Was ist Hotelvertrieb?

Beim Hotelvertrieb geht es um den Prozess, Gäste anzulocken, Interesse zu wecken und sie in zahlende Kunden zu verwandeln. Die Strategien und Taktiken rund um Marketing, die Gewinnung von Reservierungen, das Erschaffen von unvergesslichen Gästeerlebnissen und die Förderung von Folgegeschäft sind dessen wesentliche Bestandteile. Im Grunde handelt es sich um einen Rundum-Begriff, der beschreibt, wie mehr Geld auf Ihr Konto eingeht.

Warum kleine Hotels ihre Hotelverkaufsstrategien verbessern müssen

Das Aufkommen von Online-Reisebüros und der Trend zu Reisen in Eigenregie machen den Wettbewerb zwischen kleinen Hotels härter. Eine erfolgreiche Präsentation und die Gewinnung von Buchungen sind von entscheidender Bedeutung, nicht nur, um Ihr Unternehmen zu erhalten, sondern auch, um es florieren zu lassen.

Wie können Sie das, was Ihr Haus einzigartig macht, am besten in die Welt hinaustragen? Mit verbesserten Hotelverkaufsstrategien, die mehr Buchungen sichern.

Herausforderungen für kleine Hoteliers, die versuchen den Hotelverkauf anzutreiben

Natürlich ist das leichter gesagt als getan. Manchmal werden Sie zurückgehalten durch:

  1. Begrenztes Marketingbudget
  2. Geringe Markenbekanntheit
  3. Begrenztes Personal
  4. Saisonale Schwankungen
  5. Ineffiziente Buchungs- und Reservierungssysteme
  6. Begrenzte Gästetreue und Stammkunden

Es gibt viel zu bewältigen. Wenn Sie sich auf kosteneffektive, bewährte Hotelverkaufsstrategien konzentrieren, können Sie diese Herausforderungen meistern, die Konkurrenz schlagen, Ihren Umsatz steigern und letztendlich das Ziel erreichen, Ihr Geschäft auszubauen.

Die 10 kosteneffizientesten Ideen zur Steigerung des Online-Umsatzes von Hotels

1. Entwickeln Sie einen Aktionsplan für Ihren Hotelvertrieb

Erstellen Sie einen klaren Schritt-für-Schritt-Plan, der Ihre Verkaufsziele, Ihre Zielgruppe und die Strategien, mit denen Sie diese erreichen, konkretisiert. Das wird Ihnen und Ihrem Team helfen, konzentriert zu bleiben und Ihren Fortschritt zu verfolgen. Der erste Schritt zum Erreichen Ihrer Ziele besteht darin, diese Ziele zu bestimmen. Nehmen Sie sich also die Zeit, eine Strategie zu entwerfen und Ihr Erfolgskonzept festzulegen.

Werfen Sie einen Blick auf Ihre aktuelle Performance und setzen Sie ehrgeizige, aber vernünftige Ziele für Ihr Unternehmen; sowohl langfristig als auch kurzfristig. Insights von Little Hotelier sind ein guter Ausgangspunkt, um sicherzugehen, dass Sie eine datenbasierte Grundlage für Ihre Strategie haben.

2. Segmentieren Sie Ihren Zielmarkt

Was haben B&Bs, mietbare Baumhäuser, Inselurlaube und große Hotelketten gemeinsam? Sie sprechen unterschiedliche Zielgruppen an und sind genau deshalb erfolgreich. Ermitteln Sie Ihre idealen Gast-Personas und passen Sie Ihre Marketingbemühungen deren spezifischen Bedürfnissen, Vorlieben und Reisemotivationen entsprechend an. Diese Methode ist eine hervorragende Möglichkeit, mehr Kunden anzulocken und mehr an wiederkehrende Gäste zu verkaufen.

Sehen Sie sich Ihre Buchungs- und Gästedaten an, um Muster zu erkennen. Gruppieren Sie Ihre Gäste nach Grund der Reise, Alter und Ausgabegewohnheiten. Vergleichen Sie diese mit den Alleinstellungsmerkmalen, die Ihr Hotel von der Konkurrenz abheben. Erschaffen Sie dann gezielte Anzeigen, Werbeaktionen und anderes Marketingmaterial, das diese spezifischen Gruppen anspricht. Möchten Sie ein Beispiel? Paare, die auf der Suche nach einem romantischen Kurzurlaub sind, werden von ganz anderem Marketing angezogen als Familien, die einen kinderfreundlichen Kurzurlaub suchen.

3. Überwachen und reagieren Sie auf Bewertungen

Sie haben also eine super Bewertung (oder eine schlechte) erhalten. Was tun? Es ist wichtig, zu wissen, wie man auf eine Hotelbewertung reagiert! Ihre potenziellen Gäste halten nach einem Hotel Ausschau, das auf deren Anliegen eingeht und Engagement für herausragenden Kundenservice unter Beweis stellt. Eine Fünf-Sterne-Bewertung ist großartig, und eine Fünf-Sterne-Bewertung, auf die der Eigentümer persönlich reagiert, ist noch besser. Eine Bewertung mit nur einem Stern ist schrecklich, aber eine Ein-Stern-Bewertung mit einer Antwort des Eigentümers, die das Problem direkt behebt? Die könnte den Unterschied zwischen einem Klick woanders und einer Buchung ausmachen.

Eine Bewertungsverwaltungssoftware wie das TripAdvisor Management Center soll Ihnen bei der Verwaltung von Bewertungen helfen. So behalten Sie den Überblick über alle Bewertungen, die Sie erhalten, und wissen, auf welche Bewertungen Sie so schnell wie möglich antworten müssen. Schnelle und professionelle Antworten sind entscheidend, und denken Sie daran: Sie antworten nicht nur der Person, die die Bewertung hinterlassen hat. Sie antworten allen anderen, die es vielleicht in Zukunft lesen werden.

4. Richten Sie einen direkten Kanal mit einem Buchungssystem ein

OTAs erheben Provisionen, die sich direkt auf die Rentabilität Ihres Unternehmens auswirken können. Sie können sich den Zwischenhändler einsparen, indem Sie ein starkes Direktbuchungssystem einrichten, womit Gäste Zimmer direkt bei Ihnen reservieren können. Dies erfordert eine starke Präsenz, exzellentes Marketing und die richtige Software im Rücken. Das kostet zwar Zeit, aber es lohnt sich.

Obwohl OTAs nützlich sind, sollten Sie sich nicht ununterbrochen auf sie verlassen. Versuchen Sie, Gästen, die direkt bei Ihnen buchen, exklusive Angebote oder Ermäßigungen anzubieten (z. B. kostenloses Frühstück, später Check-out, Zimmer-Upgrades) und teilen Sie dann Ihre tollen Angebote über Ihre Online-Werbekanäle wie soziale Medien oder Newsletter (falls Sie einen haben), und bezahlte Anzeigen auf Facebook, Twitter usw.

5. Arbeiten Sie mit Betrieben vor Ort zusammen

Die Attraktivität Ihres Hotels liegt zum Großteil an der Nähe zu guten Essensmöglichkeiten, Unternehmungen und Ausflugszielen. Warum also sollten Sie diese Vorteile nicht nutzen und mit nahegelegenen Attraktionen, Restaurants usw. zusammenarbeiten, einzigartige Pakete zusammenstellen und exklusive Rabatte anbieten, um mehr Gäste in Ihr Hotel zu locken? Sie erzielen mehr Buchungen, Ihr Partner gewinnt mehr Kunden und Ihre Gäste erhalten ein tolles Angebot. Eine Win-win-Situation!

Partnerschaften mit lokalen Attraktionen beruhen auf Gegenleistungen. Wenn Sie andere Geschäftsinhaber ansprechen, sollten Sie bereits ein Angebot im Kopf haben, von dem Sie beide profitieren. Dabei könnte es sich zum Beispiel um ein Paketangebot handeln, mit dem Gäste in Ihrem Hotel einen angemessenen Rabatt auf den Preis einer Mahlzeit in einem ansässigen Restaurant erhalten. Führungen, Verkostungen in Brauereien, Eintrittskarten zu Veranstaltungen – all das sind erstklassige Möglichkeiten, um nicht nur Ihren Umsatz zu steigern und Ihre lokale Geschäftswelt besser kennenzulernen, sondern auch Ihren Gästen ein tolles, maßgeschneidertes, originales Erlebnis zu bieten.

Benötigen Sie mehr Tipps? Sehen Sie sich unseren Leitfaden zum effektiven Verkauf von Hotelzimmern in kleinen Häusern an.

6. Setzen Sie eine dynamische Preisstrategie ein

Der Preis ist für Gäste wichtiger, als Sie vielleicht denken. Selbst eine kleine Diskrepanz in Zimmerpreisen kann den Unterschied zwischen einem vollen Haus und völliger Luftstille ausmachen. Hier kommt es darauf an, eine Möglichkeit zu finden, Nachfrage, Saisonalität und lokale Ereignisse zu überwachen und herauszufinden, wie Sie Ihre Zimmerpreise entsprechend anpassen können. Langsame Saison? Senken Sie die Preise. Ein großes Event steht bevor? Zeit, die Preise zu erhöhen. Mit der richtigen Konfiguration können Sie Ihren Umsatz steigern, indem Sie Hotelpreisstrategien optimieren.

Ihre Konkurrenten werden genau das Gleiche tun, daher kann es schwierig sein, darüber auf dem Laufenden zu bleiben, was gerade ein „wettbewerbsfähiger“ Preis ist. Software wie Little Hotelier kann Ihnen mit speziellen Einblicken in die Preise der Mitbewerber die Arbeit erleichtern, so dass Sie Ihre Zimmerpreise automatisch anpassen können, um auf dem neuesten Stand zu bleiben, ohne kilometerlange Angebote von Mitbewerbern durchsuchen zu müssen.

7. Für mobile Geräte optimieren

Wussten Sie, dass die überwiegende Mehrheit der Hotelsuchen auf Mobiltelefonen beginnt? Das ist wahr! Wenn Ihre Website nicht auf Mobilgeräte ausgerichtet ist, könnten Ihnen die bereits erwähnten wertvollen Direktbuchungen entgehen. Ihre Website sollte schlank, schnell und benutzerfreundlich sein, unabhängig davon, ob jemand auf einer Tastatur oder mit dem Finger tippt.

Besuchen Sie Ihre Website auf Ihrem eigenen Mobilgerät. Keine Sorge, wir warten. Wie sieht es aus? Ist die Schrift richtig skaliert? Sehen die Bilder richtig aus? Ist das Layout weiterhin gut verständlich? Wenn jemand buchen möchte, ist dann klar, wohin er gehen muss? Und als Sie Ihre Website geladen haben, erschien sie blitzschnell oder langsam? Verwenden Sie das Testtool für Mobilfreundlichkeit von Google, um die Leistung Ihrer Website zu überprüfen – oder verwenden Sie einfach den Website-Builder von Little Hotelier, der von Anfang an auf Mobilfreundlichkeit ausgelegt ist.

8. Verwenden Sie hochwertige Fotografie

Beim Essen sagt man, dass der erste Bissen mit dem Auge ist, und etwas Ähnliches lässt sich auch sagen, wenn es um den Aufbau vom Hotelvertrieb geht. Wenn Sie ansprechend aussehen wollen, müssen Sie ansprechend aussehen, und das bedeutet hochwertige Fotografie, die einzigartige Merkmale Ihres Hotels hervorhebt und einen starken ersten Eindruck hinterlässt.

Obwohl Smartphone-Kameras es weit gebracht haben, lohnt es sich immer noch, einen professionellen Fotografen zu engagieren, der die besten Aspekte Ihres Hotels festhält. Unabhängig davon, wer das Foto macht, stellen Sie sicher, dass die Bilder genutzt werden! Teilen Sie sie auf Ihrer Website, in sozialen Medien und in OTA-Inseraten und nehmen Sie dabei eine große Auswahl an verschiedenen Zimmertypen und Annehmlichkeiten auf. Bei der Steigerung Ihres Hotelumsatzes ist breite Attraktivität von großer Bedeutung.

9. Bieten Sie Themen-Aktionen und Pakete an

Steht ein großes Ereignis wie ein Sport-Event oder Konzert an? Das ist das beste Material, um Ihren Hotelvertrieb mit Themen-Aktionen und Paketen anzutreiben. Fans reisen für ihre Lieblingsbands und -teams, also machen Sie deren Erlebnis mit Deals und Angeboten, die speziell auf deren Geschmack zugeschnitten sind, noch besser.

Versetzen Sie sich in den Kopf eines Fans. Was braucht man, um die Veranstaltung, für die man angereist ist, noch mehr zu genießen? Wie können Sie Ihren Gästen das bieten? Bringen Sie Sportfans mit kostenlosem Transport zum Stadion und stellen Sie Musikliebhabern Fanartikel bereit. Es muss keine Veranstaltung vor Ort sein. Valentinstag und Muttertag sind auch großartige Gelegenheiten, um jedes Jahr Themen-Angebote bereitzuhalten und Ihre Buchungen aufrechtzuerhalten.

10. Erweitern Sie Ihre Online-Reichweite mit einem Channel-Manager

Channel Manager können Ihre Unterkunft bei mehreren Online-Reisebüros wie Expedia auflisten und so Ihre Sichtbarkeit bei potenziellen Gästen erhöhen. Erfolgreiche Hotels sorgen dafür, dass ihre Präsenz im gesamten Internet verbreitet ist. Ein Channel Manager erleichtert dies erheblich und verhindert Doppelbuchungen.

Nicht alle Channel Manager sind gleich. Ein wichtiger Faktor bei der optimalen Nutzung eines Channel Managers ist, dass er sich gut in die übrige Hotelsoftware und -prozesse integriert. Little Hotelier verfügt beispielsweise über einen Channel Manager, der in die Hotelverwaltungssoftware integriert ist. So sind keine Integrationen erforderlich, und Sie sind von Anfang an mit mehr als 450 OTAs verbunden. Stellen Sie Ihr Inserat nur ein mal zusammen und wir kümmern uns um den Rest.

Little Hotelier: Ihre Allzweck-Software für den Hotelverkauf

Es ist immer möglich, den Hotelumsatz zu steigern, ohne die Bank zu sprengen, doch dafür ist viel harte Arbeit erforderlich. Little Hotelier möchte diese kosteneffiziente Magie beibehalten, aber unnötige Arbeit vermeiden.

Wenn Sie nach einer zuverlässigen Lösung zur Verbesserung Ihres Hotelvertriebs suchen, dann sind Sie bei Little Hotelier genau richtig. Wir sind hier, um Ihnen dabei zu helfen, Ihren Umsatz durch ein benutzerfreundliches, reaktionsfähiges Direktbuchungssystem zu steigern, das sich direkt in unsere flexible und für kleine Hoteliers entwickelte Plattform zum Pauschalpreis integriert.

  • Integrierter Channel-Manager. Machen Sie mit unserem Channel Manager bei mehr OTAs (mehr als 450 …) bekannt. Durch die Integration mit dem Rest unserer Software gibt es nie wieder Doppelbuchungen.
  • Einfach zu verwendender Website-Builder. Verwenden Sie den Website-Builder von Little Hotelier, um mithilfe unserer anpassbaren Vorlagen schnell eine Online-Präsenz zu erstellen. Diese sind superschnell, super einfach zu bedienen (für Sie und Ihre Gäste) und können an jede Art von Hotel angepasst werden.
  • Intelligente Analysen und Einblicke in die Konkurrenz. Behalten Sie den Überblick und Ihre Konkurrenten im Auge mit unserem speziellen Wettbewerber-Insights-Bericht, der die lokalen Preise im Vergleich zu Ihren Preisen anzeigt.

Mit Little Hotelier können Unternehmen ihr Gästeerlebnis und ihren Umsatz verbessern, mit potenziellen Buchungssteigerungen von bis zu 46 % und einem 63-fachen ROI!

By Dean Elphick

Dean ist der Senior Content-Marketing-Spezialist von Little Hotelier, der All-in-One-Softwarelösung, die speziell für kleine Unterkunftsanbieter entwickelt wurde, um ihnen das Leben zu erleichtern. Dean hat das Schreiben und Erstellen von Texten zu seiner Leidenschaft im gesamten Berufsleben gemacht, zu denen mehr als sechs Jahre bei Little Hotelier gehören. Durch Content möchte Dean Wissen, Inspiration, Unterstützung und letztendlich Mehrwert für kleine Unterkünfte bieten, die ihre Unternehmensprozesse (und ihr Leben) verbessern möchten.