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Tiempo de lectura: 4 minutos
La forma en la que gestionas las reservas de tu hotel pequeño es la clave para aumentar tu eficiencia y tus ingresos. Por esta razón las reservas dobles o los overbookings se pueden convertir en tu peor pesadilla.
Overbooking
¿Por qué sucede?
Algunos hoteleros aplican deliberadamente una política de overbooking ya que no pueden aceptar tarjetas de crédito al procesar la reserva.
Así lo explicaba un gerente de hotel a Hoteliport: “Al ser un hotel pequeño, no podemos procesar tarjetas de crédito por lo que no podemos hacer nada si un huésped no se presente o decide cancelar a último momento, por lo que nos arriesgamos a perder dinero y desaprovechar nuestras habitaciones. En las pocas ocasiones que tuvimos reservas dobles, no tuvimos problemas en encontrar para nuestro cliente una habitación en otro hotel, ¡y hasta nos llevamos una comisión! Para nosotros el overbooking es una práctica habitual”.
¿Por qué es un problema?
Sin un sistema para procesar pagos con tarjeta de crédito te arriesgas a que tus clientes cancelen su reserva o que no aparezcan, perjudicando tu negocio y tus planes. Al aplicar una política de overbooking de forma deliberada te arriesgas a reservas dobles, y no vale la pena. Tu hotel se gana la reputación de ser poco profesional y tendrás que lidiar con clientes enfadados y molestos, lo que significa una gran pérdida de tiempo intentando arreglar la situación.
¿Cómo solucionarlo?
Un Sistema de reservas hoteleras estándar te permitirá aceptar pagos con tarjeta de crédito de forma segura durante el proceso de reserva. No sólo recibes el pago directamente en tu cuenta bancaria al final del proceso de reservas, si no que disponer de estos detalles te permitiría cobrar la tasa de cancelación o de modificación de reserva en el caso de que tus clientes cambien de opinión.
Reservas dobles
¿Por qué sucede?
La actualización de tu inventario en todas las páginas web que utilizas puede convertirse en un problema, es imposible dedicarle el tiempo necesario durante los picos de la temporada. Son demasiadas cuentas a las que conectarse, por lo que se suele dedicar la misma cantidad de tiempo para alguna de ellas, por si acaso.
¿Por qué es un problema?
Tus agencias de viaje en línea no pueden ver tu inventario, por lo que pueden vender una habitación que otra agencia ya ha vendido. Es una pesadilla tener que lidiar con un huésped molesto, al que tienes que cambiar de habitación y ofrecer un descuento… si es que lo acepta y decide no cancelar la reserva. Lo peor es que también puede comentar su experiencia desagradable en foros como TripAdvisor, espantando a huéspedes potenciales.
¿Cómo solucionarlo?
Hazte con un channel manager, así de simple. Los sistemas de gestión de reservas como Little Hotelier incluyen channel managers para que puedas distribuir tus habitaciones en diferentes páginas de reservas. Little Hotelier te ofrece la oportunidad de hacerlo en más de 250.
Esto permite que tus habitaciones se puedan reservar desde estas páginas y que el inventario que ofreces esté actualizado en tiempo real, ya sea en tu página web o desde la página de la OTA.
Un channel manager reduce de forma drástica las posibilidades de reservas dobles, porque con cada reserva que recibas por Internet, tu inventario se actualiza. Mientras también recuerdes incluir las reservas que aceptas por teléfono o desde la recepción de tu hotel, nunca más tendrás que solucionar una reserva doble.
Underbooking
¿Por qué sucede?
Al distribuir una determinada cantidad de tu inventario en tus canales de distribución, has decidido dividir el número de habitaciones para cada canal y así reducir las probabilidades de reservas dobles.
¿Por qué es un problema?
Supongamos que divides tu inventario en dos, una parte para el canal A y otra para el canal B. El rendimiento del canal A es increíble y ya has vendido todas las habitaciones que le has asignado, mientras que el canal B tiene un rendimiento más discreto y todavía quedan 2 habitaciones por vender.
En este caso, aunque hayas conseguido evitar las reservas dobles, estás desaprovechando el potencial del canal A, que fácilmente hubiese podido vender las dos habitaciones restantes del canal B, perdiendo el dinero, tiempo y esfuerzo que has invertido.
¿Cómo solucionarlo?
Utiliza un channel manager que funcione con un modelo de pooled inventory. Esto permite que tu inventario esté disponible de forma constante en todos tus canales de distribución. Al actualizar automáticamente la disponibilidad de tus habitaciones, ya no tienes que preocuparte por redistribuir tus habitaciones, y puedes estar seguro de que estás maximizando tus ingresos.
Little Hotelier es un sistema de reservas hoteleras “todo en uno” que soluciona tus problemas de reservas dobles, overbooking y underbooking, ¡mira cómo funciona!
By Dean Elphick
Dean es el especialista senior de marketing de contenido de Little Hotelier, la solución de software todo en uno especialmente diseñada para facilitar la vida de los proveedores de alojamientos pequeños. Dean ha hecho que la escritura y la creación de contenido su pasión por la totalidad de su vida profesional, que incluye más de seis años en Little Hotelier. A través del contenido, Dean tiene como objetivo proporcionar educación, inspiración, asistencia y, en última instancia, valor para pequeñas empresas de alojamiento que buscan mejorar la forma en que administran sus operaciones (y viven su vida).
