¿Qué son los ingresos hoteleros?

Los ingresos hoteleros son el dinero que su negocio obtiene por la venta de habitaciones u otros productos y servicios a los huéspedes. Si bien la mayor parte de los ingresos se genera mediante la venta de habitaciones, también puede obtener ingresos de sus servicios complementarios, como un bar, restaurante, gimnasio o spa. También puede vender productos locales u organizar clases para impulsar sus ingresos.

Este blog le proporcionará las mejores ideas sobre cómo aumentar los ingresos de su hotel.

Estrategias para aumentar los ingresos hoteleros

Existen numerosas estrategias para aumentar los ingresos hoteleros, pero es importante mantener el enfoque y el compromiso con los planes que establezca.

Algunas estrategias que podría aplicar incluyen:

  • Optimizar la gestión de ingresos y fijar las tarifas de las habitaciones a su favor
  • Esforzarse por aumentar las tasas de ocupación
  • Centrarse en incentivar a los huéspedes a realizar compras adicionales en su reserva
  • Crear diversas fuentes de ingresos complementarios
  • Mejorar su reputación y reconocimiento
  • Reducir costes para ahorrar dinero
  • Incentivar a los huéspedes a prolongar su estancia

¡Y más! Veamos algunas de las mejores formas de hacer que las estrategias anteriores funcionen…

15 mejores formas de aumentar los ingresos hoteleros

1. Impulsar las reservas directas

Las reservas directas significan que no tiene que pagar comisiones a una agencia de viajes online, lo que le permite ahorrar hasta un 20% en cada reserva. Por supuesto, debe mantener la paridad de tarifas (la misma tarifa en su sitio web que en la OTA), pero intente hacer que la reserva directa sea un método más atractivo ofreciendo servicios de valor añadido a los huéspedes.

Por ejemplo, podrían recibir una botella de vino gratis al reservar directamente a través de su sitio web. Puede utilizar una táctica conocida como el Efecto Cartelera para vincular su sitio web a sus perfiles de OTA, convenciendo a los huéspedes de que lo comprueben.

2. Conectar canales adicionales

Si observa que en algunos días o semanas su ocupación es más baja de lo deseado y, como resultado, no están entrando suficientes ingresos, es posible que no esté llegando a una audiencia lo suficientemente amplia. Si se conecta a cinco o más OTA, aumenta considerablemente su capacidad de vender todas sus habitaciones en todo momento.

Booking.com, Expedia y Airbnb cubrirán la mayoría de las bases, pero hay otros que atienden a tipos particulares de canales, como el proveedor de viajes de lujo Mr and Mrs Smith.

La mejor parte es que si utiliza un channel manager (gestor de canales), conectar canales adicionales no requiere tiempo ni esfuerzo extra.

3. Fijar precios de manera precisa y competitiva

Es importante vigilar a los competidores o propiedades similares para ver qué están cobrando y qué éxito tienen. Puede que esté fijando precios más bajos de lo que los huéspedes están dispuestos a pagar.

También es importante ser dinámico con los precios: no los fije y los olvide. En diferentes momentos de la semana, mes o año, tendrá oportunidades de ganar más de lo que ofrece su tarifa “estándar”.

4. Dirigirse al mercado adecuado

Si sabe que su propiedad es más popular entre viajeros mayores, parejas o familias, conviértalo en un punto focal en su sitio web y en las diversas formas en que promociona su hotel. También es beneficioso ser honesto, ya que los huéspedes que obtienen lo que esperaban y están satisfechos tienen más probabilidades de dejar reseñas positivas. Lo que nos lleva al siguiente consejo…

5. Fomentar las reseñas y responder a los comentarios

Cuantas más reseñas positivas tenga su propiedad, más probabilidades hay de que sea reservada y también le ayuda a asegurar clientes leales que volverán en el futuro. También es importante responder a las reseñas, tanto positivas como negativas, para que los huéspedes vean que es genuino y se toma en serio su experiencia.

6. Utilizar estancias prolongadas

Los huéspedes que buscan quedarse más de 7 a 14 días se considerarían huéspedes de estancia prolongada, y sus necesidades son diferentes de las de los viajeros tradicionales de ocio. Los huéspedes de estancia prolongada pueden requerir servicios adicionales, como servicios de lavandería y servicios de limpieza de alta calidad. Además, también pueden estar buscando pequeños hoteles que ofrezcan servicios premium, como salas comunes, centros de fitness y espacios al aire libre.

Puede comercializar productos y servicios específicos para huéspedes de estancia prolongada para motivarlos a reservar con usted.

7. Ser un buen anfitrión

Las necesidades de los clientes cambian constantemente y para mantener su servicio de cinco estrellas necesitará mantenerse al día con las tendencias de la industria. Después de todo, esta es una industria que depende del boca a boca y las recomendaciones en redes sociales, ¡así que debe mantenerse al día con las expectativas para asegurarse de mantener entusiasmados a sus críticos!

Las primeras impresiones lo son todo, así que no tema sorprender a los huéspedes con pequeños regalos a su llegada; los productos horneados son siempre un favorito.

8. Optimizar su presencia en línea

Cualquier lugar donde se pueda encontrar su propiedad es una oportunidad para ganar huéspedes y convencerlos de que reserven con usted. Debe tratar cada listado en línea con tanta autenticidad como su propio sitio web. Esto incluye sus perfiles en OTA, TripAdvisor, Google y sus páginas de redes sociales. Asegúrese de que sus datos sean precisos y estén actualizados.

9. Vender servicios adicionales en cada oportunidad

Persuada a sus huéspedes para que gasten un poco más agregando extras cuidadosamente pensados, como un paquete romántico o un desayuno con champán. También podría considerar preguntar a un huésped durante el registro si le gustaría obtener una habitación mejor por una tarifa ligeramente más alta. ¡Se trata simplemente de informar a sus huéspedes sobre las opciones disponibles. Si no lo ven, no lo pueden considerar!

Utilice su recepción u otras áreas designadas para aprovechar las oportunidades de venta, como alquiler de coches o entradas para eventos y tours. Agregar este valor extra a los huéspedes no solo genera ingresos sino que también proporciona una mejor experiencia al viajero.

10. Auditar su hotel

Cualquier lugar donde pueda ahorrar dinero es lo mismo que ganarlo. Evalúe aspectos como cuánto está gastando en energía, suministros o agua para ver si puede hacer cambios. A veces todo lo que se necesita es cambiar el tipo de bombilla que utiliza en sus habitaciones y pasillos para ahorrar dinero.

11. Vender beneficios o servicios complementarios

En lugar de cerrar la puerta a las solicitudes especiales, reserve algunas opciones por las que pueda cobrar dinero extra. Un buen ejemplo es el check-in temprano o el check-out tardío.

Los servicios complementarios como el jabón en sus baños o las propias batas pueden ser una forma de ganar dinero con sus suministros internos, especialmente si los compra al por mayor.

12. Comunicarse antes de la llegada

Manténgase en contacto con sus huéspedes antes de su estancia mediante correo electrónico para aumentar su anticipación y asegurarse de que puede encontrar formas de personalizar su servicio cuando lleguen. También es una oportunidad para ofrecerles una mejora de habitación por una tarifa adicional. Pueden sentirse tentados una vez que vean lo que se ofrece.

13. Utilizar promociones

Las promociones son una excelente manera de impulsar el negocio en períodos lentos o aprovechar eventos y ocasiones especiales. Por ejemplo, podría ofrecer promociones basadas en la temporada, en celebración de un día festivo nacional o basadas en un gran evento deportivo o cultural.

14. Aumentar la popularidad de sus ofertas de alimentos y bebidas

Ofrezca ofertas que incluyan menús fijos para el desayuno o la cena. También puede vender ofertas de alimentos y bebidas adicionales o crearlas como parte de un paquete. Tome nota de qué artículos son más populares y reemplace los que no se venden con alternativas emocionantes por tiempo limitado para generar interés.

15. Asociarse con otros negocios locales

Los negocios locales siempre pueden encontrar formas de beneficiarse mutuamente. Tal vez haya un instructor de ejercicios o un artista local que quiera un espacio para dar clases. O un teatro local que necesita llegar a una audiencia más amplia. Vender entradas y quedarse con una comisión puede poner un poco más de dinero en su bolsillo.

Cómo aumentar los ingresos hoteleros utilizando tecnología

La tecnología hotelera facilita mucho a los proveedores de alojamiento modernos aumentar los ingresos de manera efectiva.

Las soluciones tecnológicas pueden:

  • Automatizar procesos manuales para ahorrar tiempo y esfuerzo
  • Crear un centro centralizado para la gestión de la propiedad, en lugar de múltiples sistemas u hojas de cálculo
  • Recopilar grandes cantidades de datos, hacerlos accesibles y facilitar su análisis
  • Facilitar la comunicación con los huéspedes y comprender sus necesidades
  • Permitir que los hoteleros reciban pagos de manera rápida y sencilla

La tecnología es la solución que lleva su propiedad en línea y le da más control de su negocio hotelero, a través de la conexión, automatización y eficiencia.

Por ejemplo, puede utilizar tecnología de gestión de ingresos para realizar un seguimiento de las condiciones del mercado en tiempo real. Esto incluye visibilidad sobre cómo se muestra su tarifa en cada canal (incluido su propio sitio web), tarifas de la competencia y cambios en la demanda.

Con esta información disponible rápidamente, puede tomar decisiones instantáneas sobre cómo optimizar los precios de sus habitaciones para obtener el máximo ingreso.

By Mark Dawson