¿Qué es el mensaje de bienvenida a un hotel?

El mensaje de bienvenida de un hotel describe las formas en que un este recibe a sus huéspedes para causar en ellos una grata primera impresión y facilitarles toda la información importante.

Hay muchas formas para ello, por ejemplo, una nota o una tarjeta de bienvenida, regalos, bolsas o cestas de bienvenida, o incluso un kit completo.

¿Por qué es importante que un hotel ofrezca una gran bienvenida? 

Sabemos que la primera impresión es la que cuenta. Al dar a los huéspedes una cálida bienvenida, la interacción comienza con buen pie y ellos sienten que disfrutarán de una estancia positiva desde el primer momento.

Una carta de bienvenida es para un hotel una forma sencilla, eficiente y eficaz de recibir a los huéspedes con los brazos abiertos e informarles de todo lo que necesitan saber durante su estancia. También puedes aprovechar la oportunidad para ofrecerles un obsequio de bienvenida o recomendaciones sobre qué ver y hacer en la zona.

Al incorporar un proceso de bienvenida, garantizas que los huéspedes se sientan especiales y apreciados.

Recuperar tiempo, mejorar la experiencia de sus huéspedes

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Más información

¿Qué se considera un buen mensaje de bienvenida?

Un «buen» mensaje de bienvenida no es el mismo para un hotel que para otro, ya que lo ideal es que refleje la personalidad propia del alojamiento, pero los mejores mensajes suelen coincidir en varios aspectos:

  • Estar escritos en un tono cálido y amable.
  • Proporcionar la información inicial importante: datos de la conexión wifi, horarios de entrada y salida y de recepción, y los distintos servicios.
  • Establecer las expectativas sobre la estancia.
  • Generar ingresos mediante la venta de mejoras y servicios adicionales que puedan ser de interés para los huéspedes.

Si quieres saber exactamente cómo son este tipo de mensajes, echa un vistazo a nuestras plantillas y ejemplos de tarjetas y cartas de bienvenida a continuación.

¿Cuál es la bienvenida óptima para un hotel?

¿Cuál es el mejor mensaje de bienvenida para un hotel? La respuesta a esta pregunta será distinta para cada alojamiento, ya que debe reflejar el carácter propio de cada uno. Sin embargo, aquí tienes varias opciones:

Carta de bienvenida

Una carta sencilla, dirigida al huésped y con la información pertinente para la estancia, puede ser una presentación perfecta de tu hotel. También puede ahorrarle tiempo al equipo de recepción, ya que contendrá respuestas a las preguntas más frecuentes de los huéspedes.

Tarjeta de bienvenida

Es como la carta, pero más personal y más breve. Una tarjeta de bienvenida es ideal si quieres que los huéspedes se sientan algo más especiales y no necesitas darles mucha información.

Cesta de bienvenida

¿A quién no le gusta una cesta llena? La cuestión es qué incluir en las bolsas o canastillas de bienvenida. Puedes colaborar con los negocios locales y ofrecer productos de la zona. Por ejemplo, el vino, el champán, el queso o el chocolate están entre los obsequios de bienvenida más populares, no sin razón.

Cartel de bienvenida

Una opción más sencilla y rentable (aunque tal vez menos personal) es la de colocar un cartel de bienvenida cerca de la recepción. Así, ofreces una cálida bienvenida y muestras la información necesaria a quienes acaban de llegar.

Plantillas de cartas y tarjetas de bienvenida

Te dejamos algunos ejemplos de mensaje de bienvenida que puedes usar como base y modificar según necesites: dos plantillas de notas de bienvenida en formato más corto y dos cartas más extensas.

Tarjeta de bienvenida

Plantilla 1

Hola, [name]:

Te damos la bienvenida a [HOTEL]. Te agradecemos que hayas elegido nuestro alojamiento y esperamos que disfrutes de tu estancia. A continuación encontrarás información importante:

[DATOS DE LA CONEXIÓN WIFI, SERVICIOS, HORARIO DE RECEPCIÓN, HORA DE SALIDA]

Si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

El equipo de [HOTEL]

Plantilla 2

Hola, [name]:

En [HOTEL], queremos que te sientas como en casa. Si podemos hacer algo para que tu estancia sea más especial, no dudes en comentárselo a nuestro equipo.

Saludos, [NAME]

Carta de bienvenida

Plantilla 1

Hola, [name]:

Te damos la bienvenida a [HOTEL] en [CIUDAD/REGIÓN]. 

Nos alegra que hayas elegido alojarte con nosotros y queremos que tu estancia sea lo más cómoda y agradable posible. El horario de recepción es [HORARIO] y nuestro personal siempre está a tu disposición para lo que necesites. 

Te recomendamos tomar algo en nuestro bar y darte un chapuzón en la piscina. Si prefieres un masaje o un tratamiento de spa para vivir una experiencia más relajante, será un placer ayudarte a organizarlo.

Avísanos si necesitas cualquier cosa.

Te recordamos que la hora de salida es a las 10:00 y que puedes utilizar nuestra red wifi sin contraseña y de manera ilimitada.

Un saludo, [NAME]

Plantilla 2

[GUEST], te damos la bienvenida a [HOTEL].

Nos alegra que hayas elegido alojarte con nosotros en [CIUDAD/REGIÓN]. Si es la primera vez que visitas la zona, te recomendamos:

[LISTA DE RECOMENDACIONES]

También puedes relajarte en nuestras instalaciones. [HOTEL] te ofrece lo siguiente:

[LISTA DE SERVICIOS]

Por ahora, te dejamos que te acomodes y disfrutes de los productos de cortesía de [NEGOCIO LOCAL]. Puedes ponerte en contacto con la recepción las 24 horas si tienes alguna pregunta.

Un saludo, [NAME]

Mejores opciones para transmitir un mensaje de bienvenida

Hay varias formas de comunicar el mensaje de bienvenida, por ejemplo:

  • Papel: imprime la carta o el mensaje en papel de alta calidad. Puedes dárselo a los huéspedes en el momento de la llegada o dejárselo en la habitación.
  • Correo electrónico: una opción gratuita y cómoda es enviar el mensaje de bienvenida por email.
  • SMS/WhatsApp: Si la bienvenida es corta, puedes enviarla como mensaje de texto.
  • Aplicación del hotel: Al integrar una aplicación de mensajería del hotel en un sistema de gestión hotelera, como Little Hotelier, puedes enviar la bienvenida automáticamente.

By Dean Elphick

Dean es el especialista senior de marketing de contenido de Little Hotelier, la solución de software todo en uno especialmente diseñada para facilitar la vida de los proveedores de alojamientos pequeños. Dean ha hecho que la escritura y la creación de contenido su pasión por la totalidad de su vida profesional, que incluye más de seis años en Little Hotelier. A través del contenido, Dean tiene como objetivo proporcionar educación, inspiración, asistencia y, en última instancia, valor para pequeñas empresas de alojamiento que buscan mejorar la forma en que administran sus operaciones (y viven su vida).