RevPAG: Rumus dan panduan untuk pemilik akomodasi kecil

Apa itu RevPAG?

RevPAG adalah metrik kinerja yang digunakan hotel untuk mengukur berapa banyak pendapatan yang dihasilkan per tamu yang tersedia di properti.

Berbeda dengan metrik umum lainnya seperti RevPAR (pendapatan per kamar tersedia), RevPAG tidak hanya menghitung pendapatan kamar. Metrik ini memberikan gambaran nilai yang lebih menyeluruh dengan memasukkan pendapatan dari makanan dan minuman, layanan spa, aktivitas, serta pembelian lain di properti.

RevPAG adalah ukuran yang sangat berharga bagi properti yang berfokus kuat pada pengalaman tamu dan fasilitas, seperti resor, B&B, dan hotel butik. Metrik ini memberi Anda gambaran jelas tentang nilai total tamu, dan membantu Anda menilai strategi upsell, cross-sell, serta keterlibatan tamu dengan lebih baik. Hasilnya, fokus Anda beralih dari sekadar mengisi kamar menjadi memaksimalkan kepuasan tamu, dan juga pengeluaran mereka.

Dalam panduan ini, kami menunjukkan cara menghitung pendapatan per tamu dengan rumus RevPAG, kami menjelaskan perbedaan RevPAG dan RevPAR, dan kami mengungkap cara hotel kecil independen memanfaatkan metrik penting ini.

Mengapa RevPAG penting bagi hotel kecil?

RevPAG sangat penting bagi hotel independen karena mengungkap gambaran yang lebih luas tentang nilai total tamu, bukan hanya berfokus pada metrik sederhana seperti tingkat hunian atau tarif kamar. Metrik ini dapat membantu mengungkap peluang tersembunyi dan memaksimalkan pendapatan.

Dengan kamar yang terbatas di hotel kecil, setiap rupiah berarti. RevPAG mencatat semua pendapatan yang dihasilkan tamu. Ini membantu Anda memahami cara tamu berinteraksi dengan bisnis Anda, serta menemukan peluang untuk meningkatkan pendapatan tanpa memperluas hotel atau menambah staf. Dengan kata lain, metrik ini membantu Anda memanfaatkan sebaik-baiknya apa yang sudah Anda miliki.

Sebagai contoh, jika data menunjukkan bahwa tamu yang memesan melalui saluran tertentu membelanjakan lebih banyak untuk layanan tambahan, Anda dapat berinvestasi lebih besar pada saluran tersebut. Jika penjualan sarapan rendah, Anda dapat meninjau menu, harga, atau cara Anda mempromosikannya kepada tamu.

Poin penting:

• Metrik ini mendukung pengambilan keputusan hotel yang lebih cerdas dan berfokus pada pengalaman.
• RevPAG mengungkap nilai total tamu, bukan hanya pendapatan kamar.
• Metrik ini membantu hotel kecil menemukan peluang upsell dan cross-sell.

Faktor apa yang memengaruhi RevPAG?

RevPAG dipengaruhi oleh kualitas pengalaman tamu, layanan di properti yang Anda tawarkan, strategi harga, dan kemampuan Anda melibatkan tamu. Setiap titik kontak, mulai dari sebelum pemesanan hingga check-out, dapat memengaruhi seberapa banyak pengeluaran tamu.

Selain pemesanan kamar, keragaman dan kualitas layanan tambahan Anda memegang peran terbesar dalam meningkatkan pengeluaran tamu. Baik layanan kamar, bar dan restoran di properti, pijat dan terapi, tur, maupun aktivitas berbayar, Anda harus memastikan setiap layanan berkualitas terbaik, dan memberi tamu pengalaman yang nyaman, unik, atau memanjakan.

Kemampuan Anda melakukan upsell dan cross-sell, baik secara langsung maupun melalui strategi online otomatis, juga berperan besar dalam meningkatkan RevPAG. Segmentasi tamu penting, karena keluarga, pasangan, dan pelancong bisnis memiliki preferensi dan perilaku belanja yang sangat berbeda.

Pada akhirnya, RevPAG mencerminkan keseluruhan pengalaman tamu Anda, mulai dari tingkat kepuasan hingga nilai yang dirasakan atas penawaran di properti. Jika Anda dapat memberikan layanan luar biasa secara konsisten, RevPAG Anda akan meningkat.

Poin penting:

• Anda sebaiknya mengembangkan strategi upsell dan cross-sell, serta melatih staf.
• Kualitas dan keragaman layanan di properti sangat memengaruhi pengeluaran tamu.
• Segmentasi tamu mengungkap peluang menghasilkan pendapatan yang lebih tertarget.

Bagaimana cara menghitung RevPAG (pendapatan per tamu)?

RevPAG dihitung dengan membagi total pendapatan tamu dengan jumlah tamu selama periode tertentu, sehingga memberikan gambaran jelas tentang seberapa besar kontribusi setiap tamu terhadap total pendapatan hotel Anda.

RevPAG = Total Pendapatan Tamu ÷ Total Jumlah Tamu

Total pendapatan tamu mencakup setiap rupiah yang dihasilkan dari tamu: tarif kamar, makanan dan minuman, layanan spa, aktivitas berbayar, pembelian ritel, dan setiap pengeluaran lain di properti. Total jumlah tamu mencakup setiap orang yang menginap di hotel Anda selama periode yang diukur, bukan jumlah kamar yang terjual.

Misalnya, hotel Anda menghasilkan total pendapatan tamu sebesar 25.000 dolar pekan lalu, dengan 100 tamu menginap. Menggunakan rumus RevPAG:

25.000 dolar ÷ 100 = RevPAG sebesar 250 dolar

Melacak angka ini dari waktu ke waktu membantu Anda mengidentifikasi tren perilaku belanja, dan menganalisis efektivitas strategi peningkatan pendapatan yang Anda terapkan.

Layanan upsell dan tambahan apa yang meningkatkan pendapatan tamu?

Anda dapat meningkatkan RevPAG dengan menawarkan:

• Paket perayaan (misalnya ulang tahun, hari jadi, bulan madu)
• Peningkatan kelas kamar (misalnya pemandangan laut, balkon, suite yang lebih luas)
• Peningkatan check-in lebih awal atau check-out lebih lambat
• Paket sarapan, makan siang, atau makan malam
• Minibar di kamar atau layanan kamar
• Perawatan spa atau layanan pijat
• Antar-jemput bandara
• Tur dan pengalaman lokal
• Layanan binatu dan cuci kering
• Penjualan ritel (misalnya camilan, barang penting seperti perlengkapan mandi)
• Paket perayaan (misalnya ulang tahun, hari jadi, bulan madu)

Bagaimana cara mempersonalisasi pengalaman tamu untuk meningkatkan pendapatan per tamu yang tersedia?

Anda dapat menggunakan data tamu (usia, jenis kelamin, tipe kamar, tujuan perjalanan) untuk menawarkan rekomendasi yang disesuaikan dan peningkatan yang relevan pada setiap pemesanan. Sentuhan personal, seperti kartu ucapan terima kasih tulisan tangan, minuman selamat datang, dan saran aktivitas, dapat meningkatkan kepuasan tamu serta mendorong mereka membelanjakan lebih banyak.

Poin penting:

• RevPAG = Total Pendapatan Tamu ÷ Total Jumlah Tamu.
• Upsell, cross-sell, dan layanan tambahan akan meningkatkan pengeluaran per tamu.
• Sentuhan personal meningkatkan kepuasan, yang pada gilirannya meningkatkan pendapatan.

Fitur -fitur Little Hotelier itu hebat, dan terus terang kami tidak mengalami hambatan sama sekali. Dengan bantuan Little Hotelier, sangat mudah bagi kami untuk mendapatkan lebih banyak pemesanan.

Dewa Arsana,

Property Manager

Castaway Boutique Resort

Baca lebih lanjut

Alat apa yang membantu hotel kecil melacak dan mengoptimalkan RevPAG?

Hotel kecil dapat menggunakan property management system (PMS) untuk melacak dan mengoptimalkan RevPAG. Alat ini tidak hanya memantau pengeluaran tamu, tetapi juga memungkinkan Anda menganalisis perilaku belanja secara lebih mendalam, sehingga memberi wawasan yang Anda perlukan untuk menyusun strategi yang lebih cerdas.

PMS Anda sebaiknya menjadi tulang punggung operasional hotel, bahkan untuk properti kecil. Alat ini memungkinkan Anda melacak semua pengeluaran di luar kamar dengan mulus, sehingga memberi gambaran lengkap tentang nilai setiap tamu.

Solusi all-in-one terbaik juga menawarkan alat untuk mengukur dan meningkatkan pengalaman tamu. Alat ini mungkin memungkinkan Anda mengotomatiskan pengiriman komunikasi yang dipersonalisasi, termasuk penawaran upsell berdasarkan data yang Anda miliki tentang tamu tertentu. Dengan cara ini, Anda dapat mengoptimalkan RevPAG tanpa banyak upaya tambahan.

Platform yang melakukan semua ini dan lebih banyak lagi adalah Little Hotelier.

Poin penting:

• PMS membantu hotel kecil melacak pengeluaran tamu dan menganalisis perilaku.
• Alat otomatisasi dan personalisasi dapat meningkatkan RevPAG dengan upaya minimal.
• Sistem yang tepat melampaui tarif kamar dasar dan mengungkap total pengeluaran per tamu.

Pertanyaan umum tentang RevPAG

Apa perbedaan antara RevPAG dan RevPAR?

RevPAG mengukur pendapatan per tamu, sedangkan RevPAR mengukur pendapatan per kamar tersedia. RevPAG memberikan gambaran yang lebih lengkap tentang nilai masing-masing tamu, hal yang penting bagi properti yang menawarkan banyak layanan tambahan.

Seberapa sering Anda harus memantau RevPAG?

RevPAG sebaiknya dipantau setiap minggu atau setiap bulan. Dengan begitu, Anda dapat melacak tren perilaku tamu, dan menilai dampak strategi peningkatan pendapatan yang Anda terapkan.