¿Qué son las ventas hoteleras?

Las ventas hoteleras consisten en gestionar el proceso de atraer, captar y convertir huéspedes en clientes de pago. Incluye varias estrategias y tácticas de marketing, conseguir reservas, ofrecer experiencias increíbles a los huéspedes y fomentar la fidelización. Básicamente, es un término todo en uno que describe cómo conseguir que fluya más dinero a tu cuenta.

Por qué los pequeños establecimientos necesitan mejorar sus estrategias de ventas

Con el auge de las plataformas de reservas en línea y la creciente tendencia de los viajes independientes, la competencia entre los pequeños hoteles es feroz. Es crucial darse a conocer y atraer más reservas, no sólo para mantener el negocio a flote, sino también para que prospere.

¿Cuál es la mejor forma de dar a conocer al mundo las experiencias únicas de su establecimiento? La mejor forma es implementar mejores estrategias de ventas que garanticen más reservas.

Desafíos a los que se enfrentan los pequeños hoteleros cuando intentan mejorar sus ventas

Por supuesto, es más fácil decirlo que hacerlo. A veces puede verse frenado por:

  1. Presupuesto de marketing limitado
  2. Escaso reconocimiento de la marca
  3. Personal limitado
  4. Fluctuaciones estacionales
  5. Sistemas de reservas ineficaces
  6. Lealtad limitada de los clientes y repetición del negocio

Es mucho con lo que lidiar. Sin embargo, si te centras en estrategias de ventas hoteleras rentables y de eficacia probada, podrás superar estos retos, vencer a la competencia, aumentar tus ingresos y, en última instancia, hacer crecer tu negocio y alcanzar tus objetivos.

Las 10 ideas más rentables para aumentar las ventas online de un hotel

1. Crear un plan de acción de ventas para hoteles

Desarrolla un plan claro, paso a paso, que describa tus objetivos de ventas, el público objetivo y las estrategias que utilizarás para alcanzarlos. Esto os ayudará a ti y a tu equipo a manteneros centrados y a hacer un seguimiento de vuestros progresos. El primer paso para alcanzar tus objetivos es fijarlos, así que tómate tu tiempo para elaborar estrategias y establecer una hoja de ruta hacia el éxito.

Echa un vistazo a tu rendimiento actual y fija objetivos ambiciosos, pero razonables, para tu empresa. Hazlo tanto a largo como a corto plazo. Los informes de Little Hotelier son un buen punto de partida para asegurarse de que tu estrategia se basa en datos.

2. Segmenta tu mercado objetivo

¿Qué tienen en común los B&B, las casas en los árboles que se alquilan, las escapadas a islas y las grandes cadenas hoteleras? Apelan a públicos diferentes, y por eso tienen éxito. Identifica a tus huéspedes ideales y adapta tus acciones de marketing a sus necesidades, preferencias y motivaciones de viaje específicas. Es una forma estupenda de atraer a más gente y de vender más a los clientes habituales.

Examina los datos de tus reservas y los detalles de los huéspedes para encontrar patrones. Agrupa a tus clientes por motivos de viaje, edad y hábitos de gasto. Compáralos con los puntos de venta exclusivos que diferencian tu hotel de la competencia. A continuación, crea anuncios, promociones y otros materiales de marketing dirigidos a esos grupos específicos. ¿Quieres un ejemplo? Las parejas que buscan una escapada romántica se sentirán atraídas por un marketing muy diferente al de una familia que busca escapadas para niños.

3. Supervisa y responde a las reseñas

Has recibido una buena (o mala) crítica. ¿Y ahora qué? Es fundamental saber cómo responder a una crítica de hotel. Tus huéspedes potenciales buscan un hotel capaz de responder a sus preocupaciones y que demuestre su compromiso con un excelente servicio de atención al cliente. Una crítica de cinco estrellas es estupenda, pero una crítica de cinco estrellas que obtenga una respuesta personal del propietario es aún mejor. Una crítica de una estancia es terrible, pero ¿una crítica de una estrella del propietario que soluciona directamente el problema? Esa podría ser la diferencia entre un clic en otro sitio y una reserva.

El software de gestión de opiniones, como el Centro de Gestión de TripAdvisor, está diseñado para ayudarte a gestionar las opiniones. Esto te ayuda a realizar un seguimiento de todas las opiniones que recibes y a cuáles debes responder lo antes posible. Las respuestas rápidas y profesionales son fundamentales, y recuerda: no solo estás respondiendo a la persona que ha dejado la opinión. También estás respondiendo a cualquier otra persona que pueda leerla en el futuro.

4. Establecer un canal directo con un motor de reservas

Las OTAs cobran comisiones que pueden afectar directamente a la rentabilidad de tu empresa. Puedes eliminar a los intermediarios creando un potente motor de reservas de canal directo, en el que los huéspedes puedan reservar habitaciones directamente contigo. Esto requiere una presencia fuerte, un marketing excelente y el software adecuado para respaldarte, por lo que lleva tiempo, pero la inversión merece la pena.

Aunque las OTAs son útiles, no conviene depender de ellas por completo. Prueba a ofrecer ofertas o descuentos exclusivos a los huéspedes que reserven directamente contigo (por ejemplo, desayuno gratis, salida tardía, mejora de la categoría de la habitación) y, a continuación, difunde tus increíbles ofertas a través de tus canales de publicidad online, como las redes sociales, el boletín de noticias (si tienes uno) y anuncios de pago en Facebook, Twitter, etc.

5. Trabaja con empresas locales

Gran parte del atractivo de tu hotel reside en su proximidad a lugares donde comer, hacer y estar. Así que, ¿por qué no aprovechar esta ventaja y asociarse con atracciones, restaurantes y organizadores de eventos cercanos para crear paquetes únicos y ofrecer descuentos exclusivos que atraigan a más huéspedes a tu hotel? Tú consigues más ventas del hotel, tu socio consigue más clientes y tus huéspedes obtienen un gran trato. Todos salís ganando.

La asociación con atracciones locales se basa en el quid pro quo. Acércate a otros empresarios con un acuerdo que beneficie a ambos; piensa en un paquete que ofrezca a los clientes de tu hotel un porcentaje razonable de descuento en el precio de una comida en un restaurante local exclusivo. Visitas guiadas, degustaciones en cervecerías, entradas para eventos,… todas ellas son oportunidades estupendas no sólo para aumentar tus ventas y conocer mejor tu comunidad empresarial local, sino también para ofrecer a tus huéspedes una experiencia local a medida.

¿Necesitas más consejos? Echa un vistazo a nuestra guía sobre cómo vender habitaciones de hotel de forma eficaz en tu pequeña propiedad.

6. Adopta una estrategia de precios dinámicos

Los precios importan a los huéspedes más de lo que crees. Incluso una pequeña diferencia en las tarifas de las habitaciones puede suponer la diferencia entre una agenda llena a reventar y el espacio completamente vacío. La clave está en encontrar una forma de controlar la demanda, la estacionalidad y los eventos locales, y averiguar cómo ajustar el precio de las habitaciones en consecuencia. ¿Temporada baja? Baja las tarifas. ¿Se acerca un gran evento? Súbelas. Con los ajustes adecuados, puedes aumentar tus ingresos optimizando las estrategias de precios de los hoteles

Tus competidores estarán haciendo exactamente lo mismo, por lo que puede ser difícil estar al tanto de lo que es una tarifa “competitiva”. Un software como Little Hotelier puede facilitarte las cosas gracias a su información específica sobre los precios de la competencia, que te permitirá ajustar automáticamente los precios de tus habitaciones para mantener el ritmo sin tener que escanear kilómetros de listados de la competencia.

7. Optimizar para dispositivos móviles

¿Sabías que la gran mayoría de las búsquedas de hoteles comienzan desde un teléfono móvil? Es cierto. Si tu sitio web no es apto para móviles, podrías estar perdiendo esas valiosas reservas directas que mencionábamos antes. Tu sitio web debe ser ágil, rápido y fácil de usar, tanto si alguien está escribiendo en un teclado como pulsando con un dedo.

Visita tu sitio web desde un dispositivo móvil. No te preocupes, te esperamos. ¿Cómo se ve? ¿La fuente se escala correctamente? ¿Se ven bien las imágenes? ¿El diseño sigue siendo fácil de entender? Si alguien quiere reservar, ¿es obvio dónde tiene que ir? Y cuando cargó tu sitio, ¿apareció en un abrir y cerrar de ojos o fue lento? Utiliza la herramienta Mobile-Friendly Test de Google para comprobar el rendimiento de tu sitio web, o simplemente utiliza el creador de sitios web de Little Hotelier, que está diseñado para ser compatible con dispositivos móviles desde el principio.

8. Utiliza fotografías de alta calidad

Dicen que el primer bocado entra por los ojos cuando se trata de comida, y algo parecido puede decirse cuando se trata de conseguir ventas en un hotel. Si quieres parecer atractivo, tienes que parecerlo, y eso significa fotografías de alta calidad que destaquen las características únicas de tus hoteles y creen una fuerte primera impresión.

Aunque las cámaras de los smartphones han avanzado mucho, sigue siendo muy útil contratar a un fotógrafo profesional para que capture las mejores características de tu hotel. Independientemente de quién haga las fotos, asegúrate de que se utilicen. Compártelas en tu sitio web, en las redes sociales y en los listados de las OTAs, y de paso capta una amplia gama de tipos de habitaciones y servicios. Un gran atractivo cuenta mucho a la hora de aumentar las ventas de tu hotel.

9. Ofrece promociones y paquetes temáticos

¿Se acerca un gran acontecimiento, como un partido deportivo o un concierto? Es un buen momento para aumentar las ventas de tu hotel con promociones y paquetes temáticos. Los aficionados viajan lejos para ver a sus grupos y equipos favoritos, así que haz que su experiencia sea aún mejor con ofertas que se adapten específicamente a sus gustos.

Métete en la cabeza de un aficionado. ¿Qué necesitan para disfrutar aún más del acontecimiento por el que han viajado? ¿Cómo puedes dárselo? Ofrece a los aficionados al deporte transporte gratuito al estadio, a los amantes de la música merchandising del grupo. Tampoco tiene por qué ser un acontecimiento local. San Valentín y el Día de la Madre son grandes oportunidades para ofrecer ofertas temáticas y mantener tus reservas cada año.

10. Amplía tu alcance online con un gestor de canales

Los gestores de canales te permiten listar tu establecimiento en varias agencias de viajes online, como Expedia, para que puedas aumentar tu visibilidad ante huéspedes potenciales. Los hoteles de éxito se aseguran de que tu presencia se extienda por toda la web, y un gestor de canales lo hace mucho más fácil (y evita problemas como las reservas dobles).

No todos los gestores de canales son iguales. La clave para sacar el máximo partido de un gestor de canales es asegurarse de que se integra bien con el resto del software y los procesos del hotel. Little Hotelier, por ejemplo, incluye un gestor de canales integrado en el software de gestión hotelera. Sin necesidad de integraciones, se conecta con más de 450 OTAs desde el primer momento. Publica tu anuncio en un lugar y nosotros nos encargamos del resto.

Little Hotelier: las herramientas de venta de tu hotel, todo en uno

Mejorar las ventas de un hotel sin arruinarse siempre es posible, pero conlleva cierto esfuerzo. Little Hotelier quiere mantener esa rentabilidad increíble, pero eliminando el trabajo innecesario.

Si estás buscando una solución fiable para mejorar las ventas de tu hotel, no busques más allá de Little Hotelier. Estamos aquí para ayudarte a aumentar tus ingresos a través de un motor de reservas directas fácil de usar y con capacidad de respuesta, que se integra directamente en nuestra plataforma de tarifa plana, flexible y diseñada para pequeños hoteleros.

  • Gestor de canales integrado. Haz correr la voz en más OTAs (más de 450…) con nuestro gestor de canales. Gracias a la integración con el resto de nuestro software, se acabaron las reservas dobles.
  • Creador de sitios web fácil de usar. Utiliza el creador de sitios web de Little Hotelier para crear rápidamente una presencia en línea utilizando nuestras plantillas personalizables. Son súper rápidas, súper fáciles de usar (para ti y para tus huéspedes), y pueden adaptarse a cualquier tipo de hotel que tengas.
  • Análisis inteligentes e información sobre la competencia. Mantente al tanto de tus actividades y de las de tus competidores con nuestro informe dedicado a la competencia, que revela los precios locales en comparación con los tuyos.

Al utilizar Little Hotelier, las empresas pueden mejorar la experiencia de sus huéspedes y sus ingresos, con aumentos potenciales de hasta el 46% en reservas y un ROI de 63.

By Dean Elphick

Dean es el especialista senior de marketing de contenido de Little Hotelier, la solución de software todo en uno especialmente diseñada para facilitar la vida de los proveedores de alojamientos pequeños. Dean ha hecho que la escritura y la creación de contenido su pasión por la totalidad de su vida profesional, que incluye más de seis años en Little Hotelier. A través del contenido, Dean tiene como objetivo proporcionar educación, inspiración, asistencia y, en última instancia, valor para pequeñas empresas de alojamiento que buscan mejorar la forma en que administran sus operaciones (y viven su vida).