Long N Joy เป็นเซอร์วิชอพาทเมนต์บนเกาะสมุย ตั้งอยู่ด้านชายหาดหาดเฉวงใกล้สนามบินเกาะสมุย ร้านอาหารมากมาย และห้างสรรพสินค้าเซลทรัลเฟสติวัล ให้บริการห้องพัก 20 ห้องบนอาคารสีส้ม 3 ชั้นพร้อมทั้งสระว่ายน้ำส่วนกลางในราคาที่เป็นมิตร นอกจากนี้มีสิ่งอำนวยความสะดวกที่ครบครันสำหรับนักท่องเที่ยวที่ต้องการเข้าพักระยะยาว อย่างเตาไมโครเวฟ ตู้เย็น ตู้เสื้อผ้า อุปกรณ์สำหรับทำอาหารและอีกมากมาย

เราได้สัมภาษณ์คุณมณีรัตน์  วิริยรัต เจ้าของที่พัก Long N Joy Samui Apartment Service ถึงความเป็นมาและการเริ่มนำเทคโนโลยี Little Hotelier เข้ามาใช้ในการบริหารที่พัก

“ เราเริ่มเปิดบริการมาตั้งแต่ปี 2017 เราให้บริการลูกค้าทุกท่านอย่างเท่าเทียมด้วยจิตมิตรไมตรี ยิ้มแย้ม และอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าเท่าที่จะทำได้ เพราะประสบการณ์ที่ดีจากลุกค้าย่อมเป็นแรงผลักดันให้เรามีกำลังใจและพร้อมให้บริการที่ดียิ่งขึ้น จนถึงทุกวันนี้ เราได้เห็นรีวิวดีๆจากลูกค้าที่มาเข้าพักทั้งบน Tripadvisor แพลตฟอร์มการจองอื่นๆ และการแชร์บอกต่อกันเป็นทอดๆ ”

“ ในช่วงเริ่มต้นกิจการ เราได้ค้นหาระบบหรือโซลูชันที่จะเข้ามาช่วย จนได้มาพบกับ Little Hotelier ซึ่งเป็นระบบที่รวมไว้ทุกอย่างเหมาะกับที่พักขนาดย่อมเยาของเรา หลังจากนั้นมา ที่พักของเราทำงานอย่างเป็นมืออาชีพ มีความเป็นระเบียบมากขึ้น “

การประสาน Channel Manager และระบบการจองตรงเข้าด้วยกัน ควบคุมทุกอย่างบนระบบเดียวได้อย่างมั่นใจ

สำหรับเซอร์วิสอพาร์ทเมนท์ การใช้ Channel manager มีความสำคัญไม่น้อย เพราะจะช่วยให้ที่พักสามารถกระจายห้องพักขายบนช่องทางมากมาย ในขณะเดียวกัน เจ้าของสามารถเปิดขายบนเว็บไซต์ช่องทางตรงได้โดยที่ห้องไม่เกิดการทับซ้อน หรือจองเกิน

คุณมณีรัตน์พูดถึงกลยุทธ์การขายที่สำคัญว่า

“ เราใช้ Little Hotelier Channel Manager เพื่อเปิดขายห้องพักผ่านช่องทาง OTA ต่างๆ เช่น Booking.com Agoda Airbnb และอีกมากมาย เพื่อเพิ่มโอกาสให้นักท่องเที่ยวที่หลากหลายมองเห็นที่พักของเราและให้ได้มาซึ่งลูกค้าใหม่ โดยเฉพาะนักท่องเที่ยวจากยุโรปและรัสเซีย“

“ ในขณะเดียวกันเราให้ความสำคัญกับลูกค้าเก่า โดยจะเน้นรับจองตรงผ่านทางเว็บไซต์จองตรง ซึ่งมี Booking Engine ของ Little Hotelier และ E-mail หรือ Whatsapp อีกด้วย เพื่อลดค่าคอมมิชชันและให้ได้รายได้สูงสุด ซึ่งในอนาคตเราก็อยากจะให้สัดส่วนการจองทางนี้สูงที่สุด”

บริหารที่พัก Serviced Apartment เพื่อให้ได้การจองทั้งระยะยาวและระยะสั้นในราคาที่ดีที่สุด

คุณมณีรัตน์บอกว่า “ หลังจากที่เราใช้ระบบ Little Hotelier เรามองเห็นยอดจองที่เพิ่มขึ้นเมื่อเทียบกับจากเดิมที่ไม่เคยใช้ระบบเลย โดยเฉพาะในช่วงไฮซีชันตั้งแต่พฤศจิกายนไปจนถึงกุมภาพันธ์ที่คนเข้าพักเต็มทั้ง 20 ห้อง ”

เนื่องจากที่พัก Long ‘N Joy Samui Apartment Service ให้บริการทั้งระยะสั้นและระยะยาว คุณมณีรัตน์บอกกับเราว่า ปัจจุบันสัดส่วนลูกค้าเราเป็นต่างชาติกว่า 90%

“ เราสามารถเล่นราคาห้องพักได้ตามช่วงโอกาสอย่างง่ายดายด้วย Little Hotelier เพื่อให้มั่นใจว่าเราจะได้รับรายได้สูงสุด เช่น ช่วงไฮซีชัน ปรับราคาสูงและเน้นรับลูกค้าที่เข้าพักระยะสั้น หน้าโลว์ซีชันวางราคาที่ต่ำกว่าและเน้นลูกค้าเข้าพักระยะยาว โดยลูกค้าสามารถเข้าจองได้ล่วงหน้าได้ถึง 6 เดือน ” การกำหนดราคาเช่นนี้แน่นอนว่า ช่วยให้ที่พักรักษาสมดุลของจำนวนผู้เข้าพักตลอดทั้งปี

ความสะดวก คล่องตัวและบริการที่ดีของ Little Hotelier ที่ไม่มีใครเทียบเท่า

Little Hotelier ยินดีที่ได้ให้บริการที่พักที่น่ารักและขอขอบคุณคุณมณีรัตน์สำหรับการแชร์ประสบการณ์ใช้งานที่ดีกับเราค่ะ

 “ แม้จะถูกทาบทามจากบริษัทอื่นๆ เรามีความเชื่อมั่นในสินค้าและบริการช่วยเหลือของ Little Hotelier ที่ช่วยให้ที่พักขนาดเล็กมากมายสร้างรายได้ที่ยั่งยืน ในตอนที่มีเหตุฉุกเฉินที่ต้องการความช่วยเหลือเร่งด่วนก็สามารถติดต่อได้อย่างสะดวกรวดเร็ว ”

“ อยากให้เจ้าของที่พักลองใช้ Little Hotelier ดู แล้วจะรู้ว่ามันดีจริงๆ เราจะทำงานเหมือนมืออาชีพถึงแม้ว่าเราจะพึ่งเริ่มต้นเข้าสู่วงการนี้ก็ตาม เราทำงานได้สะดวกและทำได้ทุกที่ไม่ว่าจะทำผ่านมือถือ ไอแพด แทปเล็ต โน๊ตบุ๊ค หรือคอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะ ป้องกันการจองที่บ้างครั้งเกิด Overbooking รวมถึงการจองที่เพิ่มขึ้น เพราะมีการจัดการบริหารห้องพักได้ดีขึ้นด้วยค่ะ ”

แบ่งปันกับชุมชนของคุณ