Hoteles inteligentes: la integración de la tecnología en pequeños alojamientos

¿Qué son los hoteles inteligentes?

Los hoteles inteligentes aprovechan todas las ventajas de la tecnología para crear sistemas integrados con una gran variedad de herramientas digitales que permiten automatizar la gestión y el funcionamiento de estos alojamientos, mejorar la experiencia que ofrecen a sus huéspedes y aumentar su eficacia.

Hablamos de dispositivos inteligentes de todas las clases, desde televisores hasta sistemas de iluminación y climatización, persianas o tabletas instaladas en las habitaciones para poder controlar todos estos elementos e interactuar con el hotel.

En esta guía, descubriremos cuáles son las principales opciones a las que es posible recurrir a la hora de diseñar hoteles inteligentes y cómo pueden aplicar la tecnología los alojamientos pequeños e independientes para ofrecer una atención inmejorable a sus clientes.

Why smart hotel ro¿Por qué están ganando popularidad las habitaciones de hotel inteligentes?

Las habitaciones de hotel inteligentes parten de dos grandes ventajas: permiten personalizar la experiencia y son más cómodas, ya que los huéspedes pueden adaptarlas a sus necesidades sin levantarse siquiera de la cama.

Hoy en día, la mayoría de clientes tienen unas expectativas mínimas en lo que respecta a la integración de la tecnología en las habitaciones, especialmente en algunos segmentos. Gran parte de los hogares de occidente cuentan con una gran variedad de dispositivos inteligentes: por eso, cuando este tipo de huéspedes visitan un hotel, suelen esperar encontrar unas comodidades similares, o incluso mayores.

Los alojamientos independientes deben adaptarse a este cambio en sus expectativas y ofrecerles la clase de ventajas tecnológicas que esperan.

¿Qué clase de sistemas y dispositivos podemos encontrar en una habitación de hotel inteligente?

Si quieres saber en qué clase de tecnología invertir para convertir tu alojamiento en un hotel inteligente, aquí tienes algunos ejemplos  útiles:

Iluminación inteligente

Gracias a estos sistemas, tus huéspedes podrán encender o apagar las luces desde una aplicación en su teléfono o una tableta incluida en la habitación. Los reguladores de intensidad y las luces LED de colores también son una gran opción para que puedan crear el tipo de ambiente que quieran en cada momento.

Termostatos inteligentes

Contar con un termostato inteligente permitirá a tus huéspedes ajustar la temperatura de la habitación sin tener que moverse de la cama.

Televisores Smart TV

Un elemento básico pero indispensable en cualquier habitación de hotel moderna. Los televisores inteligentes ofrecen la oportunidad a tus clientes de ver cualquier contenido que quieran en sus plataformas favoritas. Puedes elegir entre darles acceso a cuentas en estos servicios pagadas por el hotel o permitirles iniciar sesión en las suyas.

Control de la habitación

Hay dos formas de dejar que tus huéspedes controlen los dispositivos inteligentes de su habitación: a través de una aplicación individual que podrán descargar en sus teléfonos o mediante una tableta que pongas a su disposición en la estancia. Esta segunda opción suele ser la más eficaz, ya que muchas personas desconfían a la hora de descargar aplicaciones: la tableta, además, te da la oportunidad de promocionar otras ventajas de tu alojamiento, como el spa o el servicio de habitaciones.

Sistemas y herramientas para hoteles inteligentes que debes conocer

Todos los dispositivos inteligentes que pongas a disposición de tus huéspedes tendrán que contar con el software adecuado para controlarlos: es decir, herramientas y sistemas que garanticen que todo funciona correctamente y que puedan recopilar datos y estadísticas sobre su uso para ayudarte a seguir mejorando la experiencia que ofreces a tus huéspedes.

Aquí tienes algunos ejemplos de herramientas digitales para hoteles inteligentes sencillas e intuitivas a la par que eficaces:

Registro de la llegada mediante móvil

¿Por qué hacer esperar a tus huéspedes? Al permitirles registrar su llegada a través de sus teléfonos inteligentes, ambas partes ahorraréis tiempo. En lugar de pasar cinco o diez minutos gestionándolo todo en la recepción, podrás recopilar todos los datos que necesitas con antelación, de forma que tengan la posibilidad de acceder directamente a la habitación cuando lleguen.

Cerradura inteligente

Cuando instalas cerraduras inteligentes en tu hotel, perder las llaves ya no es un riesgo, lo que refuerza la seguridad de tu alojamiento y puede llegar a ahorrarte muchísimo dinero. Si tus huéspedes usan un código o una tarjeta para acceder a la habitación, podrás cambiar (por así decirlo) la cerradura en cuanto registren su salida.

Sistemas de gestión hotelera

Los sistemas de gestión hotelera (PMS) te ayudan a administrar tu hotel de una forma más eficaz. Son el punto central desde el que controlar cualquier aspecto del alojamiento, como tus ingresos, reservas, huéspedes, turnos de trabajo, servicios de mantenimiento o estrategias de marketing, entre otros ejemplos. Busca uno que esté especialmente diseñado para hoteles pequeños e independientes como el tuyo.

Gestores de canales

Lo ideal es que tu hotel esté presente en cualquier canal al que recurran quienes buscan alojamientos similares al tuyo. Lo malo es que, entre las reservas directas, las páginas de metabúsqueda y un sinfín de agencias de viajes en línea, podrías llegar a tener que gestionar decenas de anuncios en un montón de plataformas distintas. Ahí es donde entran en juego los gestores de canales, que te permiten controlarlos todos desde un mismo lugar y actualizar los datos, los precios y la disponibilidad de una sola vez con tan solo unos clics.

Aplicaciones para mejorar la experiencia de tus huéspedes

La experiencia que ofreces a tus huéspedes es el factor que más te diferencia: se trata del motivo por el que la gente te elige y se anima a repetir. Contar con aplicaciones que te ayuden a gestionar el sistema de recepción de forma digital, los pedidos del servicio de habitaciones, las actividades que organizas y la venta de mejoras y servicios adicionales te ayudará a garantizar que todas las estancias sean inolvidables.

Little Hotelier es el mejor. Hemos probado muchos otros PMSs, Little Hotelier funciona muy bien, es fácil de usar y muy rentable. Realmente no hay necesidad de mirar otras soluciones.

Jonathan Kaye,

Operations Director

Cedar Manor

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Algunos ejemplos de hoteles inteligentes de todo el mundo

¿Buscas un poco de inspiración a la hora de integrar la tecnología en tu alojamiento? Aquí tienes varios ejemplos de hoteles inteligentes que han sabido hacerlo de maravilla:

• Eccleston Square Hotel: regentado por una familia de la zona, el Eccleston Square Hotel de Londres es un alojamiento de cinco estrellas de lujo que combina un enclave histórico con su diseño vanguardista, como paredes de cristal inteligentes en los baños o tabletas con un sistema de recepción.
• Schani Hotels: esta cadena cuenta con cuatro hoteles boutique distribuidos por toda la ciudad de Viena, en Austria. Schani es una marca conocida por sus sistemas innovadores e inteligentes que ofrece a sus huéspedes la posibilidad de gestionar las llegadas y acceder a la habitación con una llave digital desde sus teléfonos móviles, además de contar con espacios de trabajo compartidos totalmente equipados para nómadas digitales.
• The Maison Albar – Le Victoria: este hotel de cinco estrellas situado en pleno centro de París cuenta con una tableta inteligente en cada habitación para que sus huéspedes puedan controlar cada aspecto de la estancia sin salir de la cama.
• Hotel Milano Scala: aunque es más conocido por ser el primer hotel con cero emisiones del mundo, este alojamiento de lujo también se ha situado a la vanguardia en lo que respecta a la tecnología, con sistemas inteligentes en sus habitaciones como el control por voz de la luz y los termostatos y un servicio de conserjería virtual.

Con la ayuda de plataformas innovadoras como Little Hotelier, tu hotel independiente también podría hacerse un hueco en esta lista.