¿Qué es la Generación Z?

La Generación Z es la cohorte nacida entre mediados y finales de la década de 1990 y principios de la de 2010 (a veces definida específicamente entre 1997 y 2012). Al ser la generación que actualmente está entrando en la edad adulta, representa una gran oportunidad para los hoteles que buscan conseguir más reservas y generar más ingresos.

Como nativos digitales, la Generación Z demuestra patrones de comportamiento distintos, incluyendo un menor consumo de alcohol, y un mayor enfoque en la educación y la carrera profesional. Con más de la mitad de la Generación Z siendo ya adultos y el grupo continuando su crecimiento, comprender sus preferencias de viaje se ha vuelto esencial para los hoteles que buscan un crecimiento empresarial sostenible.

Esta guía explora las necesidades de viaje de la Generación Z, sus preferencias y las tendencias definitorias que dan forma a sus viajes.

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Guest Engagement de Little Hotelier ofrece la comunicación instantánea y móvil que exige la Generación Z, convirtiendo a este grupo demográfico de alto gasto en más reservas.

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¿Por qué los hoteles deberían prestar atención a las tendencias de la Generación Z?

Los hoteles deben priorizar las tendencias de viaje de la Generación Z porque este grupo demográfico representa tanto ingresos inmediatos como un dominio del mercado a largo plazo, siendo la generación más grande de la historia con 2.000 millones de miembros. Los viajeros de la Generación Z gastan más anualmente en viajes que cualquier otra generación (un promedio de 11.766 $), buscan activamente experiencias auténticas que favorecen a las propiedades independientes sobre las cadenas, y establecen expectativas digitales que definirán los estándares de hospitalidad en las próximas décadas.

El comportamiento digital distingue a la Generación Z. Sus decisiones de viaje están fuertemente influenciadas por plataformas de redes sociales como TikTok e Instagram, y esperan experiencias digitales fluidas, desde la reserva online hasta el check-in sin contacto. Los hoteles independientes están particularmente bien posicionados para captar este mercado, ya que la Generación Z busca activamente experiencias únicas, auténticas e inmersivas que las grandes cadenas a menudo tienen dificultades para ofrecer.

La sostenibilidad no es opcional: es un requisito de reserva. Los viajeros de la Generación Z seleccionan activamente alojamientos que demuestran prácticas ecológicas genuinas como el reciclaje, el uso de energías renovables e iniciativas de renovación del ecosistema local. La salud y el bienestar, la aventura y la inmersión cultural definen aún más sus prioridades de viaje.

Para los hoteles independientes, adaptarse a estas preferencias permite captar la creciente cuota de mercado de la Generación Z al tiempo que prepara su propiedad para el futuro de las expectativas de viaje.

Puntos clave:

  • La Generación Z gasta más en viajes anuales que cualquier otra generación y prioriza las experiencias significativas.
  • Exigen reservas y experiencias de huésped fluidas y digital-first (primero digital).
  • La sostenibilidad, el bienestar, la aventura y la cultura influyen fuertemente en las elecciones de viaje y alojamiento de la Generación Z.

¿Cuáles son las principales tendencias de viaje de la Generación Z en 2025?

Como la primera generación que ha crecido totalmente inmersa en la tecnología digital, la Generación Z navega cada paso de su viaje online, preferiblemente desde dispositivos móviles. Priorizan las experiencias auténticas mientras aprovechan las plataformas sociales para inspirarse, reservar y compartir sus viajes.

Las tendencias clave de la Generación Z en 2025 incluyen:

  • Búsqueda y difusión en redes sociales: El 84% de los viajeros de la Generación Z utiliza las redes sociales para inspirarse en sus viajes y compartir experiencias online.
  • La influencia de los creadores: El 45% de la Gen Z confía en las recomendaciones de viaje hechas por influencers, destacando la importancia de incluir a estos creadores de tendencias en la estrategia de marketing de tu hotel.
  • Dejarlo para el último minuto: Los viajeros más jóvenes son un 30% más propensos a hacer reservas espontáneas (con menos de dos semanas de antelación).
  • Explorar más: El 48% de los viajeros internacionales de la Generación Z informan haber visitado varios países en su último viaje.
  • Sentido de la aventura: El 68% prefiere vacaciones basadas en la aventura, como senderismo, buceo, ciclismo y una profunda inmersión cultural.
  • Serios sobre la sostenibilidad: El 56% de los viajeros de la Generación Z prioriza los viajes sostenibles, el porcentaje más alto de cualquier generación.
  • Una experiencia digital fluida: La Gen Z busca comunicaciones digitales, una experiencia de reserva online fluida, check-in flexible y respuestas en tiempo real a sus preguntas a través de chat.

¿Cómo pueden los pequeños hoteles atraer a los viajeros de la Generación Z?

Atraer a más viajeros de la Generación Z debería ser una prioridad para todos los pequeños hoteles independientes porque:

  • El tamaño del mercado de viajes de la Generación Z crece cada día, presentando un flujo constante de nuevos huéspedes potenciales.
  • Como son fanáticos de las experiencias únicas y auténticas, los hoteles independientes están mucho mejor posicionados para atraerlos que las cadenas hoteleras.
  • Sorprendentemente, son la generación que más gasta, con un promedio de más de 11.000 $ en viajes cada año.

¿Cómo asegura exactamente tu hotel más negocios de esta generación? Aquí hay algunas formas de alinear tu oferta con las tendencias de viaje de la Generación Z.

Comodidad móvil

La Generación Z espera que cada paso de su viaje sea mobile-friendly: investigación, reserva, pago, check-in, check-out y comunicación posterior a la estancia. Prefieren mucho más las aplicaciones, los sitios móviles y la tecnología sin contacto (contactless) que los procesos de escritorio o de recepción tradicionales.

Tu pequeño hotel independiente puede ganar la lealtad de la Generación Z ofreciendo una experiencia digital fluida a través del marketing en redes sociales, sitios de reserva optimizados para móviles, llaves digitales, check-in online y soporte por chat instantáneo.

Experiencias auténticas y compartibles

Esta generación valora las experiencias que no pueden encontrar en las grandes cadenas hoteleras. Concéntrate en crear ofertas únicas y localizadas: clases de cocina con productos regionales, experiencias culturalmente inmersivas o excursiones a lugares secretos lejos de las multitudes de turistas.

Cuando muestras a la Generación Z tu destino desde una perspectiva más auténtica y local, les das una experiencia genuina mientras les sirves abundante contenido potencial para compartir en sus redes sociales.

Aprovecha las redes sociales

Las redes sociales son donde la Generación Z descubre nuevos lugares de viaje, por lo que tu hotel debe mantener una presencia social activa. Invierte en contenido de alta calidad y auténtico que destaque los elementos de tu propiedad que la Generación Z encontrará atractivos, y que dirija a los huéspedes potenciales a usar tus canales de reserva directa, para evitar las comisiones del 15-25% que cobran las OTAs.

La Generación Z tiene una profunda confianza en las personalidades online que siguen. Esto hace que las colaboraciones con influencers sean una herramienta particularmente poderosa. Los pequeños hoteles independientes deberían buscar micro-influencers que tengan audiencias de nicho pero muy comprometidas, y que podrían estar felices de promocionar tu propiedad a cambio de algo tan simple y de bajo coste como una estancia gratuita.

El contenido generado por el usuario (UGC) es otra consideración crítica. Fomenta el UGC creando momentos “instagrameables” y ofreciendo incentivos a los huéspedes que publiquen online y etiqueten a tu hotel, como una bebida gratis en el bar.

Destaca valores y beneficios

La Generación Z es muy consciente y se preocupa profundamente por la sostenibilidad, la inclusión y la responsabilidad social. Muestra los valores de marca, las prácticas ecológicas y las iniciativas comunitarias que tu hotel suscribe.

Más allá de demostrar prácticas responsables, debes trabajar para mejorar la experiencia del huésped de maneras más personales y tangibles. Desde lo básico como un WiFi rápido y fiable, hasta lujos como yoga grupal de cortesía, debes destacar los beneficios (perks) que pueden esperar de su estancia.

¿Cómo pueden los sistemas de gestión hotelera ayudar a captar reservas de la Generación Z?

Los sistemas de gestión hotelera (PMS) ayudan a los pequeños hoteles a captar reservas de la Generación Z al agilizar el viaje digital desde el descubrimiento hasta el check-out, permitiendo a la Generación Z navegar por todo el proceso en un teléfono, su herramienta preferida.

Un PMS de calidad permite a los pequeños hoteles independientes ofrecer capacidades de reserva directa que permiten a los huéspedes reservar directamente (lo que ayuda tanto al hotel como al huésped a eludir las tarifas de comisión de las OTAs). Otras características clave incluyen el check-in sin contacto, la comunicación instantánea con el huésped y permitir que el huésped pague como prefiera.

Un PMS moderno también ofrecerá optimización móvil para el hotelero, permitiéndote gestionar tu negocio y a tus huéspedes a través de una aplicación. Más allá de la comodidad, un PMS de calidad ofrecerá información de datos que ayuda a tu hotel a personalizar ofertas, te ayudará a hacer upselling de servicios como experiencias locales, y te ayudará a fidelizar con comunicaciones a medida.

En resumen, un PMS moderniza las operaciones y te permite satisfacer las preferencias precisas de la Generación Z, ayudando a tu hotel independiente a ganar más reservas de este grupo demográfico cada vez más influyente. Y este es particularmente el caso cuando eliges un PMS construido específicamente para pequeños hoteles independientes, como Little Hotelier.

Preguntas frecuentes sobre las tendencias de viaje de la Generación Z

¿A dónde va la Generación Z de vacaciones?

En su mayor parte, los viajeros de la Generación Z buscan evitar las trampas para turistas, buscando en su lugar una mezcla de aventura, inmersión cultural y experiencias únicas. Son más propensos que otras generaciones a visitar varios países en un solo viaje, a menudo eligiendo destinos que han descubierto en TikTok o Instagram.

¿Qué esperan los viajeros de la Generación Z de los pequeños hoteles?

La Generación Z espera una comodidad móvil fluida a través de la búsqueda, reserva, pago, check-in y comunicaciones del hotel. También quieren experiencias auténticas y localizadas que se sientan únicas en comparación con las grandes cadenas hoteleras, junto con prácticas sostenibles que reflejen sus valores.

¿Cuál es el estilo de viaje de la Generación Z?

El estilo de viaje de la Generación Z es digital-first, impulsado por la experiencia y socialmente influenciado. Reservan espontáneamente, gastan mucho en experiencias inmersivas y comparten sus viajes online. La autenticidad y la personalización son clave para ganar su lealtad.

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Atraer a la Generación Z puede ser mucho más fácil con un software hotelero todo en uno como Little Hotelier. ¿Por qué? Porque Little Hotelier te permite gestionar más eficazmente tu negocio online —donde se encuentra la Generación Z— y controlar todo desde una interfaz única y sencilla.

Little Hotelier es una solución diseñada específicamente para pequeños negocios de alojamiento. Sus características incluyen:

  • Motor de reservas directas: Acepta reservas directas sin comisiones a través de tu sitio web.
  • Sistema de recepción: Ahorra tiempo automatizando el trabajo administrativo y permitiendo a la Gen Z gestionar sus reservas y hacer el check-in ellos mismos.
  • Comunicaciones con huéspedes: Mejora la experiencia manteniendo un contacto cercano con los huéspedes antes, durante y después de su estancia.
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By Dean Elphick

Dean es el especialista senior de marketing de contenido de Little Hotelier, la solución de software todo en uno especialmente diseñada para facilitar la vida de los proveedores de alojamientos pequeños. Dean ha hecho que la escritura y la creación de contenido su pasión por la totalidad de su vida profesional, que incluye más de seis años en Little Hotelier. A través del contenido, Dean tiene como objetivo proporcionar educación, inspiración, asistencia y, en última instancia, valor para pequeñas empresas de alojamiento que buscan mejorar la forma en que administran sus operaciones (y viven su vida).