En ocasiones, contratar personal para un hotel pequeño o un B&B es como dejar a tu bebé en manos de un extraño. Hay muchas cosas en juego, pero a menudo es necesario contar con apoyo si se quiere tener éxito, por lo que puede ser difícil dar con las preguntas correctas para una entrevista.

Aquí descubrirás cómo llegar al meollo del asunto y cómo identificar al personal de recepción adecuado mediante un formato conversacional simple. Incluimos también ejemplos de preguntas para entrevistas para recepción, además de lo que se debe y no se debe hacer.

Explica con claridad por qué necesitas personal de recepción para el hotel

Tu intención de contratar a la persona adecuada es uno de los factores más importantes con los que puedes acertar desde el principio. Muchos gerentes de hoteles se sienten atraídos por la necesidad de encontrar a alguien con experiencia en el uso de un sistema específico. En realidad, los sistemas de gestión de hoteles actuales están diseñados para ser fáciles de usar. Mientras contrates a una persona que tenga la mentalidad adecuada, esta podrá aprender a utilizar cualquier buen sistema en un corto periodo de tiempo.

Para contratar al equipo de recepción adecuado, céntrate en que tu historia coincida con la suya: primero, deja clara tu propia historia y valores. A continuación, considera lo que debería aportar un miembro del equipo para complementar la configuración actual. Puede ser algo tan simple como que el equipo de la mañana se encargue las salidas y, por tanto, requiera un recepcionista alegre y extrovertido. 

También es recomendable que hagas la entrevista con la intención de conocer sus objetivos y motivaciones. Una vez hayas contratado a la persona adecuada, es importante que esta decida quedarse. Esto resulta más fácil cuando contratas personal que coincide contigo en objetivos y motivaciones.

Cuando tengas claros estos aspectos, será sencillo seleccionar las preguntas adecuadas y dirigir la conversación de forma correcta.

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10 preguntas para contratar personal de recepción

Empezar la conversación

Muchas personas llegan nerviosas a las entrevistas. Para que puedas averiguar todo lo posible sobre ellas, lo ideal es que seas capaz de empezar la conversación y hacer que se sientan a gusto. Para ello, es una buena opción contar con algunas frases auxiliares que transmitan más acerca del hotel o sobre ti. Echa un vistazo a las siguientes oraciones y preguntas y pregúntate cómo puedes hacerlas encajar con tu enfoque:

  • Solo se trata de una conversación honesta. Por mi parte, me gustaría compartirle la historia de nuestro hotel, y me gustaría también conocer la suya. También tendrá tiempo de hacer preguntas al final. ¿Qué le parece? «¡Perfecto!» – [inserta una breve historia del hotel y explica sus valores]
  • Para mí personalmente, fuera de este trabajo me gusta [inserta actividades o una historia], porque es lo que me llena. Así recargo las pilas. ¿Qué le gusta hacer a usted?
  • Sé que somos nosotros los que buscamos un miembro para el equipo, pero, al mismo tiempo, me gustaría saber por qué quiere trabajar con nosotros. Hábleme acerca de su trabajo ideal / lo que está buscando / lo que es importante para usted. 

Hablar sobre su puesto actual

Antes, era muy común hacer preguntas muy directas sobre la experiencia del entrevistado, pero no siempre era una buena forma de averiguar lo que se quería saber. Por ejemplo, alguien podría responder a la pregunta «¿Tiene experiencia en la gestión de las salidas?» con un simple «No», ya que no tiene la oportunidad de explicar que trabajaba en un hotel más grande en el que las salidas se realizaban sin contacto con la recepción. Al hacer preguntas abiertas, creas la flexibilidad necesaria para realizar preguntas de seguimiento y, en última instancia, aprender más sobre lo que necesitas saber. Echa un vistazo a estos ejemplos de preguntas para entrevistas a posibles recepcionistas, perfectas para cuando ya se ha abierto la conversación:

  • Hábleme sobre su puesto actual: ¿qué partes son las que más disfruta y de cuáles podría prescindir?
  • ¿Podría describir cómo es un día normal en su puesto actual?
  • ¿Por qué motivos dejaría el puesto actual? (Esta pregunta ha adquirido una gran relevancia en un mercado laboral donde el talento cuenta con muchas opciones).

Preguntas sobre la experiencia específicamente y cierre

Ahora que conoces su historia, sus valores, su experiencia y lo que le importa, es el momento de hacer preguntas relacionadas específicamente con su puesto de trabajo. Al hacer preguntas específicas sobre el puesto de recepcionista de hoteles durante esta etapa de la entrevista (y no al principio), contarás con la ventaja de conocer ya su experiencia general y su personalidad y podrás disponer de un contexto. Este es el momento de averiguar su nivel de experiencia con ciertas tareas, sistemas o el manejo de situaciones difíciles, según sea relevante para el puesto.

  • Dígame cómo ha gestionado (o gestionaría, si no tiene experiencia) una situación como esta: está hablando con un huésped importante por teléfono y otro huésped se acerca a la recepción.
  • ¿Cómo gestionaría una solicitud de un huésped que no puede resolverse?
  • ¿Cómo describiría su nivel de experiencia con [inserta una tarea o sistema]? 
  • ¿Tiene alguna pregunta?

Cómo evaluar las respuestas a las preguntas de la entrevista

Es fácil evaluar las respuestas cuando tienes claro qué es lo que buscas. Mediante la estructura conversacional anterior, habrás conseguido información sobre el candidato de tres maneras:

  • Empezar la conversación: ¿quién es como persona? ¿Qué es importante para el candidato como persona? ¿Puedo verle en general como parte del equipo?
  • Hablar acerca de su puesto actual: ¿qué le satisface y qué le frustra? ¿Hay algo que haga y que le haga sentirse orgulloso? ¿Cómo encaja eso con lo que ofrece el puesto? ¿Se ve trabajando aquí?
  • Preguntas sobre la experiencia específicamente y cierre: ¿se ajusta a los criterios específicos basados en las tareas o el comportamiento? ¿Qué tendría que enseñarle? Y lo que es más importante: sus preguntas indican más aspectos que le importan en el entorno de trabajo.

Aborda esto con la mente abierta: una comprensión completa del candidato te ayudará a sopesar sus puntos débiles potenciales y sus fortalezas y su capacidad de aprendizaje. Es posible que algunas partes de su personalidad o experiencia sean adecuadas para el hotel, pero no con el puesto; en ese caso, tal vez sea apto para otro puesto. 

Qué hacer y qué no al desarrollar preguntas para las entrevistas del personal de recepción

A medida que prepares la entrevista, recuerda los siguientes consejos acerca de qué debes hacer y qué no.

  • Empieza la conversación con una breve descripción general, para que sepa qué esperar. 
  • Primero averigua información acerca de la persona y, en segundo lugar, sobre su experiencia.
  • Haz una búsqueda en línea rápida además de consultar su CV: apunta cualquier aspecto interesante sobre el que te gustaría saber más.
  • Prepara algunas frases para empezar la conversación con información necesaria sobre tu hotel y explica vuestros valores.
  • Distingue entre habilidades que pueden o no enseñarse antes de preguntar sobre ellas.
  • No esperes que el candidato simplemente hable sobre sí mismo sin ofrecerle unas pocas palabras primero. 
  • No te pierdas en los detalles haciendo preguntas extremadamente específicas.
  • No conviene ser demasiado rígido con las preguntas; considera además la posibilidad de adaptarte a aquellos candidatos que aún no tienen experiencia trabajando en hoteles.
  • No olvides dejar un tiempo para que el candidato realice preguntas al final de la entrevista.

By Dean Elphick

Dean es el especialista senior de marketing de contenido de Little Hotelier, la solución de software todo en uno especialmente diseñada para facilitar la vida de los proveedores de alojamientos pequeños. Dean ha hecho que la escritura y la creación de contenido su pasión por la totalidad de su vida profesional, que incluye más de seis años en Little Hotelier. A través del contenido, Dean tiene como objetivo proporcionar educación, inspiración, asistencia y, en última instancia, valor para pequeñas empresas de alojamiento que buscan mejorar la forma en que administran sus operaciones (y viven su vida).