaran, dan pengembalian dana dengan cepat dan mudah

Apakah hotel Anda memungkinkan check-in online?

Wisatawan biasanya menikmati teknologi baru, dan mereka tentu menyukai memiliki pilihan. Ketika itu berkaitan dengan proses check-in, tamu akan dengan senang hati menggunakan apa pun yang membuatnya lebih mudah bagi mereka.

Check-in jarak jauh atau online dapat menghemat banyak waktu tamu dan menarik bagi mereka yang ingin kontak dengan manusia yang minimal sebelum mereka menempati kamar mereka.

Check-in online dapat diaktifkan melalui situs web atau melalui aplikasi seluler khusus, menjadikan segalanya sederhana bagi tamu.

Kemampuan check-in online juga dapat digunakan untuk membantu upaya pemasaran dan loyalitas Anda. Tamu dapat mempelajari lebih lanjut tentang properti Anda, mendapatkan penawaran eksklusif, atau mendapatkan penjualan tambahan atas fasilitas lainnya saat mereka melakukan proses check-in online.

Anda dapat membuat program loyalitas Anda lebih menarik dengan mencantumkan check-in jarak jauh sebagai hadiah untuk mendaftar, memberikan insentif nyata kepada wisatawan untuk mendapatkan sesuatu yang mereka tahu tidak diterima oleh tamu lain.

Sebagian besar wisatawan tertarik untuk check-in online, karena hal ini sesuai dengan kebutuhan mereka akan pemberdayaan, kebebasan, dan kenyamanan. Mereka tidak perlu khawatir tentang antrian panjang atau keterlambatan pelayanan.

Berikut adalah alasan utama mengapa Anda harus mempertimbangkan check-in online di hotel Anda:

  • Praktis bagi tamu
  • Mengurangi antrian di lobi
  • Meningkatkan hubungan dengan pelanggan
  • Menggambarkan situs web Anda dan bagian-bagian lain properti Anda
  • Mengurangi beban kerja staf
  • Meningkatkan pengalaman tamu
  • Sumber pendapatan tambahan

Berapa waktu rata-rata untuk check-in di hotel?

Permintaan akan layanan pelanggan yang tersedia sepanjang waktu dan berkualitas tinggi hampir selalu meningkat di setiap industri, tetapi hal ini selalu menjadi sangat penting di industri perhotelan.

Wisatawan ingin memiliki kendali atas jadwal mereka dan menikmati perjalanan mereka sesuai dengan keinginan mereka.

Bertentangan dengan hal ini adalah tren umum di mana tamu diharuskan untuk check-in ke kamar mereka pada siang hari dan check-out pada pagi hari. Misalnya, beberapa hotel mungkin mengharuskan tamu check-in setelah pukul 14:00 dan check-out sebelum pukul 10:00.

Check-in 24 jam adalah sesuatu yang harus Anda pertimbangkan dengan serius, dengan empat alasan berikut:

1. Ini akan meningkatkan pengalaman tamu

Ketika tamu tiba, mereka biasanya lelah, membutuhkan mandi, minuman penyegar, dan makanan. Tetapi dengan check-in tidak tersedia hingga siang hari, mereka harus menunggu dengan tidak sabar untuk mendapatkan akses ke kamar yang telah mereka bayar.

Ini bukan pengalaman pelanggan yang baik, bahkan hal yang telah diatasi oleh AirBnB. AirBnB memungkinkan tamu untuk menghubungi tuan rumah mereka dan bernegosiasi waktu check-in yang sesuai untuk mereka.

Check-in 24 jam berarti tamu dapat mengakses properti Anda kapan saja, menggunakan berbagai metode berbeda seperti:

  • Petugas pintu 24 jam
  • Kotak kunci
  • Kotak aman dengan keypad yang berisi kunci kamar

Proses check-in ini sangat berguna untuk:

  • Mengakomodasi wisatawan bisnis yang mungkin perlu bekerja hingga larut malam atau tiba pada jam-jam sangat awal.
  • Mereka yang tiba dengan penerbangan sangat pagi, mengalami penundaan, atau pembatalan.
  • Wisatawan internasional yang mengubah zona waktu.

2. Ini dapat membantu meningkatkan Pendapatan per Kamar Tersedia (RevPAR)

Menerapkan strategi check in 24 jam dapat menjadi metode untuk meningkatkan pendapatan di penginapan Anda. Tidak hanya meningkatkan layanan pelanggan dan penawaran yang dapat Anda berikan, tetapi Anda juga dapat menyediakan ini kepada tamu dengan biaya tambahan.

Misalnya, Standard Hotels menambahkan biaya tambahan 5% pada paket ‘check-in kapan saja’ mereka, dan jaringan Hotel Marriott memungkinkan waktu check-in dan check-out yang fleksibel tergantung ketersediaan.

Jika ini adalah sesuatu yang diminta oleh pelanggan Anda, mereka tidak akan keberatan membayar sedikit lebih banyak, dan dalam proses ini Anda akan meningkatkan RevPAR Anda.

3.  Ini dapat meningkatkan pemesanan langsung

“Check-in 24 jam gratis ketika Anda memesan langsung” adalah insentif yang sangat menarik untuk mendorong tamu memesan langsung di situs web Anda.

Anda dapat menawarkan kepada tamu sebuah kode online yang memungkinkan mereka check-in di situs web sekitar 24 jam sebelum kedatangan mereka. Ini berarti ketika mereka tiba, mereka dapat langsung menuju ke kamar mereka tanpa kesulitan atau penundaan.

4.  Ini akan mengurangi beban kerja staf

Mengirim email pra-keberangkatan otomatis yang memberikan tamu informasi terperinci tentang tempat yang harus mereka tuju dan cara masuk ke kamar mereka saat tiba, serta jam buka resepsionis, berarti staf akan menghabiskan lebih sedikit waktu untuk secara manual mencatat detail tamu dan melakukan proses check-in.

Tertarik dengan perangkat lunak check-in?

Lihatlah penawaran dari Little Hotelier

Lihat opsi harga

Check-in mobile di hotel Anda

Tentu saja, untuk menawarkan waktu kedatangan dan waktu keberangkatan yang fleksibel bagi tamu, Anda perlu menyesuaikan jadwal administratif Anda sendiri. Ini bisa menjadi cukup sulit, terutama untuk operator B&B dengan staf minimal.

Wisatawan sekarang mengandalkan perangkat mobile mereka untuk check-in penerbangan, menaiki kendaraan, dan memesan dari restoran favorit mereka. Mereka ingin memiliki kenyamanan yang sama ketika check-in di hotel. Daripada menunggu di antrean di meja depan, wisatawan saat ini menginginkan proses yang sederhana yang memungkinkan mereka langsung menuju ke kamar mereka.

Menyediakan layanan check-in mobile tidak hanya bermanfaat bagi tamu Anda, tetapi juga baik untuk operasi harian Anda. Ini menyederhanakan proses check-in, mengurangi hambatan di meja depan, dan memungkinkan karyawan meja depan menghabiskan lebih banyak waktu untuk membantu tamu, yang mengarah pada layanan tamu yang lebih personal. Menyediakan proses check-in yang mudah dan sederhana tidak hanya meningkatkan pengalaman tamu, tetapi juga membebaskan waktu staf untuk fokus memberikan layanan tingkat atas.

Ada fungsi-fungsi canggih yang dapat diimplementasikan bersama dengan check-in mobile untuk lebih menyederhanakan proses check-in. Menggabungkan fitur-fitur seperti autentikasi ID mobile dan pembayaran mobile memungkinkan tamu memiliki pengalaman digital lengkap dengan properti Anda dan memberi mereka kesempatan untuk berinteraksi melalui saluran yang mereka lebih nyaman.

Menawarkan proses check-in mobile yang sederhana secara langsung memberikan kemudahan dan kenyamanan kepada tamu Anda yang telah mereka harapkan, dan secara otomatis meningkatkan pengalaman mereka di properti Anda.

Nilai dari self check-in di hotel Anda

Self check-in dapat sangat menyederhanakan proses bagi tamu dan sebenarnya membantu mempersonalisasi pengalaman tersebut. Berikut adalah 5 poin utama yang menjelaskan mengapa self check-in di hotel berharga bagi para pemilik hotel:

  1. Self service bukan berarti kurangnya layanan: Dengan memberikan opsi kepada tamu untuk melewati prosedur yang membosankan dan check-in sesuai kenyamanan mereka sendiri, akan meningkatkan pengalaman mereka dan meningkatkan kepuasan yang mereka miliki dengan properti Anda.
  2. Staf dapat mengatur prioritas: Ketika staf tidak lagi harus selalu ditempatkan untuk menangani proses manual atau rutin di lobi dan meja depan, mereka dapat memusatkan perhatian mereka pada memberikan layanan yang lebih baik dengan cara yang berbeda. Misalnya, sebuah keluarga tiba dengan lelah dan kesal, dan staf siap untuk mengalihkan perhatian dan menghibur anak-anak sementara orang tua menyelesaikan self check-in.
  3. Peluang penjualan tambahan dan pendapatan: Dengan tamu memilih untuk self check-in, mereka akan lebih tenang dan lebih mungkin untuk merespons penawaran tambahan. Sajikan penawaran tambahan, peningkatan fasilitas, penjualan silang, dan paket langsung dari resepsionis atau terminal check-in Anda.
  4. Integrasi sistem: Penting bagi sistem manajemen properti Anda dan perangkat atau aplikasi self check-in dapat berkomunikasi. Misalnya, ketika sebuah kamar dibersihkan dan ditandai siap digunakan dalam PMS, seorang tamu harus dapat langsung memasuki kamar ini dari resepsionis. Integrasi juga penting untuk memastikan data direkam dengan benar dan akurat. Detail yang dimasukkan tamu ke dalam terminal self check-in harus direkam dalam PMS.
  5. Tidak ada lagi antrian: Tidak ada yang benar-benar menyukai pemandangan hotel dengan sekelompok orang berkerumun di meja depan atau pintu masuk. Ini membuat properti terlihat tidak ramah, layanan terasa lambat, dan lingkungan terasa stres. Menghilangkan antrian akan membantu properti Anda terlihat yang terbaik.

Aplikasi check-in hotel

Aplikasi check-in hotel adalah salah satu cara termudah untuk menyediakan check-in jarak jauh/online atau self check-in. Pemesanan melalui ponsel telah menjadi hal yang umum selama bertahun-tahun, dan terus berkembang, jadi masuk akal juga untuk memungkinkan tamu untuk check-in dan check-out melalui perangkat pintar mereka juga.

Marriott Hotels meluncurkan aplikasi seluler untuk check-in

Untuk menggunakan aplikasi Marriott Hotels, tamu harus check-in setelah pukul 4 sore pada hari sebelum reservasi mereka atau hingga dua jam sebelum kedatangan. Ketika tamu tiba di hotel, mereka dapat pergi ke meja check-in seluler dan segera menerima kartu kunci mereka. Selain itu, aplikasi ini akan memberi tahu tamu secara otomatis ketika kamar mereka sudah siap.

Fitur check-in ini merupakan bagian dari aplikasi Marriott seluler yang gratis dan tersedia di Apple’s App Store dan Google Play. Aplikasi seluler Marriott juga memungkinkan tamu untuk melakukan reservasi asli di perangkat seluler mereka, mengakses akun reward mereka, dan menjelajahi panduan kota.

Sistem check-out dan check-in seluler hotel melalui aplikasi seluler juga dapat tersedia untuk anggota kartu loyalitas. Tamu dapat mengetahui lebih banyak tentang layanan Anda dan bahkan memanfaatkan penawaran secara online. Proses check-out mandiri juga dapat dilakukan dengan cepat dengan bantuan perangkat lunak hotel yang dioptimalkan untuk ponsel.

Pada dasarnya, para pelancong sekarang mengharapkan dapat melakukan hampir semua hal dengan ponsel mereka – dengan teknologi memainkan peran sentral dalam gaya hidup mereka. Investasikan pada aplikasi seluler untuk properti Anda yang memungkinkan tamu untuk check-in dan check-out sendiri. Anda tidak akan terbebani dengan pekerjaan tambahan pada waktu yang tidak nyaman, dan mereka tidak perlu menunggu untuk masuk ke kamar mereka.

Ringkasan Penting tentang Check-in Hotel:

  • Proses check-in memiliki sejarah dan rutinitas yang panjang, membentuk harapan tamu.
  • Namun, harapan tamu sedang berubah, dan mereka menuntut layanan yang lebih baik.
  • Check-in yang fleksibel menjadi prioritas bagi para pelancong.
  • Check-in online sangat nyaman baik untuk hotel maupun tamu.
  • Check-in jarak jauh juga dapat menciptakan sumber pendapatan tambahan.
  • Check-in 24 jam dapat digunakan untuk meningkatkan pemasaran dan pemesanan langsung.
  • Check-in melalui ponsel adalah cara yang baik untuk menyederhanakan operasi properti dan pengalaman tamu.
  • Check-in mandiri adalah sesuatu yang semakin dicari oleh para pelancong, dan memberikan keuntungan bagi properti Anda.
  • Setiap hotel memiliki kebijakan check-in sendiri, dan Anda harus menciptakan kebijakan yang sesuai dengan tamu Anda.
  • Menggunakan teknologi untuk check-in memungkinkan Anda menawarkan sejumlah penawaran kepada tamu selama proses tersebut.

Permudah proses check-in hotel dengan Little Hotelier

Dengan generasi baru para pelancong dan pasar distribusi online yang terus berkembang, kemampuan hotel dalam menyediakan layanan modern akan membantu mereka tetap kompetitif. Idealnya, Anda tidak harus menggunakan terlalu banyak perangkat lunak berbeda untuk mengurus proses check-in dan proses lainnya di properti Anda. Jika Anda dapat melakukannya semua dengan satu platform, atau setidaknya memastikan sistem Anda terintegrasi dengan baik, maka proses di properti Anda akan menjadi lebih lancar. Little Hotelier adalah solusi teknologi all-in-one yang memungkinkan manajer properti untuk mempermudah proses check-in hotel mereka. Dengan Little Hotelier, Anda dapat:

  • Mengirim email otomatis: Proses check-in tidak perlu ditunda sampai saat tamu tiba di B&B Anda. Sebaliknya, Anda dapat memulainya dengan mengirimkan email pra-keberangkatan otomatis yang memberikan informasi terperinci kepada tamu tentang apa yang akan mereka butuhkan saat tiba serta aktivitas yang bisa dilakukan di sekitar.
  • Langsung menyimpan data pemesanan tamu: Anda dapat mencari detail spesifik dari data lengkap tentang setiap tamu saat proses check-in untuk mengetahui pilihan-pilihan yang telah mereka buat untuk menginap. Little Hotelier tidak hanya akan meningkatkan efisiensi proses check-in Anda, tetapi juga akan menetapkan suasana untuk seluruh pengalaman tamu di B&B Anda. Bayangkan seberapa akan terkesannya tamu Anda.
  • Mengelola semuanya dari satu tempat: Mengelola semua tugas operasional Anda dari satu platform, termasuk check in dan check out. Artinya, Anda tidak perlu takut meninggalkan meja karena tidak yakin kapan tamu akan check-in. Dengan Little Hotelier, Anda dapat mengotomatiskan proses check-in, dan merencanakan hari mendatang (dari tempat tidur Anda, atau meja sarapan, atau di lapangan golf)

By Shine Colcol

Shine adalah SEO & Content Manager dari Little Hotelier, solusi perangkat lunak all-in-one yang dibangun untuk membuat kehidupan penyedia akomodasi kecil lebih mudah. Dengan lebih dari lima tahun pengalaman dan keahlian dalam strategi, pembuatan, dan manajemen konten, Shine telah menghasilkan konten informasi di berbagai topik, sebagian besar mengenai cara mengoptimalkan operasi harian dan meningkatkan metrik bisnis. Ia ingin berbagi artikel yang diteliti secara baik dengan harapan membantu pemilik B&B memenangkan lebih banyak pemesanan dan mendapatkan lebih banyak kendali atas properti kecil mereka.