La automatización ha reemplazado de forma lenta pero segura innumerables tareas manuales a lo largo del tiempo. Ya no se suele ver a nadie lavando la ropa a mano. La automatización también ha comenzado a notarse en el sector hotelero en estos últimos años, con propietarios/operadores que buscan ahorrar dinero, mejorar los procesos, obtener más ingresos y ofrecer mejores experiencias a los huéspedes.

Este artículo pone en relieve qué es exactamente la automatización para hoteles, cómo puede funcionar en todo el negocio y cómo puedes adoptarla y aplicarla a tu pequeña propiedad. ¡Vamos allá!

¿Qué es la automatización para hoteles?

La automatización para hoteles es una forma de que las tareas manuales y que requieren mucho tiempo se hagan con poca o ninguna intervención humana.

La automatización, que suele realizarse a través de software y tecnología, puede beneficiar tanto a los hoteleros como a sus huéspedes de forma similar, a menudo ahorrando tiempo, dinero y eliminando el estrés.

Las ventajas de la automatización para hoteles incluyen:

  • Aumento de la eficiencia en las tareas cotidianas
  • Reducción de los errores en el registro de la información y en la generación de informes
  • Eliminación de los puntos de fricción y de la frustración de las operaciones manuales
  • Aumento de los ingresos y reducción de costes
  • Aumento de la productividad al permitirte disponer de más tiempo libre
  • Mayor conectividad y sincronización con otros sistemas hoteleros y canales de reservas adicionales
  • Llegada y salida de huéspedes flexible y automática
  • Mejores oportunidades de venta de paquetes y servicios adicionales
  • Aumento de la personalización del servicio
  • Agilización de la comunicación entre el personal y también con los huéspedes
  • Mejora en los análisis y la generación de informes
  • Posibilidad de estar fuera de la propiedad para atender asuntos personales

Dado que probablemente no cuentes con los recursos internos para automatizar por tu cuenta, la automatización se suele introducir a través de un proveedor de software para hoteles o de un proveedor de aplicaciones para hoteles. Dependiendo de lo que quieras conseguir, puedes adoptar ambos.

En este momento, las cadenas hoteleras tienen más del doble de probabilidades que los hoteles independientes de utilizar la tecnología, que presenta una oportunidad para adelantarte a los pequeños competidores. Sin automatización, el riesgo de reservas dobles y otros factores que podrían costarle dinero a tu negocio siempre está presente.

Software de automatización para hoteles: capacidades y beneficios

Entre los proveedores de tecnología hotelera y los proveedores de aplicaciones para hoteles, deberías cubrir todas tus necesidades de automatización. Estas empresas diseñan productos específicos para tu sector y a menudo diversos; incluso muchos de estos productos están directamente relacionados con el tamaño y el tipo de propiedad.

Un proveedor de software para hoteles puede ayudarte a automatizar todas tus tareas cotidianas, incluyendo las siguientes:

  • Actualización del inventario y de las tarifas de las habitaciones en todos los canales de reservas
  • Aceptación y procesamiento de reservas
  • Gestión de las llegadas y salidas de los huéspedes
  • Envío de comunicados a los huéspedes
  • Organización del servicio de limpieza y el mantenimiento
  • Elaboración de informes
  • Realización de análisis de datos

Al enumerar todo esto, te sorprenderás de la cantidad de trabajo que antes hacías sin ayuda. Será muy satisfactorio aligerar la carga.

Este es el testimonio de la Posada del Cortés:

            «Solo en nuestro primer año con Little Hotelier, pudimos reducir nuestras tareas administrativas y cambios manuales en un 80 %».

La automatización también puede impulsar tu potencial para ganar más por cada habitación que vendas. Si lo logras, los ingresos adicionales son, esencialmente, beneficios netos. Aquí es donde la venta de servicios adicionales, de extras y de paquetes es tan importante para añadir valor, tanto para tu hotel como para el huésped. Puedes utilizar aplicaciones específicas de ayuda y también software como los motores de reservas en línea.

Automatización en hostales para mejorar la experiencia del huésped

La automatización se puede utilizar para las características de la habitación y la propiedad, no solo para tu propia gestión. Sin duda, tus huéspedes te agradecerán la introducción de la automatización en la propiedad. Cuanto menos tiempo tengan que esperar en recepción para entrar en su habitación, mejor. Después de un viaje que puede haber sido largo, cualquier retraso en la recepción será frustrante.

En la habitación, algunas propiedades utilizan aplicaciones inteligentes automatizadas para que los huéspedes puedan controlar fácilmente la iluminación, la calefacción, los ventiladores, los televisores, las persianas, etc., para garantizar una sensación constante de comodidad.

Además, la automatización puede ayudar a los huéspedes a pedir algo al servicio de habitaciones, hacer peticiones o resolver dudas en un dispositivo como un iPad, en lugar de tener que llamar a recepción.

Durante la estancia o después de que los huéspedes se hayan ido, también puedes enviar comunicados automatizados solicitando comentarios o realizando encuestas de opinión.

Empresas y productos de automatización para hoteles

Little Hotelier es un ejemplo de proveedor de software para hoteles que también ofrece una aplicación móvil, que puede ayudarte a automatizar tu hotel o propiedad pequeña.

En Little Hotelier se puede acceder a toda una serie de características. A continuación encontrarás algunos ejemplos y cómo pueden automatizar lo que haces:

  • Software de recepción

Este es el sistema central donde puedes controlar y automatizar tus tareas cotidianas, incluyendo la actualización del inventario y las tarifas de las habitaciones, el procesamiento de las reservas, la gestión de los detalles de los huéspedes, el envío de comunicados, la programación del servicio de limpieza, la facturación y la generación de informes.

  • Channel manager

Un gestor de canales te permitirá conectarte a tantos canales de reservas como quieras, anunciando todas tus habitaciones al mismo tiempo. Al conectarse a la recepción, actualizará automáticamente el inventario cada vez que se realicen reservas o se produzcan cancelaciones.

  • Motor de reservas en línea

Un motor de reservas te permite aceptar reservas directas, pagando así menos comisiones a canales de terceros, en tu página web y desde tu página de Facebook. También puedes configurar promociones, paquetes y extras en tu motor de reservas. Los huéspedes tendrán un sencillo proceso de dos pasos para hacer su elección y reservar.

By Dean Elphick

Dean es el especialista senior de marketing de contenido de Little Hotelier, la solución de software todo en uno especialmente diseñada para facilitar la vida de los proveedores de alojamientos pequeños. Dean ha hecho que la escritura y la creación de contenido su pasión por la totalidad de su vida profesional, que incluye más de seis años en Little Hotelier. A través del contenido, Dean tiene como objetivo proporcionar educación, inspiración, asistencia y, en última instancia, valor para pequeñas empresas de alojamiento que buscan mejorar la forma en que administran sus operaciones (y viven su vida).