Cómo aumentar tus reservas en Airbnb

Airbnb es una de las pocas empresas tecnológicas de nueva creación verdaderamente disruptivas. Lo que empezó como una herramienta que permitía a los propietarios ganar dinero extra con su habitación libre se convirtió rápidamente en una de las principales agencias de viajes en línea (OTA) del mundo, utilizada tanto por particulares como por cadenas hoteleras multinacionales.

En Airbnb, un hotelero se enfrenta a una competencia muy diversa, lo que la convierte en una plataforma especialmente difícil para triunfar. No obstante, existen varias formas de aumentar las reservas en Airbnb. Estas pueden ir desde las más básicas, como reducir los requisitos de estancia mínima, hasta las más estratégicas, como evitar las cancelaciones y solicitar reseñas y opiniones de forma activa.

Echemos un vistazo a Airbnb: por qué deberías utilizarlo, los principales obstáculos a los que puedes enfrentarte y seis formas de maximizar tus reservas.

6 formas de aumentar las reservas en Airbnb

¿Cómo aprovechar al máximo la oportunidad que representa Airbnb? Si tu hotel es aceptado en la plataforma, los seis consejos siguientes te resultarán un buen punto de partida.

1. Invierte en un gestor de canales de calidad

Para la mayoría de los hoteleros, Airbnb será uno de los muchos canales a través de los cuales se aceptan reservas. Gestionar diferentes OTAs y garantizar la coherencia entre ellas es un trabajo increíblemente duro… a menos que utilices la tecnología adecuada.

El gestor de canales (channel manager) de Little Hotelier está diseñado para automatizar la gestión de todos tus canales de reserva, incluido Airbnb. En el proceso podrás ahorrarte hasta 35 minutos por reserva y aumentar las reservas hasta en un 46%.

2. Elabora una lista completa con un título atractivo

Al tratarse de una plataforma diseñada para ofrecer a los usuarios las experiencias para huéspedes más únicas y excepcionales, destacar en Airbnb puede resultar algo difícil. Para empezar, debes pensar en un título atractivo para tu anuncio y añadir toda la información posible. Esto es especialmente importante en la sección “Servicios”, ya que muchos usuarios filtran los resultados por características específicas de la propiedad.

3. Invierte en fotografía para dar a conocer tu hotel

Otra forma de destacar entre la multitud es la fotografía profesional. Se trata de una inversión que puede amortizarse rápidamente con reservas adicionales, ya que te permite presentar tu hotel de la forma más atractiva.

4. Activar “Reserva Inmediata”

Dado que la plataforma permite a los propietarios privados alojar a extraños en sus casas, Airbnb da a los anfitriones más poder para investigar a los huéspedes que la mayoría de las demás OTA. Pero, como hotelero, debes asegurarte de activar la función “Reserva inmediata”, que permite a los huéspedes reservar al instante sin necesidad de tu aprobación explícita. Además, los listados de “reserva inmediata” se clasifican mejor que los que aprueban manualmente a cada huésped.

5. Maximiza tu disponibilidad y evita cancelaciones

Aunque pueda parecer muy obvio comentar esto, si tu alojamiento no aparece como disponible para las fechas que un cliente desea reservar, este no podrá hacerlo. Para maximizar tus reservas, deberás maximizar tu disponibilidad:

• Permitir a los huéspedes reservar su estancia con 12 meses de antelación.
• Permitir que los huéspedes se queden una noche.
• Permitir que los huéspedes se registren en una habitación el mismo día que otro huésped.

También debes tener cuidado si quieres evitar cancelaciones. Si cancelas más de tres reservas al año, o por motivos que vayan más allá de una lista muy limitada y específica, Airbnb puede llegar a penalizarte.

6. Buscar activamente críticas positivas

Las opiniones son el alma de la plataforma Airbnb. Si consigues generar opiniones positivas que se traduzcan en una alta puntuación en estrellas y el estatus de Superanfitrión, disfrutarás de una alta clasificación y de una gran cantidad de ventajas adicionales.

Aunque Airbnb pedirá al huésped que valore su estancia tres veces en los quince días siguientes a su salida, también es aconsejable que el anfitrión solicite activamente valoraciones positivas. El día de la salida del huésped, agradécele que te haya elegido y menciónale que, si ha disfrutado de su estancia, le agradecerías mucho que se tomara la molestia de publicar una reseña positiva.

¿Por qué debería un hotel utilizar Airbnb?

Airbnb no se dirige exactamente al mismo mercado que otras grandes OTA como Expedia y booking.com, y no todos los hoteles pueden aparecer en Airbnb.

Para Airbnb su valor de venta son: listados únicos que ofrecen un toque personalizado. Por ello, sólo permite listados de hoteles boutique y B&B que ofrezcan lo que considera “espacios únicos y hospitalidad personal“: cosas como diseño arquitectónico, toques personales, servicios únicos y conocimiento local por parte de los propietarios.

Pero para los hoteles que lo consiguen, Airbnb puede ser un canal de reservas especialmente rentable. En algunas zonas, Airbnb representa hasta una de cada seis reservas hoteleras, lo que significa que un anuncio en la plataforma podría aumentar tus reservas hasta en un 15%.

Una vez incluido en la lista, el éxito en Airbnb dista mucho de estar garantizado: un hotel tiene que hacer muchas cosas bien, desde fijar los precios hasta elegir al channel manager adecuado. Airbnb simplemente ofrece una oportunidad que tú como hotelero vas a tener que aprovechar.

¿Por qué no consigo reservas en Airbnb?

La singularidad de la plataforma Airbnb va mucho más allá del alojamiento que ofrece. Hay un montón de características únicas y matices sutiles para navegar, muchos de los cuales pueden afectar a tu capacidad para atraer reservas.

Puede haber varias razones por las que tu anuncio de Airbnb no atraiga reservas, por ejemplo:

• Un perfil o anuncio incompleto: Airbnb quiere saber todo lo que pueda sobre los anfitriones y ofrecer a los huéspedes una imagen completa. Por ello, su algoritmo no dará prioridad a su propiedad si tu anuncio no está completo del todo o si no has ofrecido toda la información necesaria en tu perfil personal.
• Requisitos restrictivos para los huéspedes: Si indicas que la estancia mínima es de más de una noche, si exiges que los huéspedes se identifiquen o si has desactivado la función “Reserva instantánea”, es probable que estés perdiendo reservas potenciales.
• Precios y disponibilidad: Si bien es cierto que debes tratar de maximizar los ingresos, sobre todo durante los periodos de máxima afluencia, fijar precios demasiado elevados te hará perder competitividad. Además, ¿con cuánto tiempo de antelación permites reservar a los huéspedes? Si sólo son unos meses, perderás reservas potenciales.
• Rendimiento (opiniones y capacidad de respuesta): Las reseñas son tan importantes en Airbnb como en cualquier otra OTA. Una valoración inferior a 4,5 estrellas puede dificultar la atracción de huéspedes. La capacidad de respuesta es otro parámetro clave: debes intentar que el tiempo medio de respuesta sea inferior a una hora.

Para aprovechar el potencial de Airbnb hay que hacer muchas pequeñas cosas bien. Y ahí es donde entramos nosotros.Little Hotelier te permite racionalizar, automatizar y mejorar muchas de esas pequeñas cosas. Podrás decir adiós a todo ese trabajo de gestión de canales y centrarte en ofrecer una experiencia inigualable que hará que tus huéspedes se lo cuenten a sus amigos y regresen más. ¿Estás listo para experimentar las ventajas de Little Hotelier?

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