¿Qué es un terminal de pago para hoteles?

Un terminal de pago para hoteles es un dispositivo o programa que utiliza el personal del hotel para procesar pagos de los huéspedes de forma segura y eficiente durante la llegada, la salida o la estancia.

También se le denomina terminal punto de venta (TPV o POS) para hoteles  o máquinas de pago con tarjeta. Estas soluciones pueden consistir en un dispositivo independiente o integrarse en smartphones, tabletas y ordenadores de escritorio.

Los mejores terminales de pago para hostelería también se integran con el sistema de gestión hotelera (PMS) para agilizar el proceso de facturación y evitar errores humanos.

En esta guía, analizaremos con mayor detalle los terminales de pago para hoteles para comprender por qué es posible que tu alojamiento necesite uno, qué funciones tienen y cómo integrar la mejor opción de cobro.

Procesamiento de pagos en línea simplificado

Ofrece a tus huéspedes la posibilidad de pagar como y cuando quieran con la solución de pago fácil de usar y totalmente segura de Little Hotelier.

Más información

¿Por qué necesitan un terminal de pago los hoteles pequeños?

Un terminal de pago permite a los pequeños hoteleros independientes aceptar pagos de forma segura, y a los huéspedes, pagar como quieran. Al conectarlo con el PMS, se puede automatizar gran parte de la administración financiera, lo que reduce tanto el tiempo requerido para gestionar transacciones como la posibilidad de cometer errores.

Permite a los pequeños hoteles atender las expectativas de los huéspedes modernos, que cada vez más buscan utilizar métodos de pago con tarjeta y sin contacto. Además, también agiliza el registro de entrada y salida, ya que los cargos se pueden procesar al instante.

Los terminales de pago para hoteles ofrecen protección adicional gracias a una serie de funciones de seguridad y, para los pequeños establecimientos que carecen de recepción, los terminales de pago móviles permiten gestionar los pagos desde cualquier punto del establecimiento.

En conclusión:

  • Se refuerza la seguridad y la confianza para ayudar a prevenir el fraude y garantizar el cumplimiento normativo.
  • Los huéspedes modernos esperan tener a su disposición opciones de pago digitales rápidas y seguras.
  • Los terminales reducen la carga de administración, los errores y los retrasos en el registro, mejorando así las operaciones.

¿Qué métodos de pago aceptan los terminales POS de los hoteles?

Consideraciones importantes sobre métodos de pago para proveedores de alojamiento:

Un terminal de pago o sistema POS para hoteles acepta los métodos de pago con tarjeta y digitales más comunes, incluidas las versiones físicas y digitales de tarjetas de crédito, débito y prepago. Ahora la mayoría dispone también de tecnología NFC para aceptar pagos contactless.

Tarjetas de crédito y débito

Las tarjetas de crédito y débito no han parado de evolucionar a lo largo de sus más de 75 años de historia. Las tarjetas modernas cuentan con banda magnética, chip y tecnología contactless. La información también se puede introducir manualmente en un terminal de pago del hotel.

Monederos digitales

Gracias a la tecnología NFC contactless, los monederos digitales están dejando obsoletas las carteras y monederos físicos. Por eso, el terminal de tarjetas de crédito de tu hotel debe poder aceptar esta nueva forma de pago. 

Pagos contactless

Ya que hemos mencionado la tecnología NFC, cabe destacar que algunos terminales portátiles solo aceptan este método de pago. Como alternativa, estas soluciones sin contacto suelen permitir la introducción manual de los datos de la tarjeta de crédito a través de un portal en línea.

Tarjetas prepago

Las tarjetas prepago se pueden procesar casi igual que las tarjetas de crédito, aunque pueden tener una limitación en cuanto a los depósitos de seguridad de los hoteles, ya que la mayoría de los proveedores de pago solo aceptan preautorizaciones en tarjetas de crédito.

Prioridades en los métodos de pago de los hoteles:

  • Efectivo, cheques y métodos de pago analógicos
  • Monedero digital, pago sin contacto y en línea
  • Tarjetas de crédito y débito físicas
  • Tarjetas prepago

¿Cómo elegir el terminal de pago adecuado para mi hotel?

A la hora de elegir el terminal de pago adecuado para tu hotel, varios factores fundamentales determinarán si la inversión responde a las necesidades del negocio. 

Las soluciones de punto de venta para móviles y tabletas atraviesan un enorme crecimiento entre las pequeñas empresas —con el sector hotelero a la cabeza de la transformación—, ya que reconocen la flexibilidad y la eficiencia que ofrecen estos sistemas. Quizás el factor más importante sea seleccionar un sistema que pueda adaptarse al crecimiento de tu hotel, para garantizar que la inversión en tecnología no se quede obsoleta a medida que crezca el negocio. No podemos pasar por alto las capacidades de integración: un terminal aislado que no se comunica con los sistemas existentes da lugar inevitablemente a errores operativos, retrasos en los procesos y frustración en los huéspedes, que esperan un servicio impecable. 

Dicho esto, ¿qué características debe buscar un pequeño hotel independiente en un terminal moderno?

Seguridad 

El terminal debe cumplir con el más alto nivel de los estándares de seguridad de datos para la industria de las tarjetas de pago (PCI DSS), lo que significa que debe poder verificar de forma segura el código PIN y procesar pagos con chip, contactless y online.

Integración con los sistemas

Busca un sistema de pago que ofrezca una integración perfecta con tu sistema de gestión hotelera (PMS) o, mejor aún, un sistema que forme parte de una solución todo en uno como Little Hotelier, para no tener que preocuparte en absoluto de su integración.

Comodidad de uso

Elige un terminal que sea fácil de usar y requiera formación mínima. Una interfaz de usuario sencilla y clara evita errores y facilita el registro de entrada y salida de los huéspedes.

Rentabilidad

Ten en cuenta el coste inicial y los pagos periódicos de la solución elegida. Compara las estructuras de tarifas, incluidos posibles cargos ocultos, para asegurarte de que es una opción asequible. Las opciones que parecen rentables a primera vista pueden acabar por costar más a largo plazo.

Atención de confianza

Busca una solución que ofrezca asistencia 24 horas al día con un equipo humano, como Little Hotelier. Además, los métodos de contacto deberían ser sencillos y el equipo, mostrar una actitud receptiva y agradable.

En conclusión:

  • Busca un equilibrio entre el coste, las funciones y la asistencia.
  • Da prioridad a las funciones de seguridad para garantizar la protección de los huéspedes y del negocio.
  • Elige una solución que se integre con tus herramientas o venga ya integrada por sistema.
  • Prueba las soluciones para ver si son fáciles de usar.

¿Cómo integro un terminal de pago para hoteles en mi motor de reservas?

Para integrar un terminal de pago con el motor de reservas, debes elegir un terminal que admita la integración de la pasarela de pago con tu sistema de reservas actual. Así podrás procesar los pagos en línea automáticamente, y sincronizar la información de las transacciones directamente con el PMS.

Para configurar la integración, deberás seguir estos pasos:

  1. Comprobar la compatibilidad entre tu proveedor de terminales, tu motor de reservas y tu pasarela de pago.
  2. Habilitar las integraciones de API o plug-ins que ofrece el proveedor, o un servicio de terceros.
  3. Trabajar con el equipo de asistencia de tu proveedor para configurar la sincronización de los datos, los cargos y los recibos.
  4. Probar las transacciones para garantizar que los datos se actualizan debidamente.

Sin embargo, existe una opción más sencilla: elegir una plataforma todo en uno como Little Hotelier, diseñada para ofrecer todas las funciones que pueda necesitar un hotel, incluida la capacidad de procesar (y actualizar) pagos.

En conclusión:

  • Comprueba la compatibilidad entre tu proveedor de terminales, tu motor de reservas y tu pasarela de pago.
  • Configura y prueba el sistema antes de implementarlo.
  • Las herramientas todo en uno como Little Hotelier pueden ser una opción más sencilla.

Preguntas frecuentes sobre terminales de pago para hoteles

¿Cuánto cuesta un terminal de pago para hoteles? ¿Merece la pena?

Un terminal de pago para hoteles suele requerir un pago inicial de entre 300 y 900 €, más las cuotas mensuales de servicio o por transacción. Aunque puede suponer una inversión que vale la pena para muchos establecimientos, para los hoteles más pequeños, un procesador de pagos en línea como Little Hotelier puede ser una mejor opción, ya que ofrece todas las funciones necesarias por un precio mucho más bajo.

¿Cómo se puede garantizar la seguridad y el cumplimiento normativo en el procesamiento de pagos en hoteles?

Busca soluciones con seguridad PCI DSS que ofrezcan asistencia 24 horas a cargo de un equipo humano, y que actualicen su software periódicamente.

¿Cuándo deberías actualizar o sustituir tu terminal de pagos actual?

Si no puedes procesar pagos contactless, si el terminal no está integrado con tu PMS o si no obtienes la asistencia que necesitas, deberías plantearte cambiar de terminal. Una solución totalmente online podría ser una opción. Hablando del tema…

Ofrece a tus huéspedes una experiencia más fluida con una solución de pagos optimizada

Little Hotelier, plataforma todo en uno diseñada específicamente para pequeños establecimientos, es un PMS único que incluye una solución de pago integrada. Te permite aceptar de forma segura pagos online de tus huéspedes a través del sitio web y de otros portales de reservas:

  • Precios asequibles y transparentes: solo se cobra un pequeño porcentaje en cada transacción, sin gastos de configuración, mensuales, de reembolso, de asistencia ni de cancelación.
  • Integración de Apple Pay/Google Pay: permite a tus huéspedes pagar como quieran, tanto con tarjetas físicas como con monederos digitales.
  • Seguridad y cumplimiento mejorados: Little Hotelier cumple el más alto nivel de los estándares de seguridad de datos para la industria de las tarjetas de pago (PCI DSS), por lo que sabrás que la información de pago de tus huéspedes está totalmente protegida.
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By Dean Elphick

Dean es el especialista senior de marketing de contenido de Little Hotelier, la solución de software todo en uno especialmente diseñada para facilitar la vida de los proveedores de alojamientos pequeños. Dean ha hecho que la escritura y la creación de contenido su pasión por la totalidad de su vida profesional, que incluye más de seis años en Little Hotelier. A través del contenido, Dean tiene como objetivo proporcionar educación, inspiración, asistencia y, en última instancia, valor para pequeñas empresas de alojamiento que buscan mejorar la forma en que administran sus operaciones (y viven su vida).