El servicio de salud del distrito de Maryborough (MDHS) es un proveedor sanitario rural situado en Victoria, Australia.

La misión de MDHS es ofrecer a la comunidad acceso a un gran servicio sanitario que incluye un hospital, una residencia para la tercera edad y servicios de salud y de alojamiento.

MDHS abrió recientemente un alojamiento para estudiantes con 20 habitaciones y necesitaba encontrar la manera de gestionarlo con mayor eficacia.

Little Hotelier habló con David Edwards, director ejecutivo de infraestructuras, tecnología y experiencia en MDHS, sobre la transición.

Adiós al trabajo manual

Antes de comprometerse a invertir en tecnología hotelera, el equipo del MDHS tenía dificultades y perdía mucho tiempo con los procesos operativos.

Por ejemplo, utilizaban el calendario de Outlook para gestionar la información de las reservas y el correo para coordinar el programa de limpieza, es decir, tenían que actualizar y comprobar los datos a mano constantemente.

El equipo era consciente de que debía hacer algo al respecto, así que implementaron Little Hotelier. Hasta el momento, la solución ha sido un éxito rotundo, según David.

«Ya no tenemos que introducir ningún dato de las reservas ni de los pagos en el sistema. El proceso de llegada lo lleva un miembro del equipo de servicios hoteleros, junto con otras responsabilidades. También puede obtener la información de la limpieza y utilizar la aplicación para modificar la disponibilidad de las habitaciones y volver a venderlas», comenta. «Se acabó eso de tener habitaciones sin limpiar antes de que llegue el siguiente huésped». 

«Antes de usar Little Hotelier, dedicábamos demasiado tiempo a las tareas administrativas relacionadas con las reservas, los pagos y los procesos de llegada y salida. El equipo de limpieza se dejaba habitaciones y no había un seguimiento de los problemas de mantenimiento, por lo que no se solucionaban con la rapidez debida», explica.

Las ventajas se aprecian a lo largo de todo el proceso

El software de Little Hotelier no solo facilita la vida de los gestores de alojamiento, sino que puede suponer una gran diferencia en términos de aumento de ingresos, flujo de caja y rentabilidad.

Esto no se debe solo al tiempo que ahorran y a una mayor eficiencia; también pueden aprovechar las funciones integradas con las que conseguir el mayor número de reservas posible y fijar los mejores precios.

«Nuestros ingresos por parte del alojamiento han aumentado por dos razones», explica David. «Hemos actualizado nuestros precios tras la introducción de Little Hotelier y disponemos de más alojamientos para alquilar. Nuestro equipo financiero tiene la seguridad de que ningún pago se va a extraviar, algo que podía ocurrir anteriormente ya que con el antiguo sistema no podíamos identificar si alguien no había pagado».

«Todavía no hemos calculado los porcentajes exactos, pero ahora contamos con un sistema que nos permitirá crear informes de manera más rápida. Estamos muy satisfechos con el sistema y con la forma en que ha agilizado e integrado el acceso a la información de nuestros clientes y equipos de asistencia».

Una configuración y una experiencia sencillas dan grandes resultados

Una de las principales ventajas de Little Hotelier es lo fácil que es empezar a usarlo y lo rápido que cualquiera puede manejar el sistema sin problemas.

Los alojamientos pueden seguir gestionando su negocio tranquilamente durante todo el proceso de implementación y empezar a disfrutar de las ventajas desde el minuto uno. David y el equipo de MDHS coinciden con estas palabras.

«Un miembro del equipo de MDHS dirigió el proceso de implementación y configuración del nuevo sistema. La asistencia disponible en línea, sobre todo los vídeos, nos resultó muy útil», explica.

«Es un placer poder reducir los procesos manuales. Gestionar las reservas y los pagos ya no requiere asistencia administrativa, los equipos de limpieza tienen acceso en tiempo real a las habitaciones que necesitan limpiarse o que están ocupadas, y el servicio de mantenimiento recibe notificaciones automáticamente si hay algún problema».

MDHS también utiliza la aplicación móvil de Little Hotelier, por lo que disfruta de una mayor libertad y flexibilidad.

«El equipo de gestión y de servicios hoteleros pueden ver qué habitaciones están ocupadas en cualquier momento», continúa David. «El equipo de limpieza usa la aplicación para marcar qué habitaciones están listas para que así aparezcan como disponibles en el sistema».

Gracias a David y al equipo del servicio de salud del distrito de Maryborough por sus increíbles comentarios. Os deseamos lo mejor y esperamos poder seguir compartiendo éxitos juntos durante mucho tiempo.

By Dean Elphick

Dean es el especialista senior de marketing de contenido de Little Hotelier, la solución de software todo en uno especialmente diseñada para facilitar la vida de los proveedores de alojamientos pequeños. Dean ha hecho que la escritura y la creación de contenido su pasión por la totalidad de su vida profesional, que incluye más de seis años en Little Hotelier. A través del contenido, Dean tiene como objetivo proporcionar educación, inspiración, asistencia y, en última instancia, valor para pequeñas empresas de alojamiento que buscan mejorar la forma en que administran sus operaciones (y viven su vida).