Hace ocho años, David y Arielle Barratt pensaron que compraban su retiro ideal con vistas al mar en la Isla de Wight. Se embarcaron con entusiasmo en la enorme renovación que necesitaba esta gran casa eduardiana. Pronto se hizo evidente que este encantador alojamiento frente al mar merecía ser compartida.

Así que, sin experiencia previa como hoteleros, crearon un lujoso hotel boutique de 14 habitaciones con mucha elegancia y carácter de época. Abrieron sus puertas en 2017 y empezaron a alojar a famosos como Colin Firth, Peter Crouch y Sol Campbell. Para su deleite, sus satisfechos huéspedes los han colocado en el 2.º puesto del Reino Unido en Tripadvisor en la categoría de Pequeños Hoteles, y también han sido valorados con un 9/10 por el Telegraph.

Gestionar su página web con un sistema fácil de usar, eficaz y asequible era esencial para su negocio. Descubrir Little Hotelier fue un regalo del cielo. El programa era tan fácil de usar que su mujer podía crear, actualizar y gestionar su propia página web. Además, enlaza automáticamente con el gestor de canales, el motor de reservas y los pagos desde la recepción.

«Todo lo que necesito está en una sola plataforma y funciona a la perfección. Mi tiempo es valioso y la facilidad de uso vale cada céntimo», afirma David. La puesta en marcha fue un proceso sencillo y Little Hotelier estuvo ahí para dar apoyo siempre que fue necesario.


«Tuvimos varias llamadas largas y el proceso de formación y ayuda fue excelente», explica. «El tiempo y la paciencia durante el proceso de incorporación eran exactamente lo que necesitábamos. Siempre se tomaron el tiempo necesario para instruirme, por estúpidas que fueran mis preguntas».

Little Hotelier es consciente de que aprender una nueva tecnología no es tarea fácil, por eso ofrecemos asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, a todos los clientes una vez completada la experiencia de incorporación personalizada.


Little Hotelier hace que gestionar un alojamiento por primera vez sea pan comido para Haven Hall Hotel

Haven Hall Hotel es un lujoso alojamiento de 14 habitaciones en la pintoresca Isla de Wight, en la costa sur de Inglaterra.

Hace ocho años, David y Arielle Barratt pensaron que compraban su retiro ideal con vistas al mar. Se embarcaron con entusiasmo en la enorme renovación que necesitaba esta gran casa eduardiana. Pronto se hizo evidente que este encantador alojamiento frente al mar merecía ser compartida.

Así que, sin experiencia previa como hoteleros, los Barratt crearon un lujoso hotel boutique de 14 habitaciones con elegancia y carácter de época. Abrieron sus puertas en 2017 y empezaron a alojar a famosos como Colin Firth, Peter Crouch y Sol Campbell. Para su deleite, sus satisfechos huéspedes los han colocado el alojamiento en el 2.º puesto del Reino Unido en Tripadvisor en la categoría de Pequeños Hoteles, y les han valorado con un 9/10 en el Telegraph.

Hace poco tuvimos el placer de hablar con David sobre la trayectoria del alojamiento y sobre cómo el software de Little Hotelier satisface las necesidades vitales de su negocio.

Una transición sencilla al software de gestión hotelera

Abrir un nuevo hotel sin experiencia en gestión hotelera significaba que David y Arielle estaban desesperados por encontrar un sistema fácil de usar, eficaz y asequible. Cuando una investigación concienzuda condujo a David a Little Hotelier, era evidente que sus plegarias habían sido escuchadas.

Al ser un sistema extremadamente fácil de usar, Arielle y David pueden crear, actualizar y gestionar su propia página web con un par de clics. Además, enlaza automáticamente con el gestor de canales, el motor de reservas y la solución de pagos a través del sistema de recepción.

«Todo lo que necesito está en una sola plataforma y funciona a la perfección. Mi tiempo es valioso y la facilidad de uso vale cada céntimo», afirma David. «La puesta en marcha fue un proceso sencillo y Little Hotelier estuvo ahí para dar apoyo siempre que fue necesario».

«Tuvimos varias llamadas largas y el proceso de formación y ayuda fue excelente», explica. «El tiempo y la paciencia durante el proceso de incorporación eran exactamente lo que necesitábamos. Siempre se tomaron el tiempo necesario para instruirme, por estúpidas que fueran mis preguntas».

Little Hotelier es consciente de que aprender una nueva tecnología no es tarea fácil, por eso ofrecemos asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, a todos los clientes una vez completada la experiencia de incorporación personalizada.

El beneficio de una recepción «virtual»

Como David y Arielle gestionan Haven Hall sin una recepción tradicional ni un director general, es crucial disponer de un sistema de administración que pueda proporcionar un eje de control sencillo y central.

No hay mejor solución que el sistema de recepción de Little Hotelier. Permite a los hoteleros gestionarlo todo, desde las reservas a los perfiles de los huéspedes, el servicio de limpieza, los pagos y mucho más.

«La facilidad de uso si alguien quiere mejorar una habitación, hacer un pago, crear un paquete de oferta o una promoción, justifica el coste del propio sistema», asegura David.

«Tenerlo disponible en la aplicación para móvil también es increíblemente útil», añade. «Gran parte del negocio se gestiona desde mi teléfono móvil». Esto significa que David y Arielle no temen estar descuidando su negocio si quieren pasar tiempo con los huéspedes o dar un paseo por el paseo marítimo.

David elogió efusivamente otras características de Little Hotelier, como la interacción con los huéspedes, el procesamiento fluido de los pagos, los correos electrónicos automáticos a los huéspedes y el creador de páginas web.

            «El sistema de interacción con los huéspedes es excelente para poner fotos en los correos electrónicos, así como para generar un código QR en las habitaciones para que los huéspedes puedan acceder a todo tipo de información sobre el hotel»

            «El sistema de pago es increíblemente valioso. Se cobra automáticamente el depósito de una noche y lo ingresa directamente en mi cuenta bancaria».

«En cuanto a los correos electrónicos de los huéspedes, podemos enviar automáticamente todas las comunicaciones necesarias antes y después de la estancia para asegurarnos de que nuestros huéspedes estén siempre informados y conectados», añade.

«El creador de páginas web es tan fácil de usar que editamos cosas todo el tiempo», todo ello sin necesidad de contactar con nadie del equipo de Little Hotelier.

Además de todo esto, Haven Hall también usa la herramienta Insights de Little Hotelier, que proporciona análisis y datos de mercado en tiempo real.

Mayor ocupación y reservas directas

Debido a la estacionalidad de la ubicación, Haven Hall solo abre entre abril y septiembre. Sin embargo, Little Hotelier trabaja todo el año para asegurarse de que todo esté en orden antes de que empiecen las ajetreadas temporadas de primavera y verano.

El alojamiento también consigue aproximadamente un 80 % de reservas directas, y una de las razones principales es la característica de metabúsqueda de Little Hotelier. David calcula que el 90 % de sus reservas directas proceden de Google Hotel Ads y Tripadvisor. Al incluir un enlace al motor de reservas en estos sitios clave, el tráfico se dirige a la página web oficial de Haven Hall en lugar de a las agencias de viajes en línea.

Es un honor para Little Hotelier formar parte del legado que David y Arielle Barratt están creando.

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