La Dama del Porto è un boutique hotel a conduzione famigliare affacciato sul Lago Maggiore a Laveno Mombello. Situato in una zona protetta nel centro storico di Cerro e a pochi metri dalla spiaggia, la struttura, completamente ristrutturata ed attiva da aprile 2022, offre cinque luminose camere arredate in maniera minimalista con tessuti e finiture Made in Italy scelti per la loro qualità e per favorire il comfort e il relax durante il soggiorno. Gli ospiti qui possono assaporare un’atmosfera accogliente, vivere a pieno la bellezza e la natura dell’area e gustare piatti tipici locali rivisitati. La Dama del Porto dispone infatti di un ristorante aperto a pranzo e cena che propone una cucina d’autore ispirata alle tradizioni locali e agli ingredienti di stagione. 

Comunicazione, servizio e disponibilità, i tre cardini del boutique hotel

“La Dama del Porto è nata dall’idea di creare un luogo unico per i nostri ospiti dove si possano sentire come a casa. Per noi offrire un servizio di qualità e un’esperienza personalizzata è fondamentale e alla base del nostro progetto.” afferma Matteo Marocco, General Manager di La Dama del Porto. “Pensiamo che la cura dell’ospite sia fondamentale per garantire un’ottima esperienza di soggiorno, per questo ci focalizziamo su tre punti cardine: la comunicazione, il sorriso e la disponibilità. Aiutiamo gli ospiti a trascorrere il proprio soggiorno al meglio, consigliando loro i servizi locali e i luoghi da visitare. A completare il soggiorno e la scoperta del territorio l’offerta enogastronomica, offriamo infatti il servizio ristorante per provare la nostra cucina e il nostro menù fatto da prodotti tipici locali. Per noi i dettagli sono fondamentali. Poniamo particolare attenzione alla comunicazione sin dal momento della prenotazione. Gli ospiti sono infatti informati fin da subito sui servizi del nostro boutique hotel. Questa chiarezza ci ha permesso di ottenere molti feedback positivi e la propensione a rinnovare la prenotazione anche in periodi successivi”.

Integrazione dei canali per gestire le prenotazioni

Ancora prima dell’apertura, La Dama del Porto si è focalizzata sulla presenza online, attivando un sito web di proprietà e posizionandosi su alcune OTA. Questo ha permesso alla struttura di poter ricevere prenotazioni già dal primo giorno di apertura. Il boutique hotel vanta una clientela di tipo internazionale; gli ospiti provengono prettamente dalla Germania, dal Belgio, dalla Francia, mentre l’ultimo anno ha visto incrementare il numero di prenotazioni dal Regno Unito. Se all’inizio dell’attività le OTA hanno avuto un ruolo fondamentale per La Dama del Porto, con il passare del tempo la struttura ha visto l’aumento delle prenotazioni dirette.

“Abbiamo capito fin da subito che ci serviva un sito web per cominciare a raccogliere le prenotazioni ancora prima di aprire la struttura, e una piattaforma per gestire prenotazioni dirette e provenienti dalle OTA. All’epoca vivevamo in Danimarca e abbiamo testato diverse piattaforme, danesi, italiane, internazionali. Abbiamo trovato in Little Hotelier la soluzione migliore per noi, grazie a un’interfaccia semplice, intuitiva e moderna”.

Little Hotelier è il software di gestione alberghiera all-in-one dedicato alle strutture di piccole dimensioni che assicura la presenza sui canali più visitati dai potenziali ospiti. Con Little Hotelier, i canali si aggiornano in pochi minuti, permettendo agli albergatori di elaborare le funzioni amministrative in semplicità. 

Tutto sotto controllo grazie all’app

“Uno dei vantaggi più importanti che abbiamo riscontrato grazie a Little Hotelier è la possibilità di avere tutto sotto controllo e a portata di mano grazie all’app. L’app ci fornisce accesso veloce alla disponibilità delle camere, ci consente di modificare i prezzi in pochi secondi e ovunque, anche quando non ci troviamo in struttura. In questo modo possiamo garantire agli ospiti una risposta immediata alle loro richieste senza dover accendere il PC.”, prosegue Matteo Marocco. 

Onboarding e assistenza clienti per un miglioramento continuo

La Dama del Porto ha avuto modo di testare positivamente anche l’assistenza clienti e ha sottolineato l’estrema semplicità di utilizzo del software.

“Troviamo l’interfaccia di Little Hotelier molto intuitiva ed esteticamente piacevole e moderna. Questo ci permette di facilitare le attività quotidiane e concentrarci sugli ospiti. Con Little Hotelier abbiamo trovato un partner di valore a cui affidare la nostra presenza online e un supporto efficace del team sin dalla fase di onboarding”.

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