ช่องทางการขายห้องพักโรงแรม คืออะไร?

ช่องทางการขายห้องพักโรงแรม หรือ ช่องทางการจัดจำหน่าย (Distribution Channel) คือ สถานที่ที่ให้คุณประกาศปล่อยเช่าห้องพักกับแขก ยกตัวอย่างเช่น เว็บไซต์จองห้องพักออนไลน์ต่างๆ อย่าง Expedia และ Booking.com, ระบบตัวแทนจำหน่าย (GDS), Metasearch Engine และ การรับจองโดยตรงผ่านเว็บไซต์โรงแรม หรือ ผ่านโทรศัพท์และอีเมล เป็นต้น

ซอฟต์แวร์ all-in-one เพื่อการบริหารที่ครอบคลุม

การจัดการช่องทางการจัดจำหน่ายห้องพักหลายที่อาจทำให้เกิดความสบสนในบางครั้ง แต่ด้วยแพลตฟอร์มล็อกอินครั้งเดียวของเรา คุณจะสามารถขยายการเข้าถึงและเพิ่มการจองได้มากขึ้นได้อย่างง่ายดาย

เรียนรู้เพิ่มเติม

ความสำคัญของช่องทางการขายสำหรับธุรกิจโรงแรม

ความสำคัญของช่องทางการขายสำหรับอุตสาหกรรมโรงแรมเห็นได้ชัดเลยว่า – เป็นช่องทางที่มีรายการจองเข้ามา หากไม่มีช่องทางการขายเหล่านี้ โรงแรมของคุณก็คงเงียบกริบน่าดู

ความสำคัญของช่องทางจองเหล่านี้ เป็นเส้นทางสู่การยกระดับเกมธุรกิจ โดยเฉพาะเจ้าของโรงแรมอิสระขนาดเล็ก เพราะอินเทอร์เน็ตสามารถเปิดทางสู่สนามแข่งใหม่ให้กับโรงแรมรายย่อย ให้มีโอกาสต่อกรกับโรงแรมเครือข่ายใหญ่ๆ ได้อย่างเท่าเทียม ไม่ว่าจะบนเว็บไซต์ OTAs GDSs หรือกระทั่งเว็บไซต์โรงแรมเองก็ตาม

มันไม่สำคัญแค่ว่าคุณจะใช้ช่องทางการขายห้องพักโรงแรมหรือไม่ แต่การใช้อย่างไรต่างหากที่สำคัญที่สุด กลยุทธ์การขายห้องพักโรงแรมเปรียบเสมือนงานศิลปะอย่างหนึ่ง: คุณต้องการสร้างความประทับใจและความมั่นใจให้กับแขก ว่าพวกเขาสามารถจองห้องพักได้ที่ไหน เมื่อไหร่ และอย่างไรตามที่พวกเขาต้องการ แต่คุณไม่สามารถนำเสนอช่องทางการจองทั้งหมดให้แขกได้ เพราะการจัดการทุกช่องทางการจองหลายๆ แพลตฟอร์ม ถือเป็นงานหนักและยุ่งยากมากเลยทีเดียว (แต่เทคโนโลยีโซลูชันอย่างระบบจองห้องพักสามารถช่วยคุณได้นะ)

ซึ่งกลยุทธ์ที่ยอดเยี่ยมที่สุด คือการเลือกช่องทางการขายที่สามารถเพิ่มการมองเห็น เพิ่มการเข้าถึง และเพิ่มยอดขายโรงแรมให้ได้มากที่สุด 

ตัวอย่างช่องทางการขายห้องพักโรงแรม

สำหรับธุรกิจโรงแรมของคุณแล้ว จะเลือกช่องทางการขายแบบไหนดี? เพื่อหาคำตอบข้อนี้ เรามาดูกันดีกว่ามีช่องทางการขายยอดนิยมไหนบ้าง สำหรับอุตสาหกรรมโรงแรม

เว็บไซต์จองห้องพักออนไลน์ (OTAs)

อย่างเช่น Booking.com และ Expedia ที่มีข้อเสนอทุกรูปแบบให้กับโรงแรมทั่วทุกมุมโลก และยังให้ผู้ใช้สามารถเปรียบเทียบราคาห้องพักผ่านตัวเลือกต่างๆ ได้อีกด้วย ซึ่งนี่คือเหตุผลที่เว็บไซต์เหล่านี้เป็นที่นิยมสำหรับนักเดินทางมากๆ เว็บไซต์ OTAs มีความสำคัญต่อกลยุทธ์การขายอย่างมาก แม้ว่าการเป็นพาร์ทเนอร์กับเว็บไซต์ OTAs จะแลกมาด้วยเงินก็ตาม: เพราะเว็บไซต์ OTAs ส่วนใหญ่ คิดค่าคอมมิชชันประมาณ 15%-25% ของแต่ละรายการจอง

ระบบตัวแทนจำหน่ายสากล (GDS)

การใช้ ระบบตัวแทนจำหน่ายสากลอย่าง Amadeus หรือ Sabre ซึ่งเป็นระบบสำรองที่นั่งที่คุณสามารถเสนอห้องว่างไปยังตัวแทนการท่องเที่ยวต่างๆ ที่ต้องการหาที่พักให้กับลูกค้าของพวกเขา ซึ่งระบบนี้สามารถเสนอข้อมูลราคาและห้องว่างปัจจุบันแก่บริษัทท่องเที่ยวทั่วโลก โดย GDSs มีค่าคอมมิชชันต่ำกว่าเว็บไซต์ OTAs เล็กน้อย อยู่ที่ประมาณ 10%-15% สำหรับการจองแต่ละครั้ง

Metasearch Engines

Metasearch engines อย่าง Kayak, Trivago และ Google Hotels ถือเป็นสุดยอดแพลตฟอร์มรวบรวมรายชื่อโรงแรมที่สามารถดึงข้อมูลห้องว่างปัจจุบันจากเว็บไซต์ OTAs และเว็บไซต์จองตรงต่างๆ พร้อมแสดงตัวเลือกโรงแรมทั้งหมดที่มีจากทุกแพลตฟอร์ม ทุกเรทราคา ให้ผู้ใช้งานได้รับผลการค้นหาที่ตรงกับความต้องการมากที่สุด และหากเจอห้องพักที่ใช่แล้วต้องการทำรายการจอง ทาง Metasearch Engine ก็จะลิงก์ไปยังหน้าเว็บไซต์ที่พวกเขาเลือกพร้อมยืนยันการจองได้ทันที  โดยโรงแรมของคุณสามารถแสดงรายชื่อบน Metasearch เดี่ยวๆ หรือรายชื่อที่เชื่อมโยงกับ OTA ก็ได้

ช่องทางการจองโรงแรมโดยตรง

เรียกว่าเป็นช่องทางการขายที่คุ้มค่าที่สุดสำหรับทุกโรงแรม เพราะการจองโรงแรมโดยตรงคือคุณสามารถรับมือกับแขกได้ด้วยตนเอง หมายความว่า ไม่ต้องเสียค่าคอมมิชชันให้กับเว็บไซต์ตัวกลางอื่นๆ โดยการจองโดยตรงนี้ อาจมาจากเว็บไซต์โรงแรมของคุณ (ถ้าหากเว็บไซต์คุณติดตั้งระบบการจองโดยตรง) อีเมล หรือ ทางโทรศัพท์ก็ได้

แพลตฟอร์มให้เช่าห้องพักระยะสั้น

แพลตฟอร์มกลุ่มนี้ก็คือ OTA ประเภทหนึ่ง อย่าง Airbnb และ Vrbo ที่ปูทางสร้างตัวเลือกที่ตอบสนอง Niche Market ด้วยการนำเสนอพี่พักสุดยูนีค, สไตล์บูติก และเป็นส่วนตัวมากขึ้น โดยปกติแล้วโรงแรมเครือข่ายใหญ่ๆ จะไม่ได้รับอนุญาตให้ใช้แพลตฟอร์มเหล่านี้ ซึ่งเป็นช่องทางการขายที่เหมาะกับโรงแรมขนาดเล็กมากเลยทีเดียว

ช่องทางค้าปลีกและบริษัททัวร์ท่องเที่ยว

ในขณะที่ระบบตัวแทนจำหน่ายสากล (GDS) เชื่อมต่อคุณไปยังเอเจนท์ท่องเที่ยวต่างๆ เจ้าของโรงแรมอาจพิจารณาการเป็นพาร์ทเนอร์กับธุรกิจท่องเที่ยวประเภทอื่นด้วย เช่น บริษัทค้าปลีกและบริษัททัวร์ท่องเที่ยว เพราะการร่วมงานกับบริษัททัวร์ จะอยู่ในแง่ ‘ช่วยเหลือซึ่งกันและกัน’ หรือพูดง่ายๆ ว่าเป็นการร่วมมือที่ได้ประโยชน์ทั้งสองฝ่ายนั่นเอง

วิธีสร้างกลยุทธ์สำหรับช่องทางการขายห้องพักโรงแรม

  1. กำหนดกลุ่มเป้าหมายของคุณ

ก่อนจะเริ่มคิดแผนกลยุทธ์การขาย คุณต้องทำความเข้าใจก่อนว่า คุณจะโฆษณาห้องพักให้กับใคร โดยพิจารณาจากกลุ่มเป้าหมาย และจำลองลักษณะลูกค้าให้ละเอียดเพื่อให้เห็นภาพที่ชัดเจนยิ่งขึ้น

  1. ศึกษาแพลตฟอร์มช่องทางการขาย

ลองถามตัวเองก่อนว่า แพลตฟอร์มจองห้องพักไหนที่ตรงกับกลุ่มเป้าหมายของคุณมากที่สุด? รวมถึงศึกษาข้อดี-ข้อเสียของแต่ละแพลตฟอร์มว่ามีอะไรบ้าง?

  1. เปรียบเทียบตัวชี้วัดของหลายๆ ช่องทาง 

เตรียมรายชื่อแพลตฟอร์มที่มีศักยภาพ แล้วเจาะลึกไปที่ตัวเลขสถิติ ตรวจสอบจำนวนผู้เข้าชม อัตราการแปลง ข้อมูลประชากรผู้ใช้ และค่าคอมมิชชันเพื่อหาตัวเลือกที่ดีที่สุดให้กับโรงแรมของคุณ

  1. ใช้ระบบซอฟต์แวร์จัดการช่องทางการขาย

เมื่อคุณลงทะเบียนเป็นพาร์ทเนอร์กับแพลตฟอร์มจองห้องพักต่างๆ แล้ว การใช้ระบบจัดการโรงแรมเพื่อบริหารการดำเนินงานให้มีศักยภาพและประสิทธิภาพสูงสุด บอกเลยว่าระบบโซลูชันที่เหมาะสมจะช่วยคุณประหยัดเวลาการทำงานได้มากกว่าที่คิด – มากถึง 35 นาทีต่อการจองเมื่อใช้ Little Hotelier!

  1. ติดตามและปรับตัวอยู่ตลอดเวลา 

คอยติดตามผลประกอบการของแต่ละแพลตฟอร์ม: ยอดวิว, จำนวนยอดจอง, รายได้ทั้งหมด และอื่นๆ หากบางแพลตฟอร์มไม่ได้ยอดตามที่ตั้งเป้าไว้ พยายามปรับกลยุทธ์วิธีใช้งาน และหากยังไม่เวิร์คอีก ก็อาจพิจารณาถอนตัวออกจากแพลตฟอร์มนั้นๆ ไปเลย

วิธีเชื่อมต่อช่องทางการขายห้องพักโรงแรมสำหรับโรงแรมอิสระ

วิธีเชื่อมต่อกับช่องทางการขายห้องพักโรงแรมขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มที่คุณเลือกใช้:

  • OTAs/แพลตฟอร์มให้เช่าห้องพักระยะสั้น/Metasearch Engines: ไปที่แพลตฟอร์มที่คุณเลือก และลงทะเบียนกับแพลตฟอร์มนั้นโดยตรง เมื่อมีรายชื่อแอคเคาท์บน Booking.com หรือ Expedia แล้ว คุณก็จะมีรายชื่อในเว็บไซต์ OTA ทั้งหมดโดยอัตโนมัติเลย
  • ระบบตัวแทนจำหน่ายสากล (GDSs): ทางเดียวที่โรงแรมอิสระสามารถเชื่อมต่อกับ GDS ได้ คือเชื่อมผ่านทางแพลตฟอร์มเทคโนโลยีการเดินทาง/เทคโนโลยีการเชื่อมต่อ อย่างเช่น D-EDGE และ Reconline
  • การจองโดยตรง: ใช้ระบบรับจองโดยตรงกับเว็บไซต์โรงแรมของคุณ
  • บริษัทค้าปลีกและบริษัททัวร์: ติดต่อกับบริษัทที่มีศักยาภาพโดยตรง

เชื่อมต่อช่องทางขายห้องพักทุกรูปแบบในที่เดียวด้วย Little Hotelier

ไม่ว่าจะแมทช์กับช่องทางการขายแพลตฟอร์มที่เข้าล็อกกับโรงแรมของคุณ แต่สิ่งที่ลืมไปไม่ได้เลยคือระบบจัดการโรงแรมที่จะช่วยเพิ่มยอดจองและเพิ่มยอดขายจากแพลตฟอร์มเหล่านั้นได้

และ Little Hotelier คือระบบจัดการโรงแรมครบวงจรที่ออกแบบมาเพื่อโรงแรมอิสระ จึงตอบโจทย์โรงแรมขนาดเล็กโดยเฉพาะเลย

  • ที่สุดของระบบจัดการช่องทางการขาย: Little Hotelier สามารถเชื่อมต่อกับ OTA ชั้นนำกว่า 450 แห่งอย่างไร้รอยต่อ – พร้อมควบคุมช่องทางออนไลน์ทุกอย่าง อัปเดตข้อมูลรายชื่อจากแพลตฟอร์มทั้งหมดของคุณในเพียงไม่กี่คลิก!
  • รูปแบบใช้งานง่าย: ปฏิทินของ Little Hotelier จะรวมการจองทั้งหมดของคุณไว้ในที่เดียว และยังสามารถอัปเดตห้องว่างทั้งหมดโดยอัตโนมัติเมื่อมีการจองใหม่เข้ามา – บอกลาการจองซ้ำซ้อนไปได้เลย!
  • อัตราการจองโดยตรงเพิ่มขึ้น: ไร้กังวลเรื่องค่าคอมมิชชันด้วย เพราะการจองโดยตรงคือการจองที่ดีที่สุดสำหรับผู้ประกอบการแล้ว และคุณยังสามารถเพิ่มรายได้กว่า 46% ด้วยระบบจองห้องพักของ Little Hotelier

By Dean Elphick

คณบดีเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดเนื้อหาอาวุโสของ Little Hotelier ซึ่งเป็นโซลูชันซอฟต์แวร์แบบ All-in-One ที่สร้างขึ้นเพื่อให้ชีวิตของผู้ให้บริการที่พักขนาดเล็กง่ายขึ้น คณบดีได้สร้างการเขียนและสร้างเนื้อหาความหลงใหลของเขาที่มีต่อชีวิตการทำงานทั้งหมดของเขาซึ่งรวมถึงกว่าหกปีที่ Little Hotelier ผ่านเนื้อหาคณบดีมีจุดมุ่งหมายเพื่อให้การศึกษาแรงบันดาลใจความช่วยเหลือและในที่สุดความคุ้มค่าสำหรับธุรกิจที่พักขนาดเล็กที่ต้องการปรับปรุงวิธีการดำเนินงานของพวกเขา (และใช้ชีวิต)