¿Qué es el sistema de reservas de Squarespace?

El sistema de reservas de Squarespace, más conocido como Squarespace Scheduling, es en realidad una integración completa con Acuity Scheduling, un producto diseñado para webs hechas en Squarespace. En otras palabras, la popular plataforma web no tiene técnicamente su propio sistema de reservas. Tanto la versión independiente como la integrada de Squarespace Scheduling comparten las mismas funciones: principalmente, la posibilidad de reservar una franja horaria concreta.

El sistema de reservas de Squarespace lo utilizan a menudo las empresas de servicios, como, por ejemplo, peluquerías, clases de yoga, centros médicos, tutores y similares. Los hoteleros también pueden plantearse utilizarlo para gestionar sus reservas de habitaciones, ya que es autoservicio, por lo que los clientes sólo tienen que visitar la web, ver las franjas horarias disponibles y hacer la reserva.

El sistema de reservas de Squarespace se puede utilizar para gestionar las operaciones del negocio, ya que ofrece una visión general de qué habitaciones se están utilizando y cuándo. Pero… ¿Es la mejor opción para tu hotel?

¿Es Squarespace un buen sistema de reservas para hoteles?

A la hora de elegir un sistema de reservas para hoteles, es esencial tener en cuenta las necesidades específicas de tu negocio y si el sistema puede satisfacerlas eficazmente. Squarespace ofrece un sistema de reservas que pueden utilizar diversas empresas, incluidos los hoteles. Sin embargo, al ser tan generalista no puede tener las mismas funciones que un sistema de reservas más específico del sector hotelero.

Por ejemplo, Squarespace Scheduling no tiene gestión de canales, ni gestión de huéspedes, ni informes detallados. La integración no permite analizar y ajustar rápidamente tu estrategia hotelera para satisfacer la creciente (¡o decreciente!) demanda. En el competitivo mundo del alojamiento, es un gran problema.

¿Debería utilizar el sistema de reservas online de Squarespace?

Aunque Squarespace ofrece una interfaz fácil de usar y una integración perfecta con su creador de páginas web, es importante tener en cuenta que noestá diseñado específicamente para hoteleros. Esto significa que no todas las funciones de la plataforma se adaptan a las necesidades de los pequeños hoteles y hostels.

Esto contrasta mucho con una plataforma de reservas especializada como Little Hotelier, que está diseñada exclusivamente para hoteleros con funciones que tienen en cuenta este mercado único.

Aunque Squarespace puede ofrecer una herramienta de planificación genérica, se queda algo corta para ser un sistema de reservas hoteleras.

Antes de tomar una decisión, hazte las cinco preguntas siguientes:

1. ¿Las funciones básicas son suficientes para las necesidades de mi hotel?

El sistema de reservas de Squarespace ofrece un conjunto básico de herramientas de gestión de reservas. Si los requisitos de tu hotel son básicos, puede ser suficiente. Sin embargo, si necesitas funciones más avanzadas adaptadas al sector hotelero, como la gestión de canales o la elaboración de informes detallados, quizá quieras explorar otras opciones.

2. ¿Es importante la personalización para la marca de mi hotel?

El sistema de reservas de Squarespace está diseñado para una amplia gama de negocios, lo que limita las opciones de personalización disponibles para tu hotel. Si crear una experiencia de reserva única y personalizada para tus huéspedes es una prioridad, un motor de reservas especializado será una mejor elección.

3. ¿Cuál es mi presupuesto para un sistema de reservas?

Ten en cuenta los costes asociados al uso del sistema de reservas de Squarespace, incluidas las cuotas de suscripción y las comisiones por transacción. Por ejemplo, Squarespace Scheduling requiere un coste de suscripción mensual, pero también se llevan el 3% de cada transacción. Compara esta estructura con otros motores de reservas en los que solo pagas una suscripción fija, y de repente estás pagando mucho menos.

4. ¿Qué importancia tiene la atención al cliente?

Evalúa el nivel de atención al cliente que ofrece Squarespace y compáralo con el de otros proveedores de motores de reservas. Little Hotelier, por ejemplo, ofrece un servicio de atención al cliente dedicado (en varios idiomas y ubicaciones) y adaptado al sector hotelero, que puede resultar más beneficioso para tu hotel.

5. ¿Busco un sistema de reservas que pueda crecer con mi hotel?

A medida que tu hotel crece y evoluciona, tu sistema de reservas debe ser capaz de adaptarse a tus necesidades. Un motor de reservas especializado está diseñado para escalar con tu hotel y ofrecer actualizaciones y mejoras continuas para servir mejor al sector hotelero.

Pros y contras de Squarespace para negocios hoteleros

Pros de Squarespace Scheduling para negocios hoteleros:

●      Gestión de cupones: Squarespace Scheduling tiene herramientas integradas para crear cupones y descuentos, aunque son relativamente simplistas.

●      Integración con la página web: si ya tienes una web en Squarespace, la integración del sistema de reservas es relativamente sencilla, lo que garantiza un aspecto coherente en todo tu sitio.

Contras de Squarespace Scheduling para negocios hoteleros:

●      Funciones limitadas: aunque el sistema de reservas de Squarespace ofrece algunas herramientas útiles, carece de muchas de las funciones avanzadas que se adaptan específicamente a los negocios hoteleros, como la gestión de habitaciones y tarifas, los informes detallados y la gestión de huéspedes.

●      Menos personalización: el sistema de reservas de Squarespace está diseñado para atender a una amplia gama de negocios, lo que significa que puede no ofrecer el nivel de personalización y flexibilidad que requiere un negocio hotelero.

Squarespace Scheduling vs Little Hotelier

 Squarespace SchedulingLittle Hotelier
Facilidad de usoLa interfaz puede ser difícil de entender, lo que puede causar más confusiones de las que resuelve.Famosa interfaz de usuario amigable, con ajustes e informes intuitivos y fáciles de entender.
Complementos de reservaNo hay forma fácil de hacer ventas adicionales o cruzadas durante el proceso de reserva.Los huéspedes pueden añadir fácilmente extras como desayuno, reserva de spa o alquiler de bicicletas al reservar una habitación.
Optimización del precio de las habitacionesLas tarifas se fijan manualmente y no te da informes específicos orientados al hotel.Establece un número de planes de tarifas por habitación para maximizar los ingresos y mantener la flexibilidad.
Integración del gestor de canalesNo hay integración con otros canales de reserva, sólo con sistemas de pago, calendarios y algunas otras aplicaciones.Totalmente integrado con más de 450 OTAs y canales de reserva. ¡Se acabaron las reservas dobles!
IdiomasSólo disponible en seis idiomasRealiza reservas en más de 250 países, en 20 idiomas diferentes y en más de 25 divisas.

Cómo crear un sistema de reservas en Squarespace

Configurar un sistema de reservas de Squarespace implica varios pasos, aunque el proceso depende de si utilizas Squarespace Scheduling directamente o a través de Acuity Scheduling.

  1. Accede a tu página de Scheduling en acuityscheduling.com/login.php. Accederás automáticamente a la versión correcta para tu cuenta.
  2. Añade distintos tipos de cita a tu horario: por ejemplo, puede ser conveniente establecer distintos tipos de habitación como tipos de cita diferentes.
  3. Establece la disponibilidad de tu habitación a través de la interfaz de Acuity Scheduling y asegúrate de que no haya solapamientos incorrectos.
  4. Añade Scheduling a tu web a través de los bloques de reservas de citas, si utilizas una web de Squarespace.
  5. Además, puedes proporcionar un enlace directo a tu página de reservas (disponible en ‘Enlaces directos e incrustación’, en la página de ‘Scheduling’). Esta puede ser una buena opción si no utilizas una web de Squarespace y, por tanto, no puedes incrustar Scheduling con un bloque.
  6. Integra Scheduling con otras apps, como calendarios, cobros y redes sociales.
  7. Programa tu horario en vivo.

A partir de ahora, los clientes podrán reservar habitaciones en tu hotel a través del enlace online o del horario incrustado en tu web.

¿Cuánto cuesta el sistema de reservas de Squarespace?

El sistema Squarespace Scheduling ofrece varios precios diferentes con distintas funciones, con un máximo de 49 dólares al mes. Sin embargo, esto no incluye el precio de usar Squarespace como una plataforma web real (para la que se ha creado Scheduling), y tampoco incluye la comisión del 3% que Squarespace se lleva de cada transacción.

Además, recuerda que puede haber costes adicionales, como las comisiones por transacción que cobra el procesador de pagos que elijas utilizar.

Otros sistemas de reservas, como Little Hotelier, utilizan una tarifa fija para su software, lo que garantiza que siempre sepas exactamente cuánto estás invirtiendo en tu negocio y te evita llevarte sustos en la factura cuando eches un vistazo al último informe financiero de tu empresa.

Informes que, por cierto, Squarespace no proporciona…

¿Cuál es el mejor sistema de reservas para hoteles?

Miles de hoteles usan el sistema de reservas de Little Hotelier con éxito, y esto da mucha confianza a quienes se plantean utilizarlo en sus propias webs. El sistema está diseñado específicamente para negocios pequeños e independientes, y puede ayudarte a atraer a tus clientes ideales que prefieran reservar directamente en tu web.

Utilizando Little Hotelier, las empresas pueden mejorar la experiencia de sus huéspedes y sus ingresos, con un aumento potencial de hasta el 46% en reservas y un ROI de 63x.

  • Oportunidades de upselling y crosselling: promociona otros complementos como el desayuno o el alquiler de bicicletas durante el proceso de reserva para aumentar su valor.
  • Optimización de tarifas: aumenta tus ingresos aplicando diversas estrategias de precios para cada habitación y modificando los precios en función de la demanda.
  • Mayor alcance, más reservas: la plataforma de reservas directas de Little Hotelier permite reservar a través de diversos canales con más de 450 OTAs.

By Mark Dawson