Channel Manager

Was ist ein Hotel Channel Manager?

Ein Hotel Channel Manager ist ein Tool, mit dem Sie alle Ihre Zimmer auf allen angeschlossenen Buchungsseiten gleichzeitig verkaufen können. Er aktualisiert automatisch Ihre Verfügbarkeit in Echtzeit auf allen Websites, wenn eine Buchung vorgenommen wird, wenn Sie ein Zimmer nicht mehr anbieten oder wenn Sie größere Änderungen an Ihrem Bestand vornehmen möchten. Eine ganzheitliche Lösung für das Channel Management wie Little Hotelier vereint Ihren Channel Manager, das Buchungssystem und Ihre virtuelle Rezeption, damit Sie alle Aspekte Ihres Betriebs im selben Programm verwalten können. Jetzt 30 Tage kostenlos testen!

Was unterscheidet einen Channel Manager von einem zentralen Reservierungssystem?

Ein Channel Manager hilft Hotels, ihren Zimmerbestand über mehrere Buchungskanäle wie Online-Reiseplattformen (OTAs) und die eigene Website zu verteilen, während ein zentrales Reservierungssystem (CRS) Hotels dabei unterstützt, den gesamten Zimmerbestand an einem zentralen Ort zu verwalten. Der Hauptunterschied besteht darin, dass sich ein Channel Manager darauf konzentriert, die Präsenz eines Hotels auf verschiedenen Kanälen zu maximieren, um die Buchungen zu steigern, während sich ein CRS darauf konzentriert, die Zimmerreservierungen eines Hotels zu optimieren, um die betriebliche Effizienz zu steigern. Beide lassen sich mit anderen Hotelsystemen, wie etwa Hotelverwaltungssystemen (PMS), verbinden, und arbeiten für die Hoteliers gemeinsam daran, den Umsatz zu steigern und das Gästeerlebnis zu verbessern.

Was ist der Unterschied zwischen einem Channel Manager und einem Buchungssystem?

Während sowohl ein Channel Manager als auch ein Buchungssystem wichtige Rollen in der gesamten Reservierungs- und Vertriebsstrategie eines Hotels spielen, haben sie unterschiedliche Zwecke. Ein Channel Manager ist ein Tool, das es Hoteliers ermöglicht, ihre Unterkunft effizient über mehrere Drittanbieterkanäle zu verteilen, während ein Buchungssystem im Wesentlichen eine Plattform ist, die es Gästen ermöglicht, Zimmer direkt über die Website des Hotels zu buchen. Ihr Buchungssystem dient als virtuelle Rezeption und als Reservierungssystem und übernimmt alles von der Zimmerauswahl bis zur Zahlungsabwicklung. Hoteliers sollten beide Systeme verwenden, um sicherzustellen, dass sie eine größere Vielfalt potenzieller Kunden erreichen und Gästen mehrere Buchungsoptionen anbieten können. Die Bereitstellung bequemer und leicht zugänglicher Buchungsoptionen kann den Umsatz Ihres Hotels erheblich steigern und das Gästeerlebnis deutlich verbessern.

Was sind die Eigenschaften und Funktionen eines Hotel-Channel-Manager-Systems?

Ein Hotel-Channel-Manager-System ist eine nützliche Technologie für jedes Hotel, das sicherstellen möchte, dass es so viele Buchungen wie möglich erhält, ohne zu überbuchen oder zu viel zu berechnen. Folgendes sind die fünf Hauptmerkmale:

• Channel-Vertriebsmanagement: Hilft Hoteliers dabei, den Überblick darüber zu behalten, wie viele Zimmer zu welchem Preis verfügbar sind, und diese Informationen dann in Echtzeit auf allen anderen Websites zu aktualisieren, auf denen das Hotel gelistet ist. Wenn also jemand ein Zimmer über einen Vertriebskanal wie Booking.com oder Expedia bucht, aktualisiert das Channel-Manager-System des Hotels automatisch die Verfügbarkeit dieses Zimmers auf allen anderen Kanälen, sodass niemand sonst versucht, dasselbe Zimmer gleichzeitig zu buchen.
• Ratenmanagement: Ermöglicht Hoteliers, basierend auf der Anzahl verfügbarer Zimmer und der Nachfrage, den richtigen Preis für jedes Zimmer festzulegen. Passen Sie die Raten für jeden Kanal einfach auf der Grundlage der Belegung, der saisonalen Nachfrage und anderer Faktoren an und berücksichtigen Sie gleichzeitig die Ratenparitätsanforderungen. Dadurch wird sichergestellt, dass Hotels auf allen Kanälen wettbewerbsfähige Preise anbieten und Sie gleichzeitig den Umsatz maximieren können, ohne den Gästen zu viel zu berechnen.
• Buchungsmanagement: Versetzt Hoteliers in die Lage, Buchungen über alle Kanäle hinweg effektiv zu verwalten. Dazu gehören der Eingang und die Bestätigung von Reservierungen, die Verwaltung von Stornierungen und Änderungen sowie die Aktualisierung der Zimmerverfügbarkeit und der Raten in Echtzeit, um Überbuchungen oder Doppelbuchungen zu vermeiden. Dies ist wichtig, da es Hotels dabei hilft, Gästen ein nahtloses Buchungserlebnis zu bieten und gleichzeitig das Risiko von Betriebsfehlern zu minimieren.
• Berichterstattung und Analyse: Sollte robuste Berichts- und Analysefunktionen bieten, die es Unterkunftsanbietern ermöglichen, die Leistung über alle Kanäle hinweg zu verfolgen und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren. Dazu gehören die Überwachung des Buchungsvolumens, des Umsatzes und der Kanalleistung sowie die Bereitstellung von Einblicken in das Verhalten und die Vorlieben der Gäste. Dies hilft Hoteliers, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen, die zu mehr Umsatz und gesteigerter Gästezufriedenheit führen können.
• Integration mit anderen Hotelsystemen: Diese sollte in anderen Hotelsystemen wie ihr PMS und andere Hotel-Apps integrierbar sein. So wird sichergestellt, dass alle Systeme effektiv zusammenarbeiten, um den Umsatz und die betriebliche Effizienz zu maximieren. Die Integration mit anderen Systemen hilft Hotels zudem dabei, ein optimiertes Gästeerlebnis von der Buchung bis zum Check-out zu bieten.

Was sind die Vorteile einer Channel-Management-Software?

Zu den Vorteilen der Verwendung einer Channel-Management-Software für Hotels gehören die Erhöhung der Online-Präsenz, die Sicherstellung der Ratenparität und das Treffen besserer Entscheidungen in Bezug auf Preisgestaltung, Marketing und Vertrieb. Durch die Verwendung eines Channel Managers können Sie mit einer Vielzahl von Akteuren zusammenarbeiten und Ihre Unterkunft Reisenden aus allen Teilen der Welt vorstellen. Vielleicht glauben Sie, dass die Abonnementgebühr für die Channel-Management-Technologie sowie eine Provision an die Online-Reiseplattformen zusammen mit den Anschaffungskosten für Direktverkäufe zu hoch wären. Es hat sich jedoch erwiesen, dass selbst eine geringfügige Steigerung der Auslastung und des Umsatzes durch den Einsatz eines Channel Managers die Kosten bei weitem aufwiegt, selbst wenn Sie viele Buchungen von Online-Reiseplattformen erhalten.

Was sollten Sie bei der Auswahl einer Channel-Management-Software beachten?

Wie gesagt, gibt es viele Channel Manager auf dem Markt. Einige eignen sich für kleinere Unterkünfte, während andere auch große Hotelketten bedienen können. Hilfe finden Sie in unserem Leitfaden für Channel-Manager-Käufer, der Sie bei Ihrer Entscheidung unterstützt. Fest steht jedoch, dass Sie nicht einfach in irgendeinen Channel Manager investieren sollten. Sie benötigen einen, der zu Ihren geschäftlichen Anforderungen passt. Stellen Sie sicher, dass Sie diese Top 3 der oft übersehenen Punkte berücksichtigen:

• Anzahl der Kanäle: Je größer die Anzahl der Online-Reiseplattformen ist, mit denen Ihr Channel Manager verknüpft ist, desto breiter sind die Märkte, auf die Sie zugreifen können. Stellen Sie sicher, dass je nach Anzahl der von Ihnen genutzten Kanäle keine zusätzlichen Gebühren anfallen.
• Support und Schulung: Investieren Sie in einen Channel Manager, der über Support-Mitarbeiter verfügt, die Ihnen helfen, sich im System zurechtzufinden, und wo Sie mit der maximalen Anzahl von Mitarbeitern in Kontakt treten können.
• Gute Berichterstattung: Ein guter Channel Manager erlaubt es Ihnen auf einfache Weise nachzuverfolgen, welche der Channels am meisten Umsatz einbringen. Diese Informationen machen es leichter, angemessene Provisionen festzulegen und Partnerschaften zu identifizieren, die nicht genügende Erträge abwerfen.

Welche Schritte sind erforderlich, um einen Hotel Channel Manager einzurichten?

Die Einrichtung eines Hotel Channel Managers umfasst die Auswahl der passenden Software, die Erstellung eines Hotelprofils, die Verbindung zu Online-Reiseplattformen, die Konfiguration der Zimmerraten und -verfügbarkeiten, Tests und Einführung sowie die Überwachung und Optimierung der Leistung. Nachfolgend sind 5 einfache aber spezifische Schritte aufgeführt, die Sie ausführen müssen, um die Einrichtung abzuschließen:

1. Sobald Sie einen Hotel Channel Manager ausgewählt haben, müssen Sie ein Profil für Ihr Unternehmen erstellen, das unter anderem Informationen wie den Namen des Hotels, den Standort und die Zimmerkategorien enthält. Halten Sie auch Fotos der Zimmer und Einrichtungen Ihrer Unterkunft bereit.
2. Der nächste Schritt besteht darin, den Hotel Channel Manager mit den Buchungsseiten zu verbinden, auf denen Sie die Zimmer des Hotels auflisten möchten. Zu den technischen Anforderungen gehören die Einrichtung eines Kontos auf jeder der Websites und die anschließende Verknüpfung des Kontos mit dem Hotel Channel Manager.
3. Nachdem Sie das Hotel mit den Online-Reiseplattformen verbunden haben, ist es wichtig, die Zimmerraten und -verfügbarkeiten einzustellen. Dies umfasst normalerweise die Einstellung der Zimmerrate für jede Zimmerkategorie und jeden Datumsbereich sowie die anschließende Angabe, wie viele Zimmer für die jeweilige Rate verfügbar sind.
4. Bevor Sie das System freischalten, ist es wichtig, es zu testen, um sicherzustellen, dass alles richtig funktioniert. Nehmen Sie Testbuchungen auf den verschiedenen Vertriebskanälen vor und prüfen Sie, ob die Zimmerraten und -verfügbarkeiten korrekt aktualisiert werden. Sobald der Test abgeschlossen ist, starten Sie den Hotel Channel Manager, um mit der Annahme von Buchungen zu beginnen.
5. Überwachen Sie nach der Inbetriebnahme die Leistung aller Online-Reiseplattformen und optimieren Sie die Zimmerraten und -verfügbarkeiten nach Bedarf. Analysieren Sie die vom Hotel Channel Manager bereitgestellten Berichte und Daten und nehmen Sie Anpassungen vor, um sicherzustellen, dass das Hotel den Umsatz und seine Auslastung maximiert.

Wie wichtig ist das Ertragsmanagement im Channel Management?

Das Ertragsmanagement im Channel Management ist wichtig, da es einen erheblichen Einfluss auf die Rentabilität eines Hotels haben kann. Es basiert darauf, das Verhalten Ihrer Gäste zu verstehen, zu antizipieren und zu beeinflussen, um den Umsatz Ihrer Unterkunft zu maximieren. Dies bedeutet, dass die Zimmerraten darauf basierend angepasst werden, wie viele Zimmer verfügbar sind und wie viele Personen diese Zimmer buchen möchten. Wenn ein Hotel beispielsweise an einem bestimmten Abend viele leerstehende Zimmer hat, könnte es Rabatte anbieten, um Gäste dazu zu verleiten, diese Zimmer zu buchen. Wenn andererseits ein Hotel fast ausgebucht ist, können sie die Zimmerraten erhöhen, um von der hohen Nachfrage zu profitieren. Der Einsatz von Ertragsmanagement-Strategien hilft Ihnen bei besseren Entscheidungen bei der Preisgestaltung und dabei, wie Sie den Umsatz Ihres Unternehmens verwalten.

Wie teuer ist ein Channel Manager?

Die Kosten für einen Channel Manager hängen vom Anbieter, den in der Software enthaltenen Funktionen, der Anzahl der verbundenen Kanäle und der Anzahl der verwalteten Zimmer ab. Manche berechnen möglicherweise eine monatliche Pauschalgebühr, während andere eine zusätzliche Provision erhalten, die auf den Einnahmen basiert, die aus Buchungen über die verbundenen Kanäle generiert werden. Im Allgemeinen kann es von einem zweistelligen Dollarbetrag bis zu einigen hundert Dollar pro Monat reichen, was zwar teuer erscheinen mag, sich aber aufgrund der höheren Einnahmen und der Zeitersparnis für manuelle Aktualisierungen durchaus lohnt.

Kann ich den Channel Manager von Little Hotelier kostenlos testen?

Ja, Sie können zuerst testen, wie Little Hotelier Sie unterstützen kann, bevor Sie bezahlen. Im kostenlosen Probezeitraum unseres Channel Managers haben Sie 30 Tage lang Zugriff auf das komplette Produkt. Wir möchten Ihnen das Leben so einfach wie möglich machen. Deshalb gibt es bei uns keine festen Verträge und sie können jederzeit kündigen. Nach Abschluss des Probezeitraums können Sie den ausgewählten Little-Hotelier-Plan weiterverwenden. Wir beginnen dann nach Ablauf des kostenlosen Probezeitraums, die monatliche Gebühr über die ausgewählte Zahlungsmethode zu berechnen. Sie können sich aber auch einfach an uns wenden, um Ihr Abonnement zu kündigen, wenn Sie es nicht länger nutzen möchten. Probieren Sie es jetzt ohne Kosten aus!