Apa itu agen perjalanan online?
Agen perjalanan online (Online Travel Agent) adalah marketplace online di mana para pelancong dapat mencari dan memesan layanan perjalanan seperti hotel, penerbangan, penyewaan mobil, tur, bahkan paket liburan lengkap.
Dikenal sebagai OTA, mereka menjadi sangat populer, dan setiap hari jutaan pelancong di seluruh dunia menggunakannya untuk merencanakan dan memesan perjalanan bisnis maupun rekreasi.
Blog ini akan memberikan ulasan lengkap tentang agen perjalanan online, termasuk segala hal yang perlu Anda ketahui tentang bekerja dengan mereka serta cara meningkatkan kesuksesan hotel kecil Anda.
Arti OTA untuk hotel
Berbeda dengan pelancong yang memanfaatkan OTA untuk membeli layanan perjalanan, penyedia akomodasi kecil menggunakannya untuk menjual layanan perjalanan. Biasanya, hotel akan mencantumkan kamar mereka di berbagai OTA, memungkinkan calon tamu untuk melakukan pemesanan melalui OTA atau mengarahkan mereka ke situs web hotel untuk menyelesaikan reservasi.
OTA membantu hotel kecil menjangkau pasar yang mungkin sulit diakses. Hal ini membuat mereka menjadi saluran pemasaran dan distribusi esensial, terutama bagi hotel kecil yang mungkin belum dikenal, belum memiliki reputasi, atau anggaran pemasaran sebesar hotel besar.
Bagaimana cara kerja OTA?
OTA bekerja dengan merespons pengguna yang mencari akomodasi di area tertentu. Lebih lanjut, OTA akan menampilkan daftar properti yang tersedia, sehingga pelancong dapat dengan mudah melakukan riset dan membandingkan opsi yang ada.
Misalnya, pengguna bisa saja mencari bed and breakfast di Sydney, Australia. Jika OTA terhubung dengan 50 B&B, OTA akan menampilkan kamar yang tersedia dan tarif berdasarkan tanggal yang diinginkan pelancong serta jumlah tamu yang menginap.
Biasanya ada juga filter yang dapat digunakan pengguna untuk mempersempit pencarian mereka. Harga tentu saja menjadi filter terbesar dari semuanya, tetapi ada beberapa contoh lainnya seperti:
- Parkir gratis
- Layanan antar-jemput bandara
- Fasilitas dapur
- Kolam renang atau spa
- Kamar ramah hewan peliharaan
- Gym
- Ruang meeting
- Dekat dengan pusat kota
Ketika tamu memesan kamar hotel melalui agen perjalanan online, OTA akan memproses reservasi dan mengambil komisi dari pendapatan hotel. Hal ini terjadi karena OTA berkontribusi pada kekuatan pemasaran dan memungkinkan hotel dilihat oleh lebih banyak pelancong dibandingkan jika hotel tidak terdaftar di situs mereka.
Untuk hotel, setelah pemesanan dilakukan, penting untuk memperbarui ketersediaan di OTA agar kamar yang sama tidak dipesan dua kali. Pekerjaan ini dapat dipermudah dengan menggunakan channel manager. Channel manager akan memperbarui inventaris secara otomatis secara real-time, memungkinkan hotel terhubung dengan sebanyak mungkin OTA secara bersamaan.
Mengapa OTA penting untuk hotel Anda?
Agen perjalanan online adalah layanan penting bagi hotel modern karena mereka sangat meningkatkan visibilitas online. Sebagian besar pelancong sekarang mengatur perjalanan secara online, dan OTA adalah salah satu metode pemesanan yang paling dominan.
Baik properti kecil berupa hotel, bed and breakfast, motel, hostel, guesthouse, maupun jenis lainnya, Anda dapat menggunakan OTA untuk meningkatkan pemesanan dan pendapatan.
Tanpa menggunakan OTA, Anda berisiko untuk:
- Tenggelam di antara banyak pesaing: Tanpa menggunakan OTA untuk meningkatkan visibilitas, sangat sulit untuk menonjol di platform seperti Google – kecuali Anda bisa mengalokasikan anggaran berkelanjutan untuk iklan.
- Memperumit pemasaran properti: Sekali lagi, anggaran Anda tidak bisa bersaing dengan anggaran OTA raksasa seperti Booking.com, jadi properti Anda tidak mungkin mengalahkan mereka di hasil pencarian.
- Membatasi jangkauan: Setiap OTA menarik segmen pelancong yang berbeda. Misalnya, China adalah salah satu segmen pasar outbound terkuat di dunia, dan pelancong mereka hampir selalu menggunakan Ctrip untuk menemukan penawaran kamar.
- Menghambat pertumbuhan: Tanpa aliran pemesanan yang stabil atau peningkatan hunian, Anda tidak akan memiliki pendapatan yang dibutuhkan untuk terus meningkatkan jalannya bisnis.
- Hunian dan pendapatan akan menurun: Karena dua alasan di atas, properti Anda akan mendapatkan reservasi yang lebih sedikit jika tidak terhubung dengan OTA. Meskipun OTA akan mengambil bagian dari pendapatan pemesanan Anda, Anda tetap akan mendapatkan keuntungan lebih banyak dalam jangka panjang jika bekerja sama dengan OTA.
Dapat disimpulkan bahwa OTA adalah kunci distribusi online untuk hotel Anda. Selain membantu menjangkau pasar global yang umumnya sulit diakses, OTA juga bisa membantu meningkatkan pemesanan langsung Anda!
Peningkatan direct booking dapat terjadi karena fenomena yang disebut “billboard effect“. Artinya, meskipun tamu menemukan Anda melalui OTA, mereka mungkin memutuskan untuk mengunjungi situs web Anda dan memesan langsung dari sana untuk mendapatkan keuntungan tambahan. Ini adalah situasi ideal bagi pemilik hotel kecil yang ingin menghindari pembayaran komisi pemesanan yang dibebankan oleh OTA.
Daftar agen perjalanan online
Ada ratusan agen perjalanan online yang tersedia untuk pelancong, terlalu banyak untuk bisa disebutkan satu per satu. Namun, ada beberapa OTA global besar yang perlu Anda pertimbangkan untuk hotel kecil Anda:
- Booking.com: Pemimpin global dalam OTA dan salah satu saluran pemesanan paling populer di seluruh dunia, tersedia dalam 43 bahasa dan menawarkan lebih dari 28 juta listing akomodasi. Platform ini ramah pengguna dan ramah hotel, dengan dukungan yang sangat baik dan tanpa biaya bulanan.
- Expedia: Platform global populer lainnya yang sangat menarik bagi para pelancong yang ingin memesan paket liburan. Situs ini mencatat lebih dari 90 juta kunjungan per bulan.
- Agoda: Situs yang berkembang pesat dengan dukungan multibahasa 24 jam, market manager khusus, dan jutaan ulasan asli. Platform ini sangat populer di kawasan Asia.
- Lastminute.com: Berbasis di Inggris, situs ini cocok bagi mereka yang ingin liburan dengan minim waktu persiapan.
- Trip.com: Sebelumnya populer di kalangan pelancong Tiongkok, Trip.com masuk ke dalam 10 besar aplikasi OTA yang paling banyak diunduh secara global untuk pertama kalinya pada paruh pertama 2022, dan terus berkembang di seluruh dunia dengan pendekatan aplikasi all-in-one yang berfokus pada pengalaman mobile.
Anda juga bisa mempertimbangkan mesin metasearch seperti Google dan Tripadvisor yang kini fungsinya mirip dengan OTA. Google bahkan sekarang menampilkan tombol “book now”, memberikan pencari perbandingan tarif hotel di destinasi tertentu sekaligus kesempatan untuk memesan hotel langsung dari hasil pencarian tersebut.
Agen perjalanan online lokal dan global
Terkadang agen perjalanan online mungkin lebih populer di satu negara atau wilayah tertentu.
Meski Booking.com beroperasi di seluruh dunia, platform seperti Trip.com banyak digunakan oleh pelancong dari China. Contoh lain yang lebih spesifik adalah Stayz, yang biasanya digunakan oleh orang Australia untuk memesan akomodasi di dalam negeri, atau FeWo-Direkt di Jerman.
For this reason, it’s important to know who you want to target and understand which channels they are most likely to use. It can also pay to look out for channels that specialise in certain areas, such as being pet-friendly or catering specifically to honeymooners.
Daftar OTA terbaik untuk properti kecil
Properti kecil sering kali unik dan menawarkan pengalaman yang lebih spesial dibandingkan hotel rantai besar. Ada saluran yang membantu pelancong menemukan jenis properti ini.
Jika Anda mengelola akomodasi yang menawarkan pengalaman “rumah yang jauh dari rumah” atau sesuatu yang lebih spesifik, maka patut mempertimbangkan OTA berikut:
- Mr & Mrs Smith: Membantu tamu menemukan dan memesan hotel butik dan hotel mewah terbaik di dunia.
- Airbnb: Aplikasi yang banyak diunduh ini berspesialisasi pada properti kecil dan unik.
- Splendia: Mempromosikan pilihan hotel butik dan hotel mewah berdasarkan “kemewahan, lokasi, dan kualitas layanan.”
- Hip Hotels: Semua hotel di situs ini disebut unik, penuh karakter, mempesona, dan tidak menjadi pilihan umum.
- Chic Retreats: Hotel-hotel di sini tercantum dalam kategori seperti ramah hewan peliharaan, ramah lingkungan, dan hotel kastil!
Cara memilih agen perjalanan online terbaik untuk hotelmu
Untuk menemukan agen perjalanan online atau kombinasi OTA terbaik untuk digunakan di hotelmu, ada beberapa faktor yang perlu dipertimbangkan, antara lain:
- Tamu ideal: Di mana tamu berada dan platform mana yang paling mungkin mereka gunakan?
- Rating hotel: Beberapa agen perjalanan online lebih fokus pada properti mewah, sementara yang lain lebih banyak melayani properti dengan anggaran rendah.
- Lokasi: Platform mana yang lebih populer di wilayah Anda?
- Penawaran: Dari paket hingga promosi all-inclusive, platform mana yang sesuai dengan gaya penawaran akomodasi Anda?
- Tujuan: Berapa banyak pemesanan yang Anda ingin raih dari OTA dibandingkan dengan saluran lain?
- Anggaran: Apakah Anda mampu membayar biaya platform tersebut?
- Sistem manajemen: Apakah Anda memiliki teknologi yang cukup untuk mengelola beberapa OTA secara efisien?
Memahami penawaran bisnis dan tujuan sendiri adalah langkah besar pertama, tapi Anda juga harus melakukan penelitian mendalam tentang saluran-saluran tersebut.
Pertanyaan wajib bagi agen perjalanan online
Beberapa hal yang perlu Anda tanyakan saat mengambil keputusan termasuk:
- Apakah OTA tersebut memiliki jangkauan yang tepat?
Apakah OTA itu memiliki basis pelanggan yang cocok dengan ide tamu ideal Anda? Atau apakah mereka memiliki akses ke pasar yang tidak bisa Anda capai sendiri? OTA harus bisa menjelaskan demografi dan jangkauan geografis yang mereka miliki.
- Apakah mereka memiliki rekam jejak yang baik?
Properti hotelmu juga harus sesuai dengan produk atau layanan yang ditawarkan OTA secara keseluruhan. Berapa banyak vacation rental, bed and breakfast, hostel, dan guesthouse yang mereka tawarkan? Tanyakan kepada mereka apa yang mereka sukai dari properti Anda, dan pengalaman apa yang mereka miliki dalam menjual jenis kamar serupa.
- Apakah mereka memiliki sumber daya yang cukup?
Tentunya, OTA yang Anda pilih harus sudah mapan di pasar yang ingin kamu jangkau, yang berarti mereka memiliki sumber daya yang cukup untuk melayani Anda dan tamu-tamu Anda. Cari tahu seberapa besar bisnis mereka, dan sistem apa yang mereka gunakan untuk menjaga semuanya berjalan lancar. Jika Anda menggunakan channel manager, pastikan terlebih dahulu apakah OTA tersebut bisa terintegrasi dengan sistem itu agar semuanya bisa tersinkronisasi secara otomatis?
Sejumlah pertanyaan di atas akan memberi gambaran yang lebih baik tentang saluran pemesanan mana yang ingin Anda gunakan, dan berapa banyak yang akan Anda butuhkan.
Cara terbaik bagi hotel untuk bekerja dengan OTA
Ada banyak hal yang bisa Anda lakukan untuk memaksimalkan keberhasilan saat bekerja dengan agen perjalanan online. Berikut adalah beberapa praktik terbaik yang bisa kamu terapkan:
1. Targetkan lokasi tertentu
Apakah ada lokasi tertentu yang ingin Anda targetkan? Penting untuk menargetkan pelancong dari tempat yang lebih mungkin mengunjungi destinasi Anda Misalnya, liburan ke China kembali meningkat setelah COVID.
2. Targetkan kelompok usia tertentu
Wistawan milenial adalah pasar yang bagus untuk diinvestasikan, karena mereka diperkirakan akan melampaui generasi lain dalam beberapa tahun ke depan. Baik bepergian untuk bisnis atau liburan, milenial dikenal paham teknologi dan memiliki ekspektasi tinggi. Untuk melayani mereka, Anda kan membutuhkan mesin pemesanan yang dioptimalkan untuk mobile.
3. Targetkan pencari promo
Selalu ada pelancong yang mencari penawaran mendadak, promosi khusus, dan paket promo. Jika ini sesuatu yang ingin Anda manfaatkan, maka carilah saluran yang berspesialisasi di bidang ini, seperti lastminute.com.
4. Bangun ulasan pelanggan
Properti kecil tidak bisa mengandalkan reputasi besar seperti brand ternama. Oleh karena itu, ulasan positif bisa meningkatkan peringkat OTA dan pemesananmu. Hotel tanpa ulasan akan mendapatkan lebih sedikit pemesanan, karena pelancong ingin mendengar pengalaman dari orang lain.
5. Perbarui konten
OTA akan memberi peringkat tinggi pada profil akomodasi yang lengkap karena pelancong lebih cenderung memesan mereka. Untuk itu, profil hotel kecilmu harus selengkap dan se-update mungkin. Ini termasuk deskripsi kamar yang lengkap, dan dilengkapi banyak foto berkualitas tinggi.
6. Komunikasi teratur dengan OTA pilihan
Manajer pasar OTA penuh dengan keahlian dan pengetahuan. Ingatlah bahwa mereka bekerja dengan berbagai hotel, jadi mereka tahu apa yang berhasil dan mana yang tidak. Manajer pasar bisa memperbarui tren terbaru di daerahmu, memastikan Anda termasuk dalam paket perjalanan yang menargetkan audiens yang Anda incar, serta membantu dengan kampanye iklan berbayar antara hotel dan OTA.
Gunakan Little Hotelier untuk mengelola OTA
Salah satu faktor terpenting dalam mengelola kamar di platform OTA adalah memastikan keakuratan tarif dan ketersediaan kamar, selalu terbaru, dan diproses dengan efisien.
Cara termudah untuk melakukan hal tersebut adalah dengan solusi software all-in-one seperti Little Hotelier.
Little Hotelier memiliki teknologi front desk (PMS), channel manager, mesin pemesanan, pembuat situs web, dan banyak lagi! Dengan menggunakan Little Hotelier, Anda dapat:
- Menyinkronkan tarif dan ketersediaan antara sistem manajemen properti, channel manager, dan platform OTA.
- Memperbarui data secara otomatis dan real-time.
- Mengurangi pekerjaan manual dan menghemat waktu, memungkinkan hotel Anda terhubung dengan lebih banyak OTA.
- Meningkatkan jumlah pemesanan, tingkat hunian, dan pendapatan secara keseluruhan.
- Meningkatkan peluang menangkap pemesanan langsung melalui billboard effect.
Menghemat banyak waktu, mendapatkan lebih banyak kebebasan, dan mengelola bisnismu dengan lebih baik dari sebelumnya dengan Little Hotelier!
By Mark Dawson
Daftar Isi