Bagaimana cara membuka dan menjalankan hostel

Industri perhotelan dan pariwisata adalah industri yang menarik dan menggoda. Keseruan dalam memberikan pengalaman baik kepada para pelancong, kebahagiaan saat membuat tamu senang, perasaan puas karena menghasilkan uang dengan cara Anda sendiri; tidak heran mengapa begitu banyak orang telah mempertimbangkan untuk mendirikan properti mereka.

Dan hostel adalah salah satu bentuk akomodasi yang paling sederhana dan menyenangkan yang dapat Anda sediakan.

Namun demikian, hostel adalah bisnis yang serius, dan ada banyak hal yang perlu dipertimbangkan sebelum Anda melangkah. Tantangannya banyak dan bervariasi, dan itu sebelum Anda menerima tamu pertama.

Dalam panduan lengkap ini, kami akan membawa Anda melalui setiap langkah tentang cara memulai sebuah hostel, sehingga Anda dapat menikmati semua kesenangan, kepuasan, dan keuntungan yang bisa diperoleh dari bisnis semacam ini.

Apa itu hostel?

Secara umum, istilah ‘hostel’ dapat diterapkan pada semua jenis properti yang menawarkan akomodasi yang terjangkau kepada berbagai jenis orang – tidak hanya pelancong, tetapi juga mahasiswa dan pekerja.

Paling umum, namun, hostel ditujukan untuk para pelancong backpacker dan wisatawan muda. Mereka menawarkan tempat tidur murah, dan lebih bersifat komunal dan sosial dibandingkan dengan pilihan akomodasi lainnya. Terkadang, mereka bahkan menawarkan makanan gratis.

Hostel biasanya memiliki dormitorium – kamar bersama dengan beberapa tempat tidur – meskipun banyak juga yang menawarkan kamar pribadi dengan harga terjangkau. Sebagian besar memiliki fasilitas mandi bersama dan banyak ruang komunal.

Apakah mengelola hostel menguntungkan?

Jawaban singkatnya: ya, hostel bisa sangat menguntungkan, karena model bisnis hostel dirancang untuk meminimalkan biaya dan memaksimalkan keuntungan.

Memang benar, hostel tidak menghasilkan sebanyak hotel per tamu, tetapi biaya menyediakan akomodasi bagi setiap tamu jauh lebih rendah.

Dan sementara kamar hotel standar berukuran 30m² biasanya dirancang untuk dua tamu, dormitori hostel yang berukuran serupa mungkin dapat menampung enam hingga delapan tamu, sehingga Anda dapat mengakomodasi lebih banyak pelancong.

Mari kita katakan Anda menjalankan hostel berukuran sedang dengan kapasitas untuk 50 orang dan mengenakan biaya $25 AUD per tempat tidur di dormitori per malam. Saat penuh, Anda akan mendapatkan $1250 per malam, atau hingga $37.500 per bulan.

Membangun sebuah bar di lokasi, mengadakan tur lokal, atau menawarkan makan malam komunal setiap malam, adalah peluang untuk menambah nilai pada pengalaman tamu, dan juga meningkatkan pendapatan Anda.

Namun, itu tidak berarti bahwa setiap hostel akan sukses: untuk menarik tamu, Anda harus menjadi yang terbaik, dan hal itu hanya akan mungkin jika Anda membawa pengetahuan, keterampilan, dan pola pikir yang tepat ke dalam bisnis ini.

Apakah memiliki sebuah hostel cocok untuk Anda?

Calon pemilik hostel, berhati-hatilah: ini lebih cocok disebut gaya hidup daripada pekerjaan.

Sebagai pemilik hostel, Anda perlu sepenuhnya berkomitmen. Anda harus siap bekerja dalam jam kerja yang panjang, mengurus bisnis Anda di malam hari dan bahkan di akhir pekan.

Tentu saja, kemungkinan akan datang saat Anda menemukan beberapa manajer yang benar-benar Anda percayai, yang akan memungkinkan Anda untuk mengambil waktu istirahat.

Tetapi secara realistis, Anda seharusnya mengharapkan untuk selalu bekerja hampir sepanjang waktu setidaknya selama tahun-tahun pertama.

Bagi banyak orang, kesenangan, kegembiraan, dan kepuasan dalam menjalankan hostel akan lebih dari cukup mengimbangi komitmen ini – selalu dikelilingi oleh orang-orang menarik, berbagi cerita, dan memandu mereka menjelajahi daerah lokal Anda adalah gaya hidup yang patut dicontohkan.

Sebelum Anda melangkah, tanyakan pada diri Anda pertanyaan-pertanyaan berikut. Jika jawabannya ‘ya’, mungkin Anda memiliki yang dibutuhkan:

• Dapatkah Anda menangani tekanan dengan baik?
• Apakah Anda mendapatkan energi dari berada di sekitar orang lain?
• Apakah Anda dapat merasa puas dari tugas-tugas yang sebaliknya dianggap biasa, seperti membersihkan?
• Apakah Anda adalah seorang ahli tentang daerah lokal Anda?
• Apakah Anda memiliki keinginan mendalam untuk menjalankan bisnis sendiri?
• Apakah Anda siap untuk menghadapi aspek-aspek bisnis yang kurang glamor, seperti pencatatan dan administrasi?
• Apakah Anda memiliki pasangan bisnis atau hidup yang dapat mendukung Anda?
• Apakah Anda siap untuk membuat kesalahan dan belajar dari mereka?
• Apakah Anda dapat melakukan banyak tugas sekaligus?
• Apakah Anda menikmati rutinitas?
• Apakah Anda bersedia untuk berinovasi untuk mencapai kesuksesan?

Salah satu pertanyaan lain yang sebaiknya Anda tanyakan pada diri sendiri mungkin terlihat sederhana pada permukaan, tetapi itu mencapai inti dari segalanya: Mengapa? Mengapa Anda mempertimbangkan untuk membuka sebuah hostel?

• Apakah itu karena gaya hidup? Banyak pemilik hostel baru memulai bisnis mereka setelah melakukan perjalanan. Setelah menginap di puluhan hostel, mereka merasa bahwa kehidupan yang dijalani oleh pemilik hostel adalah sesuatu yang patut dicontoh. Jika ini adalah motivasi utama Anda, Anda perlu bersiap untuk kenyataan bahwa pengalaman sebagai tamu hostel dan pemilik hostel bisa sangat berbeda.

• Apakah itu karena uang? Jika ya, Anda perlu realistis tentang seberapa banyak uang yang dapat dihasilkan oleh hostel Anda, dan seberapa mungkin Anda akan berhasil.

• Mungkin Anda hanya ingin menjalankan bisnis Anda sendiri. Dalam hal ini, Anda harus mendefinisikan apa arti kesuksesan bagi Anda, apakah itu kendali atas hidup dan keuangan Anda, ulasan baik dari tamu yang bahagia, penghargaan industri, atau hanya memiliki bisnis yang solid yang mendanai gaya hidup Anda.

Jika Anda memahami apa yang Anda lakukan dan motivasi Anda untuk melakukannya, Anda siap untuk melangkah ke langkah berikutnya: bagaimana memulai bisnis hostel.

Bagaimana mengembangkan rencana bisnis hostel

Langkah pertama dalam cara memulai hostel backpacker: mengembangkan rencana bisnis dasar, yang juga membantu Anda memahami dengan lebih jelas apakah kepemilikan hostel adalah langkah yang tepat bagi Anda.

Ini membawa kenyataan yang sehat ke dalam situasi, saat Anda mulai memahami dengan tepat apa yang akan diminta oleh bisnis semacam itu dari Anda, baik secara pribadi maupun finansial.

Rencana bisnis yang solid dibangun berdasarkan riset yang solid. Ini membantu Anda mengevaluasi jenis hostel yang dapat Anda bangun dan jenis pengalaman tamu yang dapat Anda tawarkan.

Ini mengungkap titik temu antara keinginan Anda dan keinginan tamu, dan membantu Anda menciptakan hostel yang cocok dalam hal tersebut.

Mendapatkan informasi untuk rencana bisnis Anda adalah dengan mendapatkan masukan yang tepat dari orang yang tepat. Temukan audiens target Anda secara online, di tempat seperti grup Facebook dan forum, dan tanyakan kepada mereka apa yang mereka cari di sebuah hostel.

Situs ulasan online juga dapat memberikan kritik yang membangun, menunjukkan bagaimana Anda dapat mengangkat hostel Anda di atas yang lain di daerah tersebut.

Ingat kembali pengalaman pribadi Anda juga. Apa yang Anda sukai dari penginapan hostel yang paling berkesan? Makan malam bersama? Kasur yang nyaman? Shower yang luar biasa? Bar di lokasi yang ramai? Dan apa yang sangat tidak Anda sukai dari pengalaman hostel yang paling tidak berkesan? Kebersihan yang buruk? Staf yang kurang ramah? Kurangnya lemari penyimpanan atau stopkontak listrik?

Rencana bisnis Anda juga harus mengidentifikasi tamu ideal Anda, dan menjelaskan bagaimana Anda berencana untuk menarik mereka, mulai dari kata-kata yang Anda tampilkan di situs web Anda, hingga tempat-tempat Anda beriklan, hingga kepribadian yang Anda tunjukkan di media sosial.

Sebuah contoh template rencana bisnis hostel dasar

Sebagai dokumen yang sepenuhnya dirancang untuk melakukan pekerjaan yang sangat spesifik, rencana bisnis sangat bervariasi dalam ukuran, bentuk, dan kontennya. Meskipun demikian, ada beberapa informasi yang seharusnya dicakup oleh semua rencana bisnis.

Pertimbangkan bagaimana hal-hal berikut ini berlaku untuk bisnis hostel yang akan Anda buka:

Tujuan:

• Mengapa Anda mempertimbangkan untuk membuka hostel? Apakah itu untuk alasan finansial, pribadi, atau gaya hidup?
• Berapa banyak keuntungan wajar yang ingin Anda dapatkan dalam sekian tahun ke depan?
• Apakah tujuan hostel Anda sejalan dengan situasi pribadi dalam jangka pendek dan jangka panjang?

Persyaratan:

• Berapa modal yang Anda butuhkan untuk memulai hostel, dan apa saja biaya yang berkelanjutan?
• Lisensi, izin, peraturan, dan peraturan lokal apa yang berlaku untuk hostel Anda? Pikirkan tentang zona, peraturan bangunan dan perumahan, peraturan kesehatan, izin minuman keras, dan lain-lain.
• Asuransi apa yang perlu Anda miliki?
• Persyaratan pajak (lokasi, negara bagian, dan federal) apa yang perlu Anda patuhi? Selalu disarankan agar pemilik bisnis mencari bantuan seorang akuntan.
• Struktur bisnis apa yang akan menjadi yang terbaik – pemilik tunggal, kemitraan, trust, perseroan terbatas (pty ltd)?

Analisis Pasar:

• Pertimbangkan seperti apa tamu ideal Anda – baik preferensi individu maupun jenis orang yang paling mungkin Anda tarik. Buatlah ‘persona pembeli’ yang menggambarkan tamu seperti ini dalam istilah yang lebih konkret.
• Pertimbangkan kapasitas hostel Anda, dan seberapa penuh yang dapat Anda harapkan secara wajar, mengingat lokasi Anda dan tempat asal tamu ideal Anda. Apakah daerah ini populer di kalangan wisatawan? Apakah ada permintaan untuk hostel?
• Edukasi diri Anda tentang preferensi tamu ideal. Pertimbangkan juga bagaimana preferensi ini mungkin berubah dan coba untuk menjadi lebih maju.

Analisis Kompetitif:

• Teliti jumlah, harga, dan kualitas hostel dan pilihan akomodasi serupa di daerah Anda.
• Cobalah untuk memahami seberapa menguntungkan hostel lokal lainnya. Anda mungkin harus berkreasi untuk memahami sejauh mana bisnis ini layak, seperti melihat sejauh mana hostel terlihat telah dipesan, atau berbicara dengan kamar dagang lokal Anda.
• Di mana dan bagaimana pesaing Anda memasarkan dan mengiklankan diri?
• Apa OTAs (Online Travel Agencies) yang digunakan oleh pesaing langsung Anda?
• Bagaimana Anda akan membedakan diri dari hostel lain di daerah tersebut? Pilihan meliputi merek, tingkat fasilitas, dan audiens target.

Manajemen

• Pertimbangkan biaya awal dan biaya berkelanjutan untuk memelihara fasilitas, peralatan, persediaan, dan layanan properti Anda.
• Hitung biaya layanan yang di-outsourcing, seperti pembersihan, kebun, dan laundry.
• Kembangkan Prosedur Operasional Standar (SOP) hostel Anda.

Fitur -fitur Little Hotelier itu hebat, dan terus terang kami tidak mengalami hambatan sama sekali. Dengan bantuan Little Hotelier, sangat mudah bagi kami untuk mendapatkan lebih banyak pemesanan.

Dewa Arsana,

Property Manager

Castaway Boutique Resort

Baca lebih lanjut

Biaya Memulai Bisnis Hostel

Sekarang saatnya membahas uang dalam bentuk biaya awal untuk memulai bisnis hostel.

Biaya utama dalam membuka hostel akan tergantung pada apakah Anda membangunnya dari awal, mengubah sebuah bangunan menjadi hostel, atau membeli hostel yang sudah ada.

Di samping biaya utama tersebut, ada beberapa biaya lain yang akan Anda hadapi sebelum membuka hostel Anda. Anda perlu memastikan bahwa Anda memiliki cukup dana yang tersedia untuk memenuhinya.

Biaya akan bervariasi dari satu hostel ke hostel lainnya dan dari satu negara ke negara lain. Biaya-biaya tersebut meliputi, tetapi tidak terbatas pada:

Zonasi

Pemerintah setempat akan menentukan apakah impian Anda untuk membuka hostel akan terwujud, atau apakah perlu penyesuaian tertentu.

Peraturan dapat sangat berbeda dari satu daerah ke daerah lainnya dan dapat menentukan hal-hal seperti jumlah dormitori, pengaturan tempat parkir, jam tenang, dan apakah Anda perlu tinggal di properti tersebut.

Hati-hati: jika Anda tidak memenuhi semua persyaratan, bisnis Anda bisa menjadi ilegal.

Bangunan dan utilitas

Listrik, pipa, dan gas Anda harus berfungsi dan sesuai dengan kode. Bangunan Anda harus kuat secara struktural dan harus terlihat segar dan menarik. Area luar harus dirancang taman dan dipelihara dengan baik.

Peralatan dan perabotan

Semua peralatan dapur, laundry, hiburan, dan peralatan HVAC yang diperlukan harus dibeli, dipasang, dan dipelihara. Pilih perabotan berkualitas tinggi yang terlihat baik dan akan tahan lama, karena akan banyak digunakan.

Desain interior dan dekorasi

Klien sederhana yang menikmati hostel berarti pendekatan desain dan dekorasi yang eklektik, menyenangkan, dan yang terpenting; ekonomis. Hal ini bisa berhasil dengan baik, sambil menghemat ribuan dolar.

Asuransi

Jika hal terburuk terjadi, Anda perlu perlindungan. Pertimbangkan untuk mengambil asuransi berikut untuk Anda dan bisnis Anda:

• Asuransi bangunan dan isi
• Asuransi tanggung jawab publik dan pekerja
• Asuransi gangguan bisnis
• Asuransi perlindungan pendapatan

Penggantian Barang yang Rusak

Di sebuah hostel, barang-barang akan tak terhindarkan rusak oleh tamu dan staf.

Seringkali, kasus-kasus seperti ini tidak layak melibatkan asuransi atau bahkan tidak tercakup oleh asuransi sama sekali, sehingga Anda perlu mengalokasikan anggaran untuk penggantian peralatan makan yang rusak atau pecah, peralatan dapur, linen, dekorasi, tanaman, dan sejenisnya.

Situs Web dan Pemasaran

Industri pariwisata dan perhotelan adalah industri yang kompetitif – Anda tidak bisa mengharapkan pelanggan datang begitu saja. Sebaliknya, Anda perlu menyebarkan kabar baik tentang hostel Anda.

Mulailah dengan membuat situs web, yang bisa menjadi proses yang cukup sederhana dan hemat biaya dengan menggunakan alat seperti pembuat situs web online Little Hotelier.

Anda harus menginvestasikan waktu untuk menyiapkan daftar OTA (Online Travel Agent), saluran media sosial, dan profil Bisnis Google Anda, serta pertimbangkan untuk menginvestasikan dalam periklanan online untuk membuat nama Anda terkenal.

Persyaratan Keamanan di Tempat

Ada beberapa hal yang harus Anda penuhi terkait kesehatan dan keselamatan, meskipun ini dapat berubah tergantung pada lokasi Anda.

Setidaknya, Anda akan memerlukan hal-hal seperti alarm asap dan alat pemadam kebakaran, tetapi Anda juga mungkin memerlukan alarm karbon monoksida, tanda keluar, tempat pertemuan darurat, dan apa pun yang dapat menjamin keselamatan tamu Anda.

Peralatan Bisnis

Bisnis modern tidak dapat berjalan hanya dengan pena dan kertas.

Saat ini, mungkin Anda bahkan tidak menggunakan pena dan kertas sama sekali, karena beralih sepenuhnya ke digital memungkinkan Anda untuk mengurangi drastis persediaan kantor seperti printer, scanner, lemari arsip, dan kasir, menggantikan semua barang ini dengan laptop dan smartphone.

Sebagai bagian dari persediaan bisnis Anda, Anda juga perlu mempertimbangkan layanan perusahaan – menerima pembayaran elektronik – tetapi bahkan ini dapat dilakukan melalui ponsel Anda.

Staf

Meskipun beberapa hostel cukup kecil untuk dikelola oleh satu atau dua orang, Anda (mungkin) perlu menyewa bantuan sebelum membuka bisnis Anda. Ini mungkin juga untuk kesehatan mental Anda – berguna memiliki seseorang yang dapat mengambil pekerjaan-pekerjaan bernilai rendah, seperti membersihkan atau menjaga shift malam, yang tidak mewakili penggunaan waktu Anda yang baik.

Membuka Hostel

Anda sudah memiliki rencana bisnis, memahami biaya, dan telah mengamankan keuangan yang diperlukan. Langkah berikutnya dalam memulai hostel Anda adalah melakukan itu: memulai hostel Anda.

Memulai sebuah hostel adalah prospek yang menggembirakan – bisnis yang menyenangkan dan menguntungkan, yang dapat menghasilkan uang yang baik, dan yang dapat Anda bentuk sesuai dengan keinginan Anda. Mari kita lihat beberapa langkah utama dalam proses membuka hostel Anda sendiri.

Apa yang Harus Diperhatikan Ketika Membeli Hostel

Salah satu cara paling sederhana untuk masuk ke bisnis hostel adalah dengan membeli sebuah tempat yang sudah beroperasi. Jika Anda membeli hostel yang sudah beroperasi, banyak pekerjaan awal akan sudah selesai, yang berarti lebih sedikit pekerjaan dan jalan yang lebih cepat menuju pendapatan.

Namun, membeli bisnis adalah proses yang kompleks: membutuhkan keterampilan khusus, dan memerlukan pembeli untuk memenuhi sejumlah persyaratan. Sebelum berinvestasi, Anda harus memeriksa:

• Arus kas hostel
• Biaya operasional hostel
• Sistem operasional utama yang saat ini berlaku
• Daftar pemasok saat ini
• Jika akan ada periode pelatihan / dukungan pasca penjualan
• Persyaratan hukum untuk menjalankan bisnis

Terdapat juga sejumlah pertanyaan yang kurang terdefinisi yang harus Anda tanyakan pada diri sendiri, termasuk:

• Apakah hostel berlokasi di tempat yang diinginkan?
• Apakah properti memiliki ukuran yang sesuai?
• Apakah bangunan atau dekorasi memerlukan pembaruan?
• Apakah target pasar hostel saat ini cocok dengan target pasar ideal Anda?
• Seberapa musiman bisnis ini?
• Apakah ada biaya besar, mulai dari izin hingga renovasi, yang akan segera jatuh tempo?

Pertanyaan lain yang bisa memberikan wawasan adalah: mengapa properti ini dijual? Mungkin pemilik menjualnya karena alasan pribadi, atau karena mereka siap untuk tantangan yang berbeda.

Tetapi jika alasan itu adalah masalah keuangan, apakah itu sesuatu yang perlu Anda khawatirkan? Due diligence dasar dapat membantu Anda menghindari risiko yang tidak perlu.

Dalam dunia ideal, Anda akan memiliki lebih dari satu pilihan. Ini akan memungkinkan Anda untuk membandingkan satu hostel dengan yang lain, untuk memastikan Anda mendapatkan bisnis terbaik dengan harga terbaik.

10 Kesalahan yang Harus Dihindari Saat Membuka Hostel

Seperti dalam bisnis apa pun, ada beberapa hambatan dan rintangan yang harus Anda hindari dalam perjalanan menuju kesuksesan hostel.

Mungkin Anda telah menginap di puluhan hostel sebelumnya, dan percaya bahwa ini adalah bisnis yang cocok untuk Anda. Anda mungkin adalah orang yang suka bersosialisasi dan mendapatkan energi dari berada di sekitar orang lain.

Tetapi semangat dan kepribadian hanyalah dua bagian kecil dari teka-teki yang jauh lebih besar – seorang calon pemilik hostel perlu masuk dengan mata terbuka terhadap realitas bisnis ini.

Berikut adalah 10 kesalahan yang harus dihindari:

1. Masuk tanpa persiapan: Tentu, Anda mungkin pernah menginap di beberapa hostel sebelumnya, tetapi apakah Anda benar-benar tahu seperti apa menjalankan sebuah hostel? Bicaralah dengan pemilik hostel saat Anda menginap di properti mereka. Hubungi pemilik melalui LinkedIn. Lakukan semua yang Anda bisa untuk mendapatkan gambaran tentang apa yang akan Anda hadapi sebelum Anda melangkah.
2. Gagal melakukan riset pasar: Anda tidak bisa hanya membuka hostel dan mengharapkan mendapatkan bisnis. Pertama-tama, Anda perlu memahami apakah ada permintaan untuk jenis akomodasi ini di lokasi Anda. Anda perlu tahu jenis tamu yang Anda targetkan. Dan Anda perlu menjalankan beberapa perhitungan dasar untuk melihat apakah impian Anda memiliki hostel adalah hal yang layak secara ekonomi.
3. Terlalu memberi: Keinginan untuk membuat tamu senang akan mendalam di sebagian besar pemilik hostel. Dan meskipun penting bagi Anda untuk melakukannya, Anda tidak boleh memberi terlalu banyak hingga Anda merugi. Anda menjalankan bisnis, bukan badan amal, jadi Anda perlu menyenangkan tamu sambil tetap mempertahankan margin keuntungan yang penting. Harga Anda harus mencerminkan kualitas pengalaman yang Anda tawarkan, dan hal-hal kecil seperti makan malam gratis di hari Minggu atau bir gratis saat kedatangan, dapat menjadi sentuhan (kecil) yang membuat hostel Anda berkesan.
4. Melakukan semuanya sendiri: Berbeda dengan properti lain, seperti apartemen hotel dan B&B, hostel sangat memerlukan keterlibatan langsung. Tamu berkumpul di ruang bersama, dan percakapan sering berlanjut hingga larut malam. Anda tidak ingin menjadi orang yang harus mematikan lampu jam 2 pagi lalu bangun untuk membersihkan jam 6 pagi. Sebagai pemilik hostel, Anda perlu memahami nilai waktu Anda – sewa staf untuk mengurus pekerjaan yang memiliki nilai rendah, sehingga Anda bebas fokus pada pekerjaan yang memiliki nilai tinggi, seperti menciptakan pengalaman tamu yang luar biasa dan mengembangkan bisnis Anda. Alat manajemen properti dapat sangat mengurangi pekerjaan rutin juga.
5. Gagal memasarkan bisnis Anda: Orang tidak akan memilih hostel Anda jika mereka tidak tahu tentang hostel Anda. Meskipun Anda mungkin menganggap bahwa kabar akan menyebar dengan sendirinya, bahwa seorang tamu akan memberi tahu teman-temannya, yang akan memberi tahu teman-temannya, itu tidak selalu semudah itu. Di dunia yang kompetitif dalam bidang perhotelan, Anda perlu berinvestasi dalam pemasaran – Google Ads, daftar OTA yang diperlihatkan, posting media sosial yang disponsori – untuk membuat nama Anda terkenal.
6. Membuka terlalu awal: Ulasan pertama Anda adalah yang paling berharga, karena jika Anda memulai dengan serangkaian ulasan bintang lima atau sepuluh dari sepuluh, orang akan antusias untuk melihat apa yang sedang terjadi. Tetapi jika Anda membuka terlalu awal, Anda bisa merusak merek Anda dengan mengekspos tamu pada pengalaman yang belum selesai, tidak teratur, atau tidak profesional.
7. Kurangnya kebijakan yang mapan: Ketidakpahaman antara Anda dan tamu Anda dapat menjadi hal yang membingungkan dan dalam beberapa kasus mahal. Anda perlu jelas tentang aturan Anda seputar pemesanan, pembatalan, kedatangan, keberangkatan, pembayaran, dan semua aturan di lokasi Anda, yang bisa semudah mengirimkan email yang jelas dan ringkas sebelum mereka tiba.
8. Gagal membedakan diri: Hostel standar akan membatasi kesuksesannya. Anda mungkin mendapatkan beberapa tamu. Jika Anda beruntung, Anda mungkin bahkan menghasilkan sedikit uang. Tetapi pada kenyataannya, jika Anda tidak membedakan hostel Anda dari yang lain di area tersebut, Anda tidak memberikan alasan kepada tamu untuk memilih Anda.
9. Tidak berinvestasi dalam teknologi: Administrasi itu membosankan, memakan waktu, dan menghalangi Anda dari aspek-aspek yang lebih menyenangkan dan bernilai dalam menjalankan hostel Anda sendiri, seperti menciptakan pengalaman tamu yang berkesan. Solusi manajemen properti hostel lengkap seperti Little Hotelier dapat menyederhanakan dan mengotomatisasi berbagai tugas, mulai dari perangkat lunak check-in resepsionis hingga channel manager online, untuk menghemat waktu hingga 35 menit per pemesanan. Pemilik hostel cerdas tahu bahwa investasi dalam teknologi yang tepat akan segera terbayar kembali – dalam kasus Little Hotelier, hingga 63 kali lipat ROI.
10. Gagal memenuhi persyaratan hukum: Ada banyak tugas yang kurang glamor yang berkaitan dengan aturan dan regulasi ketika Anda menjalankan hostel, tetapi setiap tugas tersebut harus dipenuhi dengan cermat. Memperoleh izin yang tepat, mulai dari kepatuhan zona hingga lisensi alkohol. Mendapatkan perlindungan asuransi yang sesuai. Melalui inspeksi. Memastikan semua staf memiliki kualifikasi yang mungkin mereka butuhkan, mulai dari pelatihan pertolongan pertama hingga penanganan makanan yang aman. Ini bisa menjadi pekerjaan yang melelahkan, tetapi sangat penting.

Cara Menyewa Staf Hostel

Sebagai aturan umum, hostel yang menerima lebih dari sekitar 15 tamu akan menjadi terlalu banyak pekerjaan untuk dijalankan tanpa bantuan. Ketika saatnya tiba untuk membawa orang lain, Anda dapat mengambil salah satu dari dua jalan:

1. Cari relawan: Anda mungkin memiliki pekerja yang bersedia dan mampu tinggal di hostel Anda tepat saat Anda membutuhkannya! Banyak hostel mendapatkan bantuan tambahan dari tamu mereka, biasanya beberapa jam sehari sebagai imbalan makanan dan akomodasi. Ini sederhana dan hemat biaya, tetapi bisa sedikit kurang nyaman daripada memiliki staf tetap sendiri, karena akan selalu ada pergantian pekerja, dan Anda mungkin kesulitan menemukan orang dengan keterampilan dan kualifikasi yang diperlukan.

2. Menyewa staf: Jika Anda bersedia berinvestasi dalam karyawan yang sesuai, Anda akan mendapatkan pekerja yang berkomitmen dan mampu melakukan apa pun yang Anda perlukan – asalkan Anda melakukan perekrutan dengan baik.

Cara mana pun yang Anda ambil, Anda perlu mengidentifikasi tugas-tugas yang paling ingin Anda delegasikan, baik administrasi, resepsionis, kebersihan, atau perawatan lahan, dan kemudian memposting iklan pekerjaan yang mendeskripsikan posisi dan jenis pekerja yang Anda cari, dengan detail.

Cara menyebarkan informasi tentang pekerjaan Anda akan tergantung pada jenis pekerja yang Anda cari. Banyak relawan dapat ditemukan di lokasi dengan poster sederhana atau melalui saluran seperti WWOOF.

Rekomendasi pribadi dan posting media sosial berguna untuk kedua jenis pekerja, sedangkan LinkedIn dan papan lowongan kerja bagus untuk menemukan karyawan berbayar.

Dalam tahap wawancara, cari keterampilan keras seperti kualifikasi dan pengalaman, serta keterampilan lunak seperti keandalan dan kesesuaian budaya. Orang yang – penuh semangat, ekstrovert, ramah, dan menyambut – akan berhasil dengan baik dalam pekerjaan di hostel.

Setelah Anda menemukan pekerja yang sempurna, lakukan semua yang Anda bisa untuk menciptakan lingkungan di mana mereka dapat berkembang. Pastikan bahwa Anda:

• Menawarkan kompensasi yang adil kepada pekerja Anda.
• Memberikan semua pelatihan dan bimbingan yang mereka butuhkan untuk sukses.
• Menjaga jalur komunikasi terbuka agar mereka memberitahu Anda ketika mereka mengalami kesulitan, dan sehingga Anda dapat memberikan kritik konstruktif terhadap kinerja mereka.
• Melibatkan mereka dalam pengambilan keputusan untuk memberikan mereka rasa kepemilikan.
• Mengucapkan terima kasih, menyoroti hal-hal yang mereka lakukan dengan baik, dan memberikan penghargaan atas kinerja yang baik.

Saran untuk Menjalankan Hostel

Anda berhasil! Sekarang Anda memiliki hostel yang berfungsi sepenuhnya siap menerima tamu. Impian telah menjadi kenyataan, dan Anda tidak lagi perlu berpikir tentang cara memulai bisnis hostel, tetapi tentang cara menjalankannya.

Dan dalam banyak hal, inilah tempat di mana pekerjaan nyata yang menghasilkan uang dimulai.

Pemasaran properti Anda, pemesanan, check-in dan check-out tamu, menciptakan pengalaman tamu yang luar biasa, perencanaan anggaran, dan menganalisis pendapatan Anda adalah beberapa tanggung jawab yang sekarang Anda emban.

Ini bisa terasa banyak, jadi mari kita lihat beberapa tips dan trik yang akan membuat operasional sehari-hari hostel Anda sedikit lebih mudah.

Pemasaran Hostel Anda Secara Online

Hostel perlu melemparkan jaring pemasaran mereka secara luar biasa – seringkali ke seluruh penjuru dunia – dalam mencari tamu. Tetapi jika Anda tahu di mana harus mengarahkan upaya pemasaran, Anda dapat tampil di depan audiens target pada saat yang tepat ketika mereka mencari Anda.

Agen Perjalanan Online (OTAs)

Sebagian besar backpacker menggunakan agen perjalanan online (OTAs) untuk mencari tempat menginap selanjutnya, mulai dari situs hotel umum seperti

Booking.com dan Expedia hingga situs khusus backpacker seperti Hostelworld.

Anda perlu memastikan Anda memiliki keberadaan di OTAs yang digunakan oleh audiens target Anda, yang idealnya telah Anda identifikasi selama fase riset pasar Anda.

Tingkatkan profil OTA Anda dengan:

• Menjaga tarif dan ketersediaan terbaru.
• Menawarkan deskripsi rinci tentang properti Anda yang menjawab pertanyaan umum.
• Mengunggah banyak foto berkualitas profesional yang memperlihatkan hostel Anda dalam pencahayaan terbaik.
• Menyertakan informasi kontak dan tautan ke situs web Anda.
• Menjalin hubungan baik dengan manajer pemasaran OTA untuk memastikan akun Anda berkinerja sebaik mungkin.

Penting untuk memiliki keberagaman namun tetap sangat terarah dalam pilihan saluran.

Meskipun mungkin terdengar rumit untuk mengelola daftar di berbagai OTA yang berbeda, channel manager perangkat lunak berkualitas tinggi dapat membuatnya sangat sederhana, memungkinkan Anda untuk secara otomatis menghapus kamar secara real-time di semua saluran Anda saat mereka dipesan, dan memperbarui harga dan ketersediaan dalam satu klik.

Situs Web Anda

OTAs akan mengenakan komisi, yang memakan keuntungan Anda. Pemilik hotel yang cerdas akan menawarkan kemampuan untuk memesan secara langsung, yang merupakan fungsi mudah lainnya ketika Anda memiliki alat yang tepat.

Ini juga bisa sangat menguntungkan – mesin pemesanan online Little Hotelier dapat meningkatkan pendapatan hingga 43%!

Pemesanan langsung ini akan difasilitasi melalui situs web Anda. Dengan meningkatkan tampilan, pengalaman pengguna, kinerja, dan fungsionalitas situs Anda, Anda dapat mendorong lebih banyak tamu untuk memesan secara langsung, sambil juga menarik lebih banyak pelanggan dengan peringkat lebih tinggi di Google.

Yang lebih penting, Anda tidak perlu mengeluarkan biaya mahal untuk pengembangan situs web profesional: pembangun situs web online Little Hotelier memungkinkan siapa pun dengan mudah membuat situs web yang indah dan fungsional dengan kemampuan untuk menerima pemesanan langsung!

Mesin Pencari Metasearch

Berada satu tingkat di atas agen perjalanan online, situs metasearch mengumpulkan informasi dari OTAs dan menampilkannya untuk dibaca oleh para pelancong.

Begitu penawaran terbaik ditemukan, situs metasearch mengarahkan para pelancong ke OTA pilihan mereka. Contoh situs tersebut termasuk Kayak, Trivago, Skyscanner, dan hasil kaya Google.

Membangun hubungan yang baik dengan situs metasearch dapat secara serius meningkatkan volume traffic hostel. Jelajahi beberapa pilihan metasearch dan pertimbangkan iklan di situs yang digunakan oleh audiens target Anda.

Media Sosial

Sebagai tempat yang penuh dengan orang-orang muda dan cantik yang menikmati waktu hidup mereka, hostel terasa dibangun untuk menghasilkan konten media sosial.

Sebagai pemilik hostel, Anda harus mempertimbangkan platform mana yang akan paling efektif dalam mencapai pasar target Anda – Facebook, Instagram, dan TikTok adalah pilihan yang jelas.

Berusaha untuk secara konsisten memposting konten yang relevan dan menarik: sekitar 3-4 kali seminggu per platform.

Meskipun mungkin terasa seperti Anda memiliki banyak hal untuk dibagikan, posting dapat menjadi lebih sulit seiring waktu ketika Anda mengeluarkan semua ide terbaik Anda, jadi berikut adalah beberapa inspirasi pembuatan konten:

• Tips dan trik perjalanan.
• Momen-momen menyenangkan yang diabadikan di hostel Anda.
• Informasi tentang tempat yang dapat dikunjungi dan dilihat di daerah Anda.
• Ulasan dan rekomendasi restoran dan bar lokal.
• Kontes dan promosi.
• Ulasan tamu.

Memahami Perjalanan Tamu Hostel

Keberhasilan hostel Anda akan ditentukan oleh tamu-tamu. Jika mereka memiliki pengalaman yang baik, mereka akan menulis ulasan yang sangat positif, menceritakan kepada teman dan keluarga mereka, dan kembali secara berkala, semua hal ini meningkatkan kemungkinan kesuksesan usaha Anda.

Untuk memastikan mereka memiliki pengalaman yang baik, bijaklah untuk menempatkan diri Anda dalam posisi tamu dan melalui proses menemukan, memesan, dan menginap di hostel Anda:

1. Keterlihatan: Hampir setiap backpacker akan mencari dan menemukan properti Anda secara online, jadi Anda perlu memastikan Anda terlihat. Coba cari di Google “hostel [lokasi Anda]” dan periksa apakah Anda muncul sebagai hasil. Jika tidak, pertimbangkan untuk berinvestasi dalam optimisasi mesin pencari (SEO). Lakukan hal yang sama di OTAs, dan jika Anda tidak menduduki peringkat tinggi, pertimbangkan untuk membayar agar dapat ditempatkan di puncak daftar.
2. Situs Web: Terlepas dari di mana mereka menemukan Anda, calon pelanggan kemungkinan besar akan navigasi ke situs web Anda untuk mendapatkan lebih banyak detail tentang hostel Anda, dan mungkin untuk melihat apakah mereka bisa mendapatkan penawaran baik dengan memesan secara langsung. Situs web hostel terbaik adalah indah, bersih, mudah dinavigasi, penuh dengan informasi yang berguna dan terorganisir dengan baik, dan memungkinkan tamu untuk membuat pemesanan secara langsung. Kabar baiknya adalah dengan bantuan Little Hotelier, Anda dapat membangun situs web sendiri yang memenuhi semua kriteria tersebut.
3. Pra-keberangkatan: Setelah tamu memesan, mereka kemungkinan akan memiliki banyak pertanyaan: Bagaimana cara saya sampai di sana? Aktivitas apa yang bisa saya lakukan di sana? Apa yang harus saya bawa? Di mana saya harus makan? Ini adalah peluang besar bagi hostel Anda untuk membantu tamu meningkatkan pengalaman mereka sendiri, dengan mengirimkan email kepada mereka dengan semua informasi yang mereka butuhkan untuk menginap yang nyaman, menyenangkan, dan berkesan. Dengan membuka jalur komunikasi sejak awal, Anda juga dapat menjawab pertanyaan khusus yang mungkin mereka miliki.
4. Menginap: Ketika tamu tiba, tugas Anda adalah memberikan pelayanan hangat, ramah, dan personal yang akan membuat mereka merasa seperti di rumah. Cobalah untuk memberikan yang terbaik sesuai kemampuan Anda, dan jangan pernah menunjukkan ketika Anda sedang mengalami hari yang buruk atau stres. Tetap berhubungan dengan tamu setelah mereka check out: berterima kasih atas menginap, meminta ulasan, dan pertimbangkan untuk menawarkan diskon loyalitas jika mereka menginap lagi, karena pelanggan yang kembali adalah pelanggan yang paling berharga.

10 tips manajemen hostel

Mengapa beberapa hostel lebih sukses daripada yang lain? Ada daftar faktor tak terbatas yang bisa membuat sebuah hostel gagal atau sukses, banyak di antaranya berada di luar kendali pemilik hostel. Tetapi juga ada beberapa hal kecil yang, ketika digabungkan bersama, dapat menghasilkan kesuksesan yang nyata dan berkelanjutan.

Berikut adalah 10 tips untuk mengelola hostel Anda dengan cara yang paling sukses mungkin.

1. Promosikan destinasi lokal dan properti Anda: Jika ada banyak hal menarik yang bisa dilakukan di area Anda, beritahu dunia! Jika Anda dapat menarik lebih banyak orang ke daerah tersebut, seluruh industri lokal akan meraih keuntungan.

2. Manfaatkan teknologi dalam manajemen hostel: Dari laporan wawasan data hotel untuk membantu membuat keputusan bisnis yang lebih baik, hingga mengandalkan otomatisasi untuk mengelola saluran OTA Anda, teknologi membuat pekerjaan Anda lebih mudah dan bisnis Anda lebih sukses. Para pengguna awal cenderung mendapatkan manfaat terbesar, karena teknologi memberikan tingkat keunggulan kompetitif yang lebih besar bagi yang menggunakannya lebih awal.

3. Manfaatkan teknologi pengalaman tamu: Jangan menggunakan teknologi untuk menggantikan layanan personal, tetapi untuk meningkatkannya. Bayangkan mesin pemesanan online yang menawarkan pengalaman yang mulus dan harga terbaik, atau aplikasi seluler yang memungkinkan para backpacker untuk mencari informasi dan berinteraksi dengan hostel Anda sesuai kenyamanan mereka.

4. Jalin hubungan dengan pemilik lain: Meskipun ada persaingan, industri perhotelan dan pariwisata bisa sangat ramah, dan Anda mungkin akan terkejut melihat seberapa terbuka pemilik bisnis lain dalam berbagi tips dan trik. Bangun jaringan dengan mencari platform sosial seperti Facebook dan LinkedIn, serta bergabung dalam asosiasi bisnis lokal.

5. Sisihkan waktu untuk media sosial: Kesuksesan di media sosial dibangun melalui konsistensi jangka panjang, namun imbalannya hanya dinikmati jauh di masa depan. Tugas posting selalu tergeser ke bagian bawah daftar prioritas. Pemilik hostel yang sukses bagaimanapun mengetahui kekuatan media sosial, dan menyisihkan waktu dalam jadwal mingguan mereka untuk posting.

6. Fleksibel dalam segala hal yang bisa: Banyak pemilik hostel merasa enggan menerima permintaan check-in awal atau check-out terlambat. Tetapi meskipun ada godaan untuk menolak permintaan semacam itu, pertimbangkan apresiasi yang bisa timbul dari mengatakan ya setiap kali memungkinkan: Anda mungkin dapat mengubah beberapa tamu menjadi advokat yang menceritakan kepada teman-teman mereka tentang keramahan dan kemurahan hati hostel Anda.

7. Sediakan barang-barang yang sering terlupakan: Sebagian besar wisatawan entah kehilangan barang penting di jalan atau lupa membawanya dari awal. Anda dapat memudahkan kehidupan semua orang, dan mendapatkan sedikit uang, dengan menyediakan barang-barang umum seperti sikat gigi, pasta gigi, deodoran, produk kebersihan wanita, handuk, dan pengisi daya ponsel.

8. Gunakan acara untuk menyatukan tamu Anda: Aspek sosial dari hostel mungkin merupakan daya tarik terbesar mereka – menginap di akomodasi bersama membuatnya mudah untuk bertemu dengan orang-orang sejenis. Anda dapat membantu memfasilitasi interaksi ini dengan mengatur tur kelompok, makan malam, dan acara harian untuk tamu Anda.

9. Tingkatkan layanan yang Anda tawarkan: Hostel terkenal sebagai opsi akomodasi paling murah dan ceria, yang merupakan peluang bagi pemilik hostel. Anda dapat meningkatkan hostel Anda dengan menyertakan hal-hal sederhana secara gratis: seperti handuk, teh dan kopi, bahan masakan dasar, sampo, kondisioner, dan sabun mandi.

10. Bentuk rutinitas sehat: Anda hanya bisa menjadi tuan rumah terbaik ketika Anda merasa sebaik mungkin. Hindari bekerja berlebihan dengan cara menyewa bantuan, cobalah untuk membentuk rutinitas kapan pun memungkinkan, dan lakukan yang Anda bisa untuk merencanakan hari esok sebelum hari ini berakhir.

Tips dalam menjual sebuah hostel

Setelah berhasil mengelola hostel Anda selama beberapa tahun, mungkin akan datang waktu ketika Anda siap untuk menjual dan melangkah ke tahap berikutnya. Proses ini tidak semudah meletakkan tanda ‘DIJUAL’ di halaman depan Anda – ada beberapa langkah dalam proses penjualan yang perlu dipersiapkan, yang akan kita bahas (secara singkat) di bawah ini:

• Siapkan catatan keuangan Anda: Calon pembeli akan menginginkan catatan detail tentang keuangan Anda sebelum mereka membeli, jadi bekerja sama dengan seorang akuntan untuk memahami catatan pajak dan keuangan Anda, serta pemasukan dan pengeluaran Anda.
• Atur inspeksi properti: Agar penjualan berjalan dengan sukses, dan agar Anda mendapatkan harga yang diharapkan, semuanya harus sesuai dengan standar. Lakukan inspeksi properti Anda: mulai dari pondasi hingga utilitas.
• Tetapkan harga bisnis Anda secara adil: Tidak masalah seberapa besar Anda menganggap nilai bisnis hostel Anda – yang penting adalah apa yang pasar anggap sebagai nilai bisnis hostel Anda. Sebelum mencantumkan properti Anda, minta pendapat seorang agen atau penilai tentang apa yang mungkin menjadi harga yang adil, dan minta mereka menunjukkan bagaimana mereka sampai pada angka tersebut, karena calon pembeli juga akan meminta bukti ini.
• Selesaikan dengan baik: Persiapan untuk menjual properti Anda dapat menjadi gangguan besar dari pekerjaan sehari-hari Anda, tetapi Anda tidak boleh mengabaikan standar kualitas, karena ini akan memengaruhi harga bisnis Anda. Sebaliknya, Anda seharusnya berusaha mencapai hasil terbaik dengan pemesanan yang melimpah, ulasan yang bagus, dan keuangan yang kuat yang menunjukkan nilai bisnis Anda kepada calon pembeli.
• Jual dengan perabotan lengkap: Dari tempat tidur susun hingga sofa besar, banyak perabotan Anda kemungkinan akan khusus untuk hostel dan memiliki nilai yang terbatas di tempat lain. Bijaksanalah untuk menjual hostel Anda lengkap dengan perabotan untuk memudahkan kehidupan Anda dan pembeli.
• Temukan profesional yang tepat: Menjual hostel adalah tugas yang unik, jadi bekerja sama dengan seorang agen atau broker bisnis yang memiliki pengalaman dalam industri perhotelan – idealnya seseorang yang sebelumnya telah menjual hostel. Tinjau daftar agen/broker saat ini untuk memastikan bahwa mereka akan berusaha keras dan memasarkan bisnis Anda dengan cara yang tepat.
• Bersabarlah: Pasar bisnis, seperti pasar properti, memiliki waktu aktivitas tinggi dan rendah, dan biasanya ditentukan oleh faktor ekonomi eksternal. Pembelian bisnis juga rumit – membutuhkan waktu. Jika bisnis Anda tidak menarik minat atau tidak langsung terjual, jangan kecewa. Ketahui bahwa jika itu adalah bisnis yang baik dengan harga yang wajar, pembeli yang tepat akan datang suatu saat nanti.