La historia de la pensión Sternen, ubicada en la región de la Selva Negra en Alemania, comenzó hace más de 100 años. En todo este tiempo, los huéspedes han visitado el lugar en busca de naturaleza y relajación.

La familia Wofford se hizo cargo de la gestión del establecimiento en el verano de 2020 y comenzó un importante proyecto de renovación, que dio como resultado una pensión con cuatro modernas habitaciones dobles y alojamientos vacacionales, así como una sauna y una sala común. 

Hace poco hablamos con los propietarios, Alexandra Klosok-Wofford y Michael Wofford, para averiguar cómo la incorporación de Little Hotelier ha optimizado su difusión en línea y sus gestiones cotidianas. 

Todas las reservas ahora son 100 % digitales

Antes, Alexandra y Michael registraban cada reserva manualmente en su calendario. Esto llevaba mucho tiempo y podía ser muy confuso.

«Mi mayor preocupación eran las reservas dobles que se enviaban por error. Habría sido un inconveniente para los huéspedes. Nuestra pensión se encuentra en una ubicación bastante remota y no hay muchas opciones de reserva alternativas en los alrededores», comentó Alexandra.

Al usar Little Hotelier, las reservas ahora entran directamente a su PMS a través de la página web del establecimiento y llegan desde las OTA a través de la función del Gestor de canales. Las reservas se reflejan automáticamente en el inventario y se transfieren todos los datos de los huéspedes. 

«Es un gran alivio saber que no estamos sobrerreservando el establecimiento por error. Además, estamos ahorrando mucho tiempo con esta nueva solución, porque ya no tenemos que editar las reservas manualmente», explicó Alexandra.  

Su distribución en línea es más diversa

La pensión Sternen utiliza el Gestor de canales de Little Hotelier, que permite a los huéspedes reservar en línea y a través de las OTA por primera vez. Esto ha tenido un efecto muy positivo en el número total de reservas, y la cosa no acaba ahí. 

«Junto con el equipo de Little Hotelier, estamos trabajando en una página web completamente nueva. Las plantillas y las opciones de diseño son atractivas y muy fáciles de usar. Estamos seguros de que pronto podremos generar aún más reservas», dijo Alexandra.

Los dos propietarios planean conectarse a OTA adicionales para llegar a más mercados. Esto requiere solo unos pocos clics con el Gestor de canales.

«Actualmente, recibimos huéspedes principalmente de Alemania. Nuestra pensión ha existido durante muchos años y hemos desarrollado excelentes relaciones con los huéspedes que vuelven. Sin embargo, nos gustaría ver también a algunos viajeros internacionales de vez en cuando. Por eso estamos planeando probar nuevos canales de distribución pronto», dijo Michael. 

El futuro está lleno de posibilidades

La configuración de Little Hotelier supuso algunos retos, ya que ni Alexandra ni Michael tenían experiencia con los PMS ni con la distribución en línea.

«El cambio al nuevo sistema fue un proceso de aprendizaje para nosotros. Pero me alegro de haber dado el paso, y ahora recomiendo Little Hotelier a otros. Estoy deseando aprender más sobre la plataforma. Cada vez que inicio sesión, descubro otra característica útil», comentó Alexandra.

Y Michael estuvo de acuerdo: «Ahora que hemos configurado todo y sabemos cómo funciona, estoy seguro de que podemos atraer a más huéspedes con Little Hotelier y nuestra nueva página web».

¡Gracias por hablar con nosotros, Alexandra y Michael! Esperamos que continuéis teniendo una estupenda experiencia con Little Hotelier y os deseamos todo lo mejor con vuestra nueva página web.

By Dean Elphick

Dean es el especialista senior de marketing de contenido de Little Hotelier, la solución de software todo en uno especialmente diseñada para facilitar la vida de los proveedores de alojamientos pequeños. Dean ha hecho que la escritura y la creación de contenido su pasión por la totalidad de su vida profesional, que incluye más de seis años en Little Hotelier. A través del contenido, Dean tiene como objetivo proporcionar educación, inspiración, asistencia y, en última instancia, valor para pequeñas empresas de alojamiento que buscan mejorar la forma en que administran sus operaciones (y viven su vida).