Airbnb มาจากคำว่า Air Bed and Breakfast ซึ่งเป็นธุรกิจที่แตกต่างจากโรงแรมตรงที่ นักท่องเที่ยวสามารถมองหาที่พักได้จากเจ้าของบ้านหรืออพาร์ตเมนต์นั้นๆได้โดยตรง ธุรกิจนี้กำลังได้รับความนิยมและมีฐานลูกค้าที่เติบโตขึ้นเรื่อยๆ ทำให้ความคาดหวังและความต้องการของลูกค้าเปลี่ยนไป ปัจจุบันธุรกิจโรงแรมขนาดเล็กเองที่ให้บริการห้องพักพร้อมอาหารเช้าก็สนใจที่จะลงประกาศให้เช่าผ่านทาง Airbnb นี้เช่นกัน เมื่อไม่นานมานี้ Airbnb ถูกจัดอันดับที่ดีจากบริษัทการลงทุนระดับโลกอย่าง AB Bernstein เรียกได้ว่าวิธีการที่ Airbnb ใช้สร้างแรงบันดาลใจในรูปแบบที่ไม่เหมือนใครให้กับลูกค้า เป็นความความสำเร็จอย่างสูงของแพลตฟอร์มเลยทีเดียว ด้วยเหตุนี้เอง ทำให้ Airbnb ได้รับความสนใจจากผู้ประกอบการโรงแรมขนาดเล็กที่กำลังมองหาแพลตฟอร์มต่างๆ ในการเข้าถึงลูกค้าให้มากขึ้นด้วย
ในบทความนี้ จะทำให้คุณทราบว่าธุรกิจ Airbnb จะสามารถช่วยคู่ค้าธุรกิจโรงแรมขนาดเล็กได้อย่างไร ใครคือคู่แข่งของ Airbnb และตัวเลือกอื่นๆ อย่าง ระบบจัดการโรงแรม ที่เจ้าของธุรกิจห้องพักขนาดเล็กอาจจะให้ความสนใจ เพื่อให้เข้าถึงกลุ่มลูกค้าและยกระดับระบบการจองห้องพักผ่านแพลตฟอร์มต่างๆ ได้ง่ายขึ้น
ธุรกิจโรงแรมขนาดเล็ก ได้ประโยชน์อะไรจาก Airbnb?
หากพูดถึงโรงแรมขนาดเล็ก ส่วนมากมักไม่เป็นที่รู้จักและเข้าถึงยาก ทำให้นักท่องเที่ยวเลือกจองโรงแรมที่มีชื่อเสียงใหญ่ๆ แทน แต่ก็ยังมีกลุ่มลูกค้าที่ชื่นชอบห้องพักโรงแรมขนาดเล็กอยู่ อย่างห้องพักพร้อมบริการอาหารเช้า (B&B) รวมถึง boutique hotel ที่มีการตกแต่งเป็นเอกลักษณ์เฉพาะตัว จึงไม่แปลกที่พวกเขาจะมองหาห้องพักที่ตรงตามความต้องการจากแพลตฟอร์ม Airbnb
จากเมื่อก่อนที่กลุ่มลูกค้าของที่พัก Airbnb มักเป็นนักท่องเที่ยวที่มีงบจำกัดและมองหาที่พักที่แชร์ร่วมกับเจ้าของได้ แต่ในปัจจุบัน แม้แต่โรงแรมระดับหรูก็เริ่มเจาะกลุ่มเป้าหมายมาที่ลูกค้ากลุ่มนี้ จึงไม่ใช่เรื่องแปลกที่คุณจะเห็นประกาศโฆษณาห้องเช่าระยะสั้นของโรงแรมหลายแห่งในแพลตฟอร์ม Airbnb ต้องบอกว่าการมีรายชื่อโรงแรมบนแพลตฟอร์มนี้ ถือเป็นกลยุทธ์ดึงดูดกลุ่มลูกค้าใหม่ที่ฉลาดไม่น้อยเลย
ซึ่งในปัจจุบัน ลูกค้ามีความต้องการหาโรงแรมที่ให้ความรู้สึกเสมือนอยู่บ้านเพิ่มมากขึ้น และต้องการเข้าพักระยะยาวด้วย เพียงแค่คุณเข้าร่วมแพลตฟอร์ม Airbnb ธุรกิจโรงแรมขนาดเล็กของคุณก็ได้รับการโปรโมทไปยังกลุ่มลูกค้าเหล่านี้ได้ไปในตัว บางทีลูกค้าอาจจะไปจองที่พักผ่านเว็บโรงแรมโดยตรงเลยก็ได้ อีกอย่างคือ แพลตฟอร์ม Airbnb เป็นช่องทางที่นักท่องเที่ยวใช้ในการเปรียบเทียบราคาห้องพัก ค่าธรรมเนียม ตลอดจนถึงขั้นตอนการจองเลย ดังนั้น การที่ธุรกิจโรงแรมขนาดเล็กลงประกาศให้เช่าห้องพักกับ Airbnb จะทำให้นักเดินทางทั่วโลกสามารถเข้าถึงห้องพักของคุณได้มากขึ้นอย่างแน่นอน
Airbnb แตกต่างจากแพลตฟอร์มอื่นอย่างไร?
Airbnb เรียกได้ว่าเข้ามาเปลี่ยนแปลงโลกของการเดินทางที่เราคุ้นเคยด้วยบทบาทที่แตกต่าง ทำให้การใช้ airbnb จองห้องพักเป็นเรื่องง่ายแค่คลิกนิ้ว เนื่องจากระบบที่เข้าถึงง่าย ทำให้บรรดากิจการโรงแรมใหญ่ๆ รวมถึงแพลตฟอร์มอื่นๆ พยายามสร้างความแตกต่างให้โดดเด่นกว่า Airbnb
หากเป็นเมื่อก่อน เทคโนโลยีอาจไม่ได้มีบทบาทมากนักสำหรับการจองที่พักระยะสั้น เลยมีปัญหาการใช้งานเพราะเว็บไซต์ไม่เสถียร ไม่รวดเร็วทันใจ แต่ปัจจุบันช่องทางออนไลน์ถูกพัฒนาขึ้นเรื่อยๆ ทำให้หลายแพลตฟอร์มสร้างแอพจองที่พักขึ้นมาแข่งกับ Airbnb กันเต็มไปหมด แล้ว ธุรกิจ airbnb จะรับมือกับคู่แข่งอย่างไร? ทาง Airbnb ปรับใช้กลยุทธ์เพื่อดึงดูดลูกค้าทุกรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็นนักเดินทางเพื่อท่องเที่ยวตลอดจนถึงนักธุรกิจ และกลยุทธ์ที่ว่าคือการเปิดให้ลูกค้าแชร์ประสบการณ์ที่พักผ่านทางแพลตฟอร์ม พร้อมโฟกัสไปที่คุณภาพของที่พักตลอดระยะเวลาการเข้าพักของลูกค้าเลย ซึ่งเป็นจุดที่หลายแพลตฟอร์มมักจะมองข้ามกัน ทำให้ธุรกิจโรงแรมต่างๆ ที่ไม่เคยสนใจแพลตฟอร์มจองห้องพักระยะสั้นกลับต้องเปลี่ยนความคิดเสียใหม่
สำหรับแพลตฟอร์ม Airbnb ต้องบอกว่ามีตัวเลือกที่พักหลายสไตล์ อย่าง โรงแรม airbnb ก็มีตัวเลือกเยอะมาก ไม่ว่าจะเป็นโรงแรมดัง, boutique hotel, โรงแรมขนาดเล็ก หรือที่พักแบบบ้านเช่า, B&B เป็นต้น เพียงแค่ลูกค้าเข้า airbnb รายชื่อโรงแรมต่างๆ บนแพลตฟอร์มก็จะแสดงออกมาโดยไม่ต้องเสิร์ชหาให้เสียเวลาเลย
และในปี 2022 นี่เอง Airbnb ก็ได้เปิดตัวระบบตัวกรองสำหรับช่วยค้นหาที่พักขึ้นมาใหม่ ช่วยยกระดับประสิทธิภาพของแพลตฟอร์มให้สูงขึ้น นี่เป็นหัวใจสำคัญที่ทำให้ Airbnb ต่างจากแพลตฟอร์มอื่น เพราะระบบที่พัฒนาใหม่นี้ ไม่ใช่แค่การค้นหาที่พักจากสถานที่ จังหวัด เมือง หรือประเทศเท่านั้น แต่จะรวบรวมผลลัพธ์ที่ตรงกับคีย์เวิร์ดมาทั้งหมดเลย ยกตัวอย่างเช่น ลูกค้าต้องการที่พักติดทะเล และใช้คีย์เวิร์ดค้นหาคำว่า “ที่พักติดทะเล” ระบบก็จะแสดงที่พักทุกรูปแบบ ตั้งแต่ธุรกิจที่พักเล็กๆ ไปจนถึงระดับโรงแรม นี่จึงเป็นจุดสำคัญที่ทำให้มีลูกค้าใหม่ๆ เริ่มรู้จักและเข้ามาเช่าที่พักโรงแรมขนาดเล็กของคุณผ่านทาง Airbnb นั่นเอง
คู่แข่งของ Airbnb คือใคร? แตกต่างจาก Airbnb อย่างไร?
หากคุณกำลังมองหาทางเลือกใหม่ หรือ ‘the next Airbnb’ ล่ะก็ คุณต้องศึกษาข้อมูลของแต่ละแพลตฟอร์มเสียก่อน เพราะบางแพลตฟอร์มค่อนข้างเจาะจงประเภทที่พักพอสมควร เช่น บางแพลตฟอร์มเปิดรับเฉพาะห้องเช่าแบบ B&B เท่านั้น ดังนั้น การทำการบ้านศึกษาคู่แข่งของ Airbnb จึงเป็นสิ่งที่ไม่ควรมองข้ามเลย
- Sonder, Blueground และ Vacasa แพลตฟอร์มเหล่านี้ จะเปิดรับห้องพักให้เช่าแบบระยะสั้น ซึ่งจะจัดการห้องพักผ่านระบบของแพลตฟอร์ม โดยทางแพลตฟอร์มจะทำสัญญาเช่ากับลูกค้าโดยที่คุณไม่ต้องทำอะไรเลย ในส่วนของกลุ่มลูกค้า หากคุณเพิ่มระบบความปลอดภัย และสร้างความเชื่อมั่นให้ลูกค้าได้ว่าจะไม่มีการยกเลิกการจองภายหลัง ก็เป็นจุดที่สามารถดึงดูดกลุ่มลูกค้าของแพลตฟอร์มนี้มาที่คุณได้
- Homestay เป็นรูปแบบการแชร์ที่พักกับเจ้าของ (เหมือนกับ Airbnb ช่วงแรกๆ) เป็นหนทางสร้างความสัมพันธืที่ดีกับผู้เข้าพัก โดยเจ้าของสามารถพูดคุย แลกเปลี่ยนข้อมูลสถานที่รอบๆ ให้แขกได้โดยตรงเลย เรียกว่าสามารถสร้างความประทับใจให้ผู้ใช้บริการได้เป็นอย่างดี รวมถึงแพลตฟอร์ม 9flats ก็มาในรูปแบบแชร์ห้องเช่นกัน แต่จะเน้นเปิดรับห้องเช่าแบบอพาร์ตเมนต์เป็นส่วนใหญ่
- The Plum Guide เป็นแพลตฟอร์มที่เปรียบเสมือน Airbnb ระดับพรีเมียม รายชื่อที่พักของที่นี่ดูดีและไม่ซ้ำใคร อีกทั้งยังมีการคัดกรองผู้เข้าใช้บริการห้องพักของที่นี่ด้วย
- Evolve, Snaptrip และ cottages.com เป็นแพลตฟอร์มที่เปิดให้บริการจัดหาห้องเช่าเฉพาะช่วงวันหยุดเทศกาลเท่านั้น รวมถึงให้เช่าพื้นที่ส่วนตัวบริเวณอื่นๆ ของที่พักด้วย
แม้ว่าแพลตฟอร์มเหล่านี้จะเป็นคู่แข่ง Airbnb แต่ส่วนใหญ่มักจะไม่เปิดรับโรงแรมที่เน้นรับลูกค้าระยะสั้น (เช่น นักธุรกิจมา Business Trip) แต่จะโฟกัสมายังธุรกิจโรงแรมขนาดเล็กที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวที่น่าสนใจมากกว่า
ทางเลือกใหม่ที่ดีที่สุดนอกเหนือจาก Airbnb สำหรับธุรกิจโรงแรมขนาดเล็ก
ด้วยรูปแบบการบริหารธุรกิจแบบอิสระ ไร้ข้อผูกมัดทางการค้า ทำให้ธุรกิจโรงแรมขนาดเล็กจำเป็นต้องทำความเข้าใจจุดประสงค์ของแพลตฟอร์มทางเลือกต่างๆ ให้ดีเลย เพราะไม่เพียงแค่ช่วยคุณบริหารเวลาในการจัดการระบบโรงแรมเท่านั้น แต่ยังช่วยให้โรงแรมของคุณเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ถูกที่ถูกเวลาด้วย
หากคุณมองหาทางเลือกที่นอกเหนือจาก Airbnb คุณอาจจะเจอคำแนะนำ Basic เช่น วิธีการสร้างสัมพันธ์ดีๆ กับลูกค้า และการเข้าร่วมแพลตฟอร์มใหญ่ๆ อย่าง booking.com, Expedia และ Agoda (แน่นอนว่าเราแนะนำให้คุณเข้าร่วมแพลตฟอร์มเหล่านี้ เป็นโอกาสโปรโมทธุรกิจที่พักขนาดเล็กดีๆ ที่ไม่ควรพลาด) ซึ่งข้อได้เปรียบของการเข้าร่วมกับแพลตฟอร์มจองห้องพักใหญ่ๆ คือ การมีเครือข่ายคู่ค้า ที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณขยายไปยังแพลตฟอร์มอื่นๆ อย่าง HomeAway หรือ Vrbo โดยอัตโนมัติ ซึ่งทั้ง 2 แพลตฟอร์มนี้ ก็ขึ้นชื่อเรื่องระบบจัดการแบบให้คุณได้พูดคุย สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าด้วยตัวเองเช่นเดียวกับ Airbnb เลย
จุดประสงค์ของเรา คือ การหาทางเลือกดีๆ มาให้ธุรกิจโรงแรมขนาดเล็ก รวมถึงที่พักแบบ B&B (ธุรกิจห้องเช่าพร้อมอาหารเช้า) ให้มีโอกาสเข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้มากขึ้น แม้ว่าจะเป็นธุรกิจเล็กๆ ก็ตาม ซึ่งเราจะโฟกัสไปที่แพลตฟอร์มเด่นๆ ของแต่ละภูมิภาค รวมถึงปัจจัยอื่นๆ ที่น่าสนใจร่วมด้วย
แพลตฟอร์มคู่แข่ง Airbnb ระดับสากล
Hopper
Hopper ถือเป็นแพลตฟอร์มระดับโลกที่น่าจับตามอง เหมาะสำหรับเจ้าของธุรกิจโรงแรมที่มองหากลุ่มนักเดินทางหลายรูปแบบ รวมถึงนักท่องเที่ยวรุ่นใหม่และ Gen Z ด้วย หากที่พักของคุณมีรายชื่อโรงแรมอยู่ในระบบนี้ล่ะก็ คุณได้เข้าร่วมกับแพลตฟอร์มยักษ์ที่มีเครือข่ายที่พักถึง 2 ล้านแห่งเลยทีเดียว โดยลูกค้าสามารถใช้บริการ Hopper Hotels ผ่านทางแอปเท่านั้น และปัจจุบัน ทางบริษัทได้จัดทำ Hopper Homes เพิ่มขึ้นมา สื่อให้เห็นถึงความต้องการของลูกค้าในการใช้บริการสูงขึ้น ที่นอกเหนือจากการจองที่พัก อย่างการจองตั๋วเครื่องบินด้วย และจุดที่ควรสนใจของ Hopper คือ มีระบบส่งข้อความเตือนไปยังผู้ใช้ เมื่อราคาของห้องพักที่สนใจปรับลดราคาลง ถือว่าเป็นกลยุทธ์อย่างหนึ่งที่ทำให้ราคาของสิ่งของ มีผลต่อการตัดสินใจซื้อของผู้ใช้นั่นเอง (Price sensitivity)
HomeAway และ Vrbo
ทั้ง HomeAway และ Vrbo เป็นส่วนหนึ่งของเว็บไซต์ท่องเที่ยวชื่อดังอย่าง Expedia คุณสามารถค้นหาโรงแรมต่างๆ ได้หลายรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็นห้องพักระยะสั้น บ้านเช่าส่วนตัว หรือ อพาร์ตเมนต์ ก็มีให้เลือกแบบครบครันเลยทีเดียว และได้ประโยชน์ถึง 2 ต่อ หากที่พักของคุณมีรายชื่อใน Vrbo ระบบก็จะอัปเดตใน HomeAway ไปด้วย สมัคร 1 ได้ถึง 2 เลยทีเดียว
TripAdvisor, Flipkey, HolidayLettings และ HouseTrip
นอกเหนือจากการรีวิวห้องพักแล้ว TripAdvisor ยังมีข้อเสนอสำหรับห้องเช่า ไม่ว่าจะเป็น โรงแรม บ้านแบบส่วนตัว อพาร์ตเมนต์ และอื่นๆ อีกมากมาย ด้วยการเข้าถือสิทธิ์ในบริษัทต่างๆ อาทิเช่น Flipkey, HolidayLettings และ HouseTrip ทำให้มีการแชร์รายการทรัพย์สินกันภายในองค์กร และจุดนี้เอง อาจจะช่วยเพิ่มการโปรโมทธุรกิจของคุณได้ด้วย
Hostelworld
หรือรู้จักกันในชื่อ Hostelworld เป็นแพลตฟอร์ตจองห้องพักโฮสเทลระดับสากลที่มีตัวเลือกให้มากกว่าโฮสเทล โดยจะเจาะเฉพาะกลุ่ม B&Bs, โรงแรม และอพาร์ตเมนต์ หากธุรกิจที่พักของคุณจัดอยู่ในหมวดเหล่านี้ และเปิดรับนักท่องเที่ยวที่มีงบประมาณค่อนข้างจำกัด Hostelworld ถือเป็นตัวเลือกที่ดีเลยทีเดียว
คู่แข่ง Airbnb ในประเทศต่างๆ
ฝรั่งเศส
LeBonCoin คือธุรกิจห้องเช่ารายใหญ่ในฝรั่งเศส ช่วงต้นปี 2020 พวกเขาจัดทำรายชื่อห้องพักชั่วคราวของโรงแรมต่างๆ เพื่อช่วยให้เหล่านักท่องเที่ยวที่เคยเสิร์ชหาที่พักของ LeBonCoin มีตัวเลือกเป็นโรงแรมที่พักอื่นๆ จากรายชื่อที่พักเหล่านั้นมากขึ้น ถือเป็นการช่วยขับเคลื่อนธุรกิจโรงแรมขนาดเล็กๆ เป็นอย่างดี แต่จะจำกัดเฉพาะโรงแรมในฝรั่งเศสเท่านั้น รวมถึงกลุ่มลูกค้าก็เจาะเฉพาะกลุ่มผู้ใช้ภาษาฝรั่งเศสด้วย
เอเชีย
Rakuten LIFULL STAY (vacation-stay.com) เป็นหนึ่งในเว็บไซต์ให้เช่าที่พักที่ใหญ่ที่สุดในญี่ปุ่น ด้วยระบบสมาชิก ทำให้เว็บไซต์มีผู้ใช้งานถึง 100 ล้านคน และ Rakuten ยังทำธุรกิจ Travel Exchange API อีกด้วย ซึ่ง API หากอธิบายง่ายๆ คือชุดคำสั่งที่จะช่วยให้เว็บไซต์เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ถูกกลุ่ม หมายความว่าโรงแรมต่างๆ ในระบบ จะได้รับการโปรโมทสู่กลุ่มเป้าหมายแน่นอน ด้วยภาพลักษณ์ที่แข็งแกร่งของแบรนด์ในแถบเอเชีย Rakuten สามารถดึงดูดกลุ่มลูกค้าเอเชียให้กับคุณได้ โดยแพลตฟอร์มนี้เปิดช่องทางให้ธุรกิจโรงแรมที่พักเข้าร่วมเครือข่ายถึง 200 ประเทศเลยทีเดียว
ลาตินอเมริกา
Despegar เป็นช่องทางจองที่พักของนักท่องเที่ยวชาวลาตินอเมริกา ซึ่งได้ขยายการให้บริการให้มากขึ้น มีที่พักตั้งแต่โฮสเทล บ้านพัก และหอพักด้วย ในประเทศบราซิลเอง Despegar ก็จะเป็นที่รู้จักในชื่อ Decolar ซึ่งทั้งสองแพลตฟอร์ม ลูกค้าสามารถจองเที่ยวบิน รวมถึงมีบริการเช่ารถได้อีกด้วย เรียกได้ว่าเป็นช่องทางที่มีทุกอย่างครบ ตอบโจทย์นักท่องเที่ยวได้หลายรูปแบบเลย
บริหารการใช้แพลตฟอร์มต่างๆ ด้วยระบบซอฟต์แวร์
การใช้แพลตฟอร์มอื่นๆ เป็นตัวกลางเพื่อให้กลุ่มลูกค้าเข้าถึงที่พักของคุณได้มากขึ้น เป็นทางเลือกที่ดีในการเพิ่มการมองเห็น รวมถึงเพิ่มอัตราการเข้าพักด้วย แต่อย่าลืมว่า การดึงดูดความสนใจลูกค้าผ่านคอนเทนต์ ห้องว่าง และราคา ควรคำนึงถึงองค์ประกอบที่เหมาะสม และสิ่งที่สำคัญที่สุด คือการสร้างความมั่นใจให้ลูกค้า ว่าที่พักของคุณเป็นตัวเลือกราคาถูกที่ดีที่สุดแล้ว
และปัญหาเล็กๆ ที่ผู้ประกอบการอาจมองข้าม คือ การเสียเวลามากเกินไปสำหรับการติดต่อและอัปเดตข้อมูลที่พักให้กับกลุ่มลูกค้า จากประสบการณ์ของเรา หากเป็นการติดต่อโดยตรงไม่ผ่านระบบใดๆ มีแนวโน้มที่จะเกิดข้อผิดพลาดสูง ทำให้เสียเวลาทั้งตัวคุณและลูกค้าผู้เข้าพักด้วย
ระบบจัดการโรงแรม จึงเป็นทางออกง่ายๆ ที่จะช่วยคุณจัดการกับระบบจองห้องพักให้ดีขึ้น พร้อมทั้งอัปเดตข้อมูลที่พักของคุณแบบเรียลไทม์ไปพร้อมๆ กันในทุกแพลตฟอร์มเลย
ยิ่งคุณโปรโมทที่พักผ่านช่องทางต่างๆ ก็หมายถึงจำนวนลูกค้ามีแนวโน้มจะเพิ่มขึ้นด้วย แล้วคุณจะรับมือกับจำนวนแขกที่หลั่งไหลเข้ามามากๆ อย่างไร? การใช้ระบบจัดการโรงแรม จะยิ่งช่วยให้ธุรกิจที่พักของคุณลื่นไหลมากขึ้น เป็นระบบบริหารโรงแรมที่คุณสามารถอัปเดตราคา ตรวจสอบห้องว่าง สร้างคอนเทนต์ รวมถึงดีลเด็ดๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพเลย
By Dean Elphick
คณบดีเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดเนื้อหาอาวุโสของ Little Hotelier ซึ่งเป็นโซลูชันซอฟต์แวร์แบบ All-in-One ที่สร้างขึ้นเพื่อให้ชีวิตของผู้ให้บริการที่พักขนาดเล็กง่ายขึ้น คณบดีได้สร้างการเขียนและสร้างเนื้อหาความหลงใหลของเขาที่มีต่อชีวิตการทำงานทั้งหมดของเขาซึ่งรวมถึงกว่าหกปีที่ Little Hotelier ผ่านเนื้อหาคณบดีมีจุดมุ่งหมายเพื่อให้การศึกษาแรงบันดาลใจความช่วยเหลือและในที่สุดความคุ้มค่าสำหรับธุรกิจที่พักขนาดเล็กที่ต้องการปรับปรุงวิธีการดำเนินงานของพวกเขา (และใช้ชีวิต)
Table of contents