Chargeback ของโรงแรมคืออะไร

Chargeback หรือการปฏิเสธรายการชำระเงินของโรงแรม คือกระบวนการระงับข้อพิพาทที่ผู้เข้าพักหรือบริษัทบัตรเครดิตเป็นผู้เริ่ม เพื่อขอเรียกคืนเงินที่ชำระให้โรงแรมไปแล้ว โดยมักเกิดจากความไม่พอใจหรือการทุจริต

Chargeback เริ่มต้นเมื่อผู้เข้าพักติดต่อผู้ออกบัตรเครดิตเพื่อโต้แย้งรายการเรียกเก็บเงิน ซึ่งอาจเกิดจากข้อผิดพลาดในการเรียกเก็บเงิน การสงสัยว่ามีการทุจริต หรือเพียงแค่ไม่พอใจในบริการที่โรงแรมมอบให้

จากนั้นบริษัทบัตรเครดิตจะตรวจสอบคำร้อง โดยติดต่อโรงแรมเพื่อขอเอกสารและรายละเอียดของธุรกรรม หากผลการตรวจสอบเป็นประโยชน์ต่อผู้เข้าพัก รายการเรียกเก็บเงินจะถูกยกเลิก และโรงแรมต้องคืนเงินเข้าบัญชีของผู้เข้าพัก

นอกจากนี้ยังมี Chargeback ผ่านบุคคลที่สาม ซึ่งอาจทำให้เรื่องซับซ้อนขึ้น กรณีนี้เกิดขึ้นเมื่อการชำระเงินถูกดำเนินการโดยบุคคลที่สามตั้งแต่แรก เช่น ตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ (OTA) หรือแพลตฟอร์มการจอง

คู่มือนี้จะพาคุณไปทำความเข้าใจ Chargeback ของโรงแรมอย่างละเอียด ทั้งสาเหตุที่เกิดขึ้นและวิธีที่โรงแรมของคุณจะลดปัญหานี้ให้น้อยที่สุด

บอกลา Chargeback ของโรงแรมด้วย Little Hotelier

ตั้งแต่ลดข้อผิดพลาดในการเรียกเก็บเงินไปจนถึงช่วยมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้ผู้เข้าพัก Little Hotelier ช่วยให้โรงแรมของคุณลดการเกิด Chargeback ได้.

เรียนรู้เพิ่มเติม

ทำไมการป้องกัน Chargeback จึงสำคัญ

Chargeback อาจส่งผลกระทบต่อผลกำไรอย่างมาก โดยเฉพาะหากคุณเป็นโรงแรมขนาดเล็กหรือโรงแรมอิสระ เพราะนี่คือเงินที่คุณได้รับจากบริการที่ (ส่วนใหญ่) ให้ไปแล้ว ความสูญเสียนี้จึงหนักกว่าการยกเลิกการจองทั่วไป

นอกจากความสูญเสียทางการเงิน คุณยังต้องรับภาระงานเอกสาร และอาจเกิดปัญหาด้านชื่อเสียงและเครดิตของธุรกิจ การเกิด Chargeback บ่อยครั้งอาจทำให้ธนาคารเรียกเก็บค่าธรรมเนียมสูงขึ้น ส่งผลต่อความสัมพันธ์กับผู้ให้บริการรับชำระเงิน และทำให้ลิสติ้งของคุณมีอันดับลดลงบนช่องทางการจองหลัก

สาเหตุที่พบบ่อยของการโต้แย้งค่าใช้จ่ายโรงแรม

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Chargeback ของโรงแรมสะท้อนให้เห็นปัญหาที่ผู้เข้าพักอาจพบเจอ เช่น

  • สามารถโต้แย้งค่าที่พักโรงแรมได้หรือไม่
  • สามารถโต้แย้งรายการเรียกเก็บเงินของโรงแรมบนบัตรเครดิตได้หรือไม่
  • สามารถโต้แย้งรายการเรียกเก็บเงินของโรงแรมบนบัตรเดบิตได้หรือไม่
  • วิธีโต้แย้งรายการเรียกเก็บเงินของโรงแรม
  • จะเกิดอะไรขึ้นหากโต้แย้งรายการเรียกเก็บเงินของโรงแรม
  • วิธีโต้แย้งค่าใช้จ่ายโรงแรมเมื่อได้รับบริการไม่ดี

แล้วสาเหตุที่แท้จริงที่ผู้เข้าพักโต้แย้งรายการเรียกเก็บเงินของโรงแรมบนบัตรเครดิตคืออะไร ต่อไปนี้คือ 5 สาเหตุที่พบบ่อยที่สุด

ข้อผิดพลาดในการเรียกเก็บเงิน

ผู้เข้าพักอาจโต้แย้งรายการที่คิดว่าเรียกเก็บผิด เช่น ค่าบริการที่คิดว่าไม่ได้รับ หรือราคาห้องพักที่สูงกว่าที่จองไว้

รายการเรียกเก็บเงินที่ไม่ได้รับอนุมัติ

หากบัตรเครดิตของผู้เข้าพักมีรายการเรียกเก็บเงินเพิ่มเติมที่ไม่ได้อนุมัติ เช่น มินิบาร์ ที่จอดรถ หรือนวด ผู้เข้าพักอาจยื่นโต้แย้ง

ธุรกรรมที่เป็นการทุจริต

ผู้เข้าพักอาจอ้างว่าบัตรของตนถูกนำไปใช้โดยมิชอบ ไม่ว่าจะเพื่อจองโรงแรมของคุณหรือชำระค่าสินค้าและบริการภายในโรงแรม โดยเฉพาะในกรณีที่ไม่ได้เข้าพักจริง

ความไม่พอใจในการเข้าพัก

หากผู้เข้าพักรู้สึกว่าการเข้าพักไม่เป็นไปตามความคาดหวังหรือคุณภาพที่สัญญาไว้ เช่น เรื่องความสะอาด สิ่งอำนวยความสะดวก หรือระดับการบริการ ผู้เข้าพักอาจโต้แย้งรายการเรียกเก็บเงิน

ปัญหาเกี่ยวกับนโยบายการยกเลิก

ผู้เข้าพักที่ยกเลิกการจองแต่ยังถูกเรียกเก็บเงินเนื่องจากความสับสนเกี่ยวกับนโยบายการยกเลิกของโรงแรม อาจโต้แย้งรายการเรียกเก็บเงินนั้น

วิธีจัดการ Chargeback ของโรงแรมอย่างมีประสิทธิภาพ

โรงแรมขนาดเล็กและโรงแรมอิสระจะจัดการ ลด และกำจัด Chargeback ได้อย่างไร มีแนวทางใดบ้างที่ช่วยลด Chargeback ภายในโรงแรม

ต่อไปนี้คือกลยุทธ์ที่ได้ผล

กำหนดนโยบาย Chargeback ที่ชัดเจน

นโยบาย Chargeback ที่ชัดเจนควรระบุขั้นตอนการตรวจสอบรายการเรียกเก็บเงิน การจัดการข้อพิพาท และการสื่อสารเงื่อนไขการยกเลิกหรือการคืนเงินให้ผู้เข้าพักทราบ เพื่อหลีกเลี่ยงคำขอ Chargeback ที่ไม่จำเป็น

บันทึกธุรกรรมอย่างถูกต้อง

นโยบายของคุณควรมีแนวทางให้ทีมงานบันทึกธุรกรรมและเอกสารทั้งหมดอย่างถูกต้อง เช่น ใบเสร็จดิจิทัล ข้อตกลงกับผู้เข้าพัก และบันทึกธุรกรรม เพื่อให้มีหลักฐานครบถ้วนและช่วยให้บริษัทบัตรเครดิตพิจารณาคำร้องแต่ละรายการได้

ฝึกอบรมพนักงานให้รับมือกับข้อพิพาท

พนักงานต้องสามารถสื่อสารกับผู้เข้าพักที่รู้สึกว่าได้รับการปฏิบัติอย่างไม่เป็นธรรมได้อย่างชัดเจนและใจเย็น ไม่ว่าความรู้สึกนั้นจะถูกต้องหรือไม่ก็ตาม ควรฝึกอบรมพนักงานให้รับมือกับสถานการณ์เหล่านี้ และให้เข้าใจขั้นตอนการแก้ไขปัญหาของโรงแรมอย่างถ่องแท้

ใช้วิธีการชำระเงินที่ปลอดภัย

เพิ่มความปลอดภัยในการรับชำระเงินด้วยการเลือกเครื่องมือที่ได้รับการรับรองมาตรฐาน PCI DSS และสอดคล้องกับ GDPR

ใช้เครื่องมือและการแจ้งเตือนเพื่อป้องกัน Chargeback

ปัจจุบันมีเครื่องมือและระบบตรวจจับการทุจริตในตัวที่ช่วยป้องกันปัญหา Chargeback ตั้งแต่ต้น คุณสามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์ ใช้ระบบอัจฉริยะตรวจสอบทุกธุรกรรม และตั้งค่าการตอบกลับข้อพิพาทอัตโนมัติในกรณีที่เหมาะสม

แนวทางที่ดีที่สุดในการลด Chargeback ของโรงแรม

เคล็ดลับในการลด Chargeback หลายอย่างซ่อนอยู่ในข้อมูลของคุณ การวิเคราะห์ข้อมูล Chargeback ย้อนหลังช่วยให้เห็นแนวโน้มที่เกิดซ้ำ เช่น บริการหรือช่องทางการจองบางประเภทที่มักนำไปสู่ข้อพิพาท แล้วจึงแก้ไขได้ตรงจุด

ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ช่วยให้คุณยกระดับบริการ ปรับปรุงกระบวนการ ทำให้นโยบายการยกเลิกชัดเจนขึ้น และแก้ไขสิ่งที่ผู้เข้าพักไม่พอใจ

แหล่งข้อมูล ข้อมูลเชิงลึก และโซลูชันด้าน Chargeback ที่มีคุณค่า คือ Little Hotelier

ป้องกัน Chargeback และจัดการการจองได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วย Little Hotelier

แม้ Chargeback ของโรงแรมอาจดูเหมือนหลีกเลี่ยงไม่ได้ แต่คุณสามารถทำได้หลายอย่างเพื่อลดปัญหานี้ ซึ่งบ่อยครั้งเพียงแค่มีเวลานำกลยุทธ์ข้างต้นไปใช้

Little Hotelier ช่วยคุณได้ในเรื่องนี้ ระบบบริหารจัดการแบบครบวงจรที่สร้างขึ้นมาเพื่อโรงแรมขนาดเล็กและโรงแรมอิสระโดยเฉพาะ ช่วยทำงานประจำของโรงแรมให้เป็นอัตโนมัติ เพื่อให้คุณและทีมงานมุ่งเน้นการมอบประสบการณ์คุณภาพสูงสุดแก่ผู้เข้าพัก ซึ่งเป็นประสบการณ์ที่ช่วยหลีกเลี่ยง Chargeback ได้ทั้งหมด

  • หมดปัญหาการจองซ้ำซ้อน: Little Hotelier อัปเดตห้องว่างและราคาห้องพักบนลิสติ้งทั้งหมดของคุณโดยอัตโนมัติทันทีที่มีการจองใหม่เข้ามา
  • เป็นเจ้าของความสัมพันธ์กับผู้เข้าพัก: เครื่องมือการมีส่วนร่วมกับผู้เข้าพักของเราช่วยให้คุณติดต่อกับผู้เข้าพักได้อย่างใกล้ชิด และจัดการปัญหาต่าง ๆ ได้ตั้งแต่เนิ่น ๆ
  • ความปลอดภัยในการชำระเงิน: ลดการทุจริตได้อย่างมากด้วยเครื่องมือรับชำระเงินที่มีความปลอดภัยสูง
ทดลองใช้ฟรี ดูข้อมูลเพิ่มเติม

By Dean Elphick

คณบดีเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดเนื้อหาอาวุโสของ Little Hotelier ซึ่งเป็นโซลูชันซอฟต์แวร์แบบ All-in-One ที่สร้างขึ้นเพื่อให้ชีวิตของผู้ให้บริการที่พักขนาดเล็กง่ายขึ้น คณบดีได้สร้างการเขียนและสร้างเนื้อหาความหลงใหลของเขาที่มีต่อชีวิตการทำงานทั้งหมดของเขาซึ่งรวมถึงกว่าหกปีที่ Little Hotelier ผ่านเนื้อหาคณบดีมีจุดมุ่งหมายเพื่อให้การศึกษาแรงบันดาลใจความช่วยเหลือและในที่สุดความคุ้มค่าสำหรับธุรกิจที่พักขนาดเล็กที่ต้องการปรับปรุงวิธีการดำเนินงานของพวกเขา (และใช้ชีวิต)