Expedia คืออะไร?
Expedia เป็นช่องทางที่ช่วยให้นักท่องเที่ยวทั่วโลกค้นหาและจองโรงแรมของคุณผ่านระบบออนไลน์ นักท่องเที่ยวสามารถค้นหาที่พักในพื้นที่ของคุณ เปรียบเทียบราคา อ่านรีวิว และจองห้องพักได้ทันที
ในฐานะเจ้าของหรือผู้จัดการโรงแรม คุณอาจเคยได้ยินหรือใช้ Expedia มาแล้ว แต่การทำความเข้าใจรายละเอียดการทำงานของ Expedia จะช่วยให้ใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
Expedia ไม่เพียงช่วยนักท่องเที่ยวหาที่พัก แต่ยังช่วยเจ้าของโรงแรมอย่างคุณในการเพิ่มอัตราการเข้าพักและสร้างรายได้สูงสุด แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้คุณเข้าถึงกลุ่มลูกค้าที่อาจไม่รู้จักโรงแรมของคุณมาก่อน
อย่างไรก็ตาม แม้ว่า Expedia จะช่วยเพิ่มการมองเห็นและการจองห้องพัก แต่ก็ไม่ใช่ทางออกสำหรับทุกปัญหาด้านการจอง การพึ่งพา Expedia เพียงช่องทางเดียวในการจองห้องพักและจัดการข้อมูลที่พัก อาจทำให้คุณต้องพึ่งพาแพลตฟอร์มมากเกินไปและเสียค่าคอมมิชชั่นสูง
ไม่ว่าคุณจะใช้ Expedia อยู่แล้วหรือเพิ่งเริ่มศึกษาเรื่องแพลตฟอร์มจองห้องพักออนไลน์ บทความนี้จะช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จาก Expedia ได้เต็มที่ และแนะนำว่าเมื่อไหร่ที่ควรใช้แพลตฟอร์มหรือเครื่องมืออื่นๆ ร่วมด้วย
ทำไม Expedia ถึงเป็นที่นิยมในกลุ่มนักท่องเที่ยว?
Expedia เป็นเว็บไซต์ท่องเที่ยวชั้นนำระดับโลก แทบจะไม่มีเครือโรงแรมไหนที่ไม่รับจองผ่านแพลตฟอร์มนี้ Expedia ช่วยแก้ปัญหาหลักๆ ของนักท่องเที่ยวได้หลายอย่าง ด้วยระบบจองที่มีจุดเด่นดังนี้:
- บริการครบจบในที่เดียว นอกจากจองโรงแรม Expedia ยังมีบริการเช่ารถ จองตั๋วเครื่องบิน และบริการอื่นๆ อีกมากมาย นักท่องเที่ยวจึงจัดการทุกอย่างได้ในคลิกเดียว ด้วยเครือข่ายโรงแรมกว่า 435,000 แห่ง และสายการบิน 400 สาย ทำให้มีตัวเลือกมากมาย แต่นั่นก็หมายถึงการแข่งขันที่สูงขึ้นสำหรับผู้ประกอบการโรงแรม คุณจึงต้องสร้างความโดดเด่นให้กับที่พักของคุณ
- ใช้งานสะดวก การวางแผนเที่ยวอาจทำให้เครียดได้ แต่ Expedia มีเครื่องมือค้นหาและเปรียบเทียบที่ช่วยให้หาโรงแรมหรือแพ็คเกจที่ใช่ได้ง่ายๆ ไม่ว่าจะเป็นระบบค้นหา ตัวกรอง รายละเอียดที่พัก รีวิวจากผู้เข้าพัก และอื่นๆ ความง่ายนี้เองที่ทำให้เป็นตัวเลือกอันดับต้นๆ ของนักท่องเที่ยว
- น่าเชื่อถือ ไม่มีใครอยากจองโรงแรมแล้วพบว่าปิดไปนานแล้ว ความน่าเชื่อถือเป็นหัวใจสำคัญของธุรกิจท่องเที่ยว การจองผ่าน Expedia มาพร้อมบริการช่วยเหลือ 24 ชั่วโมง Expedia ทำงานร่วมกับพาร์ทเนอร์อย่างใกล้ชิดเพื่อให้ข้อมูลถูกต้องและทันสมัย แม้จะมีที่พักในระบบหลายล้านแห่ง ผู้ประกอบการที่ประสบความสำเร็จมักใช้ Channel Manager ช่วยจัดการเรื่องนี้
- ราคา ราคาเป็นปัจจัยสำคัญในการเลือกจองที่พัก Expedia มีแพ็คเกจราคาพิเศษและโปรแกรมสมาชิกที่น่าสนใจ ซึ่งถ้าคุณเข้าร่วมโปรแกรมนี้ก็จะได้ประโยชน์เช่นกัน แต่อย่าลืมว่า แม้ลูกค้าจะได้ราคาดี แต่คุณอาจไม่ได้กำไรมากนัก เพราะ Expedia ไม่เก็บค่าบริการจากลูกค้า แต่เก็บค่าคอมมิชชั่นจากโรงแรมในอัตราที่ค่อนข้างสูงจากทุกการจอง
- รองรับการใช้งานบนมือถือ ธุรกิจยุคนี้ต้องรองรับการใช้งานบนมือถือ! นักท่องเที่ยวใช้มือถือในการค้นหา จอง และติดต่อกับโรงแรมมากขึ้นเรื่อยๆ Expedia จึงออกแบบระบบให้ใช้งานง่ายบนทุกอุปกรณ์ พร้อมแอพมือถือ แต่คุณไม่จำเป็นต้องมีแอพเองก็ได้ เพียงใช้บริการจากระบบจอง Little Hotelier คุณก็จะได้เว็บไซต์และระบบจองที่รองรับมือถือโดยไม่ต้องยุ่งยากกับการเขียนโค้ด
ทำความเข้าใจขั้นตอนการจองผ่าน Expedia
การเข้าใจกระบวนการจองผ่าน Expedia ทั้งในมุมของคุณและมุมของลูกค้า จะช่วยให้คุณสามารถใช้ประโยชน์จากการจองผ่าน Expedia ได้มากขึ้น นี่คือสิ่งที่คุณควรรู้:
วิธีที่ลูกค้าค้นหาและจองบน Expedia
Expedia เหมือนเสิร์ชเอนจินทั่วไปที่ขับเคลื่อนด้วยระบบค้นหาเป็นหลัก ลูกค้าสามารถค้นหาจุดหมายปลายทาง วันเช็คอินและเช็คเอาต์ และเลือกเพิ่มตั๋วเครื่องบินหรือรถเช่าเพื่อจัดแพ็คเกจได้ เมื่อกดค้นหา Expedia จะแสดงรายชื่อที่พักที่ว่าง พร้อมรายละเอียดเรื่องราคา คะแนนรีวิว สิ่งอำนวยความสะดวก นโยบายการยกเลิก และข้อมูลอื่นๆ
หากต้องการค้นหาแบบละเอียด ลูกค้าสามารถใช้ตัวกรองเพื่อกำหนดช่วงราคา คะแนนจากผู้เข้าพัก หรือสิ่งอำนวยความสะดวกที่ต้องการ (เช่น สปา อ่างน้ำร้อน อาหารเช้า ฯลฯ) นอกจากนี้ยังมีฟังก์ชั่น “แนะนำ” และโรงแรมสามารถจ่ายเงินเพื่อให้ขึ้นอยู่ในลำดับต้นๆ ของผลการค้นหาได้
เมื่อลูกค้าเจอที่พักที่ถูกใจ ก็สามารถกดจองได้ทันทีผ่าน Expedia เมื่อจองเสร็จในฝั่งลูกค้า ระบบจะส่งข้อมูลการจองมาให้ทางโรงแรม และถ้าคุณเชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์พาร์ทเนอร์อย่าง Little Hotelier ไว้ ข้อมูลการจองก็จะถูกเพิ่มลงในตารางการจองโดยอัตโนมัติ
การยืนยันการจอง
หลังจากมีการจองเข้ามา Expedia จะเป็นผู้ส่งอีเมลยืนยันการจองและติดต่อกับลูกค้าในขั้นตอนแรก โดยจะส่งรายละเอียดการเดินทางที่ระบุข้อมูลการจอง ชื่อที่พัก วันที่เข้าพัก พร้อมทั้งนโยบายการยกเลิกและเงื่อนไขต่างๆ ที่สำคัญ
หากคุณต้องการติดต่อสื่อสารกับแขกเพิ่มเติม Expedia มีระบบให้ส่งข้อความแบบทันทีหรือตั้งเวลาล่วงหน้าผ่านแพลตฟอร์มได้ แต่ต้องเข้าใจว่าระบบนี้ใช้ได้เฉพาะกับการจองที่มาจาก Expedia เท่านั้น หากคุณรับจองห้องพักผ่านหลายแพลตฟอร์ม คุณจำเป็นต้องเข้าระบบหลายที่และคอยตรวจสอบว่าแขกแต่ละคนจองผ่านช่องทางไหน เพื่อให้แขกทุกคนได้รับบริการที่ดีเหมือนกัน
ค่าธรรมเนียม Expedia
Expedia คิดค่าธรรมเนียมอย่างไร? แขกที่จองผ่าน Expedia ไม่ต้องจ่ายค่าธรรมเนียมการจองเพิ่ม โดยจ่ายเฉพาะค่าห้องพักหรือบริการที่จองเท่านั้น แต่ Expedia จะเก็บค่าคอมมิชชั่นจากโรงแรมแทน
อัตราค่าคอมมิชชั่นจะแตกต่างกันไป ส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับขนาดของโรงแรมและการเป็นเครือโรงแรมที่มีชื่อเสียงหรือไม่ โรงแรมอิสระขนาดเล็กมักจะจ่ายค่าคอมมิชชั่น 15-30% ต่อการจอง ส่วนเครือโรงแรมใหญ่จะจ่าย 10-15% หมายความว่ายิ่งธุรกิจเล็ก ยิ่งต้องจ่ายค่าคอมมิชชั่นสูง
นโยบายการยกเลิกและการคืนเงินของ Expedia
การจองผ่าน Expedia มีนโยบายการยกเลิก 2 แบบ:
- คืนเงินเต็มจำนวน ลูกค้าสามารถยกเลิกการจองล่วงหน้าได้ถึง 48 ชั่วโมงก่อนวันเช็คอิน และจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวน
- ไม่คืนเงิน ลูกค้าจะไม่ได้รับเงินคืนไม่ว่าจะยกเลิกเมื่อไหร่
คุณสามารถกำหนดนโยบายการยกเลิกของตัวเองได้ เช่น การเก็บค่าธรรมเนียมการยกเลิกหากลูกค้ายกเลิกภายใน 48 ชั่วโมงก่อนเช็คอิน
การกำหนดนโยบายการยกเลิกให้เหมาะสมเป็นเรื่องสำคัญมาก ถ้านโยบายเข้มงวดเกินไป ลูกค้าอาจลังเลที่จะจอง แต่ถ้าผ่อนปรนเกินไป คุณอาจสูญเสียรายได้จากการคืนเงินค่าห้องพัก ซึ่งก็ต้องหาจุดเหมาะสมให้ได้
วิธีเพิ่มการมองเห็นที่พักบน Expedia
การติดอันดับต้นๆ ในการแสดงผลของ Expedia เป็นกุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จบนแพลตฟอร์มนี้ โชคดีที่ Expedia เปิดเผยปัจจัยที่ช่วยให้ที่พักของคุณแสดงผลในลำดับต้นๆ และได้รับความสนใจจากลูกค้าที่กำลังมองหาโรงแรมแบบคุณ
ที่พักจะถูกจัดอันดับจากตัวชี้วัด 2 ด้าน:
- ความน่าสนใจของโปรโมชั่น พิจารณาจากความครบถ้วนของข้อมูลที่พัก คุณภาพและจำนวนรูปภาพ ราคาถูก และจำนวนห้องว่าง พูดง่ายๆ คือ ยิ่งข้อเสนอของคุณดีกว่าคู่แข่ง อันดับก็จะยิ่งดีขึ้น
- ประสบการณ์ของผู้เข้าพัก ประสบการณ์ของผู้เข้าพัก – พิจารณาจากหลายปัจจัย เช่น อัตราการขอคืนเงิน ความถี่ของปัญหาที่โรงแรมควรป้องกันได้ (อย่างเช่น ห้องไม่พร้อม หรือสิ่งอำนวยความสะดวกชำรุด) รีวิวด้านการบริการของพนักงาน คะแนนความสะอาดและสิ่งอำนวยความสะดวก คะแนนการเช็คอิน รวมถึงอัตราการยกเลิกที่เกิดจากข้อผิดพลาดของโรงแรมเอง เช่น การจองซ้ำซ้อน หรือการไม่อัพเดทสถานะห้องพัก พูดง่ายๆ คือ ยิ่งคะแนนรีวิวดี อันดับก็จะยิ่งสูง
เมื่อรวมสองปัจจัยนี้เข้ากับการซื้อโฆษณาเพิ่มเติมบนแพลตฟอร์ม คุณก็จะเข้าใจว่าทำไมที่พักของคุณถึงได้อันดับนั้นๆ
เทคนิคบริหารการจองผ่าน Expedia ให้ได้ผลดี
การรับจองผ่าน Expedia เป็นวิธีที่ดีในการเพิ่มจำนวนการจองและเข้าถึงกลุ่มลูกค้าใหม่ๆ แต่จะทำอย่างไรให้ได้ประโยชน์สูงสุด? นี่คือเคล็ดลับและวิธีการที่ได้ผล:
- ภาพถ่ายระดับมืออาชีพ ลงทุนกับการถ่ายภาพคุณภาพสูง เพราะนี่คือสิ่งแรกที่จะสร้างความประทับใจให้คนที่เข้ามาดูหน้าเพจของคุณบน Expedia ภาพสวยๆ จะช่วยให้ที่พักของคุณดึงดูดสายตาและโดดเด่นกว่าคู่แข่ง
- การเลือก OTA ในเครือ Expedia ทาง Expedia ร่วมงานกับ OTA หลายเจ้า คุณเลือกได้ว่าจะรับจองผ่านช่องทางไหนบ้าง แนะนำให้เน้นคุณภาพมากกว่าปริมาณ เลือกเฉพาะ OTA ที่เข้ากับสไตล์และแบรนด์ของคุณ
- การโปรโมทลิสติ้ง ทาง Expedia มีบริการโปรโมทลิสติ้งแบบเสียเงิน ซึ่งช่วยเพิ่มการจองได้ดี (โดยเฉพาะในช่วงโลว์ซีซั่น)
- Channel manager แม้ Expedia จะให้คุณจัดการลิสติ้งทั้งหมดได้จากที่เดียว แต่ถ้าคุณใช้หลายแพลตฟอร์ม คุณจะต้องเข้าออกหลายบัญชี การใช้ Channel Manager จะช่วยให้คุณจัดการทุกลิสติ้งจากที่เดียว และข้อมูลทั้งหมดจะอัพเดทพร้อมกัน
By Robin Sevilla
Table of contents