OTA คืออะไร?

OTA หรือ online travel agent เป็นเว็บจองที่พักออนไลน์หรือแพลตฟอร์มที่นักท่องเที่ยวสามารถค้นหาและจองบริการท่องเที่ยวต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นโรงแรม ตั๋วเครื่องบิน รถเช่า ทัวร์ หรือแม้แต่แพ็คเกจวันหยุดแบบครบวงจร

ปัจจุบัน OTA ได้รับความนิยมอย่างมาก โดยทุกวันมีนักท่องเที่ยวหลายล้านคนทั่วโลกใช้บริการเหล่านี้เพื่อวางแผนและจองการเดินทางทั้งเพื่อธุรกิจและการพักผ่อน

บทความนี้จะอธิบายทุกอย่างที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับ OTA รวมถึงวิธีการร่วมงานกับ OTA และเทคนิคเพิ่มยอดจองให้กับโรงแรมขนาดเล็กของคุณ

ความหมายของ OTA สำหรับโรงแรม

นักท่องเที่ยวใช้ OTA เพื่อจองที่พักและบริการท่องเที่ยว ส่วนผู้ประกอบการที่พักขนาดเล็กก็ใช้ OTA เพื่อขายห้องพักให้ลูกค้าจอง

โดยทั่วไป โรงแรมจะลงรายการห้องพักบนเว็บ OTA ต่างๆ เพื่อให้ลูกค้าสามารถจองผ่าน OTA หรือดึงดูดให้ลูกค้าเข้าไปที่เว็บไซต์ของโรงแรมเองเพื่อทำการจอง

OTA ช่วยให้โรงแรมขนาดเล็กเข้าถึงตลาดที่พวกเขาไม่สามารถเข้าถึงได้เอง ทำให้ OTA เป็นช่องทางการตลาดและการขายที่สำคัญ โดยเฉพาะสำหรับโรงแรมขนาดเล็กที่อาจไม่มีชื่อเสียงหรืองบประมาณการตลาดเท่ากับโรงแรมขนาดใหญ

ระบบการทำงานของ OTA

OTA ทำงานโดยตอบสนองความต้องการของนักท่องเที่ยวที่กำลังมองหาที่พักในพื้นที่ต่างๆ โดย OTA จะแสดงรายชื่อที่พักที่มีห้องว่างที่เชื่อมต่อกับระบบ ทำให้นักท่องเที่ยวสามารถค้นหาและเปรียบเทียบตัวเลือกได้อย่างง่ายดาย

ตัวอย่างเช่น นักท่องเที่ยวอาจกำลังมองหาโฮมสเตย์ในเชียงใหม่ หาก OTA มีพาร์ทเนอร์เป็นโฮมสเตย์ 50 แห่ง ระบบจะแสดงห้องพักและราคาที่ว่างตามวันที่นักท่องเที่ยวต้องการเข้าพักและจำนวนผู้เข้าพัก

นอกจากนี้ ยังมีตัวกรองที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถจำกัดการค้นหาได้ตามความต้องการเฉพาะ ราคาอาจเป็นตัวกรองที่สำคัญที่สุด แต่ยังมีตัวกรองอื่นๆ เช่น:

• ที่จอดรถฟรี
• บริการรถรับส่งสนามบิน
• มีห้องครัว
• สระว่ายน้ำหรือสปา
• ห้องพักที่เป็นมิตรกับสัตว์เลี้ยง
• ฟิตเนส
• ห้องประชุม
• ใกล้ย่านธุรกิจ (CBD)

เมื่อลูกค้าเลือกจองห้องพักผ่าน OTA แล้ว ระบบจะดำเนินการจองและหักค่าคอมมิชชั่นจากรายได้ของโรงแรม เนื่องจาก OTA มีส่วนช่วยในด้านการตลาดและทำให้โรงแรมเป็นที่รู้จักในวงกว้างมากขึ้นกว่าการไม่ได้ลงทะเบียนบนเว็บไซต์สำหรับโรงแรม หลังจากมีการจองเข้ามา สิ่งสำคัญคือต้องอัพเดทสถานะห้องว่างบน OTA เพื่อป้องกันการจองซ้ำซ้อน การใช้ระบบจัดการช่องทางการขาย (channel manager) จะช่วยให้กระบวนการนี้ง่ายและรวดเร็วขึ้น เพราะจะอัพเดทข้อมูลห้องพักแบบเรียลไทม์โดยอัตโนมัติ ทำให้โรงแรมสามารถเชื่อมต่อกับ OTA ได้หลายแห่งพร้อมกัน

OTA สำคัญต่อโรงแรมของคุณอย่างไร?

เว็บจองห้องพักออนไลน์หรือ OTA คือบริการที่สำคัญมากสำหรับโรงแรมยุคใหม่ เพราะช่วยเพิ่มการมองเห็นธุรกิจของคุณบนโลกออนไลน์ได้อย่างมาก ปัจจุบันนักท่องเที่ยวส่วนใหญ่จองที่พักผ่านช่องทางออนไลน์ และ OTA กลายเป็นหนึ่งในช่องทางการจองที่ได้รับความนิยมสูงสุด

ไม่ว่าที่พักขนาดเล็กของคุณจะเป็นโรงแรม โฮมสเตย์ โมเต็ล โฮสเทล เกสต์เฮาส์ หรือรูปแบบอื่นๆ คุณสามารถใช้ OTA เพื่อเพิ่มยอดจองและสร้างรายได้ให้มากขึ้น

หากไม่ใช้ OTA คุณเสี่ยงที่จะ:

• จมหายไปในทะเลคู่แข่ง: หากไม่ใช้ OTA ช่วยเพิ่มการมองเห็น การทำให้ที่พักของคุณโดดเด่นบนแพลตฟอร์มอย่าง Google จะเป็นเรื่องยาก เว้นแต่คุณมีงบประมาณสำหรับซื้อโฆษณาอย่างต่อเนื่อง
• ทำการตลาดได้ยากขึ้น: งบประมาณของคุณไม่สามารถแข่งกับยักษ์ใหญ่อย่าง Booking.com ได้ การพยายามแข่งขันเพื่อให้ติดอันดับต้นๆ ในผลการค้นหาจึงเป็นไปได้ยาก
• จำกัดการเข้าถึงกลุ่มลูกค้า: OTA แต่ละแห่งดึงดูดนักท่องเที่ยวแต่ละกลุ่มที่แตกต่างกัน เช่น จีนเป็นหนึ่งในตลาดนักท่องเที่ยวที่มีกำลังซื้อสูงที่สุดในโลก และนักท่องเที่ยวชาวจีนส่วนใหญ่ใช้ Ctrip เพื่อหาดีลห้องพักล่าสุดสำหรับวันหยุดของพวกเขา
• ชะลอการเติบโต: หากไม่มีการจองอย่างสม่ำเสมอหรือไม่สามารถเพิ่มอัตราการเข้าพัก คุณจะไม่มีรายได้เพียงพอที่จะพัฒนาธุรกิจอย่างต่อเนื่อง
• อัตราการเข้าพักและรายได้ลดลง: จากเหตุผลข้างต้น ที่พักของคุณจะได้รับการจองน้อยลงหากไม่เชื่อมต่อกับ OTA แม้ว่าพวกเขาจะหักส่วนแบ่งจากการจอง แต่ในระยะยาวการเป็นพันธมิตรกับ OTA ยังคงให้ผลลัพธ์ที่คุ้มค่า

พูดได้ว่า OTA เป็นกุญแจสำคัญในการกระจายการจองออนไลน์สำหรับโรงแรมของคุณ นอกจากช่วยให้คุณเข้าถึงตลาดทั่วโลกที่คุณไม่สามารถเข้าถึงได้ตามปกติแล้ว ยังช่วยเพิ่มการจองตรงผ่านช่องทางของคุณเองด้วย!

นี่เกิดจากปรากฏการณ์ที่เรียกว่า ‘บิลบอร์ดเอฟเฟกต์’ (Billboard Effect) ซึ่งหมายความว่าแม้ลูกค้าจะพบที่พักของคุณผ่าน OTA แต่พวกเขาอาจเลือกเข้าเว็บไซต์ของคุณโดยตรงและจองกับคุณเพื่อรับสิทธิประโยชน์เพิ่มเติม นี่คือสถานการณ์ที่ดีที่สุดสำหรับผู้ประกอบการโรงแรมขนาดเล็กที่ต้องการหลีกเลี่ยงการจ่ายค่าคอมมิชชั่นให้กับ OTA

รวมบรรดา Online travel agency (OTA)

มีเอเจนซี่การท่องเที่ยวออนไลน์หรือ OTA อยู่หลายร้อยแห่งให้นักท่องเที่ยวเลือกใช้ ซึ่งมีมากเกินกว่าจะรวบรวมไว้ที่นี่ทั้งหมด อย่างไรก็ตาม มี OTA ชั้นนำระดับโลกที่คุณควรพิจารณาเมื่อตัดสินใจเลือก OTA ที่เหมาะกับโรงแรมขนาดเล็กของคุณ:

• Booking.com: ผู้นำ OTA ระดับโลก เป็นหนึ่งในช่องทางการจองยอดนิยมทั่วโลก มีให้บริการใน 43 ภาษาและมีที่พักกว่า 28 ล้านแห่ง ใช้งานง่ายทั้งสำหรับนักท่องเที่ยวและผู้ประกอบการ มีระบบซัพพอร์ตที่ดีเยี่ยมและไม่มีค่าธรรมเนียมรายเดือน
• Expedia: อีกหนึ่งแพลตฟอร์มระดับโลกที่ได้รับความนิยม โดยเฉพาะจากนักท่องเที่ยวที่ต้องการจองแพ็กเกจ เว็บไซต์นี้มีผู้เข้าชมมากกว่า 90 ล้านครั้งต่อเดือน
• Agoda: เว็บไซต์ที่เติบโตอย่างรวดเร็ว มีบริการซัพพอร์ตตลอด 24 ชั่วโมงในหลายภาษา มีผู้จัดการตลาดโดยเฉพาะ และมีรีวิวจริงนับล้าน ได้รับความนิยมเป็นพิเศษในภูมิภาคเอเชีย
• Lastminute.com: เว็บไซต์ที่ตั้งอยู่ในสหราชอาณาจักร เหมาะสำหรับผู้ที่ต้องการจองทริปแบบกระชั้นชิด
• Trip.com: เดิมเป็นที่นิยมในหมู่นักท่องเที่ยวชาวจีน OTA นี้ติดอันดับ 10 แอพ OTA ที่มีการดาวน์โหลดมากที่สุดทั่วโลกเป็นครั้งแรกในช่วงครึ่งแรกของปี 2022 และยังคงขยายตัวทั่วโลกด้วยการให้บริการแบบครบวงจรผ่านแอพ

คุณยังสามารถพิจารณาเมตาเสิร์ช เช่น Google และ Tripadvisor ซึ่งปัจจุบันทำงานในลักษณะคล้ายกับ OTA คุณอาจสังเกตเห็นว่า Google แสดงปุ่ม “จองเลย” ทำให้ผู้ค้นหาไม่เพียงแค่เปรียบเทียบราคาโรงแรมในจุดหมายปลายทางที่ต้องการ แต่ยังสามารถจองโรงแรมได้โดยตรงจากผลลัพธ์เหล่านั้น

OTA ระดับท้องถิ่นและระดับโลก

OTA บางรายอาจเป็นที่นิยมเฉพาะในบางประเทศหรือบางภูมิภาคเท่านั้น

แม้ Booking.com จะเป็นที่นิยมทั่วโลก แต่ Trip.com กลับเป็นที่นิยมเฉพาะในกลุ่มนักท่องเที่ยวชาวจีนเป็นหลัก เช่นเดียวกับ Stayz ที่คนออสเตรเลียนิยมใช้จองที่พักในประเทศของตนเอง หรือ FeWo-Direkt ที่คนเยอรมันนิยมใช้

ดังนั้น การรู้ว่าลูกค้ากลุ่มเป้าหมายของคุณเป็นใครและพวกเขานิยมใช้ช่องทางการจองใดจึงสำคัญมาก นอกจากนี้ คุณยังควรพิจารณา OTA ที่เน้นเฉพาะด้าน เช่น ที่พักที่รับสัตว์เลี้ยง หรือบริการสำหรับคู่รักฮันนีมูนโดยเฉพาะ

OTA ชั้นนำสำหรับที่พักขนาดเล็ก

ที่พักขนาดเล็กมักมีเอกลักษณ์และให้ประสบการณ์ที่พิเศษกว่าโรงแรมเครือขนาดใหญ่ มีช่องทางที่ช่วยให้นักท่องเที่ยวค้นหาที่พักประเภทนี้เช่นกัน

หากคุณมีที่พักขนาดเล็กที่มีเสน่ห์เฉพาะตัวหรือที่พักสไตล์บูทีค OTA เหล่านี้น่าจะเหมาะกับธุรกิจของคุณ:

• Mr & Mrs Smith: ช่วยให้แขกสามารถ “ค้นหาและจองโรงแรมบูทีคและหรูที่ดีที่สุดในโลก”
• Airbnb: แอพที่มีการดาวน์โหลดอย่างแพร่หลายนี้เชี่ยวชาญในที่พักขนาดเล็กและมีเอกลักษณ์
• Splendia: นำเสนอโรงแรมบูติกและหรูหราตามเกณฑ์ “ความสง่างาม ทำเลที่ตั้ง และคุณภาพการบริการ”
• Hip Hotels: โรงแรมทั้งหมดบนเว็บไซต์นี้มี “เอกลักษณ์ มีตัวตน น่าหลงใหล และอยู่นอกเส้นทางท่องเที่ยวหลัก”
• Chic Retreats: โรงแรมจะถูกแบ่งเป็นหมวดหมู่ต่างๆ รวมถึงที่พักที่เป็นมิตรกับสัตว์เลี้ยง ที่พักเชิงอนุรักษ์ และโรงแรมในปราสาท! 

วิธีเลือก OTA ที่ดีที่สุดสำหรับโรงแรมของคุณ

การหา OTA ที่ดีที่สุดหรือการเลือกใช้หลาย OTA พร้อมกันสำหรับโรงแรมของคุณ มีปัจจัยหลายอย่างที่ควรพิจารณา ได้แก่:

• กลุ่มลูกค้าเป้าหมาย – ลูกค้าของคุณอยู่ที่ไหน และนิยมใช้แพลตฟอร์มไหนในการจองที่พัก?
• ระดับดาวของโรงแรม – บาง OTA เน้นนำเสนอที่พักระดับหรู ขณะที่บางแห่งเน้นที่พักราคาประหยัด
• ทำเลที่ตั้ง – แพลตฟอร์มใดเป็นที่นิยมในพื้นที่ที่โรงแรมของคุณตั้งอยู่?
• รูปแบบบริการ – ไม่ว่าจะเป็นแพ็คเกจท่องเที่ยว หรือโปรโมชั่นแบบออลอินคลูซีฟ แพลตฟอร์มใดที่เหมาะกับสิ่งที่คุณนำเสนอ?
• เป้าหมายทางธุรกิจ – คุณตั้งเป้าหมายการจองผ่าน OTA เทียบกับช่องทางอื่นๆ ไว้อย่างไร?
• งบประมาณ – คุณมีความพร้อมด้านการเงินสำหรับค่าธรรมเนียมของแพลตฟอร์มหรือไม่?
• ระบบการจัดการ – คุณมีความพร้อมด้านเทคโนโลยีที่จะรองรับการใช้งานหลาย OTA ได้อย่างมีประสิทธิภาพหรือไม่?

การเข้าใจธุรกิจและเป้าหมายของตัวเองเป็นขั้นตอนแรกที่สำคัญ แต่คุณควรศึกษาข้อมูลเกี่ยวกับช่องทางต่างๆ อย่างละเอียดด้วย

ฟีเจอร์ของ Little Hotelier นั้นยอดเยี่ยม และพูดตามตรงว่าเราไม่เจออุปสรรคอะไรเลย ด้วยความช่วยเหลือจาก Little Hotelier การได้รับการจองเพิ่มขึ้นกลายเป็นเรื่องง่ายสำหรับเรา

Dewa Arsana,

ผู้จัดการที่พัก

Castaway Boutique Resort

อ่านเพิ่มเติม

คำถามที่ที่พักของคุณควรถาม OTA

สิ่งที่จะช่วยให้คุณตัดสินใจได้ดีขึ้น ได้แก่การหาข้อมูลว่า:

• OTA สามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าที่คุณต้องการได้หรือไม่?

OTA นั้นมีฐานลูกค้าที่ตรงกับลูกค้าในอุดมคติของคุณหรือไม่? หรือสามารถเข้าถึงตลาดที่คุณไม่สามารถเจาะเข้าไปได้เองหรือไม่? OTA ควรบอกได้ว่าลูกค้าส่วนใหญ่เป็นใคร มาจากประเทศไหนบ้าง

• OTA มีประวัติผลงานที่ดีหรือไม่?

ที่พักของคุณควรเข้ากับภาพรวมของที่พักอื่นๆ บน OTA ด้วย ลองสังเกตว่ามีวิลล่า โฮมสเตย์ โฮสเทล หรือเกสต์เฮ้าส์อยู่ในรายการมากน้อยแค่ไหน? ควรสอบถามว่า OTA ชื่นชอบจุดเด่นอะไรของที่พักคุณ และเคยมีประสบการณ์ในการขายห้องพักประเภทเดียวกันมากน้อยแค่ไหน

• OTA มีทรัพยากรเพียงพอในการสนับสนุนธุรกิจของคุณหรือไม่?

OTA ที่คุณเลือกควรมีความพร้อมในตลาดที่คุณต้องการเข้าถึง นั่นคือมีทรัพยากรที่เพียงพอในการให้บริการทั้งคุณและลูกค้า ควรสอบถามเกี่ยวกับขนาดของธุรกิจ และระบบที่ใช้ในการบริหารจัดการ หากคุณมีระบบจัดการช่องทางการขาย (channel manager) OTA จะสามารถเชื่อมต่อกับระบบเพื่อให้ข้อมูลซิงค์กันอัตโนมัติได้หรือไม่?

ข้อมูลเหล่านี้จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าควรร่วมงานกับ OTA ใดบ้าง และต้องใช้กี่แห่งเพื่อให้เหมาะสมกับธุรกิจของคุณ

เทคนิคทำงานกับ OTA อย่างไรให้ได้ผล

มีหลายวิธีที่จะช่วยให้คุณประสบความสำเร็จเมื่อทำงานร่วมกับ OTA ลองดูเคล็ดลับต่อไปนี้:

1. เลือกเจาะตลาดตามพื้นที่

คุณอยากดึงดูดลูกค้าจากที่ไหนเป็นพิเศษ? ควรมุ่งเน้นไปที่นักท่องเที่ยวจากแหล่งที่มีแนวโน้มมาเที่ยวในที่พักของคุณมากกว่า เช่น การท่องเที่ยวจากจีนที่กำลังกลับมาคึกคักอีกครั้งหลังโควิด

2. เลือกกลุ่มเป้าหมายตามอายุ

นักท่องเที่ยวกลุ่มมิลเลนเนียลเป็นตลาดที่น่าสนใจ เพราะพวกเขาจะมีจำนวนมากกว่ากลุ่มอื่นๆ ในอนาคต ไม่ว่าจะเดินทางเพื่อธุรกิจหรือพักผ่อน มิลเลนเนียลมักคุ้นเคยกับเทคโนโลยีและมีความคาดหวังสูง การดึงดูดลูกค้ากลุ่มนี้ คุณจำเป็นต้องมีระบบจองห้องพักที่ใช้งานบนมือถือได้ดี

3. ดึงดูดนักท่องเที่ยวที่มองหาดีล

มีนักท่องเที่ยวจำนวนมากที่มักมองหาดีลนาทีสุดท้าย โปรโมชั่นพิเศษ และแพ็คเกจต่างๆ ถ้าที่พักของคุณต้องการใช้ประโยชน์จากกลุ่มนี้ ให้มองหา OTA ที่เชี่ยวชาญในด้านนี้โดยเฉพาะ เช่น lastminute.com

4. สะสมรีวิวให้มากขึ้น

ที่พักขนาดเล็กไม่สามารถอาศัยชื่อเสียงของแบรนด์ใหญ่ได้ นี่คือเหตุผลที่รีวิวในแง่บวกสามารถช่วยเพิ่มอันดับใน OTA และเพิ่มยอดจองของคุณ โรงแรมที่ไม่มีรีวิวจะได้รับการจองน้อยกว่า เพราะนักท่องเที่ยวต้องการฟังความคิดเห็นจากผู้เข้าพักคนอื่นๆ

5. อัพเดทข้อมูลอยู่เสมอ

OTA มักจัดอันดับโปรไฟล์ที่มีข้อมูลครบถ้วนให้อยู่ในอันดับที่สูง เพราะนักท่องเที่ยวมีแนวโน้มจะจองมากกว่า ดังนั้นโปรไฟล์โรงแรมเล็กๆ ของคุณจำเป็นต้องมีข้อมูลครบถ้วนและอัพเดทอยู่เสมอ นี่รวมถึงคำอธิบายห้องพักโดยละเอียด และรูปภาพคุณภาพดีจำนวนมาก

6. สื่อสารกับ OTA อย่างสม่ำเสมอ

ผู้จัดการตลาดของ OTA มีความเชี่ยวชาญและความรู้มากมาย อย่าลืมว่าพวกเขาทำงานกับโรงแรมหลากหลายประเภท และรู้ว่าอะไรได้ผลหรือไม่ได้ผล ผู้จัดการตลาดของคุณสามารถอัพเดทเทรนด์ล่าสุดในพื้นที่ของคุณ ช่วยให้คุณมีชื่ออยู่ในแพ็คเกจท่องเที่ยวที่ตรงกับกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการ และช่วยเหลือในแคมเปญโฆษณาที่มีการชำระเงินระหว่างโรงแรมของคุณกับ OTA

ใช้ Little Hotelier เพิ่มยอดจองจาก OTA ได้อย่างง่ายดาย

ปัจจัยสำคัญในการจัดการห้องพักบนแพลตฟอร์ม OTA คือการทำให้มั่นใจว่าราคาและห้องว่างของคุณถูกต้อง ทันสมัย และจัดการได้อย่างมีประสิทธิภาพ

วิธีที่ง่ายที่สุดคือใช้โซลูชั่นซอฟต์แวร์ครบวงจรอย่าง Little Hotelier

Little Hotelier มีทั้งระบบจัดการหน้าเคาน์เตอร์ (PMS), ระบบจัดการช่องทางการขาย, ระบบจองห้องพัก, เครื่องมือสร้างเว็บไซต์ และอื่นๆ อีกมากมาย! เมื่อใช้ Little Hotelier คุณจะสามารถ:

• ซิงค์ราคาและห้องว่างระหว่างระบบจัดการที่พัก, ระบบจัดการช่องทางการขาย และแพลตฟอร์ม OTA
• อัพเดทข้อมูลอัตโนมัติแบบเรียลไทม์
• ลดการทำงานด้วยมือ ประหยัดเวลา ทำให้คุณเชื่อมต่อกับ OTA ได้หลายแห่งพร้อมกัน
• เพิ่มยอดจอง อัตราการเข้าพัก และรายได้โดยรวม
• เพิ่มโอกาสในการได้รับการจองตรงผ่าน billboard effect

ประหยัดเวลาได้มหาศาล มีอิสระมากขึ้น และควบคุมธุรกิจของคุณได้ดีกว่าที่เคยด้วย Little Hotelier!