Todos nos hemos hospedado en alojamientos donde la habitación estaba en un estado poco deseable. Conociendo la insatisfacción de quedarse en una habitación que no está limpia, las condiciones de tu alojamiento deben ser una de tus prioridades si deseas experimentar el éxito a largo plazo.  De hecho, más del 85 % de los huéspedes mencionan la limpieza como lo fundamental cuando revisan las reseñas.

Errar en este sentido puede representar una amenaza real para tu negocio. Es por eso que este artículo intentará asegurarse de tener todas las bases cubiertas. Vamos a explorar todo lo que necesitas saber sobre cómo dominar la limpieza hotelera.

¿Qué implica la limpieza en hoteles?

La limpieza en hoteles se basa en la presentación de un ambiente limpio, higiénico y acogedor, brindando lo mejor de la marca en todo momento. No importan las comodidades o los servicios sofisticados, ante todo, debes asegurarte de que tus huéspedes se sientan cómodos.

La limpieza en un hotel se reduce esencialmente a ser una tarea invisible. Si los huéspedes de tu hotel nunca presentan quejas sobre las condiciones de sus habitaciones o servicios, entonces la limpieza es la adecuada. En cierto modo, la limpieza de las habitaciones tiene que hacer sentir al huésped como si estuviera estrenando la habitación: es «su» habitación.

Esto no ocurre por casualidad: se necesita estrategia, planificación, gran ejecución y comunicación. No puedes permitirte que las habitaciones no estén listas a tiempo, lo suficientemente preparadas o que estén descuidadas por error.

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Tareas y responsabilidades de la limpieza en hoteles

La principal responsabilidad de cualquier persona que realice tareas de limpieza en hoteles es garantizar que no haya evidencia de huéspedes anteriores y que cada habitación esté completamente limpia. Esto incluye la habitación en sí, el baño y cualquier armario o área de almacenamiento.

Las tareas diarias de limpieza hotelera suelen incluir:

  • Limpieza de habitaciones: suciedad, polvo, marcas, manchas, olores, etc.
  • Limpieza desinfección de baños.
  • Eliminación de basura de las habitaciones.
  • Retirada de toallas y sábanas sucias.
  • Eliminación de artículos usados.
  • Reposición de suministros como bolsas de basura, minibar, etc.
  • Preparación de la cama, cambio de sábanas y toallas.
  • Limpieza y organización de zonas comunes como pasillos o entradas.
  • Asegurarse de que todos los extras y complementos que estaban incluidos en la reserva estén listos para los nuevos huéspedes.

Una rutina general es deshacer la habitación primero y quitar todo lo que esté sucio o haya sido usado. ¡A nadie le gusta hospedarse en una habitación que tenga una toalla mojada colgada en el baño!

A continuación, deberías hacer una verificación del inventario para asegurarte de que todos los elementos que deben reemplazarse estén en su sitio antes de que llegue el próximo huésped. Por lo general, se deben reemplazar todos los artículos gratuitos que se proporcionan en la habitación, así como toallas y ropa de cama.

Después de esto, ya debería estar a punto para empezar con la limpieza. Asegúrate de tener todos los artículos listos y traer todo de una vez a la habitación. Esto te ahorrará mucho tiempo. 

Una vez que la habitación se haya limpiado a fondo, coloca todos los artículos nuevos en su sitio. Haz una comprobación final para asegurarte de que el nuevo huésped tiene todo lo que necesita y que se le prometió en su reserva.

Consejos y trucos de limpieza hotelera

La estrategia es importante en todos los ámbitos de la vida. Aunque la gente puede tener éxito gracias a la suerte, generalmente, ayuda el estar preparado. La limpieza no es una excepción.

Necesitas conocer las habitaciones y los servicios a fondo para gestionar la limpieza del hotel eficazmente. Debes saber cuánto tiempo se tarda en preparar una habitación. Así podrás calcular, en función de cuántas habitaciones tengas, cuánto tiempo diario se debe dedicar a la limpieza y cuántas personas se necesitan. Una vez que tengas claro esto, puedes programar una rutina y un horario efectivos de acuerdo con los horarios de entrada y salida de los huéspedes.

Estos son algunos consejos y trucos más generales para una limpieza eficaz:

  • Tratar el trabajo como si el huésped estuviera visitando su hogar (en algunos casos probablemente lo estén), garantizará que tú o tu personal haga el mejor trabajo posible.
  • Limpiar los dormitorios antes que los baños para mejorar la desinfección general.
  • Usar protectores de colchones y/o almohadas para evitar daños costosos y que consumen mucho tiempo.
  • Mantenerse al día con la formación y las normativas: la seguridad y la salud laboral es fundamental y también lo es mantenerse al día con los estándares profesionales, especialmente en tiempos de COVID.
  • Evaluar periódicamente los procesos y la gestión del tiempo para mantener un grado alto de excelencia.

Presta mucha atención también a la gestión del inventario: ¿hay formas de ahorrar tiempo o dinero en lo que respecta a los artículos de la habitación? Por ejemplo, reducir la selección de aperitivos en el minibar sí la mayoría de los invitados parece preferir otras opciones.

Sobre todo, la limpieza del hotel debe regirse por tres principios: priorización, preparación y sostenibilidad.

Consejos para la limpieza en hoteles, uso de equipos y abastecimiento de productos

Puede parecer obvio, pero es importante que equiparse con las herramientas y productos adecuados. No todos los productos de limpieza son iguales y lo mismo se aplica a los productos electrónicos como las aspiradoras. Para lograr una experiencia de 5 estrellas para tu huésped, debes investigar y probar diferentes productos para conseguir la perfección. 

Debes tener en cuenta los guantes que se usan, las marcas y tipos de productos de limpieza, ambientadores, aspiradoras, escobas y plumeros, fregonas, pulidoras e incluso el carro de la limpieza. Comprender qué funciona mejor puede ser prueba y error, pero una vez que lo tengas organizado, puedes ajustar los presupuestos y los planes en consecuencia.

Estos son algunos consejos de limpieza de habitaciones que pueden resultarte útiles:

  • Deja que la naturaleza te ayude: abre las ventanas y las puertas antes o incluso durante la limpieza para que entre aire fresco en la habitación, así se eliminan los olores y se evita que el olor a productos químicos permanezca.
  • ¡No te olvides de aspirar los muebles!
  • Nunca te saltes las áreas de difícil acceso: el polvo no tarda mucho en acumularse o aparece moho.
  • Desinfectar todas las áreas, especialmente, teléfonos o controles remotos que se tocan con más frecuencia.
  • Las zonas difíciles del suelo necesitan dos limpiezas: barrer y fregar.
  • Prestar especial atención a los desagües de cocinas y baños, así como a la grifería. 
  • Revisar siempre las áreas del baño que no son visibles de inmediato: las manchas y los restos no tardan en esparcirse en las áreas húmedas.
  • Quitar el polvo y limpiar siempre los apliques de la luz.

Y nunca hay que olvidarse de retirar todos los productos de limpieza de la habitación cuando se haya terminado. Los huéspedes pueden sorprenderse si descubren que los extras de la habitación incluyen un limpiador de moho.

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Software de planeación y limpieza en hoteles

Dado que las constantes y numerosas tareas pueden abrumar fácilmente, es útil implementar una solución de limpieza que tenga la capacidad de aligerar esa carga con una automatización integrada. Ser capaz de pronosticar factores, como el número de huéspedes entrantes o cuántos miembros del personal se necesitan para un turno específico, puede resultar fundamental para mantener la calidad del servicio. 

La elección de adoptar un software de limpieza de hotel para tu pequeño alojamiento es una opción comercial positiva, dado que la mitad de los comentarios negativos recibidos por los hoteles se atribuyen a la preparación y limpieza de las habitaciones. También se ha descubierto que el 80 % de los huéspedes preferiría renunciar a Internet durante su viaje que quedarse en un hotel sucio.

Los «mejores» productos tecnológicos del mercado lo hacen rápido, simple y asequible. Quieres un software que priorice en la facilidad de uso, la capacidad de ser intuitivo y que pueda realizar muchas tareas de forma autónoma.

Si ya estás utilizando un sistema de gestión hotelera, un motor de reservas, un channel manager, una solución de pagos y ahora un software de limpieza, lo último que querrías hacer es manejarlos de forma independiente porque pasarías todo el tiempo saltando de uno a otro para actualizar los datos. El proceso sería tan torpe y lento como cuando todavía se usaba lápiz y papel u hojas de cálculo de Excel para administrar el negocio.

Los sistemas «todo en uno» incluyen todas estas funciones en un solo paquete. La ventaja principal es que todos los sistemas se integran automáticamente para trabajar juntos sin problemas, y puedes administrarlos desde un solo panel, cambiando entre funciones en cuestión de clics.

Como mínimo, el software para limpieza de hoteles debe permitir:

  • Que los hoteleros puedan ver la lista de habitaciones y sus estados (check-in, check-out, estancia, etc.).
  • Ver el estado de limpieza de las habitaciones: para hoy, mañana, una fecha específica o una duración de tiempo.
  • Que el personal pueda marcar fácilmente una habitación como limpia, agregar notas y proporcionar detalles a los limpiadores.
  • Que los hoteleros puedan imprimir el cronograma de las habitaciones a limpiar para entregar a los limpiadores.
  • Un acceso compatible con dispositivos móviles para que la información se pueda compartir con los dispositivos de los limpiadores.
  • Planificar con antelación: necesitas ejecutar informes más que para hoy.
  • El seguimiento del progreso en el cronograma.

Esta es la funcionalidad fundamental que necesitas del software para limipieza de hoteles para que puedas ahorrar tiempo al ver el estado de la limpieza de las habitaciones en un mismo lugar, así como delegar la limpieza y otras tareas a los limpiadores, y prepararte mejor para los próximos check-in de los huéspedes.

Lista de verificación de la limpieza en hoteles:

  • El 85 % de los huéspedes mencionan la limpieza como lo fundamental cuando leen las reseñas.
  • Hacer que la limpieza sea una tarea invisible para el huésped.
  • El servicio de limpieza debe presentar un entorno limpio, higiénico y acogedor.
  • Una rutina general es deshacer primero la habitación, limpiarla, reemplazar los artículos y prepararla para el próximo huésped.
  • Trata el trabajo como si el huésped estuviera visitando su hogar.
  • La limpieza del hotel debe regirse por tres principios: priorización, preparación y sostenibilidad.
  • Prestar mucha atención a la gestión de inventario.
  • Investigar y probar diferentes productos para hacerlo perfecto.
  • Ayuda la implementación de un software para la limpieza de hoteles que tenga la capacidad de aligerar la carga con una automatización integrada.
  • Los «mejores» productos tecnológicos del mercado lo hacen rápido, simple y asequible.

By Dean Elphick

Dean es el especialista senior de marketing de contenido de Little Hotelier, la solución de software todo en uno especialmente diseñada para facilitar la vida de los proveedores de alojamientos pequeños. Dean ha hecho que la escritura y la creación de contenido su pasión por la totalidad de su vida profesional, que incluye más de seis años en Little Hotelier. A través del contenido, Dean tiene como objetivo proporcionar educación, inspiración, asistencia y, en última instancia, valor para pequeñas empresas de alojamiento que buscan mejorar la forma en que administran sus operaciones (y viven su vida).