Apa itu pendapatan hotel?

Pendapatan hotel adalah penghasilan yang diperoleh bisnis Anda dari penjualan kamar atau produk dan layanan lain kepada tamu. Meskipun pendapatan sebagian besar dihasilkan dari penjualan kamar, Anda juga dapat memperoleh pendapatan dari fasilitas seperti bar, restoran, pusat kebugaran, atau spa. Anda juga dapat menjual produk lokal atau menyelenggarakan kelas untuk meningkatkan pendapatan Anda.

Blog ini akan memberikan Anda semua ide terbaik tentang cara meningkatkan pendapatan di hotel Anda.

Strategi meningkatkan pendapatan hotel

Ada banyak strategi yang dapat digunakan untuk meningkatkan pendapatan hotel – tetapi penting untuk fokus dan berkomitmen pada rencana yang Anda buat.

Beberapa strategi yang dapat Anda terapkan meliputi:

  • Mengoptimalkan manajemen pendapatan dan menetapkan harga kamar untuk keuntungan Anda
  • Berupaya meningkatkan tingkat okupansi
  • Fokus pada menarik tamu untuk melakukan pembelian tambahan pada pemesanan mereka
  • Menciptakan sejumlah aliran pendapatan tambahan
  • Meningkatkan reputasi dan pengakuan
  • Mengurangi biaya untuk menghemat uang
  • Memberikan insentif kepada tamu untuk memperpanjang masa inap mereka

Dan masih banyak lagi! Mari kita lihat beberapa cara terbaik untuk membuat strategi di atas berhasil…

15 cara terbaik untuk meningkatkan pendapatan hotel

1. Dorong pemesanan langsung

Pemesanan langsung berarti Anda tidak perlu membayar biaya komisi kepada agen perjalanan online, menghemat hingga 20% untuk setiap pemesanan. Tentu saja, Anda harus mempertahankan paritas tarif (tarif yang sama di situs web Anda seperti di OTA) tetapi cobalah membuat pemesanan langsung menjadi metode yang lebih menarik dengan menawarkan layanan nilai tambah kepada tamu.

Misalnya, mereka bisa mendapatkan sebotol anggur gratis ketika memesan langsung melalui situs web Anda. Anda dapat menggunakan taktik yang dikenal sebagai Billboard Effect untuk menghubungkan situs web Anda ke profil OTA Anda, meyakinkan tamu untuk mengecek properti Anda.

2. Hubungkan channel tambahan

Jika Anda menemukan pada beberapa hari atau minggu tingkat okupansi Anda lebih rendah dari yang Anda inginkan, dan pendapatan yang masuk tidak cukup sebagai hasilnya, Anda mungkin tidak menjangkau audiens yang cukup besar. Jika Anda terhubung dengan lima atau lebih OTA, Anda secara dramatis meningkatkan kemampuan Anda untuk menjual semua kamar Anda setiap saat.

Booking.com, Expedia, dan Airbnb akan mencakup sebagian besar basis, tetapi ada channel lain yang melayani jenis channel tertentu – seperti penyedia perjalanan mewah Mr and Mrs Smith.

Yang terbaik adalah jika Anda menggunakan channel manager, menghubungkan channel tambahan tidak memerlukan waktu atau usaha tambahan.

3. Tetapkan harga kamar Anda secara akurat dan kompetitif

Penting untuk memperhatikan pesaing atau properti serupa untuk melihat berapa yang mereka kenakan dan seberapa sukses mereka. Anda mungkin menemukan bahwa Anda menetapkan harga kamar Anda lebih rendah dari yang bersedia dibayar tamu.

Juga penting untuk dinamis dengan penetapan harga Anda – jangan setel dan lupakan. Pada waktu yang berbeda dalam seminggu, sebulan, atau setahun, Anda akan memiliki peluang untuk mendapatkan lebih banyak dari yang diberikan tarif ‘standar’ Anda.

4. Targetkan pasar yang tepat

Jika Anda tahu bahwa properti Anda lebih populer di kalangan wisatawan yang lebih tua, atau pasangan, atau keluarga, jadikan itu titik fokus di situs web Anda dan dalam berbagai cara Anda memasarkan hotel Anda. Juga penting untuk jujur, karena tamu yang mendapatkan apa yang mereka harapkan dan puas lebih mungkin untuk memberikan ulasan positif. Yang membawa kita ke tip berikutnya…

5. Dorong ulasan dan tanggapi masukan

Semakin banyak ulasan positif yang dimiliki properti Anda, semakin besar kemungkinan untuk dipesan dan ini juga membantu Anda mendapatkan pelanggan setia yang akan kembali di masa depan. Juga penting untuk menanggapi ulasan, baik positif maupun negatif, sehingga tamu dapat melihat bahwa Anda tulus dan menganggap serius pengalaman mereka.

6. Manfaatkan masa inap yang diperpanjang

Tamu yang ingin menginap lebih dari 7 hingga 14 hari akan dianggap sebagai tamu dengan masa inap diperpanjang, dan kebutuhan mereka berbeda dari wisatawan liburan tradisional. Tamu dengan masa inap diperpanjang mungkin memerlukan layanan tambahan, seperti layanan laundry dan layanan housekeeping kelas atas. Selain itu, mereka mungkin juga mencari hotel kecil yang menawarkan fasilitas premium, seperti ruang bersama, pusat kebugaran dan ruang hidup outdoor.

Anda dapat memasarkan produk dan fasilitas khusus kepada tamu dengan masa inap diperpanjang untuk memotivasi mereka memesan dengan Anda.

7. Jadilah tuan rumah yang baik

Kebutuhan pelanggan terus berubah dan untuk menjaga layanan Anda tetap bintang lima, Anda perlu mengikuti tren industri. Bagaimanapun, ini adalah industri yang mengandalkan rekomendasi dari mulut ke mulut dan media sosial, jadi Anda perlu tetap mengikuti ekspektasi untuk memastikan pengulas Anda tetap memuji!

Kesan pertama berarti segalanya, jadi jangan ragu untuk mengejutkan tamu dengan hadiah kecil saat kedatangan, makanan yang baru dipanggang selalu menjadi favorit.

8. Optimalkan kehadiran online Anda

Di mana pun properti Anda dapat ditemukan adalah kesempatan untuk memenangkan tamu dan meyakinkan mereka untuk memesan dengan Anda. Anda harus memperlakukan setiap listing online dengan keaslian yang sama seperti situs web Anda sendiri. Ini termasuk profil Anda di OTA, TripAdvisor, Google, dan halaman media sosial Anda. Pastikan detail Anda akurat dan terkini.

9. Lakukan up-sell di setiap kesempatan

Bujuk tamu hotel Anda untuk menghabiskan sedikit lebih banyak dengan menambahkan ekstra yang dipikirkan dengan baik seperti paket romantis atau sarapan champagne. Anda juga dapat mempertimbangkan untuk bertanya kepada tamu selama check-in apakah mereka ingin mendapatkan kamar yang lebih baik dengan tarif sedikit lebih tinggi. Ini hanya tentang memberi tahu tamu Anda tentang opsi apa yang tersedia untuk mereka. Jika tidak terlihat, tidak terpikirkan!

Gunakan front desk atau area khusus lainnya untuk memanfaatkan peluang point-of-sale seperti sewa mobil atau tiket untuk acara dan tur. Menambahkan nilai tambah ini kepada tamu tidak hanya mendatangkan pendapatan tetapi juga memberikan pengalaman wisatawan yang lebih baik.

10. Audit hotel Anda

Di mana pun Anda dapat menghemat uang sama dengan menghasilkan uang. Nilai hal-hal seperti berapa banyak yang Anda keluarkan untuk energi, perlengkapan, atau air untuk melihat apakah Anda dapat membuat perubahan. Terkadang yang diperlukan hanya mengganti jenis lampu yang Anda gunakan di kamar dan lorong untuk menghemat uang.

11. Jual keistimewaan atau layanan tambahan

Alih-alih menutup pintu untuk permintaan khusus, siapkan beberapa opsi yang dapat Anda kenakan biaya tambahan. Contoh yang baik adalah check-in awal atau check-out terlambat.

Produk tambahan seperti sabun di kamar mandi Anda atau jubah mandi dapat menjadi cara untuk menghasilkan uang dari persediaan dalam rumah Anda – terutama jika Anda membelinya dalam jumlah besar.

12. Berkomunikasi sebelum kedatangan

Tetap berhubungan dengan tamu Anda sebelum menginap melalui email untuk membangun antisipasi mereka dan memastikan Anda dapat menemukan cara untuk mempersonalisasi layanan mereka saat mereka tiba. Ini juga kesempatan untuk menawarkan upgrade kamar kepada mereka, dengan biaya tambahan. Mereka mungkin tertarik setelah melihat apa yang ditawarkan.

13. Gunakan promosi

Promosi adalah cara yang bagus untuk meningkatkan bisnis di periode sepi atau memanfaatkan acara dan kesempatan khusus. Misalnya, Anda dapat menawarkan promosi berdasarkan musim, dalam rangka merayakan hari libur nasional, atau berdasarkan acara olahraga atau budaya besar.

14. Tingkatkan popularitas penawaran makanan dan minuman Anda

Tawarkan penawaran termasuk menu tetap untuk sarapan atau makan malam. Anda juga dapat melakukan up-sell penawaran makanan dan minuman atau membuatnya sebagai bagian dari paket. Perhatikan item apa yang paling populer dan ganti item yang tidak laku dengan alternatif waktu terbatas yang menarik untuk membangkitkan minat.

15. Bermitra dengan bisnis lokal lainnya

Bisnis lokal selalu dapat menemukan cara untuk saling menguntungkan. Mungkin ada instruktur olahraga atau seniman lokal yang ingin ruang untuk menjalankan kelas. Atau teater lokal yang perlu menjangkau audiens yang lebih besar. Menjual tiket dan mengambil potongan dapat memasukkan sedikit lebih banyak uang ke kantong Anda.

Cara meningkatkan pendapatan hotel menggunakan teknologi

Teknologi hotel membuat penyedia akomodasi modern jauh lebih mudah untuk meningkatkan pendapatan secara efektif.

Solusi teknologi mampu:

  • Mengotomatisasi proses manual untuk menghemat waktu dan usaha
  • Menciptakan pusat untuk manajemen properti, alih-alih beberapa sistem atau spreadsheet
  • Mengumpulkan data dalam jumlah besar; membuatnya dapat diakses, dan membuatnya mudah dianalisis
  • Memudahkan komunikasi dengan tamu dan memahami kebutuhan mereka
  • Memungkinkan hotelier untuk dibayar dengan cepat dan mudah

Teknologi adalah solusi yang membawa properti Anda online dan memberi Anda lebih banyak kontrol atas bisnis hotel Anda – melalui koneksi, otomatisasi, dan efisiensi.

Misalnya, Anda dapat menggunakan teknologi manajemen pendapatan untuk melacak kondisi pasar secara real-time. Ini termasuk visibilitas tentang bagaimana tarif Anda ditampilkan di setiap channel (termasuk situs web Anda sendiri), tarif pesaing, dan perubahan permintaan.

Dengan informasi ini tersedia dengan cepat, Anda dapat membuat keputusan instan tentang cara mengoptimalkan harga kamar Anda untuk pendapatan maksimal.

By Mark Dawson