Il B&B SoloQui semplifica la gestione e le attività quotidiane con Little Hotelier 

SoloQui è un bed & breakfast immerso nella campagna Veneta attivo dal 2019. La struttura offre due luminose camere doppie e una suite composta da camera doppia e salottino. Tutte le soluzioni sono provviste di bagno privato e ogni comfort. SoloQui è situato in una posizione strategica che permette di raggiungere Treviso, Padova e Venezia in solo 30 minuti di auto. Gli ospiti qui possono assaporare una vera atmosfera accogliente e famigliare, e vivere a pieno la cultura della zona. Il relax è garantito dal paesaggio bucolico che circonda la struttura, grazie a un giardino di circa 30.000 mq e alla disponibilità di una piscina, fruibile nel periodo estivo. All’interno del parco si trovano inoltre due laghetti naturali con pesci e tartarughe, una piccola vigna e un percorso jogging. La struttura presenta anche un piccolo apiario che produce il miele offerto durante le colazioni. 

Al centro della struttura, l’accoglienza e la cura dell’ospite 

“Per noi offrire un servizio di qualità è sempre stato un punto fondamentale, per questo ci focalizziamo sul rapporto con i clienti.” afferma Elisa Giusto, proprietaria di SoloQui B&B. “Riteniamo che la componente umana abbia un impatto sul soggiorno e sull’esperienza complessiva; quindi, mettiamo al primo posto l’accoglienza e la cura dell’ospite. Il nostro obiettivo è essere presenti nel momento in cui i viaggiatori arrivano in struttura per accoglierli nel migliore dei modi. Chiaramente mettiamo loro a disposizione la possibilità di fare self-check-in, soprattutto se l’arrivo è in orari diversi da quelli previsti, cercando di privilegiare l’accoglienza classica. Per permetterci quindi di garantire un servizio di altissima qualità, abbiamo fin da subito optato per un sistema tecnologico che ci aiutasse a salvare tempo da dedicare ai nostri ospiti”.

Automazione e integrazione dei canali per gestire le diverse prenotazioni

Fin dall’inizio dell’attività, SoloQui B&B si è focalizzata sulla presenza online, posizionandosi su diverse OTA. Da qui la necessità di una soluzione dedicata alle piccole strutture che li aiutasse a semplificare e migliorare le operazioni quotidiane, integrare tutti i canali, eliminare possibili overbooking e l’errore umano.

Little Hotelier è il software di gestione alberghiera all-in-one che si rivolge alle piccole realtà, assicurando loro la presenza sui canali più visitati dai potenziali ospiti e la possibilità di prenotazioni dirette sul sito, abbattendo così le commissioni, con l’obiettivo di incrementare le prenotazioni. Con Little Hotelier, i canali si aggiornano automaticamente, permettendo alle strutture di elaborare le funzioni amministrative in semplicità anche attraverso l’app per dispositivi mobili, fornendo così maggiore flessibilità. “La nostra clientela è prettamente internazionale. Lavoriamo molto con il passaparola, ma è necessario essere ben visibili anche sui canali maggiormente utilizzati dal nostro target. Dovendo gestire inoltre il 70% di prenotazioni tramite canali esterni, avevamo necessità di un tool che ottimizzasse il flusso delle prenotazioni e la gestione dei canali. Con Little Hotelier tutto questo è possibile”.

Prenotazioni dirette in pochi click

I titolari di SoloQui B&B hanno inoltre compreso l’importanza di avere un sito web che raccontasse in modo più approfondito la struttura al di fuori delle OTA e che offrisse la possibilità di prenotare direttamente. SoloQui B&B si è affidata a Little Hotelier per la creazione del sito web e l’implementazione del motore di prenotazione, la soluzione che consente di integrare il tasto Prenota ora all’interno del sito. Grazie a questo tool, gli ospiti possono prenotare direttamente con pochi semplici click. “Con il motore di prenotazione, garantiamo agli ospiti tutta la semplicità delle operazioni offerta dalle OTA con costi di soggiorno minori. La prenotazione diretta ha infatti un duplice vantaggio: da un lato, i clienti possono trovare offerte ad hoc e prezzi agevolati, dall’altro, come struttura risparmiamo in commissioni”.

Gestione delle prenotazioni semplificata via app 

Grazie a Little Hotelier, SoloQui B&B ha riscontrato diversi benefici. Oltre alla semplificazione delle operazioni di gestione, la soluzione ha ottimizzato il flusso delle prenotazioni che può essere monitorato su dispositivi mobili. Il tutto si è tradotto in maggiore tempo a disposizione da dedicare alla cura degli ospiti per garantire una user experience ottimale. “L’app è per noi fondamentale e strategica. Non abbiamo un grande staff e una reception h24, ma grazie all’app di Little Hotelier riusciamo a rispondere velocemente a ogni richiesta degli ospiti da qualsiasi luogo”. 

SoloQui B&B ha inoltre avuto modo di testare positivamente l’assistenza clienti. “Con Little Hotelier, non abbiamo trovato soltanto gli strumenti necessari per svolgere il nostro lavoro al meglio e garantire agli ospiti il giusto servizio, ma anche un supporto efficace dal team capace di fornire l’assistenza di cui abbiamo bisogno. Insomma, è come avere del personale extra a tua disposizione”.