En el sector hotelero, TPV se refiere al «punto de venta», un sistema diseñado para procesar transacciones y gestionar las ventas en todo el alojamiento: desde la recepción hasta otras áreas de servicio como bares, restaurantes y spas.

Aunque el objetivo básico de todos los sistemas TPV es el mismo, algunos resultan más eficaces que otros, sobre todo para pequeños establecimientos independientes que buscan optimizar sus operaciones, controlar el inventario y mejorar la experiencia de sus huéspedes.

En esta guía te explicamos todo lo que necesitas saber sobre el software TPV hotelero, incluyendo cómo encontrar el mejor sistema TPV para tu situación.

Procesamiento de pagos en línea simplificado

Ofrece a tus huéspedes la posibilidad de pagar como quieran y cuando quieran, con la solución de pagos fácil de usar y totalmente segura de Little Hotelier.

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Por qué necesitas un sistema TPV hotelero

Un sistema TPV hotelero es absolutamente imprescindible para cualquier alojamiento moderno, sin importar su tamaño.

Los sistemas TPV hoteleros modernos permiten a tus huéspedes pagar como prefieran, lo que normalmente incluye opciones frecuentes como tarjetas de crédito y carteras digitales, además de pagos en efectivo. Esto garantiza que no pierdas ninguna oportunidad de negocio simplemente porque tu sistema no acepta la forma de pago que prefiere tu clientela.

Al invertir en un sistema TPV de alta calidad, también obtienes una herramienta capaz de analizar los datos de las transacciones y ofrecer información sobre tendencias de ventas, tarifas de habitación y servicios más populares.

Además, estos sistemas pueden centralizar las transacciones de todos los TPV del hotel y el restaurante, incluyendo la recepción, bares, spas y más, y utilizar la automatización para aumentar la precisión y la eficiencia de los informes financieros y todo tipo de tareas administrativas.

Los mejores sistemas TPV hoteleros te ayudan a hacer cosas como controlar los niveles de stock y reducir el desperdicio, todo mientras mejoras la experiencia de tus huéspedes.

Tipos de sistemas TPV en hoteles

Los sistemas TPV hoteleros están disponibles en distintos formatos, entre ellos:

Sistema TPV básico

Un sistema TPV básico se encarga de funciones esenciales como el procesamiento de pagos, la gestión de inventario y la generación de informes sencillos. Un sistema básico puede ser más que suficiente para pequeños hoteles independientes con necesidades operativas simples, que solo necesitan aceptar pagos en un único punto.

Sistema TPV empresarial

Los sistemas TPV empresariales están diseñados para hoteles más grandes y cadenas hoteleras. Son compatibles con la gestión de múltiples establecimientos y están diseñados para integrarse con el sistema de gestión hotelera (PMS) y sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Aunque sin duda son útiles, generalmente resultan excesivos para pequeños hoteles independientes.

Sistema TPV de escritorio

Un sistema TPV de escritorio se instala en ordenadores convencionales y se utiliza en puntos de servicio fijos, como la recepción o el mostrador de un restaurante.

Sistema TPV en tableta

Los sistemas TPV en tableta funcionan en dispositivos portátiles y te ofrecen la flexibilidad de tomar pedidos o procesar pagos desde cualquier punto de tu alojamiento. Son una opción excelente para zonas de comedor, bares y espacios de eventos.

Sistema TPV móvil

Al igual que los sistemas TPV en tableta, los sistemas TPV móviles son portátiles, pero tienen la ventaja adicional de caber en el bolsillo. Son ideales para transacciones rápidas sobre la marcha, como para el personal que trabaja junto a la piscina o para tratamientos de spa en la habitación.

Sistema TPV tipo quiosco

Los sistemas TPV tipo quiosco son terminales de autoservicio que permiten a tus huéspedes hacer el check-in, pedir comida o pagar cuentas sin necesidad de asistencia del personal. Mejoran la comodidad y reducen los tiempos de espera en áreas de mucho tráfico, al mismo tiempo que liberan tiempo valioso para tu equipo.

Cómo utilizan los sistemas TPV los hoteles y restaurantes con más éxito

Como ocurre con cualquier herramienta, no basta con tener un sistema TPV hotelero: lo importante es cómo lo utilizas. Los establecimientos con mejores resultados se esfuerzan por sacar el máximo partido de todas las funcionalidades que ofrece su solución. A continuación, te presentamos algunos casos de uso y beneficios de los sistemas TPV hoteleros:

Mayor eficiencia

Los pequeños hoteles y restaurantes con más éxito utilizan los sistemas TPV para optimizar las operaciones diarias. Configuran pagos automatizados o de autoservicio que reducen el tiempo dedicado al procesamiento de transacciones. Además de reducir el trabajo manual, esto minimiza los errores humanos y te permite concentrarte en ofrecer una experiencia excepcional a tus huéspedes, del tipo que hará que vuelvan una y otra vez.

Pedidos precisos

Los sistemas TPV permiten al personal, y a veces incluso a tus huéspedes, introducir los pedidos directamente en el sistema. En un bar o restaurante, esto puede reducir las confusiones entre la sala y la cocina. En un quiosco TPV, esto deja que sea tu huésped quien gestione cualquier solicitud especial de reserva, eliminando las posibilidades de error del personal. En definitiva, esto se traduce en un servicio más rápido y mayores niveles de satisfacción.

Gestión de inventario

Muchos sistemas TPV ofrecen seguimiento de inventario integrado, lo que te permite monitorizar los niveles de stock en tiempo real. Esto previene pedidos excesivos, reduce el desperdicio y garantiza que los artículos más importantes y populares estén siempre disponibles.

Pagos rápidos y seguros

Los sistemas TPV modernos admiten múltiples métodos de pago, incluyendo opciones sin contacto, móviles y en línea. Los mejores garantizan que cada transacción se procese de forma instantánea y segura, creando una experiencia fluida para tus huéspedes y dándoles la confianza de que sus datos personales y de pago están protegidos.

Oportunidades de venta de servicios adicionales

Los sistemas TPV de recepción pueden sugerir a tu equipo que ofrezca complementos y mejoras relevantes durante el proceso de pedido. Los sistemas TPV en línea pueden presentar estas oportunidades de venta de servicios adicionales y venta cruzada en momentos clave del proceso de reserva o pedido para maximizar el valor de cada transacción. Los sistemas TPV inteligentes pueden aumentar el gasto medio sin que tus huéspedes se sientan presionados; de hecho, los mejores hacen que sientan que la mejora fue idea suya.

Mejores informes

Los sistemas TPV inteligentes proporcionan informes financieros detallados que te ayudan a entender las tendencias de ventas dentro de tu negocio hotelero y a tomar mejores decisiones basadas en datos. Podrías notar, por ejemplo, que pocos huéspedes eligen tu mejor habitación cuando no tiene descuento, y utilizar esa información para ajustar la tarifa de habitación o crear un paquete más atractivo.

El mejor sistema TPV hotelero para pequeños establecimientos

El mejor sistema TPV para tu pequeño hotel dependerá de tus necesidades y situación específicas. Veamos algunas de las principales opciones para entender qué tienen en común las mejores soluciones.

Cloudbeds

Cloudbeds ofrece una plataforma de gestión hotelera integral que incluye un sistema TPV fácil de usar. Está diseñada para integrarse perfectamente con los sistemas de reservas, operaciones de recepción y procesamiento de pagos, ayudando al personal a ahorrar tiempo y mejorar la experiencia de sus huéspedes. Sin embargo, es más bien un sistema empresarial y puede resultar excesivo para pequeños hoteles independientes, tanto en precio como en complejidad.

Mews

Mews ofrece una solución TPV en la nube diseñada para automatizar y simplificar las operaciones hoteleras. Con una interfaz intuitiva, integraciones flexibles y sólidas capacidades móviles, permite gestionar transacciones y servicios para huéspedes desde cualquier lugar, dentro o fuera del establecimiento.

Little Hotelier

Little Hotelier representa el futuro de los sistemas TPV hoteleros para pequeños establecimientos independientes. Una solución específica para hoteles y completamente digital, elimina la necesidad de hardware como terminales de pago. Tus huéspedes pueden pagar en línea, como quieran y cuando quieran, con la seguridad que cumple con los estándares del sector. Y con el sistema de pagos integrado en una solución «todo en uno», Little Hotelier puede hacer mucho más que simplemente procesar transacciones.

Si buscas un sistema fácil de usar pero ultracapaz para tu pequeño hotel, uno que no solo procese pagos sino que pueda mejorar cada aspecto de tu negocio, no busques más: Little Hotelier.

Mejora las operaciones de tu pequeño hotel añadiendo un TPV hotelero con Little Hotelier

Una solución «todo en uno» diseñada específicamente para propietarios de B&B y operadores de pequeños hoteles, Little Hotelier es un sistema de gestión hotelera (PMS) único que incluye una solución de pagos integrada. Te permite aceptar de forma segura pagos en línea de tus huéspedes a través de tu página web y otros portales de reservas:

  • Precios asequibles y transparentes: Con Little Hotelier, solo se te cobra un pequeño porcentaje de cada transacción. Sin costes ocultos: sin tarifas de configuración, cuotas mensuales, tarifas por reembolso, tarifas de soporte ni tarifas de cancelación. Disfrutas de unos precios totalmente transparentes y perfectamente asequibles.
  • Integración perfecta con Apple Pay y Google Pay: Además de aceptar pagos tradicionales con tarjeta de crédito y débito, Little Hotelier se integra perfectamente con Apple Pay y Google Pay. Esto te permite ofrecer a tus huéspedes una variedad de opciones de pago cómodas, adaptándose a sus preferencias y mejorando su experiencia de reserva.
  • Seguridad y cumplimiento mejorados: Little Hotelier está diseñado para garantizar la seguridad de cada transacción. Cumpliendo con el más alto nivel del estándar de seguridad de datos para la industria de las tarjetas de pago (PCI DSS), puedes tener la confianza de que la información de pago de tus huéspedes está completamente protegida en todo momento.
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By Dean Elphick

Dean es el especialista senior de marketing de contenido de Little Hotelier, la solución de software todo en uno especialmente diseñada para facilitar la vida de los proveedores de alojamientos pequeños. Dean ha hecho que la escritura y la creación de contenido su pasión por la totalidad de su vida profesional, que incluye más de seis años en Little Hotelier. A través del contenido, Dean tiene como objetivo proporcionar educación, inspiración, asistencia y, en última instancia, valor para pequeñas empresas de alojamiento que buscan mejorar la forma en que administran sus operaciones (y viven su vida).