Apa itu proses pembayaran online?

Proses pembayaran online adalah cara tamu Anda membayar pemesanan mereka secara online. Proses ini bisa menggunakan kartu kredit atau debit, dompet digital, atau metode pembayaran online lainnya. Intinya adalah memberikan kemudahan bagi tamu Anda, memungkinkan mereka membayar penginapan kapan saja dan di mana saja.

Di dunia digital yang serba cepat saat ini, kemampuan menangani pembayaran online adalah suatu keharusan bagi hotel mana pun. Semakin banyak tamu yang memilih untuk memesan secara online, dan mereka menginginkan proses pembayaran semudah dan semudah mungkin. Bagi banyak orang yang memesan penginapan secara online, kemudahan dan keamanan dalam pembayaran adalah faktor utama.

Namun, pembayaran online juga memiliki tantangan tersendiri. Mungkin ada masalah seperti langkah pembayaran yang rumit, kekhawatiran tentang keamanan, dan kebutuhan untuk mengikuti semua aturan dan peraturan. Untuk mengatasi tantangan ini, Anda memerlukan solusi pemrosesan pembayaran online yang solid, mudah digunakan, super aman, dan memenuhi semua persyaratan legal.

Kabar baiknya, dengan alat dan pengetahuan yang tepat, Anda dapat menerapkan sistem pembayaran online yang efisien di hotel Anda. Tidak hanya akan membuat pemesanan menjadi mudah bagi tamu, tetapi juga dapat membuat hidup Anda lebih mudah, meningkatkan arus kas Anda, bahkan membantu meraih lebih banyak pemesanan langsung. Jadi, memahami dan menggunakan proses pembayaran online adalah langkah cerdas yang dapat membantu Anda mengikuti keinginan tamu dan tetap unggul dalam persaingan.

Cara kerja proses pembayaran online

Berikut adalah panduan langkah demi langkah yang disederhanakan tentang cara kerja pemrosesan pembayaran online:

Langkah Pertama: Inisiasi Transaksi

Pelanggan memulai transaksi dengan memilih produk atau layanan yang diinginkan. Mereka memilih produk atau layanan yang ingin mereka beli dan melanjutkan ke halaman checkout. Di tahap ini, mereka memasukkan informasi pembayaran, seperti detail kartu kredit, rekening bank, atau kredensial dompet digital, sesuai dengan metode pembayaran yang diterima bisnis.

Langkah Kedua: Enkripsi Payment Gateway

Setelah pelanggan mengirimkan detail pembayaran mereka, informasi tersebut dikirim ke payment gateway. Payment gateway adalah layanan yang mengamankan dan mentransfer detail pembayaran dari situs web ke payment processor. Untuk memastikan keamanan transaksi, payment gateway mengenkripsi data sebelum mengirimkannya ke payment processor.

Langkah Ketiga: Payment Processor and Card Network Authorisation

Payment processor menerima data terenkripsi dari payment gateway dan mengirimkannya ke jaringan kartu pelanggan (seperti Visa atau MasterCard). Jaringan kartu kemudian menghubungi bank pelanggan untuk memverifikasi transaksi. Ini melibatkan pengecekan apakah pelanggan memiliki cukup dana atau kredit dan mengkonfirmasi keaslian transaksi.

Langkah Keempat: Persetujuan atau Penolakan Transaksi

Setelah bank pelanggan memverifikasi transaksi, bank tersebut mengirimkan tanggapan kembali melalui jaringan kartu dan payment processor. Tanggapan ini menunjukkan apakah transaksi telah disetujui atau ditolak. Jika disetujui, dana siap ditransfer dari rekening pelanggan ke rekening pedagang.

Langkah Kelima: Penyelesaian Transaksi

Payment gateway meneruskan tanggapan dari payment processor ke situs web pedagang. Jika transaksi disetujui, pelanggan menerima pesan konfirmasi, dan pesanan segera diproses. Dana kemudian ditransfer dari bank pelanggan ke bank pedagang, menyelesaikan transaksi.

Layanan pemrosesan pembayaran online untuk hotel kecil

Menerima pembayaran online adalah bagian dari menerima pemesanan hotel online. Penting bagi pemilik hotel untuk mengikuti perubahan dalam industri pembayaran, karena memahami preferensi tamu dalam membayar kamar sangat krusial untuk memaksimalkan pemesanan di properti Anda.

Aspek kunci dalam mengoperasikan hotel kecil adalah mengembangkan kehadiran online yang memungkinkan Anda untuk menarik tamu. Mengingat hal ini, penting bagi Anda untuk menawarkan kepada tamu kesempatan untuk memesan langsung di situs web Anda. Tapi bagaimana Anda dibayar?

Mari kita mulai dengan dasar-dasar pemrosesan pembayaran online. Secara umum, ada empat pihak yang terlibat dalam setiap transaksi pembayaran online:

  • Merchant – Ini adalah Anda; seseorang atau perusahaan yang menjual barang atau jasa, seperti kamar di B&B atau hotel.
  • Pelanggan – tamu Anda; seseorang yang membayar barang atau jasa, seperti kamar di B&B atau hotel.
  • Bank penerima – Rekening bank Anda.
  • Bank penerbit – Rekening bank tamu Anda.

Transaksi kartu kredit online biasanya diproses dalam hitungan detik. Berikut proses yang terjadi:

  1. Pelanggan memesan kamar di hotel Anda menggunakan kartu kredit atau debit.
  2. Informasi tersebut melewati payment gateway yang aman dan terenkripsi.
  3. Penyelenggara pembayaran mengirimkan permintaan ke bank penerbit pelanggan untuk meminta jumlah transaksi.
  4. Penerbit menyetujui atau menolak tagihan.
  5. Penyelenggara pembayaran memberitahu Anda bahwa tagihan telah diterima dan menginstruksikan bank penerima untuk mengkreditkan rekening Anda
  6. Penerbit kartu mengirimkan dana ke bank Anda, lalu dana tersebut disetorkan ke rekening Anda.
  7. Pembayaran sepenuhnya diproses dan dana tersedia.

Isu proses pembayaran online yang perlu diperhatikan hotel kecil

Sebagai anggota industri perhotelan, banyak transaksi online Anda dianggap “berisiko tinggi” karena Anda kerap melakukan:

  • Transaksi “card not present”: Anda mengambil informasi pembayaran secara online atau melalui telepon
  • Jumlah transaksi melampaui $1.000: Liburan mewah atau jangka panjang seringkali dapat berharga lebih dari $1.000
  • Produk akan dikirimkan di masa mendatang: Tamu membayar layanan yang tidak akan mereka alami selama beberapa minggu, bulan, atau bahkan mungkin setahun

Proses pembayaran online: Inggris & Eropa

Pemrosesan pembayaran online di Inggris dan Eropa telah mengalami perubahan signifikan dalam beberapa tahun terakhir, terutama dengan diperkenalkannya Strong Customer Authentication (SCA). SCA adalah seperangkat persyaratan peraturan yang mulai berlaku pada 14 September 2019, dirancang untuk meningkatkan keamanan pembayaran online dan mengurangi penipuan pembayaran.

SCA memperkenalkan lapisan keamanan tambahan saat pelanggan melakukan pembayaran online. Ini berarti, pemilik properti yang berbasis di negara Uni Eropa perlu memastikan proses pembayaran mereka sesuai dengan peraturan ini, atau mereka berisiko tidak dapat menerima pembayaran online.

Aturan SCA berlaku ketika pembayar memulai transaksi pembayaran elektronik, mengakses rekening pembayaran mereka secara online, atau melakukan tindakan apa pun dari jarak jauh yang mungkin menunjukkan risiko penipuan pembayaran, kecuali jika ada pengecualian.

Aturan SCA memerlukan setidaknya dua dari tiga faktor berikut untuk diverifikasi: sesuatu yang diketahui pelanggan (seperti kata sandi), sesuatu yang dimiliki pelanggan (seperti ponsel), dan sesuatu yang melekat pada pelanggan (seperti sidik jari).

Penting untuk dicatat bahwa ada beberapa pengecualian untuk SCA, termasuk transaksi bernilai rendah, jenis pembayaran berulang tertentu, dan transaksi di mana hanya satu pihak yang berada di UE. Namun, kepatuhan terhadap SCA tidak dapat dialihdayakan. Pemilik properti tetap bertanggung jawab penuh terhadap persyaratan dalam PSD2 dan Standar Teknis Regulasi (RTS) terkait SCA.

Selain itu, per Maret 2022, perubahan pada SCA-RTS telah berlaku, memperkenalkan pengecualian baru berdasarkan Pasal 10A yang, jika diadopsi oleh Account Servicing Payment Service Providers (ASPSP), berarti pelanggan tidak perlu melakukan otentikasi ulang saat mereka mengakses informasi akun mereka melalui Penyedia Pihak Ketiga (TPP). Sebaliknya, TPP akan diminta untuk mendapatkan persetujuan eksplisit dari pelanggan setidaknya setiap 90 hari.

Beralih dari proses pembayaran offline ke online untuk bisnis kecil

Apakah Anda memproses pemesanan dan pembayaran melalui metode offline? Anda kehilangan banyak peluang. Konsumen kini semakin terbiasa dan percaya diri berbelanja hampir semua produk atau layanan secara online—termasuk kamar hotel. Mereka percaya pada media ini dan lebih memilih kemudahan yang ditawarkan belanja online.

Tentu saja, ini berarti mereka juga lebih bersedia memberikan informasi kartu kredit atau pembayaran mereka secara online. Kenyamanan dan kepercayaan konsumen tingkat ini telah menyebabkan peningkatan langsung dalam pemesanan online untuk hotel di seluruh dunia, melalui situs web langsung dan agen perjalanan online (OTA) seperti Booking.com.

Anda mungkin berpikir, ‘Kenapa saya harus beralih dari sistem offline saya? Terminal pembayaran saya sudah berfungsi.’ Berikut sekilas perbandingan hotel Anda dengan dan tanpa pemrosesan pembayaran online:

Tanpa pemrosesan pembayaran online…

Saat menerima pembayaran, Anda harus meminta informasi kartu kredit dari resepsionis, lalu menunggu kode akses dikirimkan. Anda harus masuk ke alamat email Anda untuk mengambilnya. 

Setelah Anda memiliki kode akses, Anda dapat melihat detail kartu kredit tamu Anda. Pada titik ini, Anda dapat memproses pembayaran menggunakan payment gateway atau terminal kartu fisik Anda. Setelah pembayaran diproses, Anda harus mencatatnya sendiri di sistem manajemen resepsionis Anda. 

Dan itu belum semuanya. Ketika tamu Anda check-out, setiap saldo yang tersisa harus diproses melalui serangkaian langkah yang sama – semuanya berulang!

Dengan pemrosesan pembayaran online…

Anda memulai proses dengan masuk ke sistem manajemen properti Anda untuk memproses pembayaran.

Selain itu, karena detail kartu kredit sudah disimpan dengan aman di sistem resepsionis Anda, yang perlu Anda lakukan hanyalah memilih kartu yang Anda miliki dan memproses sisa saldo saat tamu Anda check-out.

Sistem manajemen properti (PMS) Anda memiliki solusi pembayaran yang langsung terhubung dengan payment gateway, sehingga transaksi tercatat otomatis di resepsionis.

Apa itu software pemrosesan pembayaran online?

Perangkat lunak pemrosesan pembayaran online – lebih dikenal sebagai sistem pembayaran online atau payment gateway online – adalah layanan pihak ketiga yang memproses pembayaran kartu atas nama hotel Anda. 

Layanan ini biasanya mengenakan biaya kecil dari setiap reservasi. Contohnya termasuk: Stripe, PayPal Express Checkout, PayPal Payflow Pro, dan Payment Express.

Tetapi meskipun sistem atau gateway pemrosesan pembayaran online standar Anda mungkin cukup untuk beberapa bisnis kecil, pemilik properti memiliki serangkaian tantangan unik, dan menggunakan solusi pihak ketiga hanya dapat melakukan banyak hal. 

Anda memerlukan cara untuk mengimpor transaksi online langsung ke resepsionis Anda agar benar-benar efektif. Di situlah sistem pembayaran terintegrasi berperan – alat yang memungkinkan transaksi dari kartu kredit atau debit atau pembayaran seluler untuk diproses langsung di dalam sistem manajemen properti Anda. 

Ini berarti tidak perlu lagi menggesek kartu atau memasukkan detail transaksi secara manual ke dalam terminal. Pembayaran dapat diproses hanya dengan satu klik, dengan detail disimpan dengan aman di PMS Anda. 

Sebagai bagian dari solusi perangkat lunak all-in-one untuk properti kecil, Little Hotelier memungkinkan pemilik dan operator untuk merampingkan pembayaran, proses, dan banyak lagi. Perangkat lunak pemrosesan pembayaran terintegrasi kami memungkinkan Anda untuk membuat aturan yang secara otomatis menjadwalkan dan menagih kartu kredit tamu Anda pada tanggal dan waktu yang telah ditentukan.

Mengapa harus menggunakan platform pemrosesan pembayaran online?

Masih belum yakin? Maka mari kita bahas tiga alasan bagus untuk melakukan transisi ini:

1. Hemat uang dan waktu

Kenyataannya adalah bahwa persentase pemrosesan headline yang lebih rendah yang Anda bayarkan untuk terminal POS Anda saat ini bukanlah gambaran keseluruhan. Faktanya, terminal pembayaran Anda bisa lebih mahal dibandingkan solusi online karena adanya biaya tersembunyi. Penting untuk tidak hanya fokus pada biaya pemrosesan yang diwakili oleh angka utama tersebut. 

Persentase yang lebih tinggi untuk sistem online juga mencakup biaya untuk layanan baru yang sangat penting dalam menghemat uang Anda dalam jangka panjang, seperti penyimpanan data kartu. Jadi pertimbangkan berapa biaya kepemilikan total sebenarnya. 

Jika Anda masih menjepit tanda terima di resepsionis, maka itu berarti konsolidasi manual akun-akun ini di back office Anda siap untuk diubah dan penghematan biaya besar dapat dilakukan. 

Meskipun ada banyak uang yang dapat dihemat, penting untuk diingat bahwa penghematan ini tidak sesegera dan nyata seperti tarif komisi pemrosesan yang menarik perhatian, yang mendorong Anda untuk melakukan perbandingan langsung.

2. Tingkatkan pendapatan

Beralih ke platform pembayaran online dapat mengubah permainan pendapatan hotel Anda. Menawarkan lebih banyak opsi pembayaran berarti Anda melayani lebih banyak tamu. Beberapa orang lebih suka membayar dengan kartu kredit mereka, yang lain mungkin ingin menggunakan dompet digital, dan beberapa bahkan mungkin ingin menggunakan cryptocurrency. Dengan mengakomodasi preferensi ini, Anda membuatnya lebih mudah bagi lebih banyak orang untuk memesan dengan Anda. 

Tetapi tidak berhenti di situ. Fitur seperti pembayaran di muka dan pembayaran cepat dapat membuat proses pemesanan begitu lancar bagi tamu Anda sehingga mereka akan lebih cenderung untuk melanjutkan pemesanan mereka. Setiap tamu pasti ingin proses checkout yang cepat dan mudah, kan?

Dan inilah hal lain: dengan platform online, penjualan silang menjadi sangat mudah. Anda dapat dengan mudah menawarkan produk dan layanan lain selama masa menginap tamu. Pikirkan paket spa, peningkatan kamar, atau pengalaman bersantap khusus. Semua ini dapat menambah pendapatan Anda dan meningkatkan masa menginap tamu Anda pada saat yang sama.

3. Tingkatkan pengalaman tamu

Semua orang menyukai pilihan. Dengan platform pembayaran online, tamu Anda dapat membayar sesuai keinginan mereka dan dalam mata uang mereka sendiri. Ini semua tentang membuat segalanya mudah dan nyaman bagi mereka. 

Dan inilah bagian terbaiknya: setelah tamu Anda membayar kamar mereka, mereka siap. Tidak perlu lagi mengganggu mereka untuk meminta detail kartu. Mereka hanya bisa bersantai dan menikmati masa menginap mereka. Semuanya berjalan lancar dari sana. 

Plus, platform online sangat aman. Mereka seperti brankas digital untuk informasi kartu tamu Anda. Jadi, sementara beberapa tempat masih mengirim email, mengirim faks, dan memfotokopi kartu kredit (aduh!), Anda dapat memberikan ketenangan pikiran kepada tamu Anda dengan mengetahui bahwa informasi mereka aman dan terlindungi.

Tertarik beralih ke pembayaran online? Sekarang, mari kita bahas langkah-langkahnya!

Mengapa hotel Anda butuh solusi pemrosesan pembayaran online yang terintegrasi

Kita berada pada titik di mana bisnis yang tidak mengimplementasikan teknologi terbaru berada pada posisi kompetitif yang berbeda. Salah satu bidang tersebut adalah pemrosesan pembayaran.

Untuk mengotomatiskan sistem pemrosesan pembayaran akomodasi Anda dan memberikan tamu serta staf cara yang mudah untuk melakukan pembayaran, Anda memerlukan solusi pembayaran terintegrasi.

Menawarkan solusi pembayaran kepada tamu yang memungkinkan untuk check-out yang lebih lancar dan membebaskan sumber daya staf adalah salah satu standar baru yang paling penting untuk properti Anda. Solusi pembayaran terintegrasi adalah alat bisnis penting yang akan merampingkan proses transaksi di properti Anda.

Manfaat terbesar dari solusi pembayaran terintegrasi (yang berarti dibangun di dalam PMS Anda) di hotel kecil Anda adalah:

1. Tidak ada penanganan ganda untuk pembayaran Anda

Integrasi solusi pembayaran dengan PMS Anda memungkinkan otomatisasi penuh pembayaran, menghemat waktu Anda dan meminimalkan kesalahan manusia. Semuanya diurus dari satu lokasi yang nyaman, .yang mengurangi risiko kehilangan informasi, seperti kesalahan penagihan atau rekonsiliasi pembayaran yang tidak akurat.

Selain itu, ada risiko kesalahan manusia yang minimal berkat kemampuan solusi pembayaran terintegrasi untuk memberikan verifikasi dan entri data yang akurat dan bebas kesalahan.

2. Arus kas Anda menjadi lebih efisien

Ada jauh lebih sedikit kesalahan dalam sistem pemrosesan pembayaran otomatis, yang berarti Anda menerima uang yang Anda butuhkan dan layak dapatkan di akun Anda.

Selain itu, pembayaran masuk ke rekening bank Anda lebih cepat dibandingkan metode konvensional.

3. Potong biaya

Anda tidak hanya tidak perlu mempekerjakan seorang staf untuk memantau transaksi, memverifikasi data keuangan, atau melakukan pembukuan, Anda juga akan terbebas dari biaya pedagang bank. 

Solusi pembayaran terintegrasi akan menawarkan dasbor dengan pelaporan terperinci yang memungkinkan Anda untuk menjadi lebih efisien secara finansial, sementara Anda juga dapat secara cerdas mengelola potensi penipuan dan sengketa untuk mengurangi kerugian darinya. 

Anda tidak perlu menghabiskan waktu berurusan dengan bank lokal Anda atau menyiapkan solusi pembayaran sendiri dan memiliki seorang keuangan untuk memilah-milah laporan keuangan yang sulit dibaca. Ini memberdayakan organisasi dan tim keuangan Anda dan, ketika hotel Anda berkembang, Anda tidak perlu mempekerjakan tambahan orang keuangan.

4. Pembatalan dan pengembalian dana jauh lebih mudah diproses

Tanpa sistem pembayaran otomatis, dapat menjadi sulit – dan mahal – untuk memproses pembatalan dan pengembalian dana. Bahkan, beberapa bank membebankan biaya kepada Anda untuk memproses pengembalian dana. Ini pada akhirnya berdampak pada laba bersih hotel Anda. Dengan sistem otomatis, pengembalian dana dan pembatalan adalah proses yang cepat dan efisien yang lebih murah.

5. Anda memberikan pengalaman tamu yang lebih baik

Mungkin manfaat terbesarnya adalah Anda akan memberikan layanan pelanggan yang lebih baik. Solusi pembayaran terintegrasi membantu Anda memberikan pengalaman check-out tamu yang lebih cepat dan lebih lancar. 

Anda tidak perlu lagi meminta detail pembayaran berulang kali. Cukup proses transaksi dan kirim tanda terima dengan satu klik menggunakan detail kartu yang tersimpan aman.

Ini memberikan tamu Anda pengalaman yang tak tertandingi di mana mereka menerima hasil yang tepat yang mereka cari, dan dengan demikian meningkatkan citra merek dan reputasi Anda di industri travel.

6. Anda hanya perlu berurusan dengan satu provider

Dengan platform terintegrasi, Anda cukup berurusan dengan satu penyedia layanan untuk semua kebutuhan pembayaran. Dengan sistem yang terpisah, interaksi dapat dipenuhi dengan penundaan dan kompleksitas karena harus berurusan dengan banyak pihak. PMS all-in-one dengan solusi pembayaran terintegrasi adalah cara yang tepat!

7. Anda tidak perlu berurusan dengan akun pedagang

Akun pedagang adalah perantara antara bisnis Anda dan perusahaan kartu kredit atau debit. Mereka duduk di antara bisnis Anda dan perusahaan kartu kredit dan debit, memastikan semuanya berjalan lancar. Tapi, mereka sangat menyukai biaya mereka. Biaya transaksi, biaya bulanan, biaya penyiapan – masih banyak lagi.

Inilah kabar baiknya: dengan solusi pembayaran terintegrasi, Anda tidak memerlukan akun pedagang. Ini berarti Anda dapat mempertahankan lebih banyak uang hasil kerja keras Anda, daripada membayarkannya sebagai biaya tambahan.

Dan jangan lupakan waktu yang akan Anda hemat. Tidak perlu lagi menawar syarat, tenggelam dalam dokumen, atau membuang-buang waktu berharga untuk manajemen akun. Dengan solusi pembayaran terintegrasi, Anda dapat fokus pada hal yang benar-benar penting – menjadikan hotel Anda yang terbaik. 

Tanpa akun pedagang, proses pembayaran Anda juga menjadi jauh lebih sederhana. Ini berarti lebih sedikit sakit kepala bagi tim Anda dan lebih sedikit peluang bagi kesalahan untuk masuk. 

Beberapa solusi pembayaran terintegrasi bahkan dilengkapi dengan fitur keren yang biasanya tidak Anda dapatkan dengan akun pedagang standar. Kami berbicara tentang laporan terperinci, alat untuk membantu Anda melawan penipuan, dan kemampuan untuk menerima pembayaran dalam mata uang yang berbeda. Ini dapat membantu Anda mengawasi uang Anda lebih dekat dan membuat pengalaman tamu Anda lebih baik lagi.

Sistem pemrosesan pembayaran online terintegrasi vs. akun merchant

Akun merchant adalah akun yang memungkinkan bisnis menerima pembayaran kartu kredit atau debit. Jika Anda memutuskan untuk menggunakan jalur akun pedagang daripada sistem pembayaran online, ada beberapa hal yang perlu Anda ketahui.

Sebagian besar penyedia akun pedagang akan menyertakan layanan dasar yang diperlukan untuk menerima dan memproses pembayaran kartu kredit secara aman secara online. Untuk memulai, Anda memerlukan penyedia akun pedagang untuk menghubungkan akun tamu Anda dengan akun bisnis untuk hotel kecil Anda.

Beberapa pilihannya termasuk:

1. Bank

Anda dapat memperoleh akun pedagang melalui bank, tetapi mereka cenderung mengenakan biaya lebih tinggi untuk bisnis dengan kemungkinan pengembalian dan pengembalian dana yang tinggi.

2. Perusahaan kartu kredit

Banyak penyedia akomodasi kecil mendapatkan akun pedagang melalui perusahaan kartu kredit mereka alih-alih bank bisnis mereka. 

Mereka akan mengatur pemrosesan akun pedagang, atau meminta Anda untuk menggunakan prosesor pihak ketiga (dalam kasus Visa dan MasterCard). 

Beberapa perusahaan pemrosesan kartu kredit mengharuskan Anda untuk mempertahankan akun di bank mereka sebelum Anda dapat memproses kartu.

3. Pemrosesan pembayaran tunda

Anda dapat melewati akun pedagang dan menggunakan sistem pemrosesan pembayaran tunda bersamaan dengan sistem titik penjualan (POS) Anda.

Plus, Anda perlu menemukan penyedia akun pedagang yang menawarkan:

4. Sertifikasi PCI Compliance

PCI Compliance berarti bahwa akun pedagang telah memenuhi seperangkat standar keamanan yang diperlukan untuk memproses transaksi keuangan secara online. Akun pedagang yang mematuhi PCI akan memiliki server yang aman yang memungkinkan Anda untuk memproses pembayaran.

5. Formulir pesanan

Formulir pesanan memungkinkan tamu Anda memasukkan informasi pembayaran mereka. Seharusnya sesederhana mungkin, dan di-hosting di server yang aman.

6. Online payment gateway

The payment gateway memproses informasi pembayaran dan memastikan bahwa Anda menerima pembayaran di sisi Anda.

Biaya pemrosesan pembayaran online yang terkait dengan akun pedagang

Apa pun penyedia akun pedagang yang Anda pilih untuk hotel kecil Anda, ada beberapa jenis biaya yang perlu Anda bayarkan. Ini dapat mencakup:

  • Biaya aplikasi – Diperlukan saat Anda mendaftar, apakah Anda disetujui atau tidak.
  • Biaya transaksi – Hampir setiap akun pedagang akan memerlukan biaya transaksi untuk setiap transaksi.
  • Biaya minimum bulanan atau tahunan – Beberapa penyedia akun pedagang mengharuskan Anda untuk memproses sejumlah uang tertentu setiap bulan. Jika Anda tidak mencapai minimum, Anda mungkin harus tetap membayarnya.
  • Biaya diskon – Ini adalah biaya yang dibebankan penyedia akun pedagang kepada Anda sebagai akibat dari biaya yang mereka tanggung untuk memproses transaksi kartu kredit. Biasanya antara 2-3% dari setiap penjualan.
  • Pengembalian dana – Seringkali ada biaya yang dikenakan jika pelanggan meminta Anda untuk mengembalikan pembayaran mereka yang diproses secara online (dapat berupa beberapa dolar atau lebih). Ini biasanya dikenakan per kejadian.

Biaya Anda mungkin dipengaruhi oleh:

  • Usia bisnis Anda
  • Peringkat kredit pribadi Anda
  • Persentase penjualan telepon atau internet
  • Jenis bisnis Anda
  • Total jumlah penjualan per bulan
  • Jumlah rata-rata setiap transaksi penjualan
  • Biaya layanan yang ditambahkan oleh penyedia pihak ketiga

Seperti yang Anda lihat, menyiapkan akun bank pedagang adalah proses yang memakan waktu dan mahal. Keuntungan utama dari solusi pembayaran terintegrasi adalah membantu bisnis kecil menghindari kerepotan dalam menyiapkan dan mengelola akun bank pedagang. Sebagai gantinya, solusi ini memungkinkan hotel untuk langsung menerima pembayaran dalam hitungan menit dengan harga yang transparan dan berbasis transaksi.

Sistem pemrosesan pembayaran online terintegrasi vs. payment gateway online

Sekarang kita akan melihat opsi pemrosesan pembayaran online lainnya yang telah kita singgung sebelumnya: payment gateway online.

Anda dapat mengimplementasikan payment gateway online untuk menerima pembayaran kartu kredit di situs web Anda – tetapi seperti akun pedagang, itu tidak akan gratis. Ada tiga biaya yang perlu Anda pertimbangkan saat menyiapkan payment gateway online:

1. Biaya penyiapan

Banyak online payment gateway providers mengharuskan pemilik bed and breakfast untuk membayar biaya penyiapan. Biaya penyiapan tidak boleh menghalangi Anda untuk menyiapkan portal pembayaran untuk hotel kecil Anda, karena biaya ini nominal dan dikenakan oleh sebagian besar penyedia gerbang.

2. Biaya berkelanjutan

Umum bagi penyedia ini untuk juga mengenakan biaya bulanan untuk layanan berkelanjutan. Biaya berkelanjutan adalah biaya terbesar yang terkait dengan mengimplementasikan payment gateway online.

Sebagian besar penyedia menawarkan beberapa tingkat layanan, memungkinkan Anda untuk memilih opsi yang sesuai dengan bisnis dan anggaran Anda. Anda akan membayar lebih banyak per bulan untuk fitur nilai tambah, seperti deteksi penipuan atau dukungan pelanggan 24 jam.

3. Biaya transaksi

Biaya transaksi adalah norma. Biaya transaksi mungkin mengharuskan Anda untuk membayar persentase tertentu ke portal pembayaran untuk setiap transaksi (sekitar 2% hingga 5% per transaksi) atau mereka mungkin memerlukan biaya tetap per transaksi.

Verifikasi bahwa portal pembayaran menerima mata uang Anda dan menanyakan tentang biaya konversi mata uang. Biaya pengembalian dana juga diperlukan oleh beberapa penyedia payment gateway, terlepas dari alasan pengembalian dana. 

Dalam hal pencurian identitas atau penipuan, mereka mungkin bersikeras pada biaya pengembalian dana yang lebih tinggi. Penting untuk mendapatkan garis besar untuk semua biaya sebelum memilih penyedia payment gateway online untuk hotel kecil Anda.

Ada beberapa online payment gateway providers unggulan yang tersedia, seperti Stripe, masing-masing dengan struktur biayanya sendiri, sehingga biaya akan bervariasi. Ini adalah investasi yang berharga, tetapi solusi pembayaran terintegrasi adalah opsi yang lebih unggul – dan lebih murah.

Ini karena memungkinkan transaksi pembayaran dari kartu kredit/debit atau pembayaran elektronik lainnya (seperti internet atau seluler) untuk diproses langsung di dalam PMS Anda ketika penjualan dilakukan. 

Ini menghilangkan kebutuhan untuk menggesek kartu atau memasukkan detail transaksi pembayaran secara manual ke dalam terminal yang kikuk dengan memungkinkan Anda memproses pembayaran dengan satu klik, menggunakan detail kartu yang disimpan dengan aman di dalam PMS. Ini menghemat waktu yang berharga, mengurangi biaya tenaga kerja, dan menghilangkan kemungkinan kesalahan manusia.

By Mark Dawson