Automatisierung hat im Laufe der Zeit langsam, aber sicher zahllose manuelle Aufgaben ersetzt. Man sieht nicht mehr oft jemanden Kleidung von Hand waschen. In den letzten Jahren hat Automatisierung auch das Hotel- und Gastgewerbe geprägt. Eigentümer und Betreiber möchten Geld sparen, Prozesse verbessern, den Umsatz steigern und Gästen ein besseres Erlebnis bieten.

In diesem Artikel wird erläutert, was genau Hotelautomatisierung ist, welche Vorteile sie für Ihr Unternehmen bieten kann und wie Sie sie in Ihrer kleineren Unterkunft einführen und umsetzen können. Los geht’s!

Was ist Hotelautomatisierung?

Mit Hotelautomatisierung lassen sich manuelle, zeitaufwändige Aufgaben mit wenig oder gar keinem menschlichen Zutun erledigen.

Automatisierung wird in der Regel über Software und Technologie umgesetzt und bietet nicht nur Vorteile für Hoteliers, sondern auch für ihre Gäste – indem Zeit und Geld gespart sowie Stress reduziert werden.

Hotelautomatisierung bietet u. a. folgende Vorteile:

  • Effizienzsteigerung bei Alltagsaufgaben
  • Geringere Fehlerquote bei Informationserfassung und Datenberichten
  • Weniger Reibungsverluste und Frustration beim manuellen Betrieb
  • Umsatzsteigerung und Kostensenkung
  • Produktivitätssteigerung durch zeitliche Entlastung
  • Bessere Konnektivität und Synchronisierung mit anderen Hotelsystemen und zusätzlichen Buchungskanälen
  • Flexibles, automatisches Ein- und Auschecken für Gäste
  • Bessere Möglichkeiten für Upselling und Pakete
  • Höhere Personalisierung im Service
  • Optimierung der Kommunikation zwischen Mitarbeitern und gegenüber Gästen
  • Bessere Berichte und Analysen
  • Sie müssen nicht ständig vor Ort sein und können sich andernorts um private Belange kümmern

Da Ihnen wahrscheinlich die internen Ressourcen fehlen, um die Automatisierung ganz alleine umzusetzen, wird Automatisierung in der Regel über einen Hotelsoftwareanbieter oder einen Anbieter von Hotel-Apps eingeführt. Je nach Ihren Zielen kann es auch sinnvoll sein, beides zu nutzen.

Derzeit setzen Kettenhotels mit doppelt so hoher Wahrscheinlichkeit wie unabhängige Hotels Technologien ein – somit bietet sich Ihnen hier die Chance, Ihren KMU-Konkurrenten einen Schritt voraus zu sein. Ohne Automatisierung besteht stets das Risiko von Doppelbuchungen und weiteren Faktoren, die Ihr Unternehmen Geld kosten könnten.

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Hotelautomatisierungssoftware: Funktionen und Vorteile

Anbieter von Technologien und Apps für Hotels sollten in der Lage sein, Ihren gesamten Automatisierungsbedarf zu decken. Diese Unternehmen konzipieren ihre Produkte eigens für Ihre Branche und ihre Palette umfasst häufig mehrere Produkte, die direkt auf Art und Größe Ihrer Unterkunft zugeschnitten sind.

Ein Anbieter von Hotelsoftware kann Sie bei der Automatisierung aller Alltagsaufgaben unterstützen, darunter:

  • Aktualisierung von Bestand und Zimmerraten für alle Buchungskanäle
  • Annahme und Verarbeitung von Buchungen
  • Ein- und Auschecken von Gästen
  • Versand von Gästekommunikation
  • Organisation von Housekeeping- und Wartungsarbeiten
  • Erstellen von Berichten
  • Durchführung von Datenanalysen

Sich all das vor Augen zu halten, ist wirklich erstaunlich – da merkt man erst, wie viel Arbeit man bisher ganz alleine erledigt hat. Diese Belastung zu reduzieren, wird definitiv ein tolles Gefühl sein.

Das sieht man am Beispiel von Posada del Cortés:

            „Bereits im ersten Jahr mit Little Hotelier konnten wir unseren Verwaltungsaufwand und manuelle Änderungen um 80 % reduzieren.“

Automatisierung kann auch das Umsatzpotenzial jedes einzelnen Zimmers steigern. Wenn Ihnen das gelingt, ist der zusätzliche Umsatz im Grunde genommen reiner Gewinn. Deshalb sind Upselling, Zusatzleistungen und Pakete so wichtig dafür, einen Mehrwert zu bieten – nicht nur für Ihr Hotel, sondern auch für Ihre Gäste. Spezielle Apps und auch Software wie Onlinebuchungssysteme können Sie hierbei unterstützen.

Bed & Breakfast-Automatisierung für ein hervorragendes Gasterlebnis

Automatisierung kann nicht nur für Ihre eigene Verwaltung, sondern auch für Zimmer und die Unterkunft verwendet werden. Ihre Gäste werden Ihnen sicher für die Einführung von Automatisierung in Ihrer Unterkunft dankbar sein. Je kürzer die Wartezeit ist, bis sie einchecken und ihr Zimmer beziehen können, desto besser. Nach einer möglicherweise langen Anreise wirken alle Verzögerungen an der Rezeption frustrierend.

Manche Unterkünfte nutzen automatisierte intelligente Apps auf den Zimmern, über die Gäste ganz unkompliziert die Beleuchtung, die Heizung, Ventilatoren, Fernsehgeräte und Jalousien usw. steuern können. So ist stets für ein hohes Maß an Komfort gesorgt.

Anschließend können Gäste durch Automatisierung Zimmerservicebestellungen, Anliegen und Fragen über ein Gerät wie ein iPad aufgeben bzw. vorbringen, statt bei der Rezeption anrufen zu müssen.

Während des oder nach dem Aufenthalt können Sie auch automatisierte Mitteilungen versenden, in denen Sie um Bewertungen oder die Teilnahme an einer Feedback-Umfrage bitten.

Hotelautomatisierungsunternehmen und -produkte

Little Hotelier ist ein Beispiel für einen Hotelsoftwareanbieter, der auch über eine mobile App verfügt, um Sie bei der Automatisierung Ihres Hotels oder Ihrer kleineren Unterkunft zu unterstützen.

Über Little Hotelier haben Sie Zugriff auf verschiedene Funktionen. Hier sind ein paar Beispiele und wie sie damit Ihre Aufgaben automatisieren können:

  • Software für die Rezeption (Front Desk)

Dies ist das zentrale System, über das Sie Ihre Alltagsaufgaben steuern und automatisieren können, z. B. Aktualisierung von Bestand und Zimmerraten, Bearbeitung von Buchungen, Verwaltung von Gästedaten, Versenden von Mitteilungen, Zeitpläne für das Housekeeping, Abrechnung und Erstellung von Berichten.

  • Channel Manager

Mit einem Channel Manager können Sie so viele Buchungskanäle, wie Sie möchten, verbinden und alle Ihre Zimmer gleichzeitig bewerben. Wenn dieses System mit Ihrer Rezeption (Front Desk) verbunden ist, wird der Bestand automatisch aktualisiert, wenn Buchungen vorgenommen oder storniert werden.

  • Online-Buchungssystem

Mit einem Buchungssystem können Sie Direktbuchungen über Ihre Website und Ihre Facebook-Seite annehmen und zahlen weniger Provision an Drittkanäle. Sie können auch Angebotsaktionen, Pakete und Zusatzleistungen in Ihrem Buchungssystem einrichten. So können Gäste über einen einfachen zweistufigen Prozess die gewünschte Auswahl treffen und buchen.

By Dean Elphick

Dean ist der Senior Content-Marketing-Spezialist von Little Hotelier, der All-in-One-Softwarelösung, die speziell für kleine Unterkunftsanbieter entwickelt wurde, um ihnen das Leben zu erleichtern. Dean hat das Schreiben und Erstellen von Texten zu seiner Leidenschaft im gesamten Berufsleben gemacht, zu denen mehr als sechs Jahre bei Little Hotelier gehören. Durch Content möchte Dean Wissen, Inspiration, Unterstützung und letztendlich Mehrwert für kleine Unterkünfte bieten, die ihre Unternehmensprozesse (und ihr Leben) verbessern möchten.