¿Qué es el efecto billboard?

El efecto billboard ocurre cuando un viajero descubre un alojamiento a través de un canal de reservas de terceros, como una OTA, y luego busca reservar directamente con el establecimiento.

Esta definición incluso puede quedarse corta: en algunos hoteles, el efecto billboard puede ser un gran impulsor de negocio, hasta el punto de que muchas propiedades aplican deliberadamente técnicas de marketing para aumentar las reservas directas a través de la visibilidad que generan las OTAs.

Una mayor visibilidad se traduce en más reservas directas para su propiedad

Al destacar su nombre en todas las agencias de viajes online y ofrecer la funcionalidad de reserva directa, Little Hotelier ayuda a su hotel a sacar provecho del efecto de valla publicitaria.

Más información

Más visibilidad significa más reservas directas

Al mostrar tu hotel en múltiples OTAs y contar con funcionalidad de reserva directa, puedes aprovechar mejor el efecto billboard.

¿Es efectivo para hoteles pequeños?

Se ha especulado bastante sobre si el efecto billboard está en declive, especialmente a raíz del “Distribution Channel Analysis Report” de Kalibri Labs.

La idea central es que, aunque los huéspedes te descubran a través de una OTA, pueden decidir finalmente reservar directamente contigo. La ventaja es clara: ganas visibilidad gracias al marketing de la OTA, pero obtienes una reserva sin comisión.

¿Está desapareciendo el efecto billboard?

Kalibri Labs publicó un informe según el cual los usuarios que visitan webs hoteleras tienden finalmente a reservar mediante OTAs como Expedia, Booking o TripAdvisor.

Además, el dominio creciente de las OTAs en el mercado puede traducirse en menos competencia, peor servicio, menos control del contenido por parte de los hoteles y mayores costes de distribución. Según este análisis, los hoteles independientes podrían llegar a pagar hasta cinco veces más en gastos de distribución como porcentaje de sus ventas que los grandes hoteles.

¿Hay señales de que sigue funcionando?

Frederic Gonzalo señala que ese estudio tiene fallos porque excluye a los usuarios móviles. Eso deja fuera más del 50% de las búsquedas de viajes online y más del 25% de los ingresos online de viajes.

También muchos hoteles pequeños consideran que el efecto billboard sí funciona para ellos, siempre que cuenten con un motor de reservas en su web. Algunos propietarios afirman que, gracias a una presencia online reforzada y a la posibilidad de reservar directamente, están logrando más reservas en su web que a través de las OTAs.

Consejos para activar el efecto billboard en tu hotel

Estar presente en OTAs ayuda a que te vean en todas partes, pero esa exposición no sirve de nada si no se convierte en reservas directas. Debes asegurarte de que tu proceso de reserva directa sea simple, fluido y sin fricciones. Si la experiencia en tu web es deficiente, los potenciales huéspedes volverán a la OTA, donde reservarán pagando una comisión del 15%-25%, o incluso acabarán eligiendo otro hotel.

Mejora el proceso de reserva

Para fomentar el efecto billboard, es esencial mejorar el proceso de reserva online. Reservar directamente contigo debe ser tan fácil o más que hacerlo en una OTA.

Apela a las emociones

La mejor forma de vender es despertar emociones. En un pequeño alojamiento, la emoción más eficaz suele ser el deseo: el deseo de alojarse en tu propiedad por el motivo emocional que mejor conecte con tu público.

Debes conseguir que el viajero se imagine a sí mismo disfrutando de la estancia. También es importante que tu web incluya información completa sobre la zona local.

Facilita el pago

Muchos viajeros abandonan la web en el momento del pago. Para evitarlo, el proceso debe ser:

  • Totalmente seguro.
  • Simple.
  • Flexible en divisa.

Reduce la culpa de compra

Justo después de que el huésped complete la reserva, conviene reducir la llamada “culpa de compra”. ¿Cómo? Reforzando la idea de que acaba de tomar una excelente decisión.

El sistema de reservas debe enviar un email automático inmediatamente después de introducir los datos, para confirmar que la reserva se ha realizado con éxito y transmitir tranquilidad.

Ofrece tarifas más bajas a una audiencia limitada

Aunque no puedes anunciar públicamente precios más bajos para fomentar reservas directas, sí puedes hacerlo ante una audiencia limitada. Por ejemplo:

  • seguidores de Facebook
  • seguidores de Twitter
  • tu base de datos de email
  • consultas telefónicas

Conviene invitar a las personas a unirse a estas audiencias mediante llamadas a la acción en tu sitio web y comunicar que allí podrán acceder a descuentos y promociones exclusivas.

Crea paquetes más atractivos

También puedes reforzar tu propuesta de valor directa añadiendo extras como aparcamiento gratuito, wifi o entradas para un evento local.

Aunque la OTA ofrezca la habitación con descuento, tu tarifa completa puede resultar más valiosa si incluye beneficios adicionales.

Cómo medir el impacto del efecto billboard

Aunque al principio pueda parecer difícil de cuantificar, un hotel debería intentar medir el efecto billboard para entender si realmente existe y cómo maximizarlo.

Algunas formas de hacerlo son:

  • Analítica web: el volumen de visitantes y, mejor aún, de dónde llegan.
  • Análisis de ingresos: qué porcentaje de reservas e ingresos proviene de reservas directas frente a OTAs, y si las comisiones totales de OTA suben o bajan.
  • Encuestas a huéspedes: preguntarles directamente cómo fue su proceso de reserva.
  • Revisión de competidores: en qué OTAs aparecen y cómo de disponibles parecen sus propiedades.

Aprovecha el efecto billboard con Little Hotelier

El efecto billboard puede ser especialmente potente para los hoteles, pero su éxito depende de dos factores clave: visibilidad en OTAs y capacidad de reserva directa en la web.

Little Hotelier cubre ambos aspectos. Ayuda a gestionar fácilmente anuncios en un gran número de OTAs y, cuando el efecto billboard entra en juego, su sistema de reservas todo en uno facilita la reserva directa.

Sus ventajas incluyen:

  • Gestión centralizada de OTAs mediante Channel Manager.
  • Una forma más simple de reservar directo con su motor de reservas.
  • Procesamiento de pagos seguro con sistema PCI-DSS.
empezar Más información

By Dean Elphick

Dean es el especialista senior de marketing de contenido de Little Hotelier, la solución de software todo en uno especialmente diseñada para facilitar la vida de los proveedores de alojamientos pequeños. Dean ha hecho que la escritura y la creación de contenido su pasión por la totalidad de su vida profesional, que incluye más de seis años en Little Hotelier. A través del contenido, Dean tiene como objetivo proporcionar educación, inspiración, asistencia y, en última instancia, valor para pequeñas empresas de alojamiento que buscan mejorar la forma en que administran sus operaciones (y viven su vida).