Chi è la Gen Z?

La Generazione Z (o Gen Z) comprende i nati tra la metà/fine degli anni ’90 e i primi anni 2010 (spesso definiti specificamente tra il 1997 e il 2012). Essendo la generazione che sta entrando ora nell’età adulta, rappresenta un’enorme opportunità per gli hotel che cercano di ottenere più prenotazioni e generare maggiori entrate.

In quanto nativi digitali, la Gen Z mostra modelli comportamentali distinti, tra cui un minor consumo di alcol e una maggiore attenzione all’istruzione e alla carriera. Con oltre la metà della Gen Z ormai adulta e il gruppo in continua crescita, comprendere le loro preferenze di viaggio è diventato essenziale per gli hotel che cercano una crescita aziendale sostenibile.

Questa guida esplora le esigenze di viaggio, le preferenze e le tendenze che definiscono i viaggi della Generazione Z.

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Perché gli hotel dovrebbero prestare attenzione ai trend della Gen Z?


Gli hotel dovrebbero dare priorità ai trend di viaggio della Gen Z perché questo gruppo demografico rappresenta sia entrate immediate che un dominio del mercato a lungo termine, essendo la generazione più numerosa della storia con 2 miliardi di membri. I viaggiatori della Gen Z spendono annualmente per i viaggi più di ogni altra generazione (una media di 11.766 $), cercano attivamente esperienze autentiche preferendo le strutture indipendenti alle catene, e stabiliscono aspettative digitali che definiranno gli standard dell’ospitalità per i decenni a venire.

Il comportamento digitale distingue la Gen Z. Le loro decisioni di viaggio sono pesantemente influenzate da piattaforme social come TikTok e Instagram, e si aspettano esperienze digitali fluide, dalla prenotazione online al check-in senza contatto (contactless). Gli hotel indipendenti sono particolarmente ben posizionati per catturare questo mercato, poiché la Gen Z cerca attivamente esperienze uniche, autentiche e immersive che le grandi catene spesso faticano a offrire.

La sostenibilità non è un optional: è un requisito fondamentale. I viaggiatori della Gen Z selezionano attivamente alloggi che dimostrano pratiche ecologiche genuine come il riciclo, l’energia rinnovabile e iniziative per l’ecosistema locale. Salute e benessere, avventura e immersione culturale definiscono ulteriormente le loro priorità di viaggio.

Per gli hotel indipendenti, adattarsi a queste preferenze significa catturare la crescente quota di mercato della Gen Z e preparare la propria struttura per le aspettative di viaggio dei prossimi decenni.

Punti chiave:

  • La Gen Z spende di più in viaggi annuali rispetto a qualsiasi altra generazione e dà priorità a esperienze significative.
  • Richiedono un’esperienza di prenotazione e soggiorno fluida e digital-first.
  • Sostenibilità, benessere, avventura e cultura influenzano fortemente le scelte di viaggio e alloggio della Gen Z.

Quali sono i principali trend di viaggio della Gen Z nel 2025?

Essendo la prima generazione cresciuta completamente immersa nella tecnologia digitale, la Gen Z naviga ogni fase del proprio viaggio online, preferibilmente da dispositivi mobili. Danno priorità alle esperienze autentiche sfruttando le piattaforme social per ispirazione, prenotazione e condivisione dei propri viaggi.

I principali trend della Gen Z nel 2025 includono:

  • Cercare e condividere sui social: L’84% dei viaggiatori della Gen Z utilizza i social media per l’ispirazione di viaggio e condivide le esperienze online.
  • L’influenza dei creator: Il 45% si fida delle raccomandazioni di viaggio fatte dagli influencer, evidenziando l’importanza di includere questi opinion leader nel marketing mix del tuo hotel.
  • Prenotazioni all’ultimo minuto: I viaggiatori più giovani hanno il 30% di probabilità in più di effettuare prenotazioni spontanee (meno di due settimane prima).
  • Esplorare di più: Il 48% dei viaggiatori internazionali della Gen Z riferisce di aver visitato più paesi durante il loro ultimo viaggio.
  • Voglia di avventura: Il 68% preferisce vacanze basate sull’avventura, come escursionismo, immersioni, ciclismo e profonda immersione culturale.
  • Serietà sulla sostenibilità: Il 56% dei viaggiatori della Gen Z dà priorità ai viaggi sostenibili: la percentuale più alta di qualsiasi generazione.
  • Un’esperienza digitale fluida: La Gen Z cerca comunicazioni digital-first, un’esperienza di prenotazione online semplice, check-in flessibile e risposte in tempo reale alle proprie domande via chat.

Come possono i piccoli hotel attrarre i viaggiatori della Gen Z?

Attrarre più viaggiatori della Gen Z dovrebbe essere una priorità per tutti i piccoli hotel indipendenti perché:

  • Le dimensioni del mercato turistico della Gen Z crescono ogni giorno, presentando un flusso costante di nuovi potenziali ospiti.
  • Poiché i viaggiatori della Gen Z amano le esperienze uniche e autentiche, gli hotel indipendenti sono molto più adatti ad attirarli rispetto alle catene alberghiere.
  • Sorprendentemente, sono la generazione che spende di più, con una media di oltre 11.000 $ in viaggi ogni anno.

Come può esattamente il tuo hotel assicurarsi più business da questa generazione? Ecco alcuni modi per allineare la tua offerta ai trend di viaggio della Gen Z.

Comodità mobile

La Gen Z si aspetta che ogni fase del viaggio sia mobile-friendly: ricerca, prenotazione, pagamento, check-in, check-out e comunicazione post-soggiorno. Preferiscono di gran lunga app, siti mobili e tecnologia contactless rispetto ai processi desktop o tradizionali alla reception.

Il tuo piccolo hotel indipendente può conquistare la fedeltà della Gen Z offrendo un’esperienza digitale fluida attraverso il social media marketing, siti di prenotazione ottimizzati per dispositivi mobili, chiavi digitali, check-in online e supporto via chat istantanea.

Esperienze autentiche e condivisibili

Questa generazione apprezza le esperienze che non può trovare nelle grandi catene alberghiere. Concentrati sulla creazione di offerte uniche e localizzate: corsi di cucina con prodotti regionali, esperienze culturalmente immersive, gite in luoghi segreti lontani dalla folla di turisti.

Quando mostri alla Gen Z la tua destinazione da una prospettiva più autentica e locale, offri loro un’esperienza genuina e fornisci abbondanti contenuti potenziali da condividere sui loro canali social.

Sfrutta i social media

I social media sono il luogo in cui la Gen Z scopre nuove mete di viaggio, quindi il tuo hotel deve mantenere una presenza social attiva. Investi in contenuti di alta qualità e autentici che mettano in risalto gli elementi della tua struttura che la Gen Z troverà attraenti, e che indirizzino i potenziali ospiti a utilizzare i tuoi canali di prenotazione diretta, per evitare le commissioni del 15-25% addebitate dalle OTA.

La Gen Z ha una profonda fiducia nelle personalità online che segue. Questo rende le collaborazioni con gli influencer uno strumento particolarmente potente. I piccoli hotel indipendenti dovrebbero cercare micro-influencer che abbiano un pubblico di nicchia ma molto coinvolto, e che potrebbero essere felici di promuovere la tua struttura in cambio di qualcosa di semplice e a basso costo come un soggiorno gratuito.

I contenuti generati dagli utenti (UGC) sono un’altra considerazione critica, poiché i tuoi ospiti faranno marketing per te. Incoraggia gli UGC creando momenti “condivisibili” e offrendo incentivi agli ospiti che pubblicano online e taggano il tuo hotel, come un drink gratuito al bar.

Evidenzia valori e vantaggi

La Gen Z è molto consapevole e tiene profondamente alla sostenibilità, all’inclusività e alla responsabilità sociale. Mostra i valori del brand, le pratiche ecologiche e le iniziative comunitarie a cui il tuo hotel aderisce.

Oltre a dimostrare pratiche responsabili, dovresti lavorare per migliorare l’esperienza dell’ospite in modi più personali e tangibili. Dai servizi base come un WiFi veloce e affidabile, ai lussi come lo yoga di gruppo gratuito, dovresti evidenziare i vantaggi (perks) che possono aspettarsi dal loro soggiorno.

Come possono i sistemi di gestione alberghiera aiutare a catturare le prenotazioni della Gen Z?

I sistemi di gestione alberghiera (PMS) aiutano i piccoli hotel a catturare le prenotazioni della Gen Z semplificando il percorso digitale dalla scoperta al check-out, consentendo alla Gen Z di gestire l’intero processo su un telefono, il loro strumento preferito.

Un PMS di qualità consente ai piccoli hotel indipendenti di offrire funzionalità di prenotazione diretta che permettono agli ospiti di prenotare direttamente (aiutando sia l’hotel che l’ospite a evitare le commissioni delle OTA). Altre caratteristiche chiave includono il check-in contactless, la comunicazione istantanea con gli ospiti e la possibilità di pagare come preferiscono.

Un PMS moderno offrirà anche un’ottimizzazione mobile lato hotel, consentendo agli albergatori di gestire la propria attività e i propri ospiti tramite un’app. Oltre alla comodità, un PMS di qualità offrirà dati e approfondimenti (insights) che aiutano il tuo hotel a personalizzare le offerte, a fare upselling di servizi come esperienze locali e a fidelizzare con comunicazioni su misura.

In breve, un PMS modernizza le operazioni e ti consente di soddisfare le precise preferenze della Gen Z, aiutando il tuo hotel indipendente a ottenere più prenotazioni da questo gruppo demografico sempre più influente. Questo è particolarmente vero quando scegli un PMS costruito specificamente per piccoli hotel indipendenti, come Little Hotelier.

Domande frequenti sui trend di viaggio della Gen Z

Dove va in vacanza la Gen Z?

Per la maggior parte, i viaggiatori della Gen Z cercano di evitare le trappole per turisti, preferendo un mix di avventura, immersione culturale ed esperienze uniche. Sono più propensi rispetto ad altre generazioni a visitare più paesi in un unico viaggio, scegliendo spesso destinazioni scoperte su TikTok o Instagram.

Cosa si aspettano i viaggiatori della Gen Z dai piccoli hotel?

La Gen Z si aspetta una comodità mobile fluida attraverso la ricerca, la prenotazione, il pagamento, il check-in e le comunicazioni con l’hotel. Vogliono anche esperienze autentiche e localizzate che sembrino uniche rispetto alle grandi catene alberghiere, insieme a pratiche sostenibili che riflettano i loro valori.

Qual è lo stile di viaggio della Gen Z?

Lo stile di viaggio della Gen Z è digital-first, guidato dall’esperienza e socialmente influenzato. Prenotano spontaneamente, spendono molto in esperienze immersive e condividono i loro viaggi online. Autenticità e personalizzazione sono fondamentali per conquistare la loro fedeltà.

Resta al passo con i trend e mantieni costante il flusso di prenotazioni con Little Hotelier

Attrarre la Gen Z può essere molto più semplice con un software alberghiero “all-in-one” come Little Hotelier. Perché? Perché Little Hotelier ti consente di gestire più efficacemente la tua attività online – dove si trova la Gen Z – e controllare tutto da un’unica, semplice interfaccia.

Little Hotelier è una soluzione progettata specificamente per le piccole strutture ricettive. Le funzionalità includono:

  • Motore di prenotazione diretta: Accetta prenotazioni dirette senza commissioni attraverso il tuo sito.
  • Sistema di reception: Risparmia tempo automatizzando il lavoro amministrativo e consentendo alla Gen Z di gestire le proprie prenotazioni ed effettuare il check-in autonomamente.
  • Comunicazioni con gli ospiti: Migliora l’esperienza mantenendo un contatto stretto con gli ospiti prima, durante e dopo il soggiorno.
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By Dean Elphick

Dean è il Senior Content Marketing Specialist di Little Hotelier, la soluzione software all-in-one creata appositamente per semplificare la vita dei proprietari di piccole strutture ricettive. Dean ha fatto della scrittura e della creazione di contenuti la sua passione per tutta la sua vita professionale, che comprende più di sei anni presso Little Hotelier. Attraverso i contenuti, Dean mira a fornire istruzione, ispirazione, assistenza e, in definitiva, valore alle piccole attività ricettive che cercano di migliorare il modo in cui gestiscono le loro operazioni (e vivono la loro vita).