RevPAG คืออะไร

RevPAG คือตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่โรงแรมใช้วัดว่าที่พักสร้างรายได้ได้เท่าใดต่อผู้เข้าพักที่พร้อมให้บริการหนึ่งราย

RevPAG แตกต่างจากตัวชี้วัดทั่วไปอื่น ๆ เช่น RevPAR (รายได้ต่อห้องพักที่พร้อมให้บริการ) เพราะไม่ได้พิจารณาเพียงรายได้จากห้องพักเท่านั้น แต่ให้ภาพรวมของคุณค่าที่ครอบคลุมมากขึ้น โดยรวมรายได้จากอาหารและเครื่องดื่ม บริการสปา กิจกรรม และการซื้อสินค้าอื่น ๆ ภายในที่พัก

RevPAG เป็นตัวชี้วัดที่มีคุณค่าอย่างยิ่งสำหรับที่พักที่ให้ความสำคัญกับประสบการณ์และสิ่งอำนวยความสะดวกของผู้เข้าพัก เช่น รีสอร์ต ที่พักแบบ B&B และโรงแรมบูทีค ตัวชี้วัดนี้ช่วยให้ท่านเห็นภาพคุณค่ารวมของผู้เข้าพักได้อย่างชัดเจน และช่วยให้ท่านประเมินกลยุทธ์การขายเพิ่ม การขายต่อเนื่อง และการสร้างการมีส่วนร่วมของผู้เข้าพักได้ดียิ่งขึ้น ผลลัพธ์คือตัวชี้วัดนี้ผลักดันให้ท่านเปลี่ยนจุดสนใจจากการเติมห้องพักให้เต็ม ไปสู่การเพิ่มความพึงพอใจของผู้เข้าพักให้สูงสุด รวมถึงการใช้จ่ายของผู้เข้าพักด้วย

ในคู่มือนี้ เราจะแสดงวิธีคำนวณรายได้ต่อผู้เข้าพักด้วยสูตร RevPAG อธิบายความแตกต่างระหว่าง RevPAG กับ RevPAR และเปิดเผยวิธีที่โรงแรมขนาดเล็กแบบอิสระจะใช้ประโยชน์จากตัวชี้วัดสำคัญนี้ได้อย่างเต็มที่

แพลตฟอร์มครบวงจรที่ช่วยให้ท่านเพิ่ม RevPAG ได้สูงสุด

รายงานและ Insights หลักของ Little Hotelier ออกแบบมาเพื่อช่วยให้โรงแรมขนาดเล็กแบบอิสระใช้ประโยชน์จากโอกาสในการสร้างรายได้

เรียนรู้เพิ่มเติม

เหตุใด RevPAG จึงสำคัญสำหรับโรงแรมขนาดเล็ก

RevPAG มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับโรงแรมอิสระ เพราะเผยให้เห็นภาพที่กว้างขึ้นของคุณค่ารวมของผู้เข้าพัก แทนที่จะมุ่งเน้นเพียงตัวชี้วัดที่เรียบง่ายกว่า เช่น อัตราการเข้าพักหรืออัตราค่าห้องพัก ตัวชี้วัดนี้ช่วยเผยโอกาสที่ซ่อนอยู่ และช่วยเพิ่มรายได้สูงสุดได้

เมื่อโรงแรมขนาดเล็กมีห้องพักจำกัด ทุกบาททุกสตางค์จึงมีความหมาย RevPAG บันทึกรายได้ทั้งหมดที่เกิดจากผู้เข้าพัก ซึ่งช่วยให้ท่านเข้าใจได้ดียิ่งขึ้นว่าผู้เข้าพักมีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจของท่านอย่างไร และมีโอกาสใดบ้างในการเพิ่มรายได้โดยไม่ต้องขยายโรงแรมหรือจ้างพนักงานเพิ่ม กล่าวอีกนัยหนึ่งคือช่วยให้ท่านใช้ประโยชน์จากสิ่งที่มีอยู่ได้อย่างเต็มที่

ตัวอย่างเช่น หากข้อมูลแสดงว่าผู้เข้าพักที่จองผ่านบางช่องทางใช้จ่ายกับบริการเสริมมากกว่า ท่านสามารถลงทุนกับช่องทางเหล่านั้นมากขึ้น หากยอดขายอาหารเช้าต่ำ ท่านอาจทบทวนเมนู การตั้งราคา หรือวิธีนำเสนอต่อผู้เข้าพัก

ประเด็นสำคัญ

  • ตัวชี้วัดนี้สนับสนุนการตัดสินใจที่ชาญฉลาดและมุ่งเน้นประสบการณ์มากขึ้น
  • RevPAG เผยคุณค่ารวมของผู้เข้าพัก ไม่ใช่เพียงรายได้จากห้องพัก
  • ตัวชี้วัดนี้ช่วยให้โรงแรมขนาดเล็กค้นพบโอกาสในการขายเพิ่มและการขายต่อเนื่อง

ปัจจัยใดบ้างที่ส่งผลต่อ RevPAG

RevPAG ได้รับผลจากคุณภาพประสบการณ์ของผู้เข้าพัก บริการภายในที่พักที่ท่านนำเสนอ กลยุทธ์การตั้งราคา และความสามารถในการสร้างการมีส่วนร่วมกับผู้เข้าพัก ทุกจุดสัมผัสตั้งแต่ก่อนการจองไปจนถึงการเช็คเอาต์ ล้วนส่งผลต่อจำนวนเงินที่ผู้เข้าพักใช้จ่าย

นอกเหนือจากการจองห้องพัก ความหลากหลายและคุณภาพของบริการเสริมมีบทบาทสำคัญที่สุดในการเพิ่มการใช้จ่ายของผู้เข้าพัก ไม่ว่าจะเป็นบริการรูมเซอร์วิส บาร์และร้านอาหารภายในที่พัก การนวดและการบำบัด ทัวร์ หรือกิจกรรมแบบเสียค่าใช้จ่าย ท่านควรมั่นใจว่าทุกบริการมีคุณภาพสูงสุด และมอบประสบการณ์ที่สะดวก มีเอกลักษณ์ หรือหรูหราแก่ผู้เข้าพัก

ความสามารถในการขายเพิ่มและขายต่อเนื่อง ทั้งแบบพบหน้าและผ่านกลยุทธ์ออนไลน์อัตโนมัติ ก็มีบทบาทอย่างมากในการเพิ่ม RevPAG เช่นกัน การแบ่งกลุ่มผู้เข้าพักมีความสำคัญ เพราะครอบครัว คู่รัก และนักเดินทางเพื่อธุรกิจ ต่างมีความชอบและพฤติกรรมการใช้จ่ายที่แตกต่างกันมาก

ท้ายที่สุด RevPAG สะท้อนประสบการณ์โดยรวมของผู้เข้าพัก ตั้งแต่ระดับความพึงพอใจไปจนถึงคุณค่าที่รับรู้ได้จากบริการภายในที่พัก หากท่านสามารถมอบบริการที่ยอดเยี่ยมได้อย่างสม่ำเสมอ RevPAG ของท่านก็จะเพิ่มขึ้น

ประเด็นสำคัญ

  • ท่านควรพัฒนากลยุทธ์การขายเพิ่มและการขายต่อเนื่อง และฝึกอบรมพนักงาน
  • คุณภาพและความหลากหลายของบริการภายในที่พักส่งผลต่อการใช้จ่ายของผู้เข้าพักอย่างมาก
  • การแบ่งกลุ่มผู้เข้าพักช่วยเผยโอกาสในการสร้างรายได้ที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น

คำนวณ RevPAG (รายได้ต่อผู้เข้าพัก) อย่างไร

RevPAG คำนวณได้โดยนำรายได้รวมจากผู้เข้าพักหารด้วยจำนวนผู้เข้าพักในช่วงเวลาที่กำหนด เพื่อให้เห็นภาพชัดเจนว่าผู้เข้าพักแต่ละรายมีส่วนร่วมต่อรายได้รวมของโรงแรมท่านมากเพียงใด

RevPAG = รายได้รวมจากผู้เข้าพัก ÷ จำนวนผู้เข้าพักทั้งหมด

รายได้รวมจากผู้เข้าพักครอบคลุมทุกบาทที่เกิดจากผู้เข้าพัก ได้แก่ ค่าห้องพัก อาหารและเครื่องดื่ม บริการสปา กิจกรรมแบบเสียค่าใช้จ่าย การซื้อสินค้า และการใช้จ่ายอื่น ๆ ภายในที่พัก จำนวนผู้เข้าพักทั้งหมดครอบคลุมทุกคนที่เข้าพักในโรงแรมของท่านในช่วงเวลาที่วัดผล ไม่ใช่จำนวนห้องที่ขายได้

สมมติว่าโรงแรมของท่านสร้างรายได้รวมจากผู้เข้าพัก 25,000 ดอลลาร์ในสัปดาห์ที่ผ่านมา โดยมีผู้เข้าพัก 100 คน เมื่อใช้สูตร RevPAG จะได้

25,000 ดอลลาร์ ÷ 100 = RevPAG เท่ากับ 250 ดอลลาร์

การติดตามตัวเลขนี้อย่างต่อเนื่องช่วยให้ท่านระบุแนวโน้มพฤติกรรมการใช้จ่าย และวิเคราะห์ประสิทธิผลของกลยุทธ์เพิ่มรายได้ที่ท่านนำมาใช้

บริการขายเพิ่มและบริการเสริมใดบ้างที่ช่วยเพิ่มรายได้จากผู้เข้าพัก

ท่านสามารถเพิ่ม RevPAG ได้โดยนำเสนอ

  • การอัปเกรดห้องพัก (เช่น วิวทะเล ระเบียง ห้องสวีทที่กว้างขึ้น)
  • การอัปเกรดเช็คอินก่อนเวลาหรือเช็คเอาต์หลังเวลา
  • แพ็กเกจอาหารเช้า อาหารกลางวัน หรืออาหารเย็น
  • มินิบาร์ในห้องพักหรือบริการรูมเซอร์วิส
  • ทรีตเมนต์สปาหรือบริการนวด
  • บริการรับส่งสนามบิน
  • ทัวร์และประสบการณ์ท้องถิ่น
  • บริการซักรีดและซักแห้ง
  • การขายสินค้า (เช่น ของว่าง ของใช้จำเป็นอย่างของใช้ในห้องน้ำ)
  • แพ็กเกจสำหรับโอกาสพิเศษ (เช่น วันเกิด วันครบรอบ ฮันนีมูน)

จะปรับประสบการณ์ผู้เข้าพักให้เป็นแบบเฉพาะบุคคลเพื่อเพิ่มรายได้ต่อผู้เข้าพักที่พร้อมให้บริการได้อย่างไร

ท่านสามารถใช้ข้อมูลผู้เข้าพัก (อายุ เพศ ประเภทห้องพัก เหตุผลในการเดินทาง) เพื่อนำเสนอคำแนะนำที่ปรับให้เหมาะสมและการอัปเกรดที่เกี่ยวข้องสำหรับการจองทุกครั้ง การใส่ใจในรายละเอียดส่วนบุคคล เช่น การ์ดขอบคุณที่เขียนด้วยลายมือ เครื่องดื่มต้อนรับ และคำแนะนำกิจกรรม สามารถเพิ่มความพึงพอใจของผู้เข้าพักและกระตุ้นให้ใช้จ่ายมากขึ้น

ประเด็นสำคัญ

  • การใส่ใจในรายละเอียดส่วนบุคคลช่วยเพิ่มความพึงพอใจ ซึ่งจะเพิ่มรายได้ตามมา
  • RevPAG = รายได้รวมจากผู้เข้าพัก ÷ จำนวนผู้เข้าพักทั้งหมด
  • การขายเพิ่ม การขายต่อเนื่อง และบริการเสริมจะช่วยเพิ่มการใช้จ่ายต่อผู้เข้าพัก

เครื่องมือใดที่ช่วยโรงแรมขนาดเล็กติดตามและปรับ RevPAG ให้เหมาะสมที่สุด

โรงแรมขนาดเล็กสามารถใช้ระบบบริหารจัดการที่พัก (PMS) เพื่อติดตามและปรับ RevPAG ให้เหมาะสมที่สุด เครื่องมือเหล่านี้ไม่เพียงติดตามการใช้จ่ายของผู้เข้าพัก แต่ยังช่วยให้ท่านวิเคราะห์พฤติกรรมการใช้จ่ายได้ลึกยิ่งขึ้น มอบข้อมูลเชิงลึกที่ท่านต้องใช้ในการพัฒนากลยุทธ์ที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น

PMS ของท่านควรเป็นแกนหลักในการดำเนินงานของโรงแรม แม้แต่สำหรับที่พักขนาดเล็ก เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้ท่านติดตามการใช้จ่ายทั้งหมดที่ไม่ใช่ค่าห้องพักได้อย่างราบรื่น มอบภาพที่สมบูรณ์เกี่ยวกับคุณค่าของผู้เข้าพักทุกราย

โซลูชันครบวงจรที่ดีที่สุดยังมีเครื่องมือสำหรับวัดและยกระดับประสบการณ์ของผู้เข้าพักด้วย เครื่องมือเหล่านี้อาจช่วยให้ท่านทำการส่งการสื่อสารแบบเฉพาะบุคคลได้อัตโนมัติ รวมถึงข้อเสนอการขายเพิ่มที่อ้างอิงจากข้อมูลที่ท่านมีเกี่ยวกับผู้เข้าพักแต่ละราย ด้วยวิธีนี้ ท่านสามารถปรับ RevPAG ให้เหมาะสมที่สุดโดยแทบไม่ต้องเพิ่มความพยายามใด ๆ

แพลตฟอร์มที่ทำได้ทั้งหมดนี้และมากกว่านั้นคือ Little Hotelier

ประเด็นสำคัญ

  • PMS ช่วยให้โรงแรมขนาดเล็กติดตามการใช้จ่ายของผู้เข้าพักและวิเคราะห์พฤติกรรม
  • เครื่องมืออัตโนมัติและการปรับให้เป็นแบบเฉพาะบุคคลสามารถเพิ่ม RevPAG ได้โดยใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อย
  • ระบบที่เหมาะสมจะก้าวข้ามค่าห้องพักพื้นฐาน และเผยการใช้จ่ายรวมต่อผู้เข้าพัก

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ RevPAG

RevPAG กับ RevPAR แตกต่างกันอย่างไร

RevPAG วัดรายได้ต่อผู้เข้าพัก ในขณะที่ RevPAR วัดรายได้ต่อห้องพักที่พร้อมให้บริการ RevPAG ให้ภาพที่สมบูรณ์กว่าเกี่ยวกับคุณค่าของผู้เข้าพักแต่ละราย ซึ่งสำคัญสำหรับที่พักที่มีบริการเสริมสำหรับผู้เข้าพักจำนวนมาก

ควรติดตาม RevPAG บ่อยเพียงใด

ควรติดตาม RevPAG ทุกสัปดาห์หรือทุกเดือน การทำเช่นนี้ช่วยให้ท่านติดตามแนวโน้มพฤติกรรมของผู้เข้าพัก และประเมินผลกระทบของกลยุทธ์เพิ่มรายได้ที่ท่านนำมาใช้

ติดตามและเพิ่ม RevPAG ของท่านได้อย่างง่ายดายด้วย Little Hotelier

ในฐานะเจ้าของโรงแรมขนาดเล็กแบบอิสระ เป็นหน้าที่ของท่านที่จะใช้ประโยชน์จากสิ่งที่มีอยู่ให้เต็มที่ ข่าวดีคือแพลตฟอร์มครบวงจรอย่าง Little Hotelier สามารถยกระดับ RevPAG ของท่านได้อย่างเห็นได้ชัด

Little Hotelier ออกแบบมาให้เหมาะกับที่พักขนาดเล็กอย่างลงตัว ไม่เพียงช่วยให้ท่านติดตามตัวชี้วัดนี้ แต่ยังช่วยปรับปรุงได้อย่างจริงจัง โดยช่วยให้ท่านระบุและนำกลยุทธ์สร้างรายได้ที่เพิ่มการใช้จ่ายของผู้เข้าพักทุกรายมาใช้

  • รับการจองตรงมากขึ้น เครื่องมือการจองตรงของ Little Hotelier ช่วยให้ท่านเลี่ยงค่าธรรมเนียม OTA ที่สูงลิ่ว โดยให้ผู้เข้าพักจองตรงกับท่าน และช่วยให้ท่านเพิ่มการอัปเกรดและบริการเสริมเข้าไปในขั้นตอนการจองได้โดยตรง
  • นำเสนอห้องพักบนช่องทางที่มากขึ้น channel manager ของ Little Hotelier เชื่อมต่อกับ OTA มากกว่า 450 แห่งได้อย่างราบรื่น ท่านจึงค้นหาและมุ่งเน้นช่องทางที่นำผู้เข้าพักซึ่งมี RevPAG สูงสุดมาให้ได้
  • จัดการรายการห้องพักได้ในไม่กี่คลิก Little Hotelier รวมทุกช่องทางการจัดจำหน่ายไว้ในหน้าจอเดียว ราคา ห้องว่าง และข้อมูลรายการห้องพักสามารถอัปเดตทุกรายการได้ในไม่กี่วินาที
ทดลองใช้ฟรี เรียนรู้เพิ่มเติม

By Dean Elphick

คณบดีเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดเนื้อหาอาวุโสของ Little Hotelier ซึ่งเป็นโซลูชันซอฟต์แวร์แบบ All-in-One ที่สร้างขึ้นเพื่อให้ชีวิตของผู้ให้บริการที่พักขนาดเล็กง่ายขึ้น คณบดีได้สร้างการเขียนและสร้างเนื้อหาความหลงใหลของเขาที่มีต่อชีวิตการทำงานทั้งหมดของเขาซึ่งรวมถึงกว่าหกปีที่ Little Hotelier ผ่านเนื้อหาคณบดีมีจุดมุ่งหมายเพื่อให้การศึกษาแรงบันดาลใจความช่วยเหลือและในที่สุดความคุ้มค่าสำหรับธุรกิจที่พักขนาดเล็กที่ต้องการปรับปรุงวิธีการดำเนินงานของพวกเขา (และใช้ชีวิต)