Siamo felici che tu sia qui! Sei pronto a scoprire di più sulla tecnologia?

Spesso, pensare alla tecnologia, soprattutto in senso lato, può spaventare. La tecnologia può apparire complessa, costosa e complicata da padroneggiare. Quando consideriamo l’uso della tecnologia per gestire la nostra struttura, al posto dei metodi convenzionali a cui siamo abituati, è perfettamente normale preoccuparsi.

Eppure, fondamentalmente, la tecnologia è pensata per risolvere i problemi e facilitare la vita ai suoi utenti ed è proprio quello che gli sviluppatori di queste tecnologie provano a fare ogni giorno.

Speriamo che questo articolo ti aiuti ad avere una migliore comprensione dell’argomento. Pronto? Cominciamo!

Cos’è la tecnologia alberghiera?

Al giorno d’oggi, la tecnologia di cui si parla più spesso riguarda i computer, la digitalizzazione e l’elettronica: internet ha un ruolo centrale in tutto ciò, poiché la maggior parte delle tecnologie vengono gestite online. Nonostante le dimensioni del settore, la tecnologia alberghiera è ancora un’idea giovane e che si è affermata solo negli ultimi due decenni. Per questo motivo, molti albergatori, decidendo di affidarsi alla tecnologia per influenzare il loro processo decisionale e raggiungere i propri obiettivi, hanno un vantaggio rispetto alla concorrenza.

La tecnologia alberghiera si riferisce, generalmente, alla serie di strumenti e software gestionali utilizzati per svolgere le attività quotidiane di una piccola impresa. Per attività come la tua, il tempo è denaro, per questo la maggior parte delle tecnologie è progettata per facilitare e velocizzare le operazioni, nonché migliorare l’esperienza degli ospiti.

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Quali tipi di tecnologie sono disponibili per la tua piccola attività?

Per fornirti velocemente un’idea dei tipi di tecnologie in cui potresti imbatterti, abbiamo messo a punto un elenco di quelle più comuni:

  • Tecnologia di distribuzione online
  • Tecnologia di prenotazione diretta
  • Tecnologia di gestione dei profitti
  • Tecnologia di gestione della proprietà
  • Tecnologia di business intelligence
  • Sito web e tecnologia SEO
  • Tecnologia rivolta all’ospite
  • Tecnologia di marketing

Tutto ciò potrebbe sopraffare e, credici, ti capiamo. Molte piccole attività alberghiere tendono a utilizzare la tecnologia di gestione dell’attività come soluzione primaria o si affidano a sistemi tutto in uno che incorporano distribuzione online, tecnologia di prenotazione diretta e siti web.

Di seguito ti forniamo una panoramica di ciascuna tecnologia e di come ognuna può semplificare la vita degli albergatori.

Tecnologia di gestione della proprietà

Un sistema di gestione della proprietà (o sistema di reception) è un software online che aiuta ad organizzare e ad automatizzare le mansioni operative di un’attività alberghiera. Aiuta i manager e i proprietari a monitorare e aggiornare le prenotazioni, l’inventario, i check-in e i check-out, le pulizie, i profili e le comunicazioni degli ospiti, promozioni, supplementi e molto altro.

Un SDR (sistema di reception) è così pratico perché ti permette di avere tutto a portata di clic e si aggiorna all’istante. Molti sistemi sono anche mobile friendly o hanno addirittura un’app dedicata, così da permetterti di gestire l’attività su qualsiasi dispositivo mentre ti occupi di altre mansioni, come l’acquisto di forniture o il cambio della biancheria.

I sistemi di reception possono anche essere associati ai motori di prenotazione online e i channel manager. Maggiori informazioni su queste funzioni verranno fornite in seguito.

Tecnologia di distribuzione online

Immagina di aggiornare i dettagli della tua camera una sola volta e di poterli aggiornare su qualsiasi altro canale automaticamente. All’interno di questo spazio troverai i channel manager, che semplificano e aumentano la capacità di vendere una camera tramite siti come Booking.com, Expedia, Airbnb o altre agenzie di viaggio online (note anche come OTA – Online Travel Agencies in inglese). I channel manager ti consentono di connetterti a tutte quelle che vuoi, senza dover dividere il tuo inventario su diversi siti. Questo perché il sistema comunica e aggiorna i dati in tempo reale, per assicurarti di non prenotare la stessa camera due volte. Se una camera viene prenotata tramite Booking.com, il numero delle camere disponibili verrà ridotto di conseguenza su tutti gli altri canali collegati.

Tecnologia di prenotazione diretta

Tecnologia di prenotazione diretta descrive esattamente ciò che è: una tecnologia che consente ai tuoi ospiti di prenotare direttamente con la struttura attraverso un sistema noto come motore di prenotazione. Un motore di prenotazione online ti consente di accettare le prenotazioni attraverso il tuo sito web o gli account social della struttura. Gli ospiti possono semplicemente cliccare “prenota ora” sul tuo sito per dare inizio al processo di prenotazione. Una volta completate le fasi di prenotazione, riceverai tutti i ricavi, senza dover pagare alcuna commissione. Per le piccole proprietà con un budget ristretto, evitare le commissioni di siti come Booking.com può rivelarsi utile, laddove possibile. Il loro potere di marketing risulterà sempre utile, per questo è importante trovare un buon equilibrio tra i due canali.

Tecnologia del sito web

Avere un sito web non vuol dire necessariamente affidarsi a sviluppatori dispendiosi sia in termini di tempo che soldi. Puoi usare, invece, un website builder (letteralmente un costruttore di siti web). I website builder per hotel sono dei software che ti permettono di creare siti web belli e compatibili con Google in pochi minuti. Con il giusto provider, i nostri utenti non hanno bisogno di competenze di design, né tantomeno di abilità tecniche per gestire e aggiornare il proprio sito web. Tutto è concepito per risultare semplice, ma personalizzabile, così da risultare unico. Il prodotto finale è un sito web piacevole da esplorare e in grado di invogliare i viaggiatori a prenotare, grazie a una prima impressione positiva online.

Queste tecnologie si basano tutte su sistemi cloud-based. 

Per ciò che riguarda le altre tecnologie, quella rivolta agli ospiti è altresì importante per la tua piccola impresa. Questo si riferisce particolarmente all’interazione che i tuoi ospiti hanno con la struttura. Le camere avranno gli interruttori o i pulsanti per le luci? Sistemi di intrattenimento bluetooth? Portasciugamani riscaldato? La tecnologia che installi per far star bene i tuoi ospiti dipende interamente dal tuo budget e dall’immagine del marchio che stai cercando di costruire. La cosa più importante è fornire agli ospiti aspettative precise sul loro soggiorno e rispettare tali aspettative durante l’intera durata del soggiorno.

In che modo la tecnologia alberghiera può semplificare la tua impresa?

I software alberghieri possono aiutarti a raggiungere lo stile di vita che desideri, facendoti risparmiare ore di tempo e rendendo ciò che prima era difficile molto più facile. Nessuno finisce nel settore alberghiero per occuparsi delle scartoffie o analizzare la contabilità. Pensa al software come a un assistente che ti permette di essere più produttivo. La tecnologia si prende cura delle cose noiose, permettendoti di concentrarti sugli ospiti che soggiornano nella tua struttura. Avere il tempo per prestare attenzione alle loro esigenze ti renderà l’host perfetto, rafforzando il successo della tua attività.

Anche la possibilità di gestire la tua struttura da remoto è un vantaggio enorme, perché ti concede la libertà di vivere la tua quotidianità e occuparti dell’attività alle tue condizioni, scegliendo come distribuire il tuo tempo al meglio.

Infine, la tecnologia ti fornisce anche una maggiore comprensione delle performance della tua attività. In questo modo, è più facile stabilire strategie e attuare piani nella tua struttura, per conquistare il maggior numero possibile di ospiti e massimizzare i profitti. Spesso, può rivelarsi un investimento necessario se vuoi far crescere la tua attività. Una cosa da tenere a mente è che non tutta la tecnologia è uguale o progettata come soluzione unica per tutti. La cosa migliore è andare alla ricerca di soluzioni che soddisfino le necessità della tua struttura. 

Conclusioni

  • La tecnologia è costruita per semplificare i compiti e risparmiare tempo
  • Come innovazione, la tecnologia alberghiera è ancora giovane e in crescita
  • Può anche aiutare a migliorare l’esperienza degli ospiti
  • Un sistema di gestione della proprietà aiuta a organizzare e automatizzare le attività operative di una struttura
  • I channel manager semplificano e aumentano le capacità di vendere una camera tramite siti come Booking.com, Expedia, Airbnb o altre agenzie di viaggio online
  • Un motore di prenotazione online ti consente, essenzialmente, di accettare le prenotazioni direttamente dal tuo sito web o dai canali social della struttura
  • I website builder per hotel sono software che creano siti web belli e compatibili con Google in pochi minuti
  • I software per hotel possono aiutarti a mantenere lo stile di vita desiderato, facendoti risparmiare ore di tempo e rendendo molto più facile ciò che prima era difficile·   I sistemi tecnologici possono raccogliere e creare report su tantissimi dati, permettendoti di stabilire più facilmente strategie e mettere in atto piani per la tua proprietà

By Dean Elphick

Dean è il Senior Content Marketing Specialist di Little Hotelier, la soluzione software all-in-one creata appositamente per semplificare la vita dei proprietari di piccole strutture ricettive. Dean ha fatto della scrittura e della creazione di contenuti la sua passione per tutta la sua vita professionale, che comprende più di sei anni presso Little Hotelier. Attraverso i contenuti, Dean mira a fornire istruzione, ispirazione, assistenza e, in definitiva, valore alle piccole attività ricettive che cercano di migliorare il modo in cui gestiscono le loro operazioni (e vivono la loro vita).