Apa itu pemesanan melalui Expedia?

Intinya, pemesanan Expedia memungkinkan wisatawan dari seluruh dunia untuk mencari dan memesan hotel Anda secara online. Wisatawan dapat menemukan hotel Anda dengan mencari akomodasi di area Anda, membandingkan harga, membaca ulasan, dan akhirnya melakukan reservasi.

Sebagai pemilik atau manajer hotel, Anda mungkin pernah mendengar atau bahkan menggunakan Expedia. Oleh karena itu, penting untuk memahami secara detail bagaimana pemesanan melalui Expedia bekerja.

Expedia tidak hanya membantu wisatawan menemukan tempat menginap yang tepat tetapi juga membantu pemilik hotel seperti Anda dengan mengisi kamar dan memaksimalkan pendapatan. Platform ini dirancang untuk membantu Anda menjangkau calon tamu yang mungkin tidak menemukan hotel Anda jika tidak melalui Expedia.

Namun, meskipun menggunakan Expedia untuk pemesanan bisa meningkatkan visibilitas dan reservasi, platform ini bukan solusi ajaib untuk semua tantangan terkait reservasi hotel Anda. Mengandalkan pemesanan via Expedia untuk sepenuhnya mengisi kalender hotel Anda dan platform Expedia untuk menangani semua manajemen listing adalah cara pasti untuk bergantung pada pihak ketiga. Hal ini akan membuat Anda bergantung pada pihak ketiga dan membayar lebih banyak komisi.

Baik Anda sudah menggunakan Expedia atau baru mulai menjelajahi dunia platform pemesanan online, artikel ini akan membantu memaksimalkan kemitraan Anda dengan Expedia, serta cara terbaik untuk mengembangkan bisnis Anda dengan mencari penyedia dan perangkat lain yang mendukung kesuksesan.

Mengapa pemesanan via Expedia populer di kalangan wisatawan?

Expedia adalah salah satu situs web liburan paling populer di dunia. Hampir semua jaringan hotel menerima pemesanan melalui platform ini. Expedia memecahkan banyak tantangan yang dihadapi wisatawan, dengan sistem pemesanannya yang dibangun berdasarkan beberapa faktor utama:

  1. Kegunaan yang luas. Tidak hanya menyediakan pemesanan hotel , Expedia juga menyediakan penyewaan mobil, transportasi udara, dan banyak lagi. Inilah yang menjadikannya one-stop-shop bagi wisatawan yang ingin menyelesaikan semuanya sekaligus. Dengan lebih dari 435.000 hotel dan 400 maskapai penerbangan yang tercakup dalam katalognya, wisatawan memiliki banyak pilihan. Namun, salah satu kekurangan Expedia adalah adanya persaingan yang sangat besar di platform untuk pemilik hotel juga. Untuk sukses di Expedia, hotel Anda harus menonjol di antara yang lain.
  2. Kemudahan penggunaan. Merencanakan perjalanan bisa menimbulkan rasa stres, tetapi memesan melalui Expedia berarti wisatawan dapat menggunakan berbagai alat pencarian dan perbandingan untuk menemukan hotel atau paket liburan yang sempurna bagi mereka. Beberapa fitur ini termasuk search, filters, deskripsi listing yang lengkap, ulasan pengguna sebelumnya, dan masih banyak lagi. Pada dasarnya, platform ini sangat mudah digunakan, menjadikannya pilihan utama bagi wisatawan yang ingin menghindari stres.
  3. Kepercayaan. Tidak ada yang ingin menemukan bahwa hotel yang mereka telah pesan sebenarnya sudah berhenti beroperasi selama 10 tahun terakhir. Kepercayaan sangat penting dalam industri pariwisata. Memesan melalui Expedia memberikan jaminan dukungan 24/7 bagi tamu jika terjadi masalah. Expedia juga bekerja dengan tekun dengan pemasok untuk memastikan bahwa listing akurat dan terkini, meskipun muncul pertanyaan mengenai kemampuan mereka mengelola jutaan listing di seluruh dunia secara efektif. Hotel yang sukses, besar atau kecil, mengandalkan channel manager untuk menangani isu ini.
  4. Harga. Harga adalah faktor penting dalam pengambilan keputusan wisatawan menentukan platform booking hotel. Expedia menawarkan paket dan program loyalitas untuk memikat wisatawan agar memesan melalui mereka dan, jika Anda seorang hotelier yang berpartisipasi dalam program loyalitas itu, ini juga bisa menjadi keuntungan bagi Anda. Namun, perlu diingat, hanya karena Expedia memberi wisatawan penawaran yang bagus tidak berarti Anda mendapatkannya. Tamu tidak dikenakan biaya untuk melakukan pemesanan melalui Expedia, jadi model mereka bergantung pada komisi yang dibebankan kepada hotel di platform mereka. Expedia sendiri mengambil bagian besar pendapatan Anda dengan setiap pemesanan yang dilakukan.
  5. Aksesibilitas seluler. Saat ini, tampilan yang optimal di perangkat seluler adalah hal yang mutlak bagi bisnis, termasuk perhotelan. Wisatawan meneliti, memesan, dan berkomunikasi dengan hotel melalui ponsel mereka lebih dari sebelumnya, dan Expedia telah beradaptasi dengan desain UX yang ramah pengguna untuk segala jenis perangkat. Mereka juga memiliki aplikasi – tetapi Anda tidak perlu meniru semua fitur dan layanan aplikasi tersebut untuk menawarkan pengalaman pemesanan langsung yang baik.. Anda bisa mendapatkan situs web dan booking engine yang ramah perangkat seluler melalui Little Hotelier tanpa perlu rumit.

Memahami proses pemesanan melalui Expedia

Memahami proses pemesanan Expedia, baik dari sisi Anda maupun tamu, akan membantu Anda memaksimalkan potensi platform ini. Inilah yang perlu Anda ketahui:

Bagaimana pelanggan mencari dan memesan hotel di Expedia

Expedia, seperti mesin pencari lainnya, didorong oleh fungsi pencarian. Fungsi pencarian ini memungkinkan tamu untuk mencari destinasi, waktu check-in dan check-out, serta memberikan opsi untuk menambahkan penerbangan dan/atau mobil dalam sebuah paket. Setelah mereka menekan “search“, Expedia menampilkan daftar panjang listing yang tersedia, beserta detail tentang harga, peringkat, fasilitas, kebijakan pembatalan, dan sebagainya.

Untuk menggali lebih dalam, pengguna dapat menggunakan filter untuk menetapkan rentang harga, rating dari tamu, fasilitas tertentu (misalnya spa, hot tub, sarapan, dan lainnya). Tersedia juga fitur pengurutan “Direkomendasikan”, di mana hotel dapat membayar untuk mendapatkan posisi lebih tinggi.

Setelah tamu menemukan akomodasi yang mereka sukai, mereka dapat memesan listing tersebut langsung di Expedia. Dari sisi tamu, semuanya sudah beres. Hotelier kemudian akan menerima informasi tentang pemesanan tersebut dan, jika mereka memiliki mitra perangkat lunak terhubung ke sistem mereka seperti milik Little Hotelier, maka pemesanan secara otomatis akan ditambahkan ke dalam kalender mereka.

Konfirmasi reservasi

Setelah tamu melakukan pemesanan, Expedia menangani komunikasi dan konfirmasi tamu di awal. Hal ini termasuk pengiriman itinerary kepada pelanggan yang berisi detail pesanan, termasuk informasi penting seperti kebijakan pembatalan dan syarat ketentuan.

Jika Anda ingin berkomunikasi lebih lanjut dengan tamu Anda, Expedia memungkinkan pesan manual dan pesan terjadwal melalui platform mereka. Namun, perlu diingat bahwa alat ini hanya dapat digunakan untuk listing yang dipesan melalui Expedia. Jika Anda memasarkan properti Anda di platform lain selain Expedia, Anda perlu mengelola beberapa akun dan melacak sumber pemesanan untuk memastikan pengalaman tamu yang konsisten.

Biaya Expedia

Apakah Expedia mengenakan biaya? Tamu tidak mendapatkan biaya tambahan jika memesan melalui Expedia. Satu-satunya uang yang dibayarkan wisatawan jika melakukan pemesanan melalui Expedia adalah untuk hal-hal yang telah mereka pesan. Sebaliknya, Expedia menghasilkan uang mereka dari pengenaan komisi ke hotel Anda.

Besaran komisi bervariasi, umumnya tergantung pada ukuran hotel dan statusnya sebagai merek besar atau independen. Hotel independen yang lebih kecil cenderung membayar antara 15% dan 30% per listing, sedangkan merek besar akan membayar 10% hingga 15%. Umumnya, hotel independen dan kecil membayar komisi yang lebih tinggi.

Kebijakan pembatalan dan pengembalian dana Expedia

Expedia memiliki dua jenis kebijakan pembatalan pemesanan:

  • Pengembalian dana sepenuhnya. Ini berarti bahwa pemesanan dapat dibatalkan hingga 48 jam sebelum tanggal check-in dan tamu akan menerima pengembalian dana penuh.
  • Tidak dapat dikembalikan (non-refundable). Ini berarti bahwa jika tamu membatalkan, tidak ada uang yang akan dikembalikan kepada mereka.

Anda juga dapat menetapkan kebijakan pembatalan Anda sendiri dan menyertakan hal-hal seperti biaya pembatalan yang berlaku jika tamu membatalkan dalam 48 jam dari tanggal check-in.

Sangat penting untuk menetapkan kebijakan pembatalan dengan benar untuk hotel Anda. Jika Anda menetapkan kebijakan pembatalan yang terlalu ketat, maka tamu kemungkinan akan enggan memesan kamar di hotel Anda. Di sisi lain, jika Anda menetapkan kebijakan yang terlalu liberal, maka ada kemungkinan Anda kehilangan pendapatan karena harus mengembalikan uang kamar.

Meningkatkan visibilitas properti di Expedia

Peringkat tinggi dalam pengurutan properti di Expedia sangat penting untuk kesuksesan di platform tersebut. Untungnya, Expedia cukup transparan tentang faktor-faktor yang membantu Anda meraih peringkat lebih tinggi dalam daftar dan mendapatkan lebih banyak perhatian dari tamu.

Properti diberi peringkat berdasarkan dua metrik visibilitas:

  1. Kekuatan penawaran. Metrik ini didasarkan pada kelengkapan listing Anda, kualitas dan kuantitas foto, daya saing tarif, dan ketersediaan kamar hotel Anda. Pada dasarnya, semakin baik penawaran Anda dibandingkan dengan yang lain, semakin tinggi peringkat Anda.
  2. Pengalaman tamu. Metrik yang satu ini berkisar pada tingkat pengembalian dana Anda dan tingkat masalah yang dapat dicegah, ulasan staf dan layanan Anda, ulasan fasilitas dan kebersihan Anda, peringkat check-in Anda, dan tingkat pembatalan yang dapat dicegah. Pada dasarnya, semakin baik skor ulasan Anda, semakin tinggi peringkat Anda.

Gabungkan keduanya dan tambahkan hal-hal seperti sponsored boosts (promosi berbayar) dan Anda memiliki gambaran umum mengapa Anda berada di peringkat seperti sekarang.

Tips untuk sukses mengelola pemesanan melalui Expedia

Pemesanan via Expedia bisa menjadi cara yang bagus untuk meningkatkan total reservasi dan memperluas jangkauan Anda ke audiens baru. Namun, bagaimana cara memastikan bahwa Anda memanfaatkan peluang tersebut sebaik-baiknya? Berikut beberapa tips dan praktik terbaik:

  • Foto profesional. Berinvestasi dalam foto profesional berkualitas tinggi memastikan bahwa pengunjung listing properti Anda di Expedia mendapatkan kesan pertama terbaik. Ini adalah kunci untuk menonjol dari yang lain.
  • Expedia OTA. Expedia bekerja dengan berbagai OTA (online travel agent) yang berbeda dan memungkinkan Anda untuk memilih saluran mana yang ingin Anda terima pemesanannya. Idealnya, sebaiknya utamakan kualitas daripada kuantitas, dan pilih OTA yang selaras dengan target pasar dan citra hotel Anda.
  • Sponsored listings. Expedia menawarkan peluang untuk meningkatkan peringkat listing Anda dengan biaya promosi, yang bisa menjadi cara efektif untuk mendapatkan lebih banyak reservasi melalui platform (terutama selama periode sepi pengunjung).
  • Channel manager. Expedia memungkinkan Anda mengelola semua listing Anda di platform mereka dari satu tempat. Namun, jika Anda memperluas kehadiran properti di luar Expedia, artinya Anda perlu mengelola beberapa akun. Gunakan channel manager untuk memastikan bahwa Anda memiliki satu sumber informasi yang benar dan satu tempat untuk mengelola setiap listing di setiap platform.

By Mark Dawson